市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)重點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 明確制約因素（產(chǎn)品、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)、資源）178。 傳播目標(biāo)決策178。 差別定價(jià)價(jià)格歧視地區(qū)差價(jià)折扣178。 概念：指企業(yè)提供給顧客的所有產(chǎn)品，這些產(chǎn)品之間一般存在著一定的聯(lián)系。 (1)方便品：日用品、沖動(dòng)品和急用品 (2)選購(gòu)品：同質(zhì)選購(gòu)品和異質(zhì)選購(gòu)品 (3)特殊品：如限量版的品牌包等 (4)非渴求品：如商業(yè)保險(xiǎn)、煙塵檢測(cè)儀等178。營(yíng)銷努力：明確策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（攻擊對(duì)象：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；本地和地區(qū)性小企業(yè)；與自身規(guī)相近但經(jīng)營(yíng)不善、資金不足的企業(yè)）選擇進(jìn)攻策略（正面進(jìn)攻、保衛(wèi)進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、游擊戰(zhàn)）178。 品牌特色的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)：重要性，信任性，傳達(dá)性，持久性定位方式：品質(zhì)—價(jià)格定位，技術(shù)領(lǐng)先定位，迎頭定位，類別定位，顧客定位，冠軍定位，高級(jí)俱樂部定位低成本策略：以最低的價(jià)格出售無特色的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品給行業(yè)內(nèi)最典型的顧客，顧客得到的實(shí)惠是產(chǎn)品的低價(jià)格，失去的是產(chǎn)品的特色，所以也稱之為無差異策略。 短期定位：針對(duì)產(chǎn)品物理屬性方面的差異點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，以提升產(chǎn)品的功能性價(jià)值。 集中化：企業(yè)具備在此細(xì)分市場(chǎng)獲勝的基本條件；資源有限，只能在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；可能無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；可能成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)。 購(gòu)買行為特點(diǎn)：選擇的專家性；標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)利性；目標(biāo)的多樣性；過程的復(fù)雜性和集體性；關(guān)系的密切性。 和諧型：企業(yè)應(yīng)通過各種途徑向消費(fèi)者提供有利的信息，并采取多種措施幫助消費(fèi)者證明自身當(dāng)初購(gòu)買決策的正確性，以消除其不平衡心理。178。 營(yíng)銷策略：新的定價(jià)、促銷和相關(guān)策略178。 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)行為，競(jìng)爭(zhēng)力量產(chǎn)品生命周期含義及其各階段的營(yíng)銷策略（非常重要）P83178。 個(gè)人內(nèi)在因素：年齡和家庭規(guī)模；性別；職業(yè)、受教育程度；經(jīng)濟(jì)狀況；個(gè)性心理；生活方式178。 顧客價(jià)值：企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價(jià)值或顧客從企業(yè)得到的價(jià)值整體顧客價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值）整體顧客成本（貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本）178。營(yíng)銷過程和營(yíng)銷方案內(nèi)容P18178。 推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的主要原因：供求關(guān)系；需求性質(zhì)；消費(fèi)行為；信息對(duì)稱性；社會(huì)關(guān)系；人與自然關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念及市場(chǎng)營(yíng)銷的概念P14178。 推銷觀時(shí)期——成長(zhǎng)期基本觀點(diǎn)：顧客通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，如果聽其自然發(fā)展，顧客一般會(huì)對(duì)某一產(chǎn)品的購(gòu)買隨機(jī)的分配給不同的品牌而不是足量購(gòu)買某一品牌?！秶?guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷的理解五種營(yíng)銷觀念及其發(fā)展變化的原因P4178。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展使許多商品開始由相對(duì)過剩向絕對(duì)過剩過渡，品牌知名度成為影響產(chǎn)品銷售的重要因素。 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念：個(gè)人或群體通過創(chuàng)新并傳遞創(chuàng)新以不斷提升人類生活質(zhì)量和自身不斷發(fā)展的一種社會(huì)活動(dòng)和管理活動(dòng)178。 營(yíng)銷過程：需求認(rèn)知與洞悉；需求評(píng)估與闡釋；需求物化與完善；需求傳播 與傳遞；需求滿足與保障。 顧客滿意：顧客在產(chǎn)品使用后形成的對(duì)產(chǎn)品效用的感知（P）與他（明示的、隱含的或要求的）期望（E）的產(chǎn)品效用的比較而形成的驚喜、滿意或失望的感覺狀態(tài)，即S
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