【正文】 ”他說。羅哥，對不對?” “沒錯。 在全世界最繁忙的商務(wù)旅行機(jī)場碰到熟人，令我大吃一驚。機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?4　機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎? 兩個月前，我正好也穿著身上這件外套。 佛洛斯特報告完之后，皮區(qū)站起來，開始發(fā)表一段嚴(yán)厲的談話，說明我們該如何因應(yīng)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。其中一個人——史麥斯，正盯著我。我發(fā)現(xiàn)自己獨自站在十五樓的走廊上，我甚至都不記得在什么時候進(jìn)了電梯，但是我已經(jīng)站在這里了。新老板會來一次大清倉，而且一定從高級主管開始下手。 “整個事業(yè)部都要被拍賣掉。 “還好，很高興又碰面了。皮區(qū)和他的幕僚霸占了這棟大廈的三層樓。當(dāng)電梯門開的時候，其他等電梯的旅館客人見到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛爾蘭飲酒歌，而皮區(qū)就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)。 而現(xiàn)在，他走進(jìn)我的工廠，以改善客戶服務(wù)之名，制造了一場大浩劫。當(dāng)時的他充滿自信，勇于授權(quán)。傳說皮區(qū)將在會議中發(fā)布消息，讓我們曉得事業(yè)部第一季的營運(yùn)績效有多差，然后，他會強(qiáng)烈要求我們發(fā)動新的生產(chǎn)力提升運(yùn)動，為每個工廠設(shè)定目標(biāo)，許下承諾等等。車子行至半途，旭日已然東升。3　 人人白危 醒來的時候，茱莉正壓在我身上。我從十二歲就開始打工，每天放學(xué)后，都到老爹的雜貨店幫忙。另一方面，這座工廠并不比其他我所見過的工廠差，事實上，還比許多工廠的情況好得多，可是，我們偏偏就一直虧錢。也許我可以把生產(chǎn)效率再提高一點，但是……我不確定這是好辦法。 我有機(jī)器，也有人手，我需要的材料全都不成問題，我知道市場的確也需要我們的產(chǎn)品，因為競爭對手的產(chǎn)品賣得很好?，F(xiàn)在周圍一個人都沒有，夜已深了，終于只剩下我自己一個人了……坐在這個備受垂涎的辦公室里，我的王國寶座上，沒有任何人會來打擾，電話鈴聲也不再響起，所以，咱們就好好來分析一下整個情勢吧。 于是，這個事業(yè)部就會再退出一個我們無法競爭的市場，也就是說，這個世界再也買不到我們制造的好產(chǎn)品了，因為我們的產(chǎn)品可能不夠便宜，或生產(chǎn)得不夠快，或不夠好，或還有其他缺點?，F(xiàn)在唐納凡已經(jīng)回家了，而酒精的效應(yīng)也慢慢消退，我看不出有什么好慶祝的。” 唐納凡沉默了下來?！碧萍{凡說。我們損失了一名優(yōu)秀的機(jī)械師傅，還有一大筆Ncx—10的修理帳單等著付，再加上加班費(fèi)。”我說。 我們在后面找到了座位。 我們坐上了唐納凡的車子，因為他的車離我們比較近。我看看表，剛剛過了晚上十一點，我們站在發(fā)貨倉中，貨柜車的后門正砰然關(guān)上，司機(jī)爬上他的座位，發(fā)動引擎，放松煞車，慢慢駛?cè)胍股?。今大單單行銷經(jīng)理強(qiáng)斯那兒，就來了四通電話。 “唐納凡，到底我們今大晚L能不能出貨?” “也許可以。我把兩根手指放進(jìn)嘴里，對著他發(fā)出一聲尖銳的口哨，但是他沒有聽到。我知道，這是小鎮(zhèn)的大事，有一段時間，我因此還小有名氣。)工廠中的寂靜令我感觸良深，周遭的一切都如此沉寂，只有腳步聲傳來的陣陣回音回蕩在空氣中，感覺好怪異。 原本擁有這家工廠的公司南遷了，在北卡羅萊納州另建了一座新廠?！　〉菐啄昵?，大廈的管理階層在屋頂上豎立了一個巨大的招牌，上面以鮮紅的大字寫著：“把我買下來！”下面是一行電話號碼。街道兩旁都是烏黑老舊，搖搖欲墜的磚房。畢竟存我成年以前的十八年歲月中，這里一直是我的家。我說：“好，或許我就在回工廠的路上，買點東西吃好了。“對不起。 “你的運(yùn)氣還真好?！彼f。” “你們有沒有談到你下一個職務(wù)會是什么?”她問。”你昨天晚上說我們今天出去吃大餐?！彼f?！彼f，對著我閃了閃她的長睫毛?！? 我覺得我的臉愈來愈熱，胃卻已經(jīng)不再痙攣。全工廠只有一部那樣的機(jī)器?！? “報廢的零件有多少?” “不多，機(jī)器只殲動了一會兒?！? “喔，該死。 “今天早上可真是不平安。他不是舉世無雙的美男子，從他的發(fā)型看來，我猜想他的理發(fā)師大概是海軍陸戰(zhàn)隊出身。有個身著工作服的邋遢家伙調(diào)整了一下面罩，然后點燃了焊槍。 到處都是機(jī)器。 每回一走進(jìn)工廠，我就覺得好像進(jìn)入了魔鬼和天使攜手創(chuàng)造出來的灰色魔幻世界。”她笑完，又回過頭去繼續(xù)打字?！? 輪到我大笑。 我不記得什么時候轉(zhuǎn)過身來，也不知道時問過了多久，突然之間，我意識到自己坐在辦公桌旁，茫然的發(fā)呆。討論結(jié)束了。我指派你這個任務(wù)，正是我認(rèn)為你可以把這個工廠從虧損扭轉(zhuǎn)為……至少變成一個小小的贏家。我坐在那里，說不出話來。” “等一下，皮區(qū)——” “該死，我連一下都沒辦法等了!”他咆哮，“我再也沒有時間聽你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實際的表現(xiàn)，我需要的是出貨，我需要的是營收!” “我知道，皮區(qū)。 我說：“你說得沒錯。他站起來，把門關(guān)上。在這種情況下，我沒有辦法告訴他，我有我的私生活?！蔽艺f，“咱們先好好談?wù)劊@筆訂單究竟m了什么問題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個。 他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下。他剛從我的辦公室走出來，看起來仿佛迫不及待的要逃離那個地方。 “好吧，那么我們原先就做白工了” “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。我可不想卷入這個麻煩。 “在你的辦公室里。 他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒有在為這個零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過是區(qū)區(qū)一名廠長罷了。 幾乎每個曾經(jīng)在工廠里工作過的人，都對于采用以成本計算效益的方式來控制我們的行動，感到不安，然而會直接挑戰(zhàn)這個金科玉律的人卻寥寥無幾。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏懼任何競爭。然而，(請參考第389頁)懇請讀者賜給我寶貴的意見。 還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。很多讀者花兩、三個通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實行TOC等。 因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。 在現(xiàn)代社會中，我們其實也可以把企業(yè)視作有生命的有機(jī)體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背后，到底足受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循? 有人認(rèn)為不必如此辛苫找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理 學(xué)說已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法，例如用成小會計的原則衡量 新產(chǎn)品是否有利叮圖，以設(shè)備的使用率衡量一個部門的生產(chǎn)力和效益等等， 他們把這些做法奉為金科玉律。 作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。盡管鐘納對于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問號”，而不是“驚嘆號”，來激勵羅哥自行找到解答。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無縫，以至于你會稱之為“常識”。另一方面，只要有一個現(xiàn)象是這個定律所無法解釋的，這個假設(shè)就立刻被推翻了。具多年管理經(jīng)驗，曾在香港國際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級管理職位。他還創(chuàng)立了“高德拉特學(xué)會”(Avraham．Y Goldratt Institute)來推廣觀念，訓(xùn)練人才。 《目標(biāo)》這本書反映了一位科學(xué)家對管理問題的種種思考。高德拉特原本設(shè)計了一套昂貴的軟件來幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效，為了說明軟件的功能，他寫了《目標(biāo)》這本書，來解釋他獨創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory 0fConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。輔導(dǎo)對象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才。目前為香港工程師學(xué)會及英國電腦學(xué)會資深會員，歐洲工業(yè)工程師學(xué)會、英國管理服務(wù)學(xué)會、美國電機(jī)與電子工程師學(xué)會、香港管理專業(yè)協(xié)會會員，曾在專業(yè)及工商團(tuán)體作專題演講，介紹TOC。推翻這個假設(shè)絲毫無損于假設(shè)的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。常識其實并不真那么平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結(jié)論的最高禮贊。我相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。木書所描述的“鼓一緩沖繩子”(DI’um Buffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC巾的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少美國福特汽車的電子部在花巨資實行了兩年JIT后，發(fā)覺產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠(yuǎn)，于是決定改用TOC，在一年內(nèi)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離對手。 但是，為什么很多忠實奉行這些金科玉律的機(jī)構(gòu)，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎? 高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué)的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。恰好相反，運(yùn)用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說列為財經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。 盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。[作者為“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特 這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。我們不是單單為了了解這個世界而了解這個世界。 我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價值。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實可以完成很多工作。于是皮區(qū)逼著每個人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號訂單能不能及時出貨?！钡て瘴髡f。我恰好曉得．單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權(quán)威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當(dāng)那談一談，我們會依照正當(dāng)?shù)某绦騺硖幚磉@件事情。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親f{跑來這里。他對我搖搖頭。” 我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上。柏恩賽似乎是兇為他的訂單(第四一四二七號訂單)已經(jīng)延遲了七個星期交貨，而勃然大怒。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因為我太太覺得我對她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時候，我也沒有接電話，因為當(dāng)時我們正在講和。喔，可惡，我心里想。重點是，要想辦法完成柏恩賽的訂單?！?。我完全沒有預(yù)期會在今天早上會聽到這么糟糕的消息。我現(xiàn)在還是這么想。 他說：“假如我現(xiàn)在離開，那么我就錯過了第一個會議。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。她彎過身來。法蘭的個性十分爽快。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都是如此。工廠其實只不過是一個大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿了機(jī)器。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人正對著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。他說話從來不會不著邊際，他似乎也頗引以為傲?！蔽艺f，“有沒有人告訴你今天早上的訪客是誰?” “全工廠都曉得這件事了。”我嘟噥著。” “我們有足夠的零件來完成訂單嗎?”我問。我問唐納凡損壞有多嚴(yán)重，他說：“我不知道，那部機(jī)器就癱在那兒，我們正在用電話聯(lián)系原制造商。我對皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。她有雙大大的、美麗的藍(lán)眼睛，對我而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來襯托，但是我又知道什么呢？ “很好”我說“你看起來不怎么帶勁。 她站起來，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！彼f。 有幾秒鐘的時間，我覺得難以置信，我說：“沒有，我沒有問他我下一個職務(wù)會是什么。 “我們在這里只不過待了六個月而已。”． “茱莉，我沒有時間和你吵架。如果你必須回工廠，那么你最好趕快回去。回頭見。 但是，我不認(rèn)為我對這里抱著太多的幻想。寥寥幾家商店的店面不是空無一物，就是用三夾板釘死了。從州際公路上往下望，仿佛整個小鎮(zhèn)都待價而沽，而事實也沒能相差太遠(yuǎn)。據(jù)說他們是因為和工會鬧僵，向逃離這個地方，也聽說只要再過五年，北卡的工會組織可能就會迎頭趕上，讓他們而臨同樣的勞