【正文】 進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 更多 → 設(shè)置未到 證件掃描 啟動(dòng)證件掃描功能，重新為客人掃描正件、獲取客人照片和簽名筆跡時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 更多 → 證件掃描 簽單控制 控制客人在酒店內(nèi)部銷售點(diǎn)消費(fèi)是否可以將費(fèi)用轉(zhuǎn)入房間，統(tǒng)一由前臺(tái)結(jié)帳的功能。在查找窗口內(nèi)找到需要的賓客選中后點(diǎn)擊確定按 鈕即可。 界面的上方是選擇公付帳目的選擇窗口，窗口內(nèi)把酒店的所有費(fèi)用按照“全部 —— 費(fèi)用分類 —— 代碼”分成三級(jí)。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 復(fù)制合?。A(yù)定） 操作方法和結(jié)果如同復(fù)制合住，不同的是新增加到房間里的這個(gè)帳戶是預(yù)定狀態(tài)。 操作方法：按照預(yù)定填寫房?jī)r(jià)的方法填寫房?jī)r(jià)代碼、折扣、房?jī)r(jià)后，選擇 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 65 中軟好泰公司 CSHIS 圖 538 修改 修改開房 /預(yù)定時(shí)輸入的信息時(shí)使用，進(jìn)入方法： 選中賓客 → 賓客功能 → 修改 修改帳戶信息的選項(xiàng)，選擇后出現(xiàn)【戶籍屏幕】窗口（圖 539），和預(yù)定時(shí)一樣操作，可以修改預(yù)定時(shí)所有輸入的選項(xiàng)。 至此，鎖房完畢，可以退出界面。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 536 鎖房開房界面如（圖 536），在這個(gè)界面里排房操作分為以下步： 第一步：查找，如果通過(guò)右鍵菜單進(jìn)入，不需要查找。例如一個(gè)團(tuán)隊(duì)訂房如下 SK 房 6 間、 DK 房 2 間、每間房房?jī)r(jià)都是 200，除 2 間 SK 房 1821 日在店外其余房間均 1822 日在店。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 序以及是否必須輸入。詳細(xì)信息又分成了四個(gè)部分，分別顯示選中團(tuán)隊(duì)的訂房信息、鎖房信息、銷售點(diǎn)預(yù)定信息和備注信息。 注意：預(yù)訂時(shí)交過(guò)定金的客人，在入住后定金自動(dòng)轉(zhuǎn)成押金，不需要任何操作。操作員只需要將開房是必須輸入的項(xiàng)目輸入完整即可完成開房。其他證件可以截取圖像不能識(shí)別信息。只是在開房時(shí)需要登記客人的詳細(xì)資料信息，比如：證件類型、證件號(hào)碼、地址等等。 點(diǎn)擊 按鈕刪除當(dāng)前選中的制卡任務(wù)。 作廢訂金在取消訂金時(shí)使用，使 用后訂金自動(dòng)作廢。 進(jìn)入收訂金的界面的方法： 選中預(yù)定賓客 → 收銀處理 → 更多 → 訂金處理 → 收訂金 訂金處理由收訂金、作廢訂金、訂金轉(zhuǎn)出組成。圖 519 就是在證件號(hào)碼沒(méi)有輸入時(shí)系統(tǒng)給出的提示信息。在這方面，中軟酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)將順序安排合理，操作員只要按照由左到右、由上到下的順序填寫就可以保證順序的爭(zhēng)取。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 簽證種類 外籍賓客的簽證種類，選項(xiàng) 簽證號(hào)碼 簽證號(hào)碼，輸入項(xiàng) 簽證有效期 簽證有效期，輸入項(xiàng) 入境日期 外籍賓客入境日期，輸入項(xiàng) 入境口岸 外籍賓客入境口岸，輸入項(xiàng) 從哪來(lái) 賓客往來(lái)地點(diǎn)，選項(xiàng) 到哪去 賓客往來(lái)地點(diǎn)，選項(xiàng) 停留事由 賓客停留事由，輸入項(xiàng) 電話開通等級(jí) 賓客入住后電話自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) Inter 開通等級(jí) 賓客入住后寬帶網(wǎng)自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) VOD 開通等級(jí) 賓客入住后 VOD 自動(dòng)開通等級(jí)，選項(xiàng) 特殊要求 賓 客的特殊要求，選項(xiàng) 欠款限額 賓客在押金不足情況下的消費(fèi)限額，輸入項(xiàng) 簽發(fā)機(jī)構(gòu) 賓客證件的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng) VIP VIP 及保密客人類型，選項(xiàng) 禁止打印 打印帳單時(shí)不打印房費(fèi)，選項(xiàng) 封鎖帳戶 禁止賓客在各銷售點(diǎn)掛帳消費(fèi)，選項(xiàng) 免稅 免收房稅結(jié)構(gòu)中有免費(fèi)標(biāo)志的項(xiàng)目（見房稅結(jié)構(gòu)配置），選項(xiàng) 一位客人預(yù)定多種房類的房間 如果一位客人同時(shí)預(yù)定多種房類的房間，操作時(shí)并不需要給這個(gè)客人建立多次預(yù)定，可以在一個(gè)戶籍屏幕內(nèi)完成預(yù)定操作。 第三列 ，是房間號(hào)碼 第四列 ，是房間的清掃狀態(tài)，出現(xiàn) 圖標(biāo)，表示這間房目前是臟房。 按鈕，按照選項(xiàng)中的條件查找空房。例如： 賓客“黃順興”的英文名： Shunxing Wang，登記時(shí)需要將賓客姓名等級(jí)為：黃順興 ,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黃順興 。 訂房信息區(qū)：客人訂 房信息；格式布局不可以由用戶修改。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 會(huì)員卡可以享受的優(yōu)惠政策 會(huì)員卡開房記錄 會(huì)員卡基本信息 會(huì)員卡預(yù)定操作選項(xiàng) 36 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 圖 59 這時(shí)將客人的會(huì)員卡在讀卡器上刷一下，或者輸入卡號(hào)后單擊確定按鈕，就可以看到會(huì)員卡開房模版（見圖 510）。 任何時(shí)候，單擊 按鈕可以退出旅行社公司查詢界面。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國(guó)籍和確認(rèn)客源屬性。操做員可以通過(guò)選擇顯示出來(lái)的客人信息，系統(tǒng)將自動(dòng)把選中的信息填寫如【戶籍屏幕】（圖 53），減少操作員登記信息的工作量。而選擇模板進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的模板屬性將一些需要輸入的項(xiàng)目的選項(xiàng)帶入到【戶籍屏幕】，減少了操作員的輸入操作。 使用手冊(cè) 29 中軟好泰公司 CSHIS 普通散客預(yù)定 普通散客指的是首次來(lái)店的散客，這種客人在酒店沒(méi)有任何信息記錄，也不是酒店協(xié)議客戶的客人。 ? 房間列表的中某些項(xiàng)目會(huì)顯示出不同的顏色，每種顏色都有特殊的含義。這里以【賓客】界面示例說(shuō)明（如圖 51），【賓客】界面是酒店預(yù)定、前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀所要使用的主要操作界面。 數(shù)據(jù)項(xiàng)介紹 當(dāng)前狀態(tài)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)系如下： 24 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 查找?guī)簦涸谟益I菜單查找?guī)糨斎肟騼?nèi)輸入帳戶名稱后按 Enter 鍵可以在房間計(jì)劃表中找到相應(yīng)的帳戶。 房間計(jì)劃表格 房間計(jì)劃表中的各個(gè)部分顯示信息的含義如（圖 416）。 18 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 申請(qǐng)房數(shù)：準(zhǔn)備預(yù)定的房間數(shù)量。如果只想查看一部分房間的情況，可以通過(guò)查找功能實(shí)現(xiàn)。 房類出租率報(bào)警：某房類用房數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)配置中該房類的出租率報(bào)警線。 圖 47 房態(tài)查詢 房態(tài)圖的主要功能是，直觀的反應(yīng)酒店房間運(yùn)行情況，并且可以在房態(tài)圖中直接對(duì)房間進(jìn)行前臺(tái)，客房等功能的操作。 使用手冊(cè) 11 中軟好泰公司 CSHIS 圖 46 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單查詢 簡(jiǎn)單查詢直接在查詢操作區(qū)中選擇待查詢團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，這里不可以復(fù)選，只能選擇一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 輸入 400 就會(huì)得到我們要的結(jié)果。 賓客綜合查詢 在（圖 43）顯示的菜單第 8 項(xiàng)是綜合查詢（ Alt+8），點(diǎn)擊后進(jìn)入到綜合查詢界面（圖 44）。 ? 模糊查詢使用“ %”，這個(gè)功能適用于中軟酒店管理系統(tǒng)中任何按照名稱或描述查詢的地方，以后就不再注明。 方法二：是在需要查找的字前加“ %”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時(shí)可以輸入“ %有限”，查找結(jié)果所有公司名稱中含有“有限”兩個(gè)字的公司都會(huì)被查到。 使用手冊(cè) 5 中軟好泰公司 CSHIS 第 4 章 查詢 賓客查詢 賓客查詢是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到賓客帳戶，才能繼續(xù)。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 圖 42 查詢可選狀態(tài)有：未到（預(yù)定未到）、預(yù)定、在店、已結(jié)，查詢時(shí)必須選擇其中一項(xiàng)。他們是自定義查詢、常用查詢和綜合查詢。 賓客常用查詢 （圖 43）橫線下方，除綜合查詢選項(xiàng)外，其他是系統(tǒng)內(nèi)置常用查詢，點(diǎn)擊后【賓客】界面中直接顯示 所需查詢結(jié)果。 使用手冊(cè) 9 中軟好泰公司 CSHIS 圖 44 首先，綜合查詢里面可以查詢的帳戶狀態(tài)要 1362 比簡(jiǎn) 單查詢多，包括：未到、預(yù)定、在店、已結(jié)、預(yù)定作廢、被刪除帳戶、 WaitList 客人、永久帳戶、團(tuán)隊(duì)主單、一結(jié)團(tuán)隊(duì)主單、統(tǒng)計(jì)帳戶、等待取消。詳細(xì)信息又分成了四個(gè)部分，分幣顯示選中團(tuán)隊(duì)的訂房信息、鎖房信息、銷售點(diǎn)預(yù)定信息和備注信息。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 團(tuán)隊(duì)綜合查詢 綜合查詢也是在綜合查詢按鈕的彈出菜單中，選擇后界面如（圖 47）?？梢苑譃槿齻€(gè)區(qū)域：最上邊是圖例和查找操作區(qū)、中間大部分是房類明細(xì)可用數(shù)量顯示區(qū)、下邊是酒店的綜合房間統(tǒng)計(jì)信息。 選擇可用房統(tǒng)計(jì)數(shù)字中是否含有暫時(shí)預(yù)定。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 411 房類：酒店的房類代碼，可用房表中每行是一個(gè)房類的數(shù)字。 使用手冊(cè) 17 中軟好泰公司 CSHIS 帳 戶類型：在系統(tǒng)配置中配置了帳戶類型的最大可用房數(shù)量后，可以點(diǎn)擊這個(gè)標(biāo)簽，看到每一個(gè)帳戶類型的可用房數(shù)量。進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 房間計(jì)劃 圖 414 圖例 房間計(jì)劃表模塊右下角有圖例顯示按鈕 ，點(diǎn)擊顯示圖例（圖 415），介紹查找區(qū)域 20 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 修改來(lái)期：選中一個(gè)已經(jīng)鎖房的預(yù)定帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶用房開始處，鼠標(biāo)指針變成雙箭頭（ ），然后拖動(dòng)到一個(gè)新日期后松開鼠標(biāo)即可修改選中帳戶的來(lái)店日 期。 在最上方是數(shù)據(jù)篩選功能選項(xiàng)，可以選擇當(dāng)前狀態(tài)顯示數(shù)字中是否包含暫時(shí)預(yù)定，以及只顯示某一個(gè)樓的當(dāng)前情況。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 ? 通過(guò)點(diǎn)擊任意標(biāo)題行項(xiàng)目，可以對(duì)房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項(xiàng)目按照選定的列按升序排序排序。不同類型的散客在預(yù)定時(shí)操作方法不盡相同，具體流程見（圖 52）。 圖 53 二、單擊 右側(cè)部分，將彈出模版菜單（圖 54），選擇模版菜單中30 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要確認(rèn)客源屬性。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 可以用選中的客史信息開房，客史中的信息將自動(dòng)填入到【戶籍屏幕】（圖 53）中； 放棄使用客史中的信息，為當(dāng)前客人重新建立一個(gè)賓客歷史。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的協(xié)議房?jī)r(jià)。 酒店會(huì)員在預(yù)定時(shí)必須提供：會(huì)員卡、賓客姓名、預(yù)定類型、來(lái)店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房?jī)r(jià)、帳戶類型、付款方式。 會(huì)員卡開房窗口的最下方是免稅和特別要求，兩個(gè)選項(xiàng)是由會(huì)員卡的優(yōu)惠政策控制的。 按鈕可以進(jìn)入會(huì)員卡密碼修改界面（圖 511），正確輸入舊密碼后，再輸入兩邊新密碼就可以成功修改這張卡的密碼。 下面，具體介紹一下預(yù)定時(shí)戶籍屏幕的操作方法，以圖 513 中【戶籍屏幕】38 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 客史信息 訂房信息 帳戶自定義信息區(qū) 帳戶通用信息區(qū) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 圖 515 房間號(hào)碼 選擇了房間類型后，單擊房間號(hào)碼輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出自動(dòng)找房界面（圖 516），窗口內(nèi)房間列表顯示的房間全部是可以分配給這個(gè)客人的房間。 按鈕，將選好的房間號(hào)碼添入【戶籍】屏幕 按鈕，取消本次選房。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 選擇分單（圖 517）可以將一條房數(shù)大于 1 的記錄分成多條房數(shù)等于 1 的記錄，這樣每條記錄可以填寫 1 個(gè)房號(hào)。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 預(yù)定提示信息 【戶籍屏幕】（圖 513）填寫完成后，點(diǎn)擊 按鈕完成預(yù)定。 使用手冊(cè) 47 中軟好泰公司 CSHIS 總之，當(dāng)【戶籍屏幕】填寫不正確的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)給出明確的提示，我們按照系統(tǒng)的提示，修改戶籍屏幕內(nèi)的選項(xiàng)就可以順利完成開房操作。 交易參考號(hào)：輸入這次收訂金的參考號(hào)，一般是收據(jù)號(hào)碼。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 50 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 3. 如果需要掃描簽字模式，將簽字放入掃描儀點(diǎn) 按鈕。 需要注意開房和預(yù)定時(shí)必須輸入的項(xiàng)目是不同的： 預(yù)定時(shí)必須輸入：預(yù)定類型 開房時(shí)必須輸入：房號(hào)、證件種類、證件號(hào)碼 待掃描證件種類選擇 掃描證件 掃描簽名 覆蓋選項(xiàng) 刪除掃描歷史記錄 證件掃描歷史記錄 掃描結(jié)果 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)模塊的方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)模塊，是中軟酒店管理系統(tǒng)中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議操作主要界面。由中軟