【正文】 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 1 中軟好泰公司 CSHIS 2 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 3 中軟好泰公司 CSHIS 第 2 章 系統(tǒng)安裝4 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 第 3 章 登錄系統(tǒng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 5 中軟好泰公司 CSHIS 第 4 章 查詢 賓客查詢 賓客查詢是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到賓客帳戶，才能繼續(xù)。賓查詢主要是在前臺(tái)的賓客界面內(nèi)完成的（圖 41）。 圖 41 賓客簡(jiǎn)單查詢 查詢是【賓客】模塊的最基本功能，操作方法是： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 賓客 → 選擇屏幕左側(cè)的查詢條件 查詢使用的條件（在賓客界面內(nèi)選擇）可以是：房間號(hào)碼、賓客姓名、帳號(hào)、系統(tǒng)標(biāo)題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結(jié)果顯示 查詢結(jié)果統(tǒng)計(jì) 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 6 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 來(lái)店日期、離店日期、團(tuán)隊(duì)名稱、會(huì)員卡、協(xié)議單位、預(yù)定號(hào)中的一個(gè)（在【賓客】查找條件中選 擇）。 查找客人的時(shí)候需要選擇待查找的客人的狀態(tài)、查詢客人的條件，輸入查詢的內(nèi)容后點(diǎn)擊確定按鈕（圖 42）。 圖 42 查詢可選狀態(tài)有：未到（預(yù)定未到）、預(yù)定、在店、已結(jié)，查詢時(shí)必須選擇其中一項(xiàng)。在使用帳號(hào)查詢時(shí)，查找結(jié)果與查詢選擇的狀態(tài)無(wú)關(guān)，即按帳號(hào)查詢賓客信息不需要選擇狀態(tài)。 查詢內(nèi)容需要操作員自行輸入，在查詢條件是賓客姓名、團(tuán)隊(duì)名稱、公司名、協(xié)議單位等名稱的時(shí)候，可以使用模糊查詢，方法如下： 方法一：查詢時(shí)只輸入名稱的前幾個(gè)字，例如：需要查找以“北京”開(kāi)頭的公司，查找時(shí)可以輸入“北京”，查找結(jié)果所 有公司名稱以“北京”開(kāi)頭的公司都會(huì)被查到。 方法二：是在需要查找的字前加“ %”，例如：需要查找的公司名稱中含有“有限”，查找時(shí)可以輸入“ %有限”，查找結(jié)果所有公司名稱中含有“有限”兩個(gè)字的公司都會(huì)被查到。 另外：在按賓客姓名查詢的時(shí)候，中軟酒店管理系統(tǒng)還支持使用“ .+拼音”查詢，使用這個(gè)方法可以不輸入中文，從而提高我們查詢輸入的速度。例如：要中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 7 中軟好泰公司 CSHIS 查找的客人名稱叫做“張三”我們可以不輸入中文，此時(shí)輸入“ .zhangsan”同樣可以查到“張三”這個(gè)客人。 賓客自定義查詢 中軟酒店管理系統(tǒng)在提供 簡(jiǎn)單查詢功能之外，還提供了幾種高級(jí)的查詢功能。他們是自定義查詢、常用查詢和綜合查詢。進(jìn)入的方法是點(diǎn)擊的按鈕。彈出的菜單圖（ 43） 提示： ? 在選擇了查詢狀態(tài)、查詢條件，輸入了查詢內(nèi)容后，可以點(diǎn)擊 按鈕完成查找，此時(shí)也可以直接按 Enter 鍵完成查找。 ? 模糊查詢使用“ %”，這個(gè)功能適用于中軟酒店管理系統(tǒng)中任何按照名稱或描述查詢的地方，以后就不再注明。 8 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 43 在高級(jí)查詢的菜單中（圖 43），橫線上方的選項(xiàng)全部是自定義查詢。 自定義查詢由系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)配置中增加，使用時(shí)直接點(diǎn)擊即可。例如：查找今日預(yù)計(jì)到店的客人，打開(kāi)高級(jí)查詢直接點(diǎn)擊今日預(yù)計(jì)到店客人，【賓客】界面中將顯示所有今日預(yù)計(jì)到店客人。 賓客常用查詢 （圖 43）橫線下方，除綜合查詢選項(xiàng)外，其他是系統(tǒng)內(nèi)置常用查詢，點(diǎn)擊后【賓客】界面中直接顯示 所需查詢結(jié)果。使用方法同自定義查詢一樣。 選項(xiàng)的后面跟隨的按鍵名是這個(gè)選項(xiàng)的快捷鍵，如：在【賓客】界面內(nèi)同時(shí)按下 Ctrl 鍵和 F12 鍵（ Ctrl+F12），【賓客】界面會(huì)顯示打開(kāi)高級(jí)查詢菜單并點(diǎn)擊查房完畢房間的選項(xiàng)相同的結(jié)果。 賓客綜合查詢 在（圖 43）顯示的菜單第 8 項(xiàng)是綜合查詢（ Alt+8），點(diǎn)擊后進(jìn)入到綜合查詢界面（圖 44）。在這個(gè)界面內(nèi)，可以對(duì)在店賓客做出各種復(fù)雜的查詢，完成簡(jiǎn)單查詢不能做到的查詢操作。 提示： ? 通過(guò)使用自定義查詢的方法，可以將酒店日常需要大量重復(fù)的操作設(shè)置為自定義查詢，使用更方便，節(jié)省操作步驟和操作時(shí)間。 提示： ? 在下面的介紹中，系統(tǒng)中大多數(shù)功能 都有快捷鍵操作方法，熟練使用快捷鍵是提高操作速度、提高工作效率的有效方法。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 9 中軟好泰公司 CSHIS 圖 44 首先，綜合查詢里面可以查詢的帳戶狀態(tài)要 1362 比簡(jiǎn) 單查詢多，包括：未到、預(yù)定、在店、已結(jié)、預(yù)定作廢、被刪除帳戶、 WaitList 客人、永久帳戶、團(tuán)隊(duì)主單、一結(jié)團(tuán)隊(duì)主單、統(tǒng)計(jì)帳戶、等待取消。 還有，綜合查詢的條件也比簡(jiǎn)單查詢要多，具體可以用于查詢的條件如（圖44） 最后，注意圖中紅色的圈中幾個(gè)查詢條件，這些條件都可以輸入兩個(gè)數(shù)值，構(gòu)成一個(gè)查詢區(qū)間。例如，要查詢房?jī)r(jià)大于 300 而小于 400 的客人時(shí)，簡(jiǎn)單查詢是做不到的，在綜合查詢中我們只需要在房?jī)r(jià)條件中前半部分輸入 300 后半部分10 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 輸入 400 就會(huì)得到我們要的結(jié)果。 到這里，我們介紹了【賓客】界面里的查詢操作，查詢操 作是我們所有操作的基礎(chǔ)，只有按要求找到需要操作的客人后才可以進(jìn)行【賓客】界面的其他操作。 賓客列表圖例 列表內(nèi)的顏色分別有不同的含義，黃色代表當(dāng)前選定的行；其他顏色在單擊圖例邊的 可以看到提示（圖 45）。通過(guò)圖例我們就能詳細(xì)了解列表內(nèi)所有顏色所代表的屬性。 圖 45 團(tuán)隊(duì)查詢 在需要查詢團(tuán)隊(duì)的時(shí)候需要進(jìn)入團(tuán)隊(duì)界面（圖 46），這個(gè)界面分為三部分，查詢操作區(qū)、團(tuán)隊(duì)列表顯示、選中團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息。詳細(xì)信息又分成了四個(gè)部分，分幣顯示選中團(tuán)隊(duì)的訂房信息、鎖房信息、銷售點(diǎn)預(yù)定信息和備注信息。 團(tuán)隊(duì)的查詢方法和賓客查詢方法基本一樣，有簡(jiǎn)單查詢、常用查詢和綜合查詢?nèi)N方法。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 11 中軟好泰公司 CSHIS 圖 46 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單查詢 簡(jiǎn)單查詢直接在查詢操作區(qū)中選擇待查詢團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，這里不可以復(fù)選，只能選擇一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。然后選擇使用的查詢條件后輸入查詢條件，點(diǎn)擊 就可以找到需要的團(tuán)隊(duì)。在這里可以選擇的查找條件有：團(tuán)隊(duì)名稱、來(lái)期、離期、團(tuán)隊(duì)代碼、公司名、協(xié)議單位、主單帳號(hào)、預(yù)定號(hào)。 團(tuán)隊(duì)常用查詢 常用查詢也是點(diǎn)擊其他查詢按鈕按鈕，在彈出的菜單中選擇常用的查詢，團(tuán)隊(duì)列表區(qū)中就會(huì)顯示符合條件的團(tuán)隊(duì)。 查詢操作區(qū) 列表顯示區(qū) 詳細(xì)信息區(qū) 訂房 鎖房 備注 銷售點(diǎn)預(yù)定 12 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 團(tuán)隊(duì)綜合查詢 綜合查詢也是在綜合查詢按鈕的彈出菜單中，選擇后界面如（圖 47）。使用方法和賓客模塊中的綜合查詢完全一樣。選擇要查詢的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)后，將查找的條件逐一輸入在表格里，點(diǎn)擊 按鈕就可以查找到需要查找的團(tuán)隊(duì)。 圖 47 房態(tài)查詢 房態(tài)圖的主要功能是，直觀的反應(yīng)酒店房間運(yùn)行情況，并且可以在房態(tài)圖中直接對(duì)房間進(jìn)行前臺(tái)，客房等功能的操作。進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 房態(tài)圖 或 登錄系統(tǒng) → 客房 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 13 中軟好泰公司 CSHIS 圖 48 查詢功能列表： 功能 項(xiàng)目 說(shuō)明 查詢 樓號(hào)樓層 可以按樓區(qū)和每 個(gè)樓區(qū)的樓層查詢顯示房態(tài)圖中的房間 房態(tài) 可以根據(jù)酒店所有的不同的房態(tài)來(lái)進(jìn)行查詢 清掃 可以按照清掃狀態(tài)來(lái)進(jìn)行查詢 房類 可以按照房間的類型來(lái)進(jìn)行查詢 過(guò)濾 可以根據(jù)客人的不同的狀態(tài)來(lái)進(jìn)行篩選查詢，例：預(yù)訂，當(dāng)日離店，未來(lái)有鎖房，離店后鎖房 綜合查詢 根據(jù)某些特殊的情況進(jìn)行組合的查詢 刷新 手工刷新屏幕的顯示 可用房查詢 可用房可以直觀顯示酒店可以出租的房間數(shù)量，為銷售預(yù)定提供實(shí)時(shí)房間使用狀態(tài)的模塊。顯示界面如下（圖 49），進(jìn)入方法： 登錄系統(tǒng) → 前臺(tái) → 可用房 設(shè)置功能顯示房態(tài)圖中所有顏色圖標(biāo)的含義 每一個(gè)小方格都代表一個(gè)房間，里面的內(nèi)容代表的意思見(jiàn)左上方設(shè)置項(xiàng) 顯示幾種狀態(tài)的房間數(shù) 顯示目前房態(tài)圖中顯示項(xiàng)目的內(nèi)容條件 分別為 7 種不同的查詢條件 14 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 49 可用房整個(gè)界面是用表格的形式顯示所有的數(shù)據(jù)?？梢苑譃槿齻€(gè)區(qū)域：最上邊是圖例和查找操作區(qū)、中間大部分是房類明細(xì)可用數(shù)量顯示區(qū)、下邊是酒店的綜合房間統(tǒng)計(jì)信息。 圖例 圖例（圖 410）是可用房模塊的顯示狀態(tài)說(shuō)明并且設(shè)置可用房顯示參數(shù)。 房類超訂：用房數(shù)量（含在店、預(yù)定、維修、關(guān)閉）超過(guò)房間數(shù)量。 房類出租率報(bào)警：某房類用房數(shù)量超過(guò)系統(tǒng)配置中該房類的出租率報(bào)警線。 出租率報(bào)警：酒店房間出租率超過(guò)系統(tǒng)配置中出租率報(bào)警線。 酒店房間統(tǒng)計(jì)信息 房類可用數(shù)量 查找操作區(qū) 圖例 總房數(shù)顯示 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 15 中軟好泰公司 CSHIS 圖 410 在圖例中可以進(jìn)行的操作有， 設(shè)定可用房表顯示的開(kāi)始日期 （在圖例中的日歷上選擇需要查看的開(kāi)始日期）。 設(shè)定可用房列表顯示可用房數(shù)據(jù)的天數(shù)。 選擇可用房統(tǒng)計(jì)數(shù)字中是否含有暫時(shí)預(yù)定。 選擇是不是將允許超訂的數(shù)量算做可用房總數(shù)。 查找可用房 進(jìn)入可用房模塊后，模塊默認(rèn)顯示整個(gè)酒店的可用房情況。如果只想查看一部分房間的情況，可以通過(guò)查找功能實(shí)現(xiàn)。 在查找的過(guò)程中可以使用樓號(hào)房間類型作為條件。 查找完的結(jié)果顯示在房間可用數(shù)量列表里。 可用房表 房間可用數(shù)量表是用數(shù)字顯示酒店各種房類在某一天的可用數(shù)量的表格，是可用房模塊的核心。表格的說(shuō)明如下（圖 411） 16 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 411 房類：酒店的房類代碼，可用房表中每行是一個(gè)房類的數(shù)字。 房間總數(shù)：該房類的總房間數(shù)。 最少可用房：顯示的時(shí)間段內(nèi)可用房最少一天的可用房數(shù)。 申請(qǐng)房數(shù)：準(zhǔn)備預(yù)定的房間數(shù)量。 可用房數(shù)：當(dāng)天某個(gè)房類的最大可以出租的房間數(shù)量。 當(dāng)日離店：當(dāng)天某個(gè)房類預(yù)計(jì)離店房數(shù)，含維修到期、關(guān)閉到期。 可用房分類統(tǒng)計(jì) 在可用房數(shù)量表的下方有“房間類型”“帳戶類型”“房類分組”三個(gè)標(biāo)簽（圖412） . 房間類型：剛剛介紹的可用房表就是房間類型可用房表，這是系統(tǒng)默認(rèn)的顯示方法。 月份 日期，紅色代表 周末 房類 房間總數(shù) 最少可用房 可用房數(shù) 當(dāng)日離店 申請(qǐng)房數(shù) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 使用手冊(cè) 17 中軟好泰公司 CSHIS 帳 戶類型：在系統(tǒng)配置中配置了帳戶類型的最大可用房數(shù)量后，可以點(diǎn)擊這個(gè)標(biāo)簽，看到每一個(gè)帳戶類型的可用房數(shù)量。 房類分組：把所有的房類按照系統(tǒng)中對(duì)房類的分組，分別顯示可用房數(shù)。 圖 412 酒店房間數(shù)量統(tǒng)計(jì) 在可用房表下方，是整個(gè)酒店的房間統(tǒng)計(jì)信息，如圖 413。 18 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊(cè) 中軟好泰公司 CSHIS 圖 413 總計(jì)房數(shù)：酒店可租房總數(shù) =酒店總房數(shù) 關(guān)閉房 維修及暫停使用房 可用房數(shù)：當(dāng)天可以出租的房間數(shù) 鎖定房數(shù)： =當(dāng)日預(yù)計(jì)占用房數(shù) 鎖定比例：鎖定房數(shù) /總計(jì)房數(shù) 預(yù)計(jì)來(lái)店（明確）：明確預(yù)定當(dāng)日來(lái)店房數(shù) 預(yù)計(jì)來(lái)店（暫時(shí)）：非明確 預(yù)定當(dāng)日來(lái)店房數(shù) 在店房數(shù)：當(dāng)日在店房數(shù) 預(yù)計(jì)離店：當(dāng)日預(yù)計(jì)離店房數(shù)