【正文】 3 主要工作內(nèi)容 牢固樹(shù)立“ 安全第一” 思想，按章操作，確保安全運(yùn)輸萬(wàn)無(wú)一失。 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，帶上崗證。 全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，接受 電話(huà)問(wèn)詢(xún)， 鈴響三聲必接。 做好航班不正常時(shí)的解釋及通知工作，落實(shí)到位。 在售票中，要嚴(yán)把售票驗(yàn)證關(guān)，確?？辗腊踩?，填開(kāi)客票 須清晰無(wú)誤、仔細(xì)復(fù)核，避免差錯(cuò)和旅客投訴。 法律法規(guī)：《民航法》及有關(guān)交通、客運(yùn)法規(guī)。61 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 做好車(chē)輛防盜工作。60 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 工作經(jīng)歷：具有 6 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 票款應(yīng)及時(shí)交存銀行，交款單要及時(shí)登記入帳。 工作能力：組織、決策、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力強(qiáng)。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)發(fā)展明珠俱樂(lè)部會(huì)員。56 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：客運(yùn)處副主任。 工作經(jīng)歷：具有 5 年以上民航客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)。 航班結(jié)載后接值機(jī)的補(bǔ)票通知迅速補(bǔ)票。 法律法規(guī)：《民航法》、 《勞動(dòng)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》。53 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)做好重要旅客和老、弱、病、殘等特殊旅客的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)旅客遺失物品的招領(lǐng)。 工作能力：辦理乘機(jī)手續(xù)、編制載重表。49 / 3474 主要工作權(quán)限 有權(quán)要求旅客出具行李運(yùn)輸各類(lèi)憑證，按規(guī)定依據(jù)齊全的憑證辦理理賠手續(xù)。 負(fù)責(zé)不正常行李的速運(yùn)。 積極、主動(dòng)、高效為旅客提供行李查詢(xún)服務(wù)。 技能培訓(xùn)：配載知識(shí)、飛機(jī)載重平衡、 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。 每個(gè)航班都要記入生產(chǎn)調(diào)度記錄檢查表中。 接受貨運(yùn)部門(mén)根據(jù)貨郵預(yù)配噸位所配運(yùn)的貨物及裝載情況的業(yè)務(wù)文件袋，列表詳細(xì)記錄，雙方簽字交接。 法律法規(guī)：《民航法 》、《企業(yè)法》、 《經(jīng)濟(jì)法》等法律。45 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 堅(jiān)持做好特殊柜臺(tái)。，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、 《經(jīng)濟(jì)法》及有關(guān)國(guó)際航空運(yùn)輸、公約、 規(guī)章。42 / 3471 崗位任職條件 教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 協(xié)助主任監(jiān)督、檢查各崗位嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并登 記記錄。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 計(jì)劃、控制、督促、總結(jié)、表達(dá)能力強(qiáng)。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)召集黨支部成員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)及有關(guān)會(huì)議，并對(duì)無(wú)故不參加者予以公開(kāi)或內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。 組織開(kāi)展思想政治工作，制定相關(guān)的具體制度和規(guī)范，開(kāi)展思想政治工作的調(diào)查和研究。 直屬下級(jí)部門(mén)和崗位：無(wú).2 目標(biāo)責(zé)任 抓好客運(yùn)處黨支部日常工作。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 調(diào)配好各崗位的協(xié)作關(guān)系。37 / 3471 隸屬關(guān)系 直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)運(yùn)部副經(jīng)理。 負(fù)責(zé)旅客、貨物、郵件、行李的航 載工作及飛機(jī)平衡工作。3 主要工作內(nèi)容 辦理旅客乘機(jī)登記手續(xù)。 技能培訓(xùn)：公文寫(xiě)作專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)移交某航明珠俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)表。 工作能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力。4 主要工作權(quán)限 有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作及個(gè)人采訪(fǎng)的權(quán)限。 身體狀況：健康。 審核各單位勞動(dòng)用工計(jì)劃的權(quán)限。 負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品、業(yè)務(wù)用品、 勞保用品和服裝的購(gòu)置、 領(lǐng)取和發(fā)放工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 目標(biāo)責(zé)任 保證完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，為各單位提供高效的后勤保障服務(wù)。 技術(shù)職務(wù)：中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)。 負(fù)責(zé)處理客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量引起的信訪(fǎng)、投訴和善后工作。 工作能力：組織、領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、配合能力 強(qiáng)。4 主要工作權(quán)限 對(duì)營(yíng)運(yùn)部的客貨營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理權(quán)。 協(xié)助制定提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的措施。 設(shè)備使用：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。 有權(quán)組織對(duì)本部門(mén)干部的考察，并發(fā)表自己的看法、觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。 協(xié)助黨委加強(qiáng)對(duì)干部的考察了解，為黨委調(diào)整、配備，加 強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子提供依據(jù)。 抓好營(yíng)運(yùn)部黨建及協(xié)調(diào)好工會(huì)、共青團(tuán)工作。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：具有民航專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司運(yùn)價(jià)規(guī)章、地面服務(wù)規(guī)章。 負(fù)責(zé)制定公司航班計(jì)劃，組織新開(kāi)航線(xiàn)的市場(chǎng)調(diào)研和航路申請(qǐng)工作。 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)工作的權(quán)限。4 主要工作權(quán)限 向公司提出運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)建議的權(quán)限。 負(fù) 責(zé) 處 理 有 關(guān) 運(yùn) 輸 服 務(wù) 方 面 的 信 訪(fǎng) 、投 訴 和 善 后 工 作 。 負(fù) 責(zé) 編 制 具 體 的 客 票 銷(xiāo) 售 ，貨 運(yùn) 銷(xiāo) 售 及 客 運(yùn) 服 務(wù) 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 和 方 案 ，并 組織 落 實(shí) ，完 成 公 司 下 達(dá) 的 生 產(chǎn) 任 務(wù) 和 銷(xiāo) 售 收 入 任 務(wù) 。13 / 3472 手冊(cè)的目的 編制《營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)》的目的，是以建立崗位責(zé)任制為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)運(yùn)部所承擔(dān)工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻(xiàn),并形成整體合力,使部門(mén)工作協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)而對(duì)整個(gè)分公司相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營(yíng)運(yùn)工作走上制度化，法制化的軌道，為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)服務(wù)。經(jīng)審查，該手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對(duì)飛行部工作開(kāi)展提出的新要求。 南方航空股份有限公司總經(jīng)理： 年月日手冊(cè)管理員簽字： 年 月 日部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日規(guī)范辦負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日2 / 347目錄3 / 347營(yíng)運(yùn)部工作手冊(cè)目錄批準(zhǔn)生效文件……………………………………………………………………………1目錄………………………………………………………………………………………2總則…………………………………………………………………………………… 11手冊(cè)的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12手冊(cè)的目的…………………………………………………………………………… 13組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置與職責(zé)營(yíng)運(yùn)部簡(jiǎn)介…………………………………………………………………………… 15營(yíng)運(yùn)部組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16營(yíng)運(yùn)部職責(zé)…………………………………………………………………………… 17經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 18經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19黨總支書(shū)記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 20黨總支書(shū)記崗位任職條件…………………………………………………………… 21副經(jīng)理崗位職責(zé)(營(yíng)銷(xiāo)) ………………………………………………………………22副經(jīng)理崗位任職條件(營(yíng)銷(xiāo)) …………………………………………………………23副經(jīng)理崗位職責(zé)(行政) ………………………………………………………………24副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25 辦公室組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26辦公室崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 27主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 28主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29文秘崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 30文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31行政管理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 32行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33客運(yùn)處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34客運(yùn)處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 35主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 36 主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37黨支部書(shū)記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 38黨支部書(shū)記崗位任職條件…………………………………………………………… 39副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 404 / 347副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41值機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 42 值機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 43配載崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 44配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45行李查詢(xún)崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 46行李查詢(xún)崗位任職條件……………………………………………………………… 47服務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 48服務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 49售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 50售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位職責(zé)………………………………………………………… 52明珠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心崗位任職條件…………………………………………………… 53財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 54財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 55司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 56司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 57售票處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58售票處崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 59散客中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60散客中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 61主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 62主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63散客中心黨支部書(shū)記崗位職責(zé)……………………………………………………… 64黨支部書(shū)記崗位任職條件…………………………………………………………… 65散客中心副主任崗位職責(zé)…………………………………………………………… 66副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67送票中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 68送票中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 69接線(xiàn)員崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 70接線(xiàn)員崗位任職條件………………………………………………………………… 71送票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 72送票崗位任職條件…………………………………………………………………… 73司機(jī)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 74司機(jī)崗位任職條件…………………………………………………………………… 75車(chē)輛調(diào)度崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 76車(chē)輛調(diào)度崗位任職條件……………………………………………………………… 77散客售票處組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 785 / 347散客售票處崗位職責(zé)………………………………………………………………… 79主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 80主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 81售票崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 82售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 83市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 84市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位任職條件……………………………………………………………… 85財(cái)務(wù)崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 86財(cái)務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 87團(tuán)隊(duì)中心組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 88團(tuán)隊(duì)中心崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 89主任崗位職責(zé)………………………………………………………………………… 90主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 91黨支部書(shū)記崗位職責(zé)………………………………………………………………… 92黨支部書(shū)記崗位任職條件…………………………………………………………… 93副主任崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 94副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 95售票崗位職責(zé)…………………………………