萬科平衡計(jì)分卡案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值 216。 協(xié)調(diào)互助在哪些方面是保證成功的關(guān)鍵因素流程主要特點(diǎn) 流程時(shí)間：對(duì)客戶情況盡快作出反應(yīng)是關(guān)鍵的績(jī)效特點(diǎn) 流程質(zhì)量：在整個(gè)流程中主動(dòng)建立質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量檢查以減少返工和不準(zhǔn)確信息 流程成本: 向目標(biāo)客戶提交高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的流程成本結(jié)構(gòu)的重要特性確定結(jié)構(gòu)的重要特性(例如協(xié)助速度、靈活性、效率、協(xié)調(diào)情況等)5. 內(nèi)部流程目標(biāo)及關(guān)鍵KPI指標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)關(guān)鍵KPI指標(biāo)216。 確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn) 216。 市場(chǎng)份額 178。 凈資產(chǎn)回報(bào)率 178。 長(zhǎng)短期結(jié)合 254。 理解 254。許多企業(yè)已開始采用平衡計(jì)分卡作為其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等。綜合反映企業(yè)戰(zhàn)略與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后和先行指標(biāo)以及外部與內(nèi)部指標(biāo)等方面的綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)情況 。 萬科平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系解析第一部分：平衡計(jì)分卡概述一、 什么是平衡計(jì)分卡Robert Kaplan和David Norton 的平衡計(jì)分卡是一種綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，它既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)又包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)方面，業(yè)績(jī)指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界。二、 世界500強(qiáng)企業(yè)的典型平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面客戶導(dǎo)向方面學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)1. 凈資產(chǎn)收益率2. 資產(chǎn)負(fù)債率3. 投資報(bào)酬率4. 銷售利潤(rùn)率5. 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率6. 存貨周轉(zhuǎn)率7. 成本降低率8. 營(yíng)業(yè)凈利額9. 現(xiàn)金流量?jī)纛~1. 新產(chǎn)品開發(fā)能力 2. 研究開發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率3. 產(chǎn)品制造周期 4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平 5. 工藝改造能力 6. 生產(chǎn)能力利用率 7. 機(jī)器完好率 8. 設(shè)備利用率 9. 安全生產(chǎn)率1. 市場(chǎng)占有率2. 產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率3. 客戶滿意程度4. 產(chǎn)品交送貨率5. 產(chǎn)品退貨率6. 產(chǎn)品返修率7. 產(chǎn)品保修的期限8. 產(chǎn)品維修的天數(shù)1. 員工滿意程度 2. 員工流動(dòng)率 3. 員工知識(shí)水平 4. 員工培訓(xùn)次數(shù) 5. 管理水平 6. 信息系統(tǒng)更新程度 7. 環(huán)境保護(hù)狀況注:美國(guó)若干家公司所運(yùn)用的戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的具體指標(biāo)內(nèi)容三、 相關(guān)概念解析1. 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 178。 易使用 可跟
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