【正文】 戈?duì)柦淌谡J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下素質(zhì)：a、領(lǐng)導(dǎo)者的自我意識(shí)：情緒意識(shí)、自我評(píng)價(jià)、自信；b、自我管理：自制、適應(yīng)性、透明、雄心壯志、主動(dòng)、樂觀；c、社會(huì)意識(shí)：深入、組織意識(shí)、服務(wù)、d、管理：靈感、感召力、重視他人的成長、應(yīng)變能力、化解矛盾沖突、團(tuán)隊(duì)工作；吉賽利個(gè)人特征理論a、個(gè)性特征：才智、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應(yīng)性、判斷能力、性別、成熟成度；b、激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；對(duì)物質(zhì)金錢的需要；對(duì)地位權(quán)力的需要；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)事業(yè)成就的需要；結(jié)論：具備某些特質(zhì)確實(shí)能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功的可能性，但沒有一種特質(zhì)是成功的保證；二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論a、專制型領(lǐng)導(dǎo)，專制型領(lǐng)導(dǎo)主要是靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理；b、民主型領(lǐng)導(dǎo)，民主型領(lǐng)導(dǎo)的只要特征是對(duì)將要采取的行動(dòng)和決策同下屬商量，并且鼓勵(lì)下屬參與決策；c、放任型領(lǐng)導(dǎo)，放任型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者極少運(yùn)用其權(quán)力，放手給下屬自己來確定他們的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式a、專制——權(quán)威式；b、開明——權(quán)威式；c、協(xié)商式；d、群體參與式；四分圖理論創(chuàng)立結(jié)構(gòu)是指把重點(diǎn)放在完成組織績效上的領(lǐng)導(dǎo)行為；關(guān)懷體諒則指信任、尊重下級(jí)，友愛溫暖，關(guān)懷下級(jí)個(gè)人福利與需要，上下級(jí)溝通對(duì)話并鼓勵(lì)下級(jí)參與決策的制訂，這是重視下級(jí)及人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為；管理方格理論；；；；；三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變理論，又稱領(lǐng)導(dǎo)情境理論，主要是探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和行為與領(lǐng)導(dǎo)成效的關(guān)系，認(rèn)為在不同的情境下需要不同的素質(zhì)和行為，如此才能得達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為與環(huán)境的相互影響；領(lǐng)導(dǎo)的有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）費(fèi)德勒模型該模型指出，有效的群體績效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度；費(fèi)德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功與否的關(guān)鍵因素之一是個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他進(jìn)一步指出個(gè)體風(fēng)格分為兩類：任務(wù)取向和關(guān)系取向；他把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸為以下三種：a、上下級(jí)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者得到被領(lǐng)導(dǎo)者擁護(hù)和支持的程度；b、職位權(quán)力是指組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者正式地位所擁有的權(quán)力；c、任務(wù)結(jié)構(gòu)是指下屬所從事工作或任務(wù)的明確性；結(jié)論：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利的情境下領(lǐng)導(dǎo)效果最好，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者則在中間情境下領(lǐng)導(dǎo)效果更好；途徑——目標(biāo)理論該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要提供必要的指導(dǎo)和支持，確保下屬各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)保持一致；a、指示型領(lǐng)導(dǎo)方式；b、支持型領(lǐng)導(dǎo)方式；c、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；d、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度；工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者和下屬為完成工作任務(wù)而形成的交往形式；關(guān)系行為是指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬以幫助和支持的程度；成熟是指人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小，它包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度與心理成熟度；S1象限：命令型，高工作低關(guān)系，適用于低成熟（M1）的情況；S2象限：說服型，高工作高關(guān)系，適用于較不成熟的情況（M2）；S3象限：參與型，低工作高關(guān)系，適用于比較成熟的情況（M3）；S4象限：授權(quán)型，低工作低關(guān)系，適用于高度成熟的情況（M4）；結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論揭示出，隨著下屬成熟程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)相應(yīng)地改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，從另一方面來說，對(duì)于不同成熟程度的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；第十一章 溝通第一節(jié) 溝通概述一、溝通的含義、過程、網(wǎng)絡(luò)及特點(diǎn)溝通的含義a、溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)和影響人的思想或行為；b、溝通在管理中的重要作用：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體和各要素使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；溝通的過程在溝通的過程中，至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即信息發(fā)出方和信息接收方。分權(quán)可以使更多的人參加決策，有利于調(diào)動(dòng)積極性；b、從組織形態(tài)上來看，不主張高聳的組織結(jié)構(gòu)，而傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，這與分權(quán)的主張相聯(lián)系，扁平組織有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性；c、提倡部門化，古典組織理論提倡分工化和專業(yè)化；現(xiàn)代組織理論現(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，組織是一個(gè)整合的系統(tǒng)。保健因素可以歸納為十項(xiàng)，即企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位；b、激勵(lì)因素：這類因素歸納起來有六種，即工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任；激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意、工作中個(gè)人是否有成就、是否得到重用和提升為中心的；保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件；四、X理論、Y理論和超Y理論美國麻省理工學(xué)院教授道格拉斯環(huán)境的變動(dòng)性和復(fù)雜性是環(huán)境不確定性的兩個(gè)維度，利益相關(guān)者管理是降低不確定性的重要途徑；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容：a、企業(yè)資源分析：企業(yè)資源可分為有行資源和無形資源兩大類；人力資源；物力資源；財(cái)力資源；技術(shù)資源；信息資源；b、企業(yè)文化分析：企業(yè)文化是物質(zhì)文化和精神文化相結(jié)合的產(chǎn)物；c、企業(yè)能力分析：企業(yè)能力是指企業(yè)有效地利用資源的能力；三、環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性的程度由兩個(gè)維度決定，即環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度；環(huán)境的復(fù)雜性：指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度；第二節(jié) 管理責(zé)任一、利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者，這些相關(guān)群體與之關(guān)系密切，反過來這些群體也可能影響組織；利益相關(guān)者是環(huán)境的構(gòu)成要素，環(huán)境是利益相關(guān)者決策和行動(dòng)的結(jié)果；利益相關(guān)者管理掃描和監(jiān)控；跨域管理；直接的利益相關(guān)者管理；利益相關(guān)者伙伴關(guān)系；二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵社會(huì)責(zé)任是企業(yè)承擔(dān)“追求有利于的長遠(yuǎn)目標(biāo)”的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，社會(huì)責(zé)任是組織目標(biāo)的基礎(chǔ)；社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)，社會(huì)義務(wù)是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)之一；社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)管理者針對(duì)其從事的社會(huì)行動(dòng)做出實(shí)際的決策；第三節(jié) 管理道德道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則，管理道德是指管理決策是與非的判斷問題；一、四種管理道德觀道德的功利觀：指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策；道德的權(quán)利觀：指關(guān)于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括言論自由、思想、隱私權(quán)、生命與安全以及法律規(guī)定的其他各項(xiàng)權(quán)利；道德公正理論：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有法律、法規(guī)。管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的差別在于，管理是通過利用職位所賦予的正式權(quán)力并用其強(qiáng)制性保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)則可以運(yùn)用權(quán)力之外的活動(dòng)影響人的行為進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。三、管理的定義：管理是指管理者通過協(xié)調(diào)活動(dòng)與他人一起或者與通過他人，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)?！敖?jīng)理角色管理學(xué)派的掌門人”亨利法約爾，其代表作為《工業(yè)管理和一般管理》。西蒙，其代表作為《管理行為》。組織：組織職能是指安排工作以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。高程管理者：處于或接近組織的頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策，為整個(gè)組織制定計(jì)劃或目標(biāo)的責(zé)任。吧貝奇的管理思想查理規(guī)劃是粗線條的、綱領(lǐng)性的計(jì)劃；i、預(yù)算：通過預(yù)算可以考慮管理工作的成效和對(duì)預(yù)算目標(biāo)的偏離情況，從而實(shí)現(xiàn)控制的目的；按職能部門劃分：供應(yīng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和安全計(jì)劃等；按程序化程序劃分：按程序化程度，可將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃；程序性計(jì)劃針對(duì)例行活動(dòng)；非程序性計(jì)劃則針對(duì)非例行活動(dòng)；第二節(jié) 計(jì)劃編制技術(shù)一、計(jì)劃編制的程序計(jì)劃職能是管理的基本職能；估量機(jī)會(huì)：估計(jì)機(jī)會(huì)要在實(shí)際編制計(jì)劃之前進(jìn)行，不是計(jì)劃工作的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正的起點(diǎn)，在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定可行性目標(biāo)；確定目標(biāo)：目標(biāo)是存在的依據(jù)，是組織的靈魂，是組織望達(dá)到的最終結(jié)果；確定前提條件：確定計(jì)劃的前提條件主要靠預(yù)測(cè)；確定備選方案；評(píng)價(jià)備選方案；選擇可行方案；擬訂派生計(jì)劃：派生計(jì)劃就是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，其作用是支持總計(jì)劃的貫徹落實(shí)；編制預(yù)算：計(jì)劃工作的最后一步就是編制預(yù)算，通過編制預(yù)算，對(duì)組織各類計(jì)劃進(jìn)行匯總和綜合平衡，控制計(jì)劃的完成進(jìn)度，才能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二、滾動(dòng)計(jì)劃法（p111）滾動(dòng)計(jì)劃的含義滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法；三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本內(nèi)容：a、網(wǎng)絡(luò)圖：是指網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的圖解模型，反映整個(gè)工程任務(wù)的分解和合成；繪制網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)工作；b、時(shí)間參數(shù)：在實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程任務(wù)過程中，人、事、物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)都是通過轉(zhuǎn)化為時(shí)間函數(shù)來反映的；c、關(guān)鍵路線：通過計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中的時(shí)間參數(shù)，求出工程工期并找出關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)；d、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：指根據(jù)關(guān)鍵路線法，通過利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的初始方案，在滿足一定的約束條件下，尋求管理目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化的計(jì)劃方案；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要內(nèi)容之一，也是較之其他計(jì)劃方法優(yōu)越的只要方面；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟a、確定目標(biāo)：指決定將網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用于哪一個(gè)工程項(xiàng)目，并提出對(duì)工程項(xiàng)目和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的具體要求；b、分解工程項(xiàng)目，列出作業(yè)明細(xì)表；c、繪制網(wǎng)絡(luò)圖，進(jìn)行結(jié)點(diǎn)標(biāo)號(hào)：網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法有順推法和逆推法；d、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵路線；e、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的優(yōu)化；f、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；四、目標(biāo)管理目標(biāo)管理：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層與各級(jí)管理人員共同參與制定出一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的各項(xiàng)工作目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)制定出自己工作的目標(biāo)和相應(yīng)的保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核依據(jù)的一套管理方法；目標(biāo)的特點(diǎn)：a、目標(biāo)的層次性；b、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；c、目標(biāo)的多樣性；d、目標(biāo)的時(shí)間性；e、目標(biāo)的可考核性；目標(biāo)管理的哲學(xué)a、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；b、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制；c、目標(biāo)管理促使權(quán)力下放；d、目標(biāo)管理注重成果；目標(biāo)管理的基本過程a、建立一套完整的目標(biāo)體系；b、制定目標(biāo)；c、組織實(shí)施；d、檢查和評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)a、對(duì)目標(biāo)管理的原理與方法闡明得不夠；b、給予目標(biāo)制定者的知道不夠；c、目標(biāo)難于確定；d、目標(biāo)一般是短期的；e、 不靈活的危險(xiǎn)；第三篇 組織職能第七章 組織設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)概論一、組織概述組織的含義：所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。組織變革往往會(huì)以保障組織發(fā)展為目的，以組織結(jié)構(gòu)改革和制度創(chuàng)新為手段來實(shí)現(xiàn)；一、組織變革的類型結(jié)構(gòu)性變革a、機(jī)構(gòu)設(shè)置：一個(gè)組織是由其復(fù)雜化、正規(guī)化和集權(quán)化程度決定的；b、分權(quán)管理：分權(quán)管理是指建立規(guī)模較小，但組織完善的工作單位，以促進(jìn)工作人員提高工作效率，把精力投入到最需要的地方；c、變革工作流程技術(shù)革新人的革新二、組織生命周期所謂組織生命周期就是企業(yè)誕生、成長、壯大、衰退乃至死亡的過程；組織的生命周期可以劃分為孕育期和求生存期、高速成長期、成熟期、衰退期和蛻變期；三、變革過程的兩種不同觀點(diǎn)風(fēng)平浪靜觀；急流險(xiǎn)灘觀；第二節(jié) 組織變革的動(dòng)因與阻力一、組織變革的外部動(dòng)因外界環(huán)境的變化是推動(dòng)組織變革最為重要的力量；市場(chǎng)變化；資源變化；技術(shù)變化；一般社會(huì)環(huán)境變化；二、組織變革的內(nèi)部動(dòng)因人的變化；組織基礎(chǔ)條件的變化；組織運(yùn)行、成長中遇到的矛盾和問題；三、組織變革的個(gè)體阻力經(jīng)歷利益；安全；求穩(wěn)心理；求全心理；保守心理；習(xí)慣；對(duì)未知和不確定性的恐懼；四、組織變革的群體阻力群體規(guī)范沖突所造成的阻力；人際關(guān)系變革所造成的阻力；五、組織變革的領(lǐng)導(dǎo)者阻力結(jié)構(gòu)性變化；變革范圍的有效性；對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；對(duì)已有的資源分配的威脅；第三節(jié) 組織變革的實(shí)施一、組織變革的實(shí)施步驟出現(xiàn)問題征兆，認(rèn)識(shí)組織變革的必要；選擇變革的方法：變革的方式可以分為以人為中心、以技術(shù)為中心和以組織為中心三種方式；正確地選擇推行組織變革的策略a、根據(jù)下級(jí)參與決策的程度，分為命令式、參與式和授權(quán)式；b、按組織變革所解決的問題的深度，可分為計(jì)劃性的組織變革和改良式的組織變革；c、按組織變革進(jìn)行的步調(diào)，可分為突破式和漸進(jìn)式兩種組織變革策略；實(shí)施變革計(jì)劃二、消除阻力教育與溝通；參與和融合；促進(jìn)與支持；談判；操縱與合作；強(qiáng)制；三、企業(yè)再造原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題；設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估；制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源