【正文】 性進行劃分 ③服務(wù)會因個人需要、業(yè)需要的不同而有差別營銷上的啟示：①顧客必須在場時，服務(wù)的便利和速度非常重要 ②到顧客處提供服務(wù)成本高，因為這種方法有越來越少的趨勢 ③某些專業(yè)服務(wù)顧客愿享受上門服務(wù)的便利而多支付費用 ④所距離交易服務(wù)的結(jié)果對于顧客依然重要，但服務(wù)傳遞的過程對客戶是隱蔽的。（3） 制定其他營銷決策，從而在競爭者行動前搶先行動或?qū)Ω偁幷咝袆幼鞒龇磻?yīng)① 分銷策略：在哪里提供產(chǎn)品（區(qū)域位置、商店的類型）；讓顧客在什么時候可以購買到產(chǎn)品？② 定位策略：定位是什么。①重大創(chuàng)新是提供給尚未界定和確定規(guī)模的市場的心產(chǎn)品。20．設(shè)計促銷活動應(yīng)考慮的六要素有哪些？①產(chǎn)品范圍 ②市場范圍 ③促銷的價值 ④時間 ⑤受益者的確定 ⑥防衛(wèi)競爭21．服務(wù)與包裝商品促銷的差異性有哪些？服務(wù)：①無庫存 ②中間商作用的削弱 ③接觸人員的重要性 ④顧客參與生產(chǎn)22．服務(wù)廣告的原則有哪些？①要認(rèn)識到服務(wù)是一種表演而不是一種物品。④作為一種營銷策略，許多服務(wù)企業(yè)千方百計建立同顧客之間已成的、持久的關(guān)系3根據(jù)在服務(wù)過程中服務(wù)提供者選擇服務(wù)方式的自由度太小，以及服務(wù)本身對顧客需求的滿足程度。18．為顧客削減成本的方法有哪些？使用服務(wù)的過程中，顧客承擔(dān)的一些成本：①時間對服務(wù)傳遞而言非常重要②體力可能被用來獲取某些服務(wù)，尤其是在顧客必須到服務(wù)口來，并且服務(wù)傳遞包括部分自我服務(wù)的情況下。如快速通道應(yīng)用在超市或者銀行。⒏什么叫形象定位和產(chǎn)品定位，請舉例說明。⒑凈價值：指所有被感知的利益（毛價值）減去所有被感知的成本的總和。二、問答題⒈商品和服務(wù)之間的一般差異有哪些？①產(chǎn)品的性質(zhì) ②生產(chǎn)過程中顧客的參與 ③人作為產(chǎn)品的一部分 ④質(zhì)量控制問題 ⑤顧客評價更困難 ⑥服務(wù)沒有存貨 ⑦時間因素的重要性 ⑧不同的分銷渠道⒉服務(wù)的分類有哪些？這些分類在營銷上有哪些啟示？顧客對服務(wù)推廣的參與程度分類：高接觸服務(wù)，中接觸服務(wù)，低接觸服務(wù)營銷上的啟示：①同制造業(yè)比服務(wù)產(chǎn)品在更大程度上實現(xiàn)了顧客定制，但制定也是有成本的。形象定位:許多營銷人員吧定位同營銷組合的溝通要素（廣告、促銷、公共關(guān)系）聯(lián)系起來，在顧客頭腦中建立一個特殊的，與眾不同的形象。③是否支付更高的價格④顧客的重要性。③心理成本有時候會附著于某一些特定服務(wù)的使用，如腦力付出，不滿足感覺④感官成本，包括忍受噪音，不愉快氣味，過冷