【正文】 最重要的是，你要時(shí)刻保持頭腦清醒，知道你想要表達(dá)的意思。 “ 他將棒球擊出了左外場(chǎng)的圍欄 ” 當(dāng)然比說(shuō) “ 棒球被他擊出了左外場(chǎng)的圍欄 ” 好得多。 不要畫蛇添足。當(dāng)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)時(shí)，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。 牢記你的藍(lán)圖 —— 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)在的自己。下面教你怎樣制定自己的遠(yuǎn)景規(guī) 劃： 拿起彩筆 —— 最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。你可以事先把問(wèn)題向他們描述一番，以后再找機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)他們的看法。沒什么看法，就說(shuō)一聲 ‘ 過(guò) ’ ，然后下面一位繼續(xù)。不過(guò)，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi) 向的人們的絕妙創(chuàng)意。 約翰華特療法的情況，它們都是用來(lái)使人平靜的自然方法。在辦公桌旁，注意身體的每一個(gè)部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。比平常多洗一會(huì)兒。想像自己正在一個(gè)讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對(duì)壓力的態(tài)度。工作時(shí)要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣?？偨Y(jié)你們?cè)谀男┓矫孀龅貌诲e(cuò)，以后遇到類似情況時(shí)可以照樣處理；以及你們?cè)谀男┓矫孢€需要改進(jìn)，在整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。在這個(gè)階段當(dāng)中，獨(dú)創(chuàng)精神是非常重 要的（見解決難題：發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問(wèn)題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實(shí)施的解決辦法。 在團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題上達(dá)成一致，明確： 團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)談的頻率； 在會(huì)談之外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)如何交流； 團(tuán)隊(duì)之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任什么職務(wù)）； 團(tuán)隊(duì)中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)； 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。 第三章 一個(gè)人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識(shí)和技能，并能努力工作，但是成功與否同時(shí) 也依賴周圍的人，他們既可能會(huì)讓你的工作充滿樂(lè)趣，也可能會(huì)讓它糟糕透頂?？贪褰┗菀自斐蓻_突，也會(huì)減少潛在的創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的辦法。 － 經(jīng)常使用 “ 如果 ?? 會(huì)怎么樣？ ” 的句式。提出問(wèn)題，并認(rèn)真傾聽。 舉止果斷。明確此次談判需要討論哪些問(wèn)題，不討論哪些問(wèn)題。 清晰而堅(jiān)定地說(shuō)出你的要求，確使對(duì)方理解。這會(huì)減少你在會(huì)談中感到的壓力，并且會(huì)使你感覺更加自信。 做公司中不可缺少的人物。 重新考慮公司的目標(biāo)，研究公司的發(fā)展計(jì)劃書，找出其中重要 的內(nèi)容，這樣你就能向著這個(gè)方向努力，而且這與高級(jí)管理人員的意愿也是一致的。如果這些人對(duì)你毫不了解 或者毫不在乎，他們就不可能對(duì)你的事業(yè)起到積極的作用。 保持警惕，留心那些對(duì)公司非常重要的信息。如果你對(duì)自己的薪水不滿，覺得所得薪水過(guò)低，你可以禮貌地向老板說(shuō)明。 如果你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處于中等水平，不要放松自己，因?yàn)橹灰约优?，你的收入就能達(dá)到中上等水平 —— 甚至更高水平。 金錢 ◆ 如何獲得更高的薪水 有些人說(shuō)金錢是推動(dòng)人們前進(jìn)的因素，但事實(shí)并非如此。 提問(wèn)大量的問(wèn)題，確保會(huì)議順利地進(jìn)行。 必要的話，可以指定一名與會(huì)者做 “ 警衛(wèi)官 ” ，幫助你監(jiān)督會(huì)議基本守則的執(zhí)行情況。讓一位與會(huì)者計(jì)時(shí)，一位做會(huì)議記錄，另一位把會(huì)議要點(diǎn)記在活動(dòng)掛圖上。 學(xué)習(xí)組織重大會(huì)議，不但能夠使你成為天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會(huì)者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效 率： 在會(huì)議召開之前： 考慮清楚是否有必要召開會(huì)議，或者除了開會(huì)之外，還有沒有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。這種技巧會(huì)使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無(wú)關(guān)緊要的信息分散注意力。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。當(dāng)你證明你的觀點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的力量。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。不要向上級(jí)打小報(bào)告，請(qǐng)求 上級(jí)對(duì)你的同事施加壓力。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護(hù)自己免受歧視。 弄清楚： 具體發(fā)生了哪些事情； 誰(shuí)是歧視別人的人； 歧視別人的人是否意識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的； 在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為； 是否 有人可以作證； 受到歧視的人是否將此事告訴了其他人； 歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間分別是什么； 哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為。 作為一名公司職員，你應(yīng)該： 熟悉公司解決歧視問(wèn)題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。 不管你取得的成就多么微 小，也要給自己進(jìn)行慶祝。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)。 把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序 進(jìn)行排列。過(guò)一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過(guò)反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問(wèn)自己信任的人。 在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。 不要霸占傳真機(jī)。當(dāng)你這樣做時(shí)，你肯定會(huì)注意到對(duì)方對(duì)待你的方式也得到了改善。不要批評(píng)這些人，因?yàn)槿绻氵@樣做，當(dāng)他們的表現(xiàn)愈來(lái) 愈惡化時(shí)，你會(huì)感到備受挫折。 那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類型的人： 他們以你的失敗為樂(lè)； 他們對(duì)你指手畫腳，不讓你有機(jī)會(huì)自己做出決定； 他們?cè)诮徽劗?dāng)中打斷你的話； 他們不尊重別人或別人的觀點(diǎn)； 他們總是在背后說(shuō)人壞話； 他們即使對(duì)某件工作所做的貢獻(xiàn)極少，也會(huì)設(shè)法從中謀利； 他們很少說(shuō)真話； 他們?cè)趹?yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作的時(shí)候與別人競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)涉及到其他工作組成員擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真地詢問(wèn)他們的意見 ；當(dāng)涉及到你所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該積極地提出自己的意見。下面這些方法可以幫助你充分調(diào)動(dòng)同事們的積極性： 在你把一個(gè)項(xiàng)目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項(xiàng)目所需要承擔(dān)的責(zé)任。 認(rèn)真聆聽，確保能夠充分地回答每個(gè)問(wèn)題。 站立時(shí)身體挺直，坐下時(shí)也要保持上身挺直，這樣你才能表現(xiàn)得積極而自信?？脊侔迅觳步徊婊蛘呗N起二郎腿可能表示拒絕排斥，而他身體前傾，時(shí)而點(diǎn)頭則可能表示對(duì)你的談?wù)摫в信d趣。 ” 或者 “ 今天真是我的幸運(yùn)日，來(lái)面試的路上一路暢通無(wú)阻。 不要穿過(guò)于暴露或者華麗的衣服，并且盡量不要穿那些會(huì)使自己看上去高于實(shí)際身高的衣服。 問(wèn)明面試地點(diǎn)的具體方位，以免在路上浪費(fèi)不必要的時(shí)間，甚至神情緊張地進(jìn)行面試。在參加求職面試時(shí)，你會(huì)碰上能夠把油嘴滑舌和真才實(shí)學(xué)區(qū)分開的內(nèi)行人士，因此要做好充分的準(zhǔn)備，使面試的 考官確信你就是從事這項(xiàng)工作的最佳人選。 再做一份表格，這次需要寫明你認(rèn)為理想的公司的各個(gè)方面的情況： 薪水； 福利； 工作時(shí)間； 工作地點(diǎn)； 交通工具。 在你的職業(yè)構(gòu)想 和實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)之上，再做一份表格，寫明： 你最想去的公司或從事的行業(yè)； 第二想去的公司或從事的行業(yè)； 在進(jìn)入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難； 明確時(shí)間期限，采取措施著手克服這些困難。 ★ 我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？換工作常常意味著冒險(xiǎn)，你應(yīng)該考慮到如果事情沒有按預(yù)期發(fā)展會(huì)造成什么樣的后果。人們?cè)絹?lái)越需要靈活地調(diào)整自己，來(lái)適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。 把調(diào)查組的決定，包括實(shí)施目標(biāo)、解決方案和受益情況都做出說(shuō)明。 執(zhí)行計(jì)劃： 根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行信息收集。你可以讓具備如下條件的同事來(lái)協(xié)助你完成： * 以前曾經(jīng)做過(guò)標(biāo)準(zhǔn)檢查或類似的調(diào)查工作； * 在調(diào)查之后有權(quán)決定采取必要的變革措施； * 有能力執(zhí)行之后的改革。 如果你回答 “ 是 ” 的個(gè)數(shù)在４－７個(gè)，說(shuō)明你應(yīng)該進(jìn)一步提高堅(jiān)持自我的能力。 我認(rèn)為我不能改變他人對(duì)待我的態(tài)度。同時(shí)，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開此事。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡(jiǎn)短明白的解釋，冗長(zhǎng)的解釋會(huì)使事情復(fù)雜化。 ” 從而回到原來(lái)的話題上去。你的聲音越從容，你就會(huì)越自信。當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，你會(huì)自我感覺良好，因?yàn)槟阋庾R(shí)到自己對(duì)遇到的境況和挫折做出了正確反應(yīng)。 經(jīng)常舒展身體。不要做自己討厭的運(yùn)動(dòng)，否則不利于長(zhǎng)壽。在公司的老板看來(lái)，出勤率高的員工意味著對(duì)公司更加負(fù)責(zé)。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中， 你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。 注意身體，這樣你就不會(huì)經(jīng)常缺勤。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。 堅(jiān)持自我 堅(jiān)持自己不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而不是靠爭(zhēng)斗來(lái)解決問(wèn)題。 當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，應(yīng)該面對(duì) “ 你的對(duì)手 ” ，同時(shí)保持站立的姿勢(shì)，背部挺直，兩肩放松。比如，你可以采用 “ 我想 ” ， “ 我感覺 ” ， “ 我愿意 ” 等句式來(lái)表達(dá)自己的意愿。 說(shuō)明如果不照你說(shuō)的話去做，會(huì)給雙方造成什么樣的后果。做好傾聽以及尊重其他見解的準(zhǔn)備，樂(lè)于對(duì)任何有道理的觀點(diǎn)表示贊同，但對(duì)那些仍然令你無(wú)法接受的觀點(diǎn)要堅(jiān)持己見。 當(dāng)我對(duì)某件事改變主意時(shí)，常常會(huì)感覺內(nèi)疚。 我個(gè)人的觀點(diǎn)沒有價(jià)值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見不同時(shí)。下面這些建議可以為你提供相應(yīng)的幫助： 制定計(jì)劃： 你希望對(duì)哪些方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查？你應(yīng)該最好先從較難處理的領(lǐng)域著手，比如： * 銷售； * 市場(chǎng)份額； * 開支； * 利潤(rùn)； * 客戶投訴。盡量讓更多的人加入進(jìn)來(lái)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。 制定改革計(jì)劃： 明確你的改革計(jì)劃所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。 感謝所有對(duì)計(jì)劃的制定和執(zhí)行起過(guò)幫助作用的人。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么，回答下面的問(wèn)題，寫出你的回答 ： 這份工作的報(bào)酬怎樣？ 你想從事哪種類型的工作？ 你想在多大規(guī)模的公司工作？ 你想和哪種人一起共事？ 你理想的工作環(huán)境是什么樣的？ 比較２和３的兩份回答，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。要做好最壞的心理準(zhǔn)備，并同目前的境況進(jìn)行比較。有時(shí)，即使你想另?yè)Q一家公司，就業(yè)心理輔導(dǎo)也會(huì)建議你繼續(xù)從事目前的行業(yè)。這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)涉及下面一些內(nèi)容： 公司主要做什么工作？ 公司未來(lái)五年的事業(yè)目標(biāo)是什么？ 公司的企業(yè)文化是什么樣的？ 除了正常的薪金制度外，員工的優(yōu)秀表現(xiàn)如何得到肯定？ 公司中的團(tuán)隊(duì)合作是否重要，占工作的多大比重？ 公司能夠向員工提供哪些培訓(xùn)？ 公司在多大程度上樂(lè)于接受新技術(shù)，以及改進(jìn)后的新一代工作系統(tǒng)？ 公司通過(guò)什么樣的方式將變動(dòng)通知給員工？ 在最近一兩年中，員工離職的首要原因是什么？ 公司中獲得晉升的人員在性格特點(diǎn)上有沒有相同之處？ 重新瀏覽 自己的簡(jiǎn)歷，確定簡(jiǎn)歷中包含了盡可能多的會(huì)使該公司感興趣的內(nèi)容。 你的著裝應(yīng)該反映出你是一個(gè)有條理的人。 在開始面試之前，先介紹自己，同面試考官?gòu)?qiáng)有力的握手，并保持微笑。坐下來(lái)時(shí)身體應(yīng)該微微前傾，眼睛要看著考官，但不能死盯著對(duì)方。這意味著你需要： 在同人打招呼時(shí)熱情地微笑。 不要不著邊際，草草 作答。 果斷地結(jié)束面試。 衡量工作組對(duì)這一項(xiàng)目的干勁和熱情。當(dāng)全體成員對(duì)項(xiàng)目工作的程序和步驟達(dá)成一致后，在會(huì)議記錄中寫明具體的行動(dòng)計(jì)劃（誰(shuí)，什么事情，以及在什么時(shí)間之前完成），復(fù)印若干份會(huì)議記錄， 分發(fā)給工作組全體成員。盡量減少和這些人見面的機(jī)會(huì)，在必要時(shí)，可以采用寫便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進(jìn)行工作接觸，而不要采用打電話或者面談的方式。內(nèi)省自身，看看你自己是否完美，答案無(wú)疑會(huì)是否定的。 辦公室禮儀 在公司中，禮貌、體貼地對(duì)待他人會(huì)提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。 偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力： ? 反饋 ? 學(xué)習(xí) ? 確立個(gè)人目標(biāo) ? 歧視 ? 對(duì)他人施加影響 ? 會(huì)議 ? 金錢 ? 談判 反饋 ◆ 接受意見 接受反饋意見很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以 及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。更重要的是，讓對(duì)方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見進(jìn)行自我完善和提高。 確保你的目標(biāo)是明智的，即： 具體的： “ 在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬(wàn)美元，我將在那時(shí)退休 ” 的效果要比 “ 我希望賺很多錢，盡早退休 ” 好得多； 可以衡量的； 意見統(tǒng)一的； 現(xiàn)實(shí)的； 時(shí)間安排合理的。和這些人定期見面，讓他們知道你的進(jìn)展。堅(jiān)