【正文】 課程大綱：一、激勵（負激勵系統）二、執(zhí)行內容：激勵飛輪是個閉環(huán)，飛輪的最后一環(huán)是激勵體系。通過流程的分析，使得復雜的事情簡單化，簡單的事情條理化，條例的事情重復聚焦，做到極致。（3）、建立題庫，必須進行考試。下面是跟單員的流程建立：關鍵技能工具①跟單計劃時間干特表②做訂單評審訂單評審表、整理會議紀要讓員工簡單、聽話、照著做。 20分鐘話術：做一年腎護可延緩五年衰老呢！行為：外加理療燈。 如何建立業(yè)務操作流程：（1）、選標桿，如何建業(yè)務操作流程，形成內訓體系?？头藛T說幾年的問題解決不了。分享案例2：深圳做餐飲行政總廚的，這個總廚學歷小學文化，PK第二名，發(fā)表感受：公司重視它培養(yǎng)他，但他學歷低，每次出去上課他聽不懂只會炒菜，沒有自信，這次講課他繼續(xù)打瞌睡，但是這次老師講的就是他平時做的，使他有信心，所以他當場跟董事長承諾，這張魚骨圖會為他在2010年節(jié)省600萬的成本，讓全場同學感動。但是他也在幫助底下的人去競爭。多少人為了這一袋在奮斗，前端市場銷售好不容易銷售出去，后面的生產線工人為這一袋輸液在轉。不要迷信他們，也不要被他嚇倒。第二個要做的是誰負責起草變更流程，發(fā)給客戶，什么時間完成，責任人，完不成怎么辦？同時給客戶一個建議，做任何事情要習慣做備忘錄，好記性不如爛筆頭。尤其是我們華仁任何大客戶合作，沒有什么理所當然，客戶都是要求出來的。客戶說你要是換過來，以后我所有的訂單都跟你合作，你要是不換過來，我以后就不跟你合作了。接下來就是分派任務——時間進度計劃表，旁邊一個人做會議紀要。蔣老師讓業(yè)務經理到白板上畫魚骨圖，什么原因造成的壞單？我們來分析，每個魚骨圖上面就是影響你問題最核心的關鍵要素，這個關鍵要素我們要的是根源，要體現真正的問題在哪里。我們也要自己內部的一部法典，所以他是來約束員工的行為的。丟失新的供應商，公司就會關門大吉，員工就重新去找工作，老總也無所謂了，老總也不愁錢，對員工是最大的不負責。單一聚焦分享案例1：諾雅服裝貿易公司，09年給他們楊總開會的魚骨圖，3個小時的開會對諾雅很重要，如果沒有這次開會，諾雅走不到今天，可能還是按照原來的模式來。所以這就是一種管理方式，視覺化管理，多用白板。舉例給金夫人婚紗做整個績效激勵系統時，專門有一項激勵，叫做讓員工參與公司管理的激勵，其中有一個就是頭腦風暴——集思會，讓員工提合理化創(chuàng)新建議，鼓勵員工參與公司的管理。案例1：飾品貿易公司的時間圓餅圖時間所用時間事項備注8：308：4515晨會：確定每天的營業(yè)目標培養(yǎng)明確的目標感。這個故事的啟示：任何一個龐大的目標源自于每天最簡單的動作。C與未來師傅的晉級、調薪緊密關聯D給師傅做出承諾，未來推休后返聘他作為該道工序的講師，給予課時費二、措施環(huán)節(jié)：思維問題的提出者就是問題的解決者。 負責制度的執(zhí)行、檢查和落實 負責國家政策補貼的申請 日常主要工作為：負責制度的執(zhí)行和檢查問題：日常工作的回報通常是以報告的形式進行考核，但所作的報告內容總是千篇一律，員工沒有價值感。措施：將訂單員、物流員進行分組并綁定各大區(qū)的匯款指標和服務指標，使其利益與各大區(qū)的指標掛鉤，薪酬通過提成來體現。措施：設定技術部的服務效率指標首先將售后服務的種類分為：技術服務和產品服務1)接到報修后24小時內承諾2)制定標準維修級別地區(qū)時間A易（具體故障）山東三個工作日BC3)薪酬：計件工資*KPI達標率（是否在規(guī)定的時間完成）4)指標數據來源：保修單案例二：輪胎鋼圈銷售公司現狀：貴州地區(qū)的銷售增長率低阻礙：銷售渠道飽和1)措施：客戶內部市場占有率客戶1000萬的購買量，如何將我們的份額從300萬漲至500萬。按這個邏輯推行下去，對整個企業(yè)發(fā)展起到翻天覆地的變化，諾亞團隊從管理思維改變管理習慣改變，每個員工主動擔當，改變了原來什么事情都是老總解決的模式。員工都是愿意做好的，大家要堅信：每一個人都是有價值的，關鍵在于你的部門的領導是否的部門、員工的目標設定清楚、方法、措施能不能提升效率。我們要倡導人人都做自己績效的主人，不做管理的奴隸。⑶、表格體系的運用，包含流程的流轉單、數據的來源，目標績效評估表，表格形式的統一代表大家的管理思維是統一的，永遠聚焦上個月的目標、實際完成、差距，措施，下個月的目標、調整目標，為成果導向的思維模式（富人思維模式）：我想得到的結果是什么，我需要采用什么方法、最少的成本保證達成我的成果。評估。戰(zhàn)略目標清楚、戰(zhàn)略目標清晰——企業(yè)五年規(guī)劃——年度預算目標——部門計劃、核心目標——員工的關鍵KPI指標。執(zhí)行力問題，大家學會方法之后，根據公司戰(zhàn)略制定部門的指標、部門內部人員的指標。模式都是一樣目標、措施、評估、獎懲。堅持的力量（重復聚焦做到極致）執(zhí)行力問題，績效管理中執(zhí)行力是非常簡單的，它依靠的是公司所有員工，尤其是我們中、高層的主管。目的三：推動企業(yè)利潤增長聚焦企業(yè)最有價值的成果。第一個核心：動力系統第二個核心：潛力系統——薪酬+榮譽激勵+電網第三個核心：活力系統——新鮮血液，活力來自于為員工開放晉升通道+培訓、成長通道第四個核心：執(zhí)行力系統——持續(xù)改進，每人、每天、每件事都是做績效，統一管理思想及管理模式，用共有的模式和方法去管理企業(yè)，持續(xù)不斷優(yōu)化并變革企業(yè)，摩托羅拉：企業(yè)管理=績效管理，員工的管理=員工自己的績效管理。己所不欲勿施于人，實現真正的開心績效、快樂績效、成為績效的主人，而不是績效管理的奴隸。管理的本質就是簡單。通過該技術進行現有模式的優(yōu)化、現有管理體系的優(yōu)化。員工的心態(tài)自然就會消極，如果每一個員工都抓住的核心成果，都在為企業(yè)的108=2做貢獻，員工就會有價值感，價值感就延伸為員工的榮譽感、責任感，很容易解決員工責任心的問題，所以績效是核心。c、流程圖：建立操作標準，最終建立成為企業(yè)的內訓系統，成為員工的晉升標準、晉升通道，給員工平臺和機會。c、會議系統：如何去推進目標的實現，⑴、開好晨會、周會、半年度績效會、月度績效會、年度績效會，這是一個完整的體系。要設定業(yè)績的最低底線。做管理思路要清晰，企業(yè)的管理是訓練出來的，訓練必須要有成果，企業(yè)不缺少培訓，缺少的是訓練，培訓與訓練的區(qū)別是什么，培訓就是講了，而訓練時需要你在實踐過程中去驗證，必須要有成果，訓練就是動手做的能力。同時應該給員工開放新的晉升通道，取消任命讓員工自己競聘。我們在保證108=2的基礎上，我們還要想方設法將10變大，把8變小，力爭實現117=4 ；126=6…….將利潤最大化。措施：制定目標500萬的完成標準 老客戶占50% 新客戶占50%規(guī)定老客戶多久沒有簽單，并重新簽的定義為新客戶。：崗位的核心價值。四、獎罰掛鉤員工只會做考核的事情，不會做你希望的事情。這就是績效管理統一大家思想、同意思維模式、同意語言方式、做事方式、最后保障最大的成果。時間規(guī)劃：一年365天，出去公休日、會議和培訓的時間、請假時間，剩余時間為實際工作時間。工具二：魚骨圖分析法這個魚骨圖分析法在整個管理中是很常見的，但是我們經常不重視這些工具，所以我們就忽略了它。開頭腦風暴會議的原則是不評價、不否定、不打擊。時間進度計劃表序號要達成目標的重要舉措驗收標準責任人完成時間檢查人未完成如何處罰1234魚骨圖怎么用：魚骨圖前面就是單一精準的問題，問題一定要單一聚焦，不要復雜，問題多了頭緒太多。那你把員工召集起來，蔣老師給員工開個會，所以就開了3個小時動員會，講了最簡單的道理：首先現在公司的壞單是越來越多，根本的原因是員工沒有獎罰機制，所以所有的員工不用為自己的失誤買單，因此就一直這樣縱容下去，這樣下去的后果是什么？你們只有一個客戶。所以，大家舉手表決，同意推行績效管理，建標準建流程的舉手，全體員工一致贊同。 他的業(yè)務經理說：我們的思想做通了，要如何來入手，如何來推行績效管理如何做。輔料為什么重復訂購，畫到這一層，三個部門經理異口同聲說，我們應該對輔料進行統一的稱呼，輔料為什么重復訂購，因為一件衣服上有幾十種輔料，同樣的東西，這個部門叫做A，另外一個部門叫做B，下單采購時兩個部門不溝通，采購完了繼續(xù)采購，所以就造成了重復訂購。楊總說我真的沒有辦法，為什么？因為是客戶。有沒有發(fā)訂單的變更流程是代表企業(yè)的原則和流程，至于中間要不要讓客戶來賠償壞單的損失，那是另外一碼事，兩件事情不能混為一談。這就取決于你對自己的公司和客戶有沒有信心。不要相信客戶底下小主管的話就讓你廢掉。員工就形成習慣，遇到問題自己畫魚骨圖，找到問題的根源。利他思想是我們做任何事情，想到我能為你帶來什么價值，而不是一味索取和回報，按照這種思路來做，你就能得到最多的回報。永遠想的是我能為客戶帶來什么價值。第一，發(fā)票給了客戶，客戶經常丟失，因為客戶是國有企業(yè)，如電業(yè)局，有時候賴賬，說你根本沒給我，企業(yè)增值稅發(fā)票是要稅收的，企業(yè)沒辦法只能承擔成本。思想問題不解決，再好的工具方法等于0，績效就是改變自己舊有的習慣，愿不愿意為此去努力付出。（4）、確定工序的標準。分享案例2：諾雅急需要業(yè)務跟單員，楊總描述跟單員的關鍵技能，成果為導向。專家做專家事情，你就是權威，讓所有員工都來當老師。作為調整底薪的基礎。如何開好月度績效目標會議：一個會議制度保障、一張績效評估表、一個會議定向、一份會議紀要一個會議定向：1. 高效的公司績效運營會議；2. 會議主題績效目標完成情況，差異分析、對策和方法；3. 不找借口，不找原因，永遠找解決問題的方法和措施；4. 不爭辯，不針對人，不評價5. 每人發(fā)言時間限定在5分鐘一份會議紀要：總結各部門上個月目標以及實際達成情況，下個月調整目標，為完成公司共同的績效目標