汽車銷售公司管理制度特全面-免費(fèi)閱讀
【正文】 收銀員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)收款，并開(kāi)具發(fā)票機(jī)相關(guān)票據(jù)； 每日按時(shí)將當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納進(jìn)行金額核對(duì)； 負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表制作； 與銷售/服務(wù)部門保持聯(lián)系，了解新產(chǎn)品和新推出的服務(wù)的價(jià)值與價(jià)格的變化； 對(duì)待客戶的投訴意見(jiàn)，態(tài)度誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇，首先安慰客戶，再聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)一步處理?！∈袌?chǎng)主管崗位職責(zé) 制定公司的年度市場(chǎng)營(yíng)銷策略； 組織市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估； 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并組織市場(chǎng)調(diào)研； 領(lǐng)導(dǎo)分析客戶信息； 提高公司集客量； 組織收集市場(chǎng)信息； 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 為市場(chǎng)專員提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與培訓(xùn)?！≡嚦嗽囻{專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)?！≌管嚲S護(hù)制度 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋?。?腳墊、參數(shù)架、金融掛牌、必須按規(guī)定的位置擺設(shè)； 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼； 車輛必須在早8：30之前擦拭完畢?！⊥藛我?guī)定 如果由于銷售人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題造成客戶滿意度差以致退單的，一經(jīng)查明，銷售部將予以警告、過(guò)失、辭退的分級(jí)處理辦法?！】蛻艨ㄏ滟Y料管理制度 銷售顧問(wèn)每天接待的進(jìn)店客戶和電話咨詢客戶需要屬實(shí)記錄，前臺(tái)接待負(fù)責(zé)并監(jiān)管銷售顧問(wèn)的展廳接待記錄情況，銷售顧問(wèn)做好客戶劃分級(jí)別，清晰地詳細(xì)的記錄客戶的信息以便于銷售經(jīng)理的檢查，并且完善卡箱的客戶級(jí)別內(nèi)容有利于下次跟進(jìn)客戶回訪，切不可把客戶信息隨意放置，做好自己的統(tǒng)一管理防止丟失，浪費(fèi)資源； 銷售顧問(wèn)在每日下班前要及時(shí)把當(dāng)天的客流統(tǒng)計(jì)信息匯報(bào)給銷售經(jīng)理，有利于卡箱的集中管理，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時(shí)無(wú)法做出正確的分配； 銷售顧問(wèn)要遵照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程做好客戶跟進(jìn)，H級(jí)客戶在3日內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，A級(jí)客戶在七日內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，B級(jí)客戶在15日內(nèi)回訪跟蹤，C級(jí)客戶在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，做好客戶跟進(jìn)信息，確保不因個(gè)人的延誤導(dǎo)致丟失客戶； 做好戰(zhàn)敗客戶卡箱收集，戰(zhàn)敗客戶要做好維系，通過(guò)我們的專業(yè)回訪，促使客戶給與我們帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹，做到推廣傳播的效果。若超過(guò)8:30打卡即為遲到。銷售部要求銷售顧問(wèn)及前臺(tái)人員到崗時(shí)間為：08：20前； 如遇客戶要求8：00前交車，則應(yīng)根據(jù)客戶要求盡早到崗，銷售顧問(wèn)簽到后必須立即開(kāi)始當(dāng)天工作，不得在簽到后用早餐、化妝等； 值早晚班的銷售顧問(wèn)應(yīng)按時(shí)到崗，； 若銷售顧問(wèn)及前臺(tái)忘記打卡必須在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)上未打卡說(shuō)明，具體流程如下：首先找所在廳的展廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后找銷售經(jīng)理簽字； 銷售部門考勤以周為單位，實(shí)行每周單休制。戰(zhàn)敗客戶卡箱統(tǒng)一歸檔放置； 銷售顧問(wèn)要做好卡箱匯總，在每周要向銷售經(jīng)理匯報(bào)一次本周卡箱的詳細(xì)情況，劃分好卡箱的客戶級(jí)別，做好及時(shí)跟進(jìn)。 考核方法：通過(guò)CRM對(duì)失敗案例的回訪，對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估：（1） 銷售顧問(wèn)或接待員是否立即注意到客戶并問(wèn)候；（2） 多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3） 銷售顧問(wèn)是否問(wèn)清客戶的參觀意圖，是否對(duì)客戶的購(gòu)買興趣立即給與關(guān)注；（4） 銷售顧問(wèn)是否在客戶預(yù)訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。展車均須在8：30前開(kāi)鎖； 每進(jìn)一部新展車由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔，客戶試乘展車后，銷售顧問(wèn)需將車輛座椅及時(shí)恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)位置（座椅高度放至最低，座背與B柱平行），并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物； 展車開(kāi)出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫(kù)存人員保管； 如發(fā)現(xiàn)展車電瓶沒(méi)電，由庫(kù)管人員當(dāng)日及時(shí)充電； 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查； 銷售顧問(wèn)及前臺(tái)工作人員有義務(wù)監(jiān)督展車清潔，每名銷售顧問(wèn)一臺(tái)展車，如遇展車不及時(shí)清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以警告、過(guò)失分級(jí)處理。維護(hù)試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)； 對(duì)客戶說(shuō)明試乘試駕安全規(guī)定與試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問(wèn)完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋?！∈袌?chǎng)專員崗位職責(zé) 協(xié)助市場(chǎng)主管制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研； 協(xié)助市場(chǎng)主管制定公司全年?duì)I銷計(jì)劃； 根據(jù)客戶關(guān)系主管提供的客戶信息進(jìn)行分析，策劃有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)； 收集并分析當(dāng)?shù)剀囀械臄?shù)據(jù)和信息； 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息，包括車型和銷量等； 協(xié)助市場(chǎng)主管根據(jù)公司制定過(guò)得營(yíng)銷計(jì)劃組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳和促銷活動(dòng)； 與北京汽車協(xié)同組織區(qū)域性促銷活動(dòng)； 協(xié)助其他部門制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃； 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)資訊，并剖析案例； 與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持
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