【正文】 最要命的是員工的反應(yīng)不冷不熱，哪怕是反對(duì)的聲音，你都不一定聽(tīng)到。總之會(huì)有很多情況導(dǎo)致復(fù)雜。管理是一種交換過(guò)程是什么導(dǎo)致了管理復(fù)雜？是因?yàn)楣芾硎且环N交換過(guò)程。科特則要求必須在兩分鐘內(nèi)講清楚。一定要讓員工知道我們所做的一切都是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。后來(lái)一個(gè)德國(guó)公司的經(jīng)理來(lái)參觀，他感覺(jué)這做法很好，并建議我把每天的質(zhì)量分析會(huì)開(kāi)好。其實(shí)我就是用了一個(gè)不分是非的方法而已。我不懂鑄造，遇到的第一個(gè)問(wèn)題是，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？這是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。第二句是“做不好是要負(fù)責(zé)任的”。簡(jiǎn)單管理之一：概念管理1999年，我到一家中日合資的精密鑄造公司任總經(jīng)理。有一次，要開(kāi)董事會(huì)了，我就把明年的人力資源計(jì)劃做給總經(jīng)理，過(guò)了兩天，他的秘書(shū)叫我過(guò)去，他說(shuō)我們德國(guó)人很懶，我說(shuō)為什么呢？他說(shuō)德國(guó)人喜歡幾張紙的事情變成一張紙來(lái)說(shuō)，一張紙的事情最好變成幾行字來(lái)說(shuō)。比如馬云，他開(kāi)始什么都不懂，不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂管理，不懂技術(shù)，不懂商業(yè)模式，但他就是大膽行動(dòng)，在行動(dòng)中不斷地修正，在動(dòng)態(tài)中逐漸建立起阿里巴巴網(wǎng)站的自然秩序。沃爾頓那樣，圍繞著為客戶(hù)節(jié)約每一個(gè)銅板這個(gè)商業(yè)的根本，而形成一種簡(jiǎn)單秩序，這種管理就比較簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)化管理的核心是形成自然秩序簡(jiǎn)化管理的核心，就是要形成一種自然秩序。頭腦清醒意志堅(jiān)定的人才是最簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化管理的核心就是要形成一種自然秩序。按規(guī)則建立一個(gè)簡(jiǎn)捷有效的系統(tǒng)，自己明確自己在系統(tǒng)中的定位，身體力行地履行職責(zé)，這就是簡(jiǎn)單管理的核心。系統(tǒng)要設(shè)計(jì)好，要“情理法”變?yōu)椤胺ɡ砬椤薄Ｎ乙粋€(gè)月下一次車(chē)間，也許時(shí)間太少。簡(jiǎn)單管理就是通過(guò)某種機(jī)制使每個(gè)人明確自己的定位，并且明確自己干得好有什么，干得不好有什么，這就真正簡(jiǎn)單了，但不是輕易做到的。競(jìng)爭(zhēng)不排斥誠(chéng)信，一句謊言要用十個(gè)謊言去遮蓋，所以不要做假賬，要道實(shí)情說(shuō)實(shí)話(huà)。熱誠(chéng)的基礎(chǔ)是什么？有魔性的人也熱誠(chéng)，但那是破壞性的熱誠(chéng)，有質(zhì)量的熱誠(chéng)必須以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。我認(rèn)為，誠(chéng)信是簡(jiǎn)單管理的基礎(chǔ)，也是靈魂，沒(méi)有誠(chéng)信，事情就變得復(fù)雜了?！坝每萍?、智慧和文化的力量，使白沙集團(tuán)在這個(gè)備受爭(zhēng)議的行業(yè)里，成長(zhǎng)為一家令人尊敬的‘四滿(mǎn)意’企業(yè)：消費(fèi)者滿(mǎn)意；政府滿(mǎn)意；合作伙伴滿(mǎn)意；員工滿(mǎn)意。一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)“領(lǐng)頭羊”的價(jià)值觀、做事風(fēng)格的肯定、沿襲，果真能達(dá)到宗教信仰式的地步，這種企業(yè)文化的力量還能有敵嗎？如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)頭羊跑在前邊，如果不能形成共同價(jià)值、團(tuán)隊(duì)的力量，即使規(guī)模再小的公司也會(huì)每天上演復(fù)雜、煩心的故事，就是韋爾奇，也會(huì)找不著北。事實(shí)上，如果這些條件能夠得到滿(mǎn)足，在一個(gè)組織里，造成工作復(fù)雜的原因就可以基本得到有效抑制。沙和尚本身對(duì)信息分辨能力不高，老實(shí)人憑感覺(jué)做事，只會(huì)唉聲嘆氣。而有效溝通又是構(gòu)建工作團(tuán)隊(duì)、提高工作效率的重要途徑。有效溝通：讓協(xié)作簡(jiǎn)單“溝通是個(gè)無(wú)底洞。該航空公司盡管耗盡努力，但是“視客為豬”的惡劣影響終難挽回，不幾年，該公司被人兼并。在一些企業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)，科室人員與一線(xiàn)員工，生產(chǎn)車(chē)間、業(yè)務(wù)部門(mén)的人員，相互鄙視、冷漠，毫無(wú)“同舟共渡”意識(shí)。在南方一家號(hào)稱(chēng)要招1000名研究生做導(dǎo)購(gòu)員的某大型電子企業(yè)，陳昶被安排到該企業(yè)的財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)一段，給他的承諾是實(shí)習(xí)滿(mǎn)意的話(huà)，即升任部長(zhǎng)助理。后者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了豐厚收入之外，比以往更看重的評(píng)選條件還包括更多精神上的“收獲”，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)，婦女和少數(shù)民族的就業(yè)機(jī)會(huì)，公司對(duì)雇員本人和其家庭的關(guān)心程度，公司允許雇員參與公司管理的機(jī)會(huì)等等。相對(duì)于20年前創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，現(xiàn)在很多中小企業(yè)起點(diǎn)高，人員素質(zhì)高，融資渠道也暢通很多，有錢(qián)又有做大事業(yè)的抱負(fù)，投資沖動(dòng)自然也多?！霸谥袊?guó)人的觀念里，說(shuō)不，承認(rèn)錯(cuò)誤，承認(rèn)失敗總是難的。聯(lián)想集團(tuán)的做法也許值得重視。沒(méi)有扯皮，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，一年過(guò)后，科龍開(kāi)始扭虧為盈。”著有《基業(yè)長(zhǎng)青》等書(shū)的管理大師柯林斯指出，“偉大的公司的創(chuàng)辦人主要致力于建立一個(gè)時(shí)鐘，而不只是找對(duì)時(shí)機(jī)，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場(chǎng)；他們并非致力于高瞻遠(yuǎn)矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代表的一切?！拔也粫?huì)搞辦公室政治那一套，讓員工看我的臉色行事。 事實(shí)上，“把大公司做小”的同位語(yǔ)就是“把事情變得更為簡(jiǎn)單”。爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈的全景式簡(jiǎn)單“管理越少越好”的潛臺(tái)詞是：我們都已受到了來(lái)自“過(guò)度管理”的傷害。職業(yè)化：以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的員工。design）。unity）。HOT3A：三個(gè)A級(jí)能力——學(xué)習(xí)、凝聚、創(chuàng)新● 顧客是企業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的。然而，“上午給別人制造麻煩，下午應(yīng)付別人給自己制造的麻煩”（聶海語(yǔ)）的“業(yè)余選手”還有多少呢？盧平在得知有管理者說(shuō)她是企業(yè)最辛苦的人時(shí)很欣慰，同時(shí)不無(wú)感慨，也許，當(dāng)她的下屬睡得不踏實(shí)時(shí)，她才會(huì)睡得更香？白沙為管理者和員工提供了四類(lèi)專(zhuān)家、五條道路的職業(yè)生涯規(guī)劃，績(jī)效考核也更加客觀、簡(jiǎn)明、公正，員工自己不跑，說(shuō)不過(guò)去了?！标愂榔浇榻B，現(xiàn)在他們的服務(wù)已經(jīng)做到員工一個(gè)電話(huà)，就可以讓服務(wù)公司派廚師上門(mén)做菜或?qū)Ｈ藥兔Ш⒆?。在推行?jī)效考核管理制度過(guò)程中，一些管理者和員工反過(guò)來(lái)以“簡(jiǎn)單管理”為武器向他發(fā)難?！叭?機(jī)9”“找準(zhǔn)規(guī)律才能事半功倍。流程優(yōu)選白沙企管部部長(zhǎng)郭三明是一個(gè)很有激情的人?！敝x建宏信心十足。白沙人不再覺(jué)得屁股下的座位穩(wěn)如磐石，非君莫屬了。2002年3月19日，因小小的輔料問(wèn)題，白沙生產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)一天。實(shí)際上，把盧平所有的話(huà)語(yǔ)溶解、提純，“責(zé)任”二字無(wú)疑是比重最高的凝結(jié)物。“有質(zhì)量”＝負(fù)責(zé)任盧平確實(shí)看到了企業(yè)前進(jìn)的不少障礙和弊端，她及時(shí)發(fā)出了號(hào)召和改革信號(hào)。她回憶說(shuō)，曾有一個(gè)退休工人，廠里給他分的房子在高層，空氣好，視野開(kāi)闊，一家人都滿(mǎn)意。在一個(gè)有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚(yáng)光大光榮，是一種不言自明的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入系統(tǒng)效率時(shí)代。2三是改造流程。執(zhí)行上似乎缺少一點(diǎn)沖擊力和市場(chǎng)沖動(dòng)力。簡(jiǎn)單管理作為一種理念提出來(lái)是簡(jiǎn)單的，但要真正轉(zhuǎn)化為員工的行為方式和思維方式，還需要在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上長(zhǎng)期修煉，不能操之過(guò)急。如迅速?zèng)Q策、“一張紙制度”、管理集成、信息公開(kāi)和整合、上級(jí)與下級(jí)和執(zhí)行人與管理人之間的透明、無(wú)縫鏈接、消除信息梗阻、消滅信息孤島、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)流程三個(gè)惟一、立法執(zhí)法監(jiān)督三權(quán)分立、無(wú)邊界協(xié)同、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“真相管理”、“責(zé)任終身制”、技術(shù)研發(fā)的環(huán)保和個(gè)性化追求、財(cái)務(wù)上的穩(wěn)健管理和一支筆審批、生產(chǎn)中下工序是上工序的客戶(hù)、簡(jiǎn)單而不要過(guò)度服務(wù)、人力資源的職業(yè)化要求，等等。文化是系統(tǒng)工程，當(dāng)文化上升到員工的自覺(jué)行為，就變得簡(jiǎn)單了；簡(jiǎn)單管理的戰(zhàn)略。駕馭矛盾，找到主線(xiàn)，處理好經(jīng)營(yíng)和管理、開(kāi)放和內(nèi)斂、自信和從容、年輕和成熟、簡(jiǎn)約和集約的關(guān)系，關(guān)鍵是度的把握；簡(jiǎn)單的加減乘除之道。穿過(guò)復(fù)雜走向簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單必須先經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程，就像讀書(shū)一樣，要先把書(shū)讀厚，再把書(shū)讀薄。而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。追求市場(chǎng)化無(wú)異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計(jì)劃和壟斷會(huì)逐漸弱化的，他們應(yīng)該屬于“早起的舞者”。他們對(duì)企業(yè)的理念和文化，在大方向上是非常一致的。并不是說(shuō)年輕就一定好，但卻展示了企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：受重視的是能力，而不是資歷。在會(huì)議室里，在辦公室里，在車(chē)間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪(fǎng)了大約20位白沙的管理者和員工。執(zhí)行是復(fù)雜的 18用“簡(jiǎn)單”挑戰(zhàn)自我實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，是一個(gè)挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過(guò)程。年輕化。 3市場(chǎng)意識(shí)。如果在簡(jiǎn)單管理和“職業(yè)化”之間尋找一種邏輯關(guān)系，我認(rèn)為就是“自我管理”。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對(duì)工具、方法、技巧的反復(fù)研習(xí)，需要經(jīng)歷一個(gè)非常復(fù)雜而痛苦的過(guò)程，只有這樣才能“化蛹為蝶”，浴火重生。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理，要求不簡(jiǎn)單的能力和知識(shí)水平；行動(dòng)是簡(jiǎn)單的，但行動(dòng)背后要求非常高的、專(zhuān)業(yè)化的能力和水平。面向客戶(hù)就非常簡(jiǎn)單，而面向權(quán)力就非常復(fù)雜；工作匯報(bào)“一張紙制度”。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個(gè)相當(dāng)?shù)倪^(guò)程，需要長(zhǎng)期修煉。必須先復(fù)雜、精細(xì)，然后簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單管理是一個(gè)度的把握，把握度不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。建立簡(jiǎn)單管理的機(jī)制。簡(jiǎn)單管理解決的是“知行合一”的問(wèn)題，是一種執(zhí)行文化，這對(duì)所有中國(guó)企業(yè)都有用。經(jīng)營(yíng)和管理是陰陽(yáng)兩面：經(jīng)營(yíng)關(guān)注的是發(fā)展、活力和機(jī)會(huì)；管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營(yíng)無(wú)管理，現(xiàn)在是有管理無(wú)經(jīng)營(yíng)，總也把握不好這個(gè)度。白沙有何高招？ 一個(gè)年利稅貢獻(xiàn)50多億的國(guó)有企業(yè)，一個(gè)離市場(chǎng)直接風(fēng)吹雨打較遠(yuǎn)的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個(gè)已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢(mèng)想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單管理”，試圖削臃去腫，刪繁就簡(jiǎn)，讓企業(yè)時(shí)刻跑得起來(lái)，持久活得下去。 在那種一路浩歌的時(shí)候，有多少人真正關(guān)心WTO的進(jìn)程對(duì)自己職業(yè)生涯的影響？有多少人思考過(guò)自己在一個(gè)崗位上呆了一二十年，為“不進(jìn)則退”的實(shí)質(zhì)出過(guò)冷汗？有多少人想過(guò)終身雇用的思想 其實(shí)不等于可以死乞白賴(lài)混日子？席夢(mèng)思上躺久了，伸個(gè)懶腰就會(huì)被看作是運(yùn)動(dòng)量很大的體力勞動(dòng)了，于是開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，患得患失。 于是，盧平提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號(hào)。否則，口頭的忠誠(chéng)、“萬(wàn)金油”式的熱誠(chéng)，只能貽害企業(yè)和企業(yè)里面真正有抱負(fù)、有才干的員工?；蛟S，“簡(jiǎn)單管理”最終是一種境界，是一種無(wú)限接近真理、完美狀態(tài)的境界，但是現(xiàn)實(shí)生活中，仍避免不了有斗爭(zhēng)、摩擦、糾葛、迷茫和混亂。為此，在4月24日白沙集團(tuán)的推進(jìn)職業(yè)化動(dòng)員大會(huì)上，集團(tuán)內(nèi)101名中高層領(lǐng)導(dǎo)全部實(shí)現(xiàn)了“無(wú)償轉(zhuǎn)換身份”。但是出任銷(xiāo)售副總不久的謝建宏對(duì)“和牌”上市、力爭(zhēng)確立長(zhǎng)煙在高端市場(chǎng)的地位信心滿(mǎn)滿(mǎn)，他甚至為此立下了“不成功，便下臺(tái)”的“軍令狀”?！备势颊f(shuō)，“當(dāng)然我們是在妥善地逐步退出，譬如讓他們自我恢復(fù)一些造血機(jī)能。一個(gè)是生產(chǎn)流程，一個(gè)是市場(chǎng)、品牌、研發(fā)聯(lián)動(dòng)，另一個(gè)是戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算聯(lián)動(dòng)?！睋?jù)李志兵介紹，“在現(xiàn)有設(shè)備資源條件下，長(zhǎng)煙的實(shí)際生產(chǎn)能力擴(kuò)大到120萬(wàn)箱了?！眮?lái)自一線(xiàn)的政工人員吳潔總結(jié)說(shuō)。白沙集團(tuán)黨委副書(shū)記劉學(xué)魯說(shuō)：“讓員工有本領(lǐng)，讓企業(yè)有前途。附文企業(yè)的目的很簡(jiǎn)單：創(chuàng)造顧客想了解何謂企業(yè)，必須先從了解企業(yè)的目的開(kāi)始。為了供給顧客的需求，社會(huì)把創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)加以利用?！駃nnovation）?！瘛袢绻灰笾荒芰谐鲰f爾奇對(duì)GE的一個(gè)點(diǎn)上的貢獻(xiàn)，大多數(shù)人無(wú)疑會(huì)選擇把GE做成“小雜貨店”的傳奇。優(yōu)勢(shì)明擺著，一旦他做出決策，指令將以最短的距離傳遞給所有員工，剩下的就是執(zhí)行、跟進(jìn)和隨時(shí)反饋，不存在任何信息過(guò)濾或壁壘。” 然而，既有大公司的組織軀殼（中國(guó)企業(yè)一般只有意識(shí)上的“大”的軀殼，更可怕），又希望擁有小公司的靈魂，像小公司一樣采取靈活機(jī)動(dòng)的行動(dòng)，難道不矛盾嗎？如何給大公司的整條企業(yè)價(jià)值鏈灌輸“更簡(jiǎn)單、