【正文】 六、代取件的收費標準互流大區(qū)代取件范圍代取件收費標準華東←→華東江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件、 華東與華東內流件：（一區(qū)）最低收費標準70元/票；；（二區(qū)或以上）最低收費標準80元/票，；、 華東至上海崇明島、連云港墟溝內流件：最低收費標準120元/票。24錄單K8系統(tǒng)亂錄目的站網(wǎng)點的處罰10元/票。5操作規(guī)范因分撥中心操作原因及貨物在中心爆倉導致產(chǎn)生加急費用的，由中心承擔三分之一費用，最高不超過800元/票　分撥中心當天安排加急，不受理延誤6分撥中心貨物因分撥中心原因，導致延誤處罰100元/票/天。2000元/件網(wǎng)點對于舉報網(wǎng)點獎勵25%4操作規(guī)范錯分件獎勵標準： 中心有掃描記錄給網(wǎng)點的錯分件，網(wǎng)點檢舉退回中心，單件獎勵網(wǎng)點20元/件，最高不超過200元/票。5到達網(wǎng)點不規(guī)則貨物網(wǎng)點因市區(qū)貨物派送受車輛限制（指禁止貨車通行的路段并有明確交通禁令標制）市區(qū)的貨物單件重量不超過200公斤，尺寸不超過：長2米，寬1米，高1米（三邊之和不超過4米），以金杯車的裝車容量為標準，如有超規(guī)格的貨物，發(fā)貨站與派送站自行協(xié)商。問題件通知對方三天內無回復的，派件網(wǎng)點第四天必須將此件退回，否則由派件網(wǎng)點承擔延誤責任。7網(wǎng)點爆倉貨物遺失網(wǎng)點分撥中心因網(wǎng)點班車爆倉或班車故障未將派件貨物及時拉回網(wǎng)點滯留中心，貨物遺失責任由中心與派送網(wǎng)點各承擔一半。）中心有發(fā)件掃描給網(wǎng)點，網(wǎng)點在規(guī)定時間內通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點和上一中心各承擔一半。4發(fā)件中心/網(wǎng)點有做發(fā)件掃描貨物遺失發(fā)件中心 到件中心網(wǎng)點上一中心有做發(fā)件掃描，下一中心在規(guī)定時間內通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心和下一中心各承擔一半責任?？蛻舴潜救撕炇蘸罂蛻艉炇蘸蠓答伓躺?、破損派件網(wǎng)點客戶非本人簽收后且面單備注破損、短少造成投訴 未經(jīng)收件本人同意，派件網(wǎng)點私自交付他人簽收后，且在面單有備注破損、短少的，由派件網(wǎng)點承擔； 經(jīng)收件本人同意后，派件網(wǎng)點把貨物交付他人簽收后，產(chǎn)生的破損、短少由收件人自行承擔，中心不受理理賠； 如收件地址有指定貨物收發(fā)部門簽收后，派件網(wǎng)點未通知收件本人的，產(chǎn)生的破損、短少由派件網(wǎng)點承擔；如通知收件本人后產(chǎn)生的投訴中心不受理理賠；備注：貨物損壞、貨物短缺賠償標準為：（詳見關于貨物遺失的賠償標準條款）因收、派件網(wǎng)點貨物防雨措施不慎及車輛漏雨導致貨物淋濕破損的，一律劃為《破損件責任界定及賠償標準條款》進行處理。8客戶簽收前客戶簽收前反饋短少、破損寄件網(wǎng)點派件網(wǎng)點分撥中心外包裝完整無損，簽收前客戶反饋貨物短少、破損，責任界定為寄件網(wǎng)點。分撥中心網(wǎng)點貨物到達派件網(wǎng)點的5個工作日內包裝不合規(guī)格或裸裝貨物；陶瓷、玻璃、燈具、玻璃顯示屏、精密儀器等易碎易損物品產(chǎn)生破損不受理；客戶簽收未在面單上注明缺少或破損的貨物；低溫保存、保鮮的物品（如生物、水果、蔬菜、海鮮等），由于內物變質價值喪失而客戶拒收的，不予受理；通用遺失賠償標準不受情況1－10點對于外包裝破損，內件無損壞的，公司不予理賠3貨物破損賠償網(wǎng)絡內破損貨物賠償標準：按破損運費的3倍賠償。網(wǎng)絡扣件或其它原因攜件潛逃20元/公斤（取高者）的標準進行賠付，單票賠付最高不超過500元。 代取范圍以最新公布的區(qū)域表為準仲裁手冊一、 網(wǎng)絡賠償標準：名稱類別賠償標準對象受理期限不受理情況1遺失賠償貨物遺失網(wǎng)絡內的賠償標準：依據(jù)貨物實際價值進行賠償，最高賠償標準：不超過2000元/件；整票貨物的賠償標準：不超過20000元/票。 代取件按規(guī)定需要加收費用（入倉費、單件超重費等）由代取方支付。九、無頭件操作流程及要求 定義：正常進入網(wǎng)絡流轉的貨物，在中轉中心或目的中心發(fā)現(xiàn)無子單且無法識別貨物歸屬，視為無頭件； 無頭件上報流程、操作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)無頭貨物，第一時間上報當?shù)胤謸苤行馁|控客服，將無頭貨物移動至異常件區(qū)域暫存、分撥中心質控客服記錄發(fā)現(xiàn)分撥、日期、貨物來向班次全稱，大頭筆書寫在無頭件標簽上，張貼于無頭貨物（如下圖）、分撥中心質控客服對無頭貨物進行拍照取證，注意拍攝貨物不同角度（3個立面以上）的可見包裝上字跡（印刷體、手寫內容）的照片，照片名稱保存格式為“日期+來向+班次全稱”；隨貨物包裝有外置的單據(jù)（裝箱清單、報關單、回單等）時，應拍攝正面可見字跡的清晰圖片、分撥中心質控客服將上述信息整理成冊，形成無頭件臺賬；將無頭件臺賬及無頭貨物照片一并上報總部客服管理中心、一經(jīng)上報后，應與客服管理中心共同查驗貨物后，將貨物移動至無頭件保管區(qū)無頭件應每日盤點、上報無頭件并成功認領，獎勵上報人50元/票?；貑危ㄟM倉單）不按照寄件站要求簽收，導致續(xù)簽延誤或遺失，責任由派送站承擔。中心與網(wǎng)點交接回單必須有清單登記并作掃描。派送網(wǎng)點返回回單時，派件應做巴槍發(fā)件掃描（并手工登記）到下一站（分撥中心），并將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，返回寄件網(wǎng)點時，以便對回單信息跟蹤。回單信封出發(fā)操作：寄件網(wǎng)點在到達中心發(fā)貨前應將回單信封填寫好，回單信封應與運單同時裝訂一起,并做回單發(fā)件掃描，到達發(fā)貨分撥中心交接于單證員，并在出貨清單上面注明回單號；始發(fā)分撥單證員現(xiàn)場核對回單信封填寫標準、信封中是否有回單，如有問題在系統(tǒng)備注問題件，做到件掃描，發(fā)車時單證員將對應線路回單打包并制作清單交由司機帶往到貨分撥中心，并做發(fā)件掃描；到貨分撥中心單證員，接到回單后核對清單和回單是否一致，并做到件掃描，如有問題在系統(tǒng)備注問題件；到貨分撥單證員當天將面單及回單分發(fā)給正確派送網(wǎng)點，并做發(fā)件掃描。 派件網(wǎng)點對由于寄件網(wǎng)點沒有蓋“運費到付”章而沒法返回到付款的，派送網(wǎng)點必須郵寄或傳真運單的第一聯(lián)即“目的地聯(lián)”（運單的原件或傳真件）給寄件網(wǎng)點所屬的客服中心或寄件網(wǎng)點。 網(wǎng)點操作員、班車司機、跟車人員12目的地站交接，做到100％準確掃描；；，并核對派件區(qū)域是否正確；；網(wǎng)點操作員13派送；2. 按公司送貨上樓相關規(guī)定對符合規(guī)定的貨物提供送貨上樓服務；； ，并感謝客人使用安能服務。 詢問并檢查客戶所寄送的貨物是否含有違禁品，核對客戶填寫在運單上的品名是否與實物相符；取件員5裝車，對于大、重貨物必須使用手推車，一個人無法搬運的貨物使用團隊配合，避免受傷；，避免客人投訴；，避免貨物跌落造成工傷及貨物損壞；不允許拋擲貨物，對貨物按裝卸要求操作，禁止野蠻操作。超市專賣店的貨物是要派送到門的。第五條 貨物到達派件網(wǎng)點 貨物到達派件網(wǎng)點，網(wǎng)點做到件確認掃描并比對中心發(fā)件與本站到件有無差異。 做好貨物的交接工作，并登記到入倉記錄表，簽字成效。目前的面單格式實際上是一種格式的合同文本，它明確了承運人和托運人的各種權利和義務。限寄運輸物品：香煙。（五） 禁止貨物裸裝，如在網(wǎng)絡內流通造成一切損失由寄件網(wǎng)點承擔，如有投訴，除整件遺失外，不接受延誤、短少的理賠。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的網(wǎng)點，網(wǎng)絡管理中心將進行罰款處理。（5） 不能重壓貨物（鋁合金條、軌道、畫框等）必須要用木條、木板釘成木箱或木條箱進行包裝或用硬紙板和編 織袋密封包裝；塑料薄膜包裝（托盤貨物除外）視為裸裝貨物。釘箱子的時侯最好預留鏟車插孔位置，如：機柜、發(fā)動機、電動機、方形鐵箱、方形鐵塊、長形鐵條、電焊機、機床、冰柜等一些中小型設備。（四） 袋類物品的包裝（1） 袋口必須縫線，要嚴密結實，要先扎角、折邊再用棉麻線封口，以不見內貨的包裝為準，易碎的塑料制品等不允許用袋包裝，如違規(guī)發(fā)生貨物缺損，派送站不承擔責任。二、貨物包裝的相關規(guī)定第1條 包裝規(guī)定（一） 對于貨物的包裝，業(yè)務員要審核外包裝是否合理、是否適合貨物的正常操作與運輸；如網(wǎng)點要發(fā)衣服、鞋子、家紡類物品，務必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包服裝、家紡類物品而導致的物品短少，則相關責任由寄件網(wǎng)點承擔。收件人簽名▲由收取貨物的簽名。▲收件人付款（到付）：由收取貨物的客戶支付運費。規(guī)格紙箱，以箱體上標明的體積重量為準?！鐬樗饺说刂罚摍谀靠梢粤艨??！鐬樗饺丝蛻?，該欄目可以留空。 術語和定義a) 加盟商：安能快運書面授權其與安能快運網(wǎng)絡共同發(fā)展網(wǎng)絡建設，提供符合快運網(wǎng)絡運作的物流服務b) 網(wǎng)管中心: 安能快運網(wǎng)管中心； 職責和權限a) 片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理i. 根據(jù)總部加盟商管理機制及網(wǎng)絡運作情況尋找潛在的適合網(wǎng)絡發(fā)展的加盟商ii. 負責對加盟商資源采集，為安能快運選擇運作質量高，業(yè)務、服務能力強的加盟商；iii. 負責對加盟商基礎信息、場地情況、實操能力進行認證評估及簽約洽談；iv. 負責填寫加盟商合同審批表，提報合同審批；v. 負責與加盟商簽約；b) 區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)理i. 加盟申請的初步審核c) 網(wǎng)管、（原有數(shù)據(jù)中心）i. 協(xié)調各地網(wǎng)管經(jīng)理加盟商簽約資料的內部審核，合同蓋章、存檔；ii. 負責加盟商網(wǎng)點K8系統(tǒng)權限開通的申請。 加盟安能物流的網(wǎng)點不得同時經(jīng)營其它同行網(wǎng)絡。四、 加盟費用與公司簽訂安能物流合作經(jīng)營合同時，按城市類別須一次性向總公司繳納風險保證金不低于貳萬元，網(wǎng)絡建設費不低于伍仟元整 。寄件人手機、電話號碼必須填寫，可聯(lián)絡到寄件人的座機或手機號碼。如為座機號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。不接受以下的貨物品名的描述：物品、設備、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、藥品、樣品、零件、部件、液體、容器、工具、用具、電器、水、金屬▲如遇寄件人填寫以上任何一種貨物品名描述的情況，業(yè)務員或收取貨物人員必須提醒寄件人細化貨物名稱，或要求查看貨物內容，并改寫為詳細、準確的貨物描述。對于回單較多，回單專用信封無法裝下的，寄件站點需自己用大信封將回單裝入，裝入后將回單專用信封、運單、大信封裝訂在一起，信息填寫清楚。備注欄▲可將一些務必說明的相關信息在備注欄中注明，如簽回單等。第二條 其他標簽的使用規(guī)定：標簽適用范圍使用方法子單標簽每一件貨物子單標簽必須貼在貨物外包裝的最小面左上角；向上標簽所有不可倒置/側置的貨物的每一件必須貼在六面體側面的至少兩個上易碎標簽所有易碎/需輕置的貨物的每一件。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標志。（2） 用紙箱和編織袋裝小五金時要用雙層包裝，以免貨物外漏，而且貨物重量不宜超過包裝承受壓力，否則缺損不賠。否則不予派送，損壞不予理賠。（八） 多件貨物的包裝多件不得合拼在一起，除卡板貨物外，多件貨物合拼，罰款5元/件（短少、遺失不予以賠償）。子單標簽務必要保證不會脫落，如貼于易脫落的物品上要用膠帶纏繞一圈。 最小單位包裝的最大劑量單支不超過500ML的可承運品如下：、化妝品、護膚品、洗漱用品（如牙膏、洗面乳、 護手霜、沫浴露、洗發(fā)水等）、食品（不可承運的食用油、調味品）、藥品（不可承運的碘酒、酒精、雙氧水）賠償說明：、貨物破損，不予理賠，責任由寄件網(wǎng)點自行承擔。貨物的簽收單最少保留6個月，否則處罰500元/票。對于不符合條件的外包裝，要與客戶說明在操作與運輸過程中可能會出現(xiàn)的貨損、貨差與責任所在，并建議客戶重新包裝，或我們公司代包裝但收取一定的包裝費用。 各網(wǎng)點要做好貨物的交接，包括貨物的狀態(tài)交接、回單袋的交接、點清件數(shù)，雙方簽字確認生效，嚴禁將未掃描的貨物裝車。 凡寄件網(wǎng)點收取假車牌、假證件等違反類的貨件，一經(jīng)證實，派件網(wǎng)點一律不給予派送，并通知總部400客服備案。特別是付費方式和金額；，聯(lián)系方式電話是否準確； 買保險及保險的金額；，是否屬于違禁品；子單標簽必須粘貼在貨物最小面的左上角，確保子單標簽平整以便于掃描。班車司機10到達分撥中心交接，確保100％掃描； ，將貨物堆放整齊，擺放時按照重貨、大貨在下， 輕、小、易碎的貨物在上的堆碼要求進行放置，嚴禁拋、扔、丟、踢貨物的現(xiàn)象發(fā)生；；。凡運單的明顯位置上未有加蓋“運費到付”紅色印章或未用黑色大頭筆注明“到付”字樣的貨物，一律作為運費預付件來派送處理，不接受只在運單的到付欄上簡單做個標識，由此而造成的經(jīng)濟損失由發(fā)件網(wǎng)點承擔。進倉回單：進倉業(yè)務，同時包含進倉費發(fā)票的回單業(yè)務普通回單：無進倉的一般回單業(yè)務二） 操作流程及規(guī)范（一）、寄件網(wǎng)點對回單操作流程及規(guī)范：運單的填寫要求：要在運單右下邊“簽單返回號”一欄方框內打勾并注明回單信封上的條碼編號，備注欄注明“簽回單”字樣。（備注：發(fā)送特殊回單簽收樣板的發(fā)送記錄要保存（推薦使用由發(fā)件網(wǎng)點發(fā)送至派件網(wǎng)點），以備仲裁核實）回單信封填寫要求：例：義烏—蘇州， 單號：210000000001，填寫回單信封的“始發(fā)地”應填“蘇州”， “目的地”應填“義烏”，表明此回單是由 “蘇州”返回“義烏”，回單信封上的“寄件公司”與“收件公司”應認真填寫并保證信息準確無誤。（三）進倉回單返回操作流程及規(guī)范：進倉回單返回要求：1）派件網(wǎng)點應做巴槍發(fā)件掃描（并手工登記）到下一站（分撥中心），并將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，以便對回單信息跟蹤。返至第一結算中心后如沒有使用專用信封，則結算中心補加回單信封扣派送站15元/票回單費。 八、轉退件的操作流程貨物因抬頭錯而錯發(fā)、分揀錯發(fā)、超區(qū)、地址錯誤、客戶拒收、無此收件人、件數(shù)不符、嚴重破損等問題導致無法正常派送的，派件方網(wǎng)點應按以下步驟處理： 、在K8系統(tǒng)中登記問題件。核實無誤重新貼單發(fā)出。 代取件在當天1