【正文】 六、代取件的收費標(biāo)準(zhǔn)互流大區(qū)代取件范圍代取件收費標(biāo)準(zhǔn)華東←→華東江蘇、浙江、上海、安徽地區(qū)互流件、 華東與華東內(nèi)流件：（一區(qū)）最低收費標(biāo)準(zhǔn)70元/票；；（二區(qū)或以上）最低收費標(biāo)準(zhǔn)80元/票，；、 華東至上海崇明島、連云港墟溝內(nèi)流件：最低收費標(biāo)準(zhǔn)120元/票。24錄單K8系統(tǒng)亂錄目的站網(wǎng)點的處罰10元/票。5操作規(guī)范因分撥中心操作原因及貨物在中心爆倉導(dǎo)致產(chǎn)生加急費用的，由中心承擔(dān)三分之一費用，最高不超過800元/票　分撥中心當(dāng)天安排加急，不受理延誤6分撥中心貨物因分撥中心原因，導(dǎo)致延誤處罰100元/票/天。2000元/件網(wǎng)點對于舉報網(wǎng)點獎勵25%4操作規(guī)范錯分件獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 中心有掃描記錄給網(wǎng)點的錯分件，網(wǎng)點檢舉退回中心，單件獎勵網(wǎng)點20元/件，最高不超過200元/票。5到達(dá)網(wǎng)點不規(guī)則貨物網(wǎng)點因市區(qū)貨物派送受車輛限制（指禁止貨車通行的路段并有明確交通禁令標(biāo)制）市區(qū)的貨物單件重量不超過200公斤，尺寸不超過：長2米，寬1米，高1米（三邊之和不超過4米），以金杯車的裝車容量為標(biāo)準(zhǔn)，如有超規(guī)格的貨物，發(fā)貨站與派送站自行協(xié)商。問題件通知對方三天內(nèi)無回復(fù)的，派件網(wǎng)點第四天必須將此件退回，否則由派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。7網(wǎng)點爆倉貨物遺失網(wǎng)點分撥中心因網(wǎng)點班車爆倉或班車故障未將派件貨物及時拉回網(wǎng)點滯留中心，貨物遺失責(zé)任由中心與派送網(wǎng)點各承擔(dān)一半。）中心有發(fā)件掃描給網(wǎng)點，網(wǎng)點在規(guī)定時間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由網(wǎng)點和上一中心各承擔(dān)一半。4發(fā)件中心/網(wǎng)點有做發(fā)件掃描貨物遺失發(fā)件中心 到件中心網(wǎng)點上一中心有做發(fā)件掃描，下一中心在規(guī)定時間內(nèi)通知上一中心有發(fā)未到或者有單無貨，出現(xiàn)貨物遺失由上一中心和下一中心各承擔(dān)一半責(zé)任?？蛻舴潜救撕炇蘸罂蛻艉炇蘸蠓答伓躺佟⑵茡p派件網(wǎng)點客戶非本人簽收后且面單備注破損、短少造成投訴 未經(jīng)收件本人同意，派件網(wǎng)點私自交付他人簽收后，且在面單有備注破損、短少的，由派件網(wǎng)點承擔(dān)； 經(jīng)收件本人同意后，派件網(wǎng)點把貨物交付他人簽收后，產(chǎn)生的破損、短少由收件人自行承擔(dān)，中心不受理理賠； 如收件地址有指定貨物收發(fā)部門簽收后，派件網(wǎng)點未通知收件本人的，產(chǎn)生的破損、短少由派件網(wǎng)點承擔(dān)；如通知收件本人后產(chǎn)生的投訴中心不受理理賠；備注：貨物損壞、貨物短缺賠償標(biāo)準(zhǔn)為：（詳見關(guān)于貨物遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)條款）因收、派件網(wǎng)點貨物防雨措施不慎及車輛漏雨導(dǎo)致貨物淋濕破損的，一律劃為《破損件責(zé)任界定及賠償標(biāo)準(zhǔn)條款》進(jìn)行處理。8客戶簽收前客戶簽收前反饋短少、破損寄件網(wǎng)點派件網(wǎng)點分撥中心外包裝完整無損，簽收前客戶反饋貨物短少、破損，責(zé)任界定為寄件網(wǎng)點。分撥中心網(wǎng)點貨物到達(dá)派件網(wǎng)點的5個工作日內(nèi)包裝不合規(guī)格或裸裝貨物；陶瓷、玻璃、燈具、玻璃顯示屏、精密儀器等易碎易損物品產(chǎn)生破損不受理；客戶簽收未在面單上注明缺少或破損的貨物；低溫保存、保鮮的物品（如生物、水果、蔬菜、海鮮等），由于內(nèi)物變質(zhì)價值喪失而客戶拒收的，不予受理；通用遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)不受情況1－10點對于外包裝破損，內(nèi)件無損壞的，公司不予理賠3貨物破損賠償網(wǎng)絡(luò)內(nèi)破損貨物賠償標(biāo)準(zhǔn)：按破損運費的3倍賠償。網(wǎng)絡(luò)扣件或其它原因攜件潛逃20元/公斤（取高者）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，單票賠付最高不超過500元。 代取范圍以最新公布的區(qū)域表為準(zhǔn)仲裁手冊一、 網(wǎng)絡(luò)賠償標(biāo)準(zhǔn)：名稱類別賠償標(biāo)準(zhǔn)對象受理期限不受理情況1遺失賠償貨物遺失網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)貨物實際價值進(jìn)行賠償，最高賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過2000元/件；整票貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)：不超過20000元/票。 代取件按規(guī)定需要加收費用（入倉費、單件超重費等）由代取方支付。九、無頭件操作流程及要求 定義：正常進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)的貨物，在中轉(zhuǎn)中心或目的中心發(fā)現(xiàn)無子單且無法識別貨物歸屬，視為無頭件； 無頭件上報流程、操作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)無頭貨物，第一時間上報當(dāng)?shù)胤謸苤行馁|(zhì)控客服，將無頭貨物移動至異常件區(qū)域暫存、分撥中心質(zhì)控客服記錄發(fā)現(xiàn)分撥、日期、貨物來向班次全稱，大頭筆書寫在無頭件標(biāo)簽上，張貼于無頭貨物（如下圖）、分撥中心質(zhì)控客服對無頭貨物進(jìn)行拍照取證，注意拍攝貨物不同角度（3個立面以上）的可見包裝上字跡（印刷體、手寫內(nèi)容）的照片，照片名稱保存格式為“日期+來向+班次全稱”；隨貨物包裝有外置的單據(jù)（裝箱清單、報關(guān)單、回單等）時，應(yīng)拍攝正面可見字跡的清晰圖片、分撥中心質(zhì)控客服將上述信息整理成冊，形成無頭件臺賬；將無頭件臺賬及無頭貨物照片一并上報總部客服管理中心、一經(jīng)上報后，應(yīng)與客服管理中心共同查驗貨物后，將貨物移動至無頭件保管區(qū)無頭件應(yīng)每日盤點、上報無頭件并成功認(rèn)領(lǐng)，獎勵上報人50元/票。回單（進(jìn)倉單）不按照寄件站要求簽收，導(dǎo)致續(xù)簽延誤或遺失，責(zé)任由派送站承擔(dān)。中心與網(wǎng)點交接回單必須有清單登記并作掃描。派送網(wǎng)點返回回單時，派件應(yīng)做巴槍發(fā)件掃描（并手工登記）到下一站（分撥中心），并將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，返回寄件網(wǎng)點時，以便對回單信息跟蹤?；貑涡欧獬霭l(fā)操作：寄件網(wǎng)點在到達(dá)中心發(fā)貨前應(yīng)將回單信封填寫好，回單信封應(yīng)與運單同時裝訂一起,并做回單發(fā)件掃描，到達(dá)發(fā)貨分撥中心交接于單證員，并在出貨清單上面注明回單號；始發(fā)分撥單證員現(xiàn)場核對回單信封填寫標(biāo)準(zhǔn)、信封中是否有回單，如有問題在系統(tǒng)備注問題件，做到件掃描，發(fā)車時單證員將對應(yīng)線路回單打包并制作清單交由司機(jī)帶往到貨分撥中心，并做發(fā)件掃描；到貨分撥中心單證員，接到回單后核對清單和回單是否一致，并做到件掃描，如有問題在系統(tǒng)備注問題件；到貨分撥單證員當(dāng)天將面單及回單分發(fā)給正確派送網(wǎng)點，并做發(fā)件掃描。 派件網(wǎng)點對由于寄件網(wǎng)點沒有蓋“運費到付”章而沒法返回到付款的，派送網(wǎng)點必須郵寄或傳真運單的第一聯(lián)即“目的地聯(lián)”（運單的原件或傳真件）給寄件網(wǎng)點所屬的客服中心或寄件網(wǎng)點。 網(wǎng)點操作員、班車司機(jī)、跟車人員12目的地站交接，做到100％準(zhǔn)確掃描；；，并核對派件區(qū)域是否正確；；網(wǎng)點操作員13派送；2. 按公司送貨上樓相關(guān)規(guī)定對符合規(guī)定的貨物提供送貨上樓服務(wù)；； ，并感謝客人使用安能服務(wù)。 詢問并檢查客戶所寄送的貨物是否含有違禁品，核對客戶填寫在運單上的品名是否與實物相符；取件員5裝車，對于大、重貨物必須使用手推車，一個人無法搬運的貨物使用團(tuán)隊配合，避免受傷；，避免客人投訴；，避免貨物跌落造成工傷及貨物損壞；不允許拋擲貨物，對貨物按裝卸要求操作，禁止野蠻操作。超市專賣店的貨物是要派送到門的。第五條 貨物到達(dá)派件網(wǎng)點 貨物到達(dá)派件網(wǎng)點，網(wǎng)點做到件確認(rèn)掃描并比對中心發(fā)件與本站到件有無差異。 做好貨物的交接工作，并登記到入倉記錄表，簽字成效。目前的面單格式實際上是一種格式的合同文本，它明確了承運人和托運人的各種權(quán)利和義務(wù)。限寄運輸物品：香煙。（五） 禁止貨物裸裝，如在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流通造成一切損失由寄件網(wǎng)點承擔(dān)，如有投訴，除整件遺失外，不接受延誤、短少的理賠。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)管理中心將進(jìn)行罰款處理。（5） 不能重壓貨物（鋁合金條、軌道、畫框等）必須要用木條、木板釘成木箱或木條箱進(jìn)行包裝或用硬紙板和編 織袋密封包裝；塑料薄膜包裝（托盤貨物除外）視為裸裝貨物。釘箱子的時侯最好預(yù)留鏟車插孔位置，如：機(jī)柜、發(fā)動機(jī)、電動機(jī)、方形鐵箱、方形鐵塊、長形鐵條、電焊機(jī)、機(jī)床、冰柜等一些中小型設(shè)備。（四） 袋類物品的包裝（1） 袋口必須縫線，要嚴(yán)密結(jié)實，要先扎角、折邊再用棉麻線封口，以不見內(nèi)貨的包裝為準(zhǔn)，易碎的塑料制品等不允許用袋包裝，如違規(guī)發(fā)生貨物缺損，派送站不承擔(dān)責(zé)任。二、貨物包裝的相關(guān)規(guī)定第1條 包裝規(guī)定（一） 對于貨物的包裝，業(yè)務(wù)員要審核外包裝是否合理、是否適合貨物的正常操作與運輸；如網(wǎng)點要發(fā)衣服、鞋子、家紡類物品，務(wù)必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包服裝、家紡類物品而導(dǎo)致的物品短少，則相關(guān)責(zé)任由寄件網(wǎng)點承擔(dān)。收件人簽名▲由收取貨物的簽名。▲收件人付款（到付）：由收取貨物的客戶支付運費。規(guī)格紙箱，以箱體上標(biāo)明的體積重量為準(zhǔn)?！鐬樗饺说刂罚摍谀靠梢粤艨??！鐬樗饺丝蛻?，該欄目可以留空。 術(shù)語和定義a) 加盟商：安能快運書面授權(quán)其與安能快運網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供符合快運網(wǎng)絡(luò)運作的物流服務(wù)b) 網(wǎng)管中心: 安能快運網(wǎng)管中心； 職責(zé)和權(quán)限a) 片區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理i. 根據(jù)總部加盟商管理機(jī)制及網(wǎng)絡(luò)運作情況尋找潛在的適合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的加盟商ii. 負(fù)責(zé)對加盟商資源采集，為安能快運選擇運作質(zhì)量高，業(yè)務(wù)、服務(wù)能力強(qiáng)的加盟商；iii. 負(fù)責(zé)對加盟商基礎(chǔ)信息、場地情況、實操能力進(jìn)行認(rèn)證評估及簽約洽談；iv. 負(fù)責(zé)填寫加盟商合同審批表，提報合同審批；v. 負(fù)責(zé)與加盟商簽約；b) 區(qū)域網(wǎng)管經(jīng)理i. 加盟申請的初步審核c) 網(wǎng)管、（原有數(shù)據(jù)中心）i. 協(xié)調(diào)各地網(wǎng)管經(jīng)理加盟商簽約資料的內(nèi)部審核，合同蓋章、存檔；ii. 負(fù)責(zé)加盟商網(wǎng)點K8系統(tǒng)權(quán)限開通的申請。 加盟安能物流的網(wǎng)點不得同時經(jīng)營其它同行網(wǎng)絡(luò)。四、 加盟費用與公司簽訂安能物流合作經(jīng)營合同時，按城市類別須一次性向總公司繳納風(fēng)險保證金不低于貳萬元，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費不低于伍仟元整 。寄件人手機(jī)、電話號碼必須填寫，可聯(lián)絡(luò)到寄件人的座機(jī)或手機(jī)號碼。如為座機(jī)號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。不接受以下的貨物品名的描述：物品、設(shè)備、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、藥品、樣品、零件、部件、液體、容器、工具、用具、電器、水、金屬▲如遇寄件人填寫以上任何一種貨物品名描述的情況，業(yè)務(wù)員或收取貨物人員必須提醒寄件人細(xì)化貨物名稱，或要求查看貨物內(nèi)容，并改寫為詳細(xì)、準(zhǔn)確的貨物描述。對于回單較多，回單專用信封無法裝下的，寄件站點需自己用大信封將回單裝入，裝入后將回單專用信封、運單、大信封裝訂在一起，信息填寫清楚。備注欄▲可將一些務(wù)必說明的相關(guān)信息在備注欄中注明，如簽回單等。第二條 其他標(biāo)簽的使用規(guī)定：標(biāo)簽適用范圍使用方法子單標(biāo)簽每一件貨物子單標(biāo)簽必須貼在貨物外包裝的最小面左上角；向上標(biāo)簽所有不可倒置/側(cè)置的貨物的每一件必須貼在六面體側(cè)面的至少兩個上易碎標(biāo)簽所有易碎/需輕置的貨物的每一件。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。（2） 用紙箱和編織袋裝小五金時要用雙層包裝，以免貨物外漏，而且貨物重量不宜超過包裝承受壓力，否則缺損不賠。否則不予派送，損壞不予理賠。（八） 多件貨物的包裝多件不得合拼在一起，除卡板貨物外，多件貨物合拼，罰款5元/件（短少、遺失不予以賠償）。子單標(biāo)簽務(wù)必要保證不會脫落，如貼于易脫落的物品上要用膠帶纏繞一圈。 最小單位包裝的最大劑量單支不超過500ML的可承運品如下：、化妝品、護(hù)膚品、洗漱用品（如牙膏、洗面乳、 護(hù)手霜、沫浴露、洗發(fā)水等）、食品（不可承運的食用油、調(diào)味品）、藥品（不可承運的碘酒、酒精、雙氧水）賠償說明：、貨物破損，不予理賠，責(zé)任由寄件網(wǎng)點自行承擔(dān)。貨物的簽收單最少保留6個月，否則處罰500元/票。對于不符合條件的外包裝，要與客戶說明在操作與運輸過程中可能會出現(xiàn)的貨損、貨差與責(zé)任所在，并建議客戶重新包裝，或我們公司代包裝但收取一定的包裝費用。 各網(wǎng)點要做好貨物的交接，包括貨物的狀態(tài)交接、回單袋的交接、點清件數(shù)，雙方簽字確認(rèn)生效，嚴(yán)禁將未掃描的貨物裝車。 凡寄件網(wǎng)點收取假車牌、假證件等違反類的貨件，一經(jīng)證實，派件網(wǎng)點一律不給予派送，并通知總部400客服備案。特別是付費方式和金額；，聯(lián)系方式電話是否準(zhǔn)確； 買保險及保險的金額；，是否屬于違禁品；子單標(biāo)簽必須粘貼在貨物最小面的左上角，確保子單標(biāo)簽平整以便于掃描。班車司機(jī)10到達(dá)分撥中心交接，確保100％掃描； ，將貨物堆放整齊，擺放時按照重貨、大貨在下， 輕、小、易碎的貨物在上的堆碼要求進(jìn)行放置，嚴(yán)禁拋、扔、丟、踢貨物的現(xiàn)象發(fā)生；；。凡運單的明顯位置上未有加蓋“運費到付”紅色印章或未用黑色大頭筆注明“到付”字樣的貨物，一律作為運費預(yù)付件來派送處理，不接受只在運單的到付欄上簡單做個標(biāo)識，由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。進(jìn)倉回單：進(jìn)倉業(yè)務(wù)，同時包含進(jìn)倉費發(fā)票的回單業(yè)務(wù)普通回單：無進(jìn)倉的一般回單業(yè)務(wù)二） 操作流程及規(guī)范（一）、寄件網(wǎng)點對回單操作流程及規(guī)范：運單的填寫要求：要在運單右下邊“簽單返回號”一欄方框內(nèi)打勾并注明回單信封上的條碼編號，備注欄注明“簽回單”字樣。（備注：發(fā)送特殊回單簽收樣板的發(fā)送記錄要保存（推薦使用由發(fā)件網(wǎng)點發(fā)送至派件網(wǎng)點），以備仲裁核實）回單信封填寫要求：例：義烏—蘇州， 單號：210000000001，填寫回單信封的“始發(fā)地”應(yīng)填“蘇州”， “目的地”應(yīng)填“義烏”，表明此回單是由 “蘇州”返回“義烏”，回單信封上的“寄件公司”與“收件公司”應(yīng)認(rèn)真填寫并保證信息準(zhǔn)確無誤。（三）進(jìn)倉回單返回操作流程及規(guī)范：進(jìn)倉回單返回要求：1）派件網(wǎng)點應(yīng)做巴槍發(fā)件掃描（并手工登記）到下一站（分撥中心），并將數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)，以便對回單信息跟蹤。返至第一結(jié)算中心后如沒有使用專用信封，則結(jié)算中心補(bǔ)加回單信封扣派送站15元/票回單費。 八、轉(zhuǎn)退件的操作流程貨物因抬頭錯而錯發(fā)、分揀錯發(fā)、超區(qū)、地址錯誤、客戶拒收、無此收件人、件數(shù)不符、嚴(yán)重破損等問題導(dǎo)致無法正常派送的，派件方網(wǎng)點應(yīng)按以下步驟處理： 、在K8系統(tǒng)中登記問題件。核實無誤重新貼單發(fā)出。 代取件在當(dāng)天1