【正文】 愛(ài)護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。12. 對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。7. 熟悉小區(qū)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求。9. 收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表，收入明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符，按月核對(duì)。2. 堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。9. 加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。第三節(jié) 管理處主賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（客服兼）1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級(jí)：出納。9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲記錄匯總。第二節(jié) 管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼）1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。 4. 確立管理處的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人工作，負(fù)責(zé)管理處員工的提升、獎(jiǎng)懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用根據(jù)《南通市維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定：“物業(yè)維修基金專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。 引導(dǎo)扶植各種無(wú)序自發(fā)的有益活動(dòng)對(duì)各種無(wú)序自發(fā)的活動(dòng)積極引導(dǎo)、扶植，同時(shí)也舉行一些以前沒(méi)有的活動(dòng)。套32木地板打蠟、清洗地毯3元/平方米33看護(hù)病人4元/小時(shí)34上門(mén)收洗衣服2元/次幫（洗衣費(fèi)另計(jì)）　35接送小孩上學(xué)30元/月36開(kāi)辦家政培訓(xùn)10元/小時(shí)37家庭綠化、盆景造型15元/小時(shí)38擦玻璃5元/小時(shí)39健美訓(xùn)練10元/小時(shí)40裁剪、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)面議41鐘點(diǎn)工（上門(mén)服務(wù)）5元/小時(shí)42送快餐1元/盒（不含餐費(fèi)）43代購(gòu)二手家私面議44租借貨車(chē)90元/半天健康服務(wù)45健康檢查工本費(fèi)46建立健康檔案工本費(fèi)47幫兒童計(jì)劃免疫檔案工本費(fèi)48家庭病床國(guó)家定價(jià)49其他醫(yī)療項(xiàng)目國(guó)家定價(jià)商務(wù)服務(wù)50復(fù)印51傳真7元/張52打字7元/張53自行車(chē)輪胎充氣54洗汽車(chē)510元/輛55車(chē)打蠟10元/小車(chē)；20元/面包56自行車(chē)看管35元/輛/月57摩托車(chē)看管1520元/輛/月58股票投資咨詢(xún)傳真面議第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化隨著物質(zhì)文明的提高，人們?cè)絹?lái)越注重生活質(zhì)量，注重精神文明，注重人生價(jià)值，針對(duì)中南世紀(jì)城一期入住人群的特點(diǎn)，“以人為本”、“延年益壽”已成為廣大業(yè)主們的普遍追求。 經(jīng)濟(jì)手段在業(yè)主裝修申報(bào)時(shí)，詳細(xì)告知裝修注意事項(xiàng)和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說(shuō)服教育、行政壓力促使其整改外，針對(duì)違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段控制，從經(jīng)濟(jì)上控制業(yè)主的違章裝修。裝修審批重點(diǎn)如下： 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。我們的服務(wù)效果就是要讓中南世紀(jì)城一期的業(yè)主住的“安心、放心、舒心、稱(chēng)心”。這也是我司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專(zhuān)人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。5 進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員，要服從車(chē)管員的指揮，按指定地點(diǎn)停放，自覺(jué)維護(hù)車(chē)輛秩序，停車(chē)程序按《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。3 綠化我們接手管理后，將安排專(zhuān)業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯花、無(wú)破壞、無(wú)害蟲(chóng)，修剪及時(shí)整齊美觀。同時(shí)對(duì)貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。每層放置統(tǒng)一的垃圾桶，居民的生活垃圾上門(mén)收集，日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)，決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。我司已制定了詳盡的《小區(qū)突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反映預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理處全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、刑事的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及業(yè)主的人身安全。 重要設(shè)施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門(mén)上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。運(yùn)輸物資進(jìn)入小區(qū)的汽車(chē)要進(jìn)行登記，記錄車(chē)主身份、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等信息（因?yàn)橛兄悄芑到y(tǒng)，所以可以取代），針對(duì)實(shí)際情況，合理規(guī)劃行車(chē)路線，防止對(duì)綠化等公共場(chǎng)所造成破壞。護(hù)衛(wèi)員管理引入輪換制和淘汰制，在年終考評(píng)中，實(shí)行10%淘汰制，保持護(hù)衛(wèi)員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。1 公共設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)所的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃我們結(jié)合中南世紀(jì)城一期各種公用設(shè)施的使用年限，制訂了公用設(shè)施日常維修方案和定期養(yǎng)護(hù)方案。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實(shí)行10%淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第四節(jié) 物資裝備計(jì)劃為確保中南世紀(jì)城一期的物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié)約、實(shí)用”的原則，配備物質(zhì)裝備，同時(shí)管理處依托XXXX雄厚的資金實(shí)力、人才實(shí)力，做到資源共享，更好地為業(yè)主服務(wù)。3. 辦理水、電、氣等能耗與施工單位的簽認(rèn)交接簽收。在用人提拔上不任人唯親，而是不拘一格選拔那些有真才實(shí)學(xué)的人才，做到能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，從而把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起，使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。 中南世紀(jì)城一期管理處在平時(shí)運(yùn)作時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項(xiàng)工作指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)相應(yīng)開(kāi)始運(yùn)作，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對(duì)指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項(xiàng)指令可以作出較為實(shí)際的評(píng)估，從而判斷其正確與否，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，糾正錯(cuò)誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。在擬制計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在各組職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管下屬人員直接向主管負(fù)責(zé)，而各主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚中南世紀(jì)城一期的無(wú)形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。 要逐步實(shí)行垃圾的分類(lèi)投放、處理。 組織落實(shí)，措施得力。 運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。為了使中南世紀(jì)城一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來(lái)，更具文化品味，我們將與南通玄武湖合作，對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類(lèi)，將中南世紀(jì)城一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來(lái)客感受到的不僅是滿(mǎn)目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識(shí)，這是一項(xiàng)極有意義的措施。4 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想中南世紀(jì)城一期位于新市區(qū)，是一個(gè)高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應(yīng)以高的文化品味取勝，通過(guò)住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。 創(chuàng)造性是中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理的生命源泉科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對(duì)住宅區(qū)的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢(xún)、家政服務(wù)、接送小孩、代購(gòu)各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。 注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能以業(yè)主管理委員會(huì)為代表的廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，變單向推動(dòng)為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì)，只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗(yàn)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。我們的管理總目標(biāo)是：自接管中南世紀(jì)城一期之日起，按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)示范。該被授權(quán)人就在寧辦理相關(guān)公證事宜有轉(zhuǎn)委權(quán)。有效地提高了工作效率和質(zhì)量。這也是我們XXXX人在工作中為之奮斗的目標(biāo)，為了更好、更快的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來(lái)，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。㈢若我司有幸中標(biāo)，將在簽定物業(yè)管理合同時(shí)，向貴司交納伍十萬(wàn)元銀行履約保函。投標(biāo)單位（章）：南通XXXX管理有限公司法定代表人（章）： 日期：二00六年 月 日第二部分 XXXX簡(jiǎn)介及相關(guān)資質(zhì)證明材料第一節(jié) 南通XXXX管理有限公司情況介紹南通XXXX管理有限公司，為 集團(tuán)成員企業(yè)，由 房地產(chǎn)業(yè)有限公司和 新世界中心開(kāi)發(fā)有限公司共同投資組建。并在工作中形成了以下幾點(diǎn)特色：以人為本、重視培訓(xùn)人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，為人才的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境是我們堅(jiān)持的一貫方針，在我司內(nèi)部，已形成了“能者上，庸者下”，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的良好的用人體制。業(yè)主第一、服務(wù)到家“業(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”，這是常常掛在我們XXXX人嘴邊的一句話，業(yè)主的需要，就是我們的目標(biāo)，隨時(shí)為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的服務(wù)態(tài)度。授權(quán)代理人： 性別： 年齡： 職務(wù)： 身份證號(hào)碼： 特此委托！ 投標(biāo)人（章）：南通XXXX管理有限公司 法人代表（章）： 授權(quán)代理人（簽字）： 日 期 ： 二00六年 月 日 注：本證明書(shū)與本人身份證對(duì)照使用。整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面： 1 高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。 加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件在中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。為此，我們將充分發(fā)揮中南世紀(jì)城一期業(yè)主管委會(huì)作用，通過(guò)業(yè)主的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，潛移默化地增強(qiáng)業(yè)主參與管理的意識(shí)。3 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 超前性是中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。中南世紀(jì)城一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國(guó)內(nèi)外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的住宅形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為中南世紀(jì)城一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。 對(duì)垃圾的分類(lèi)處理。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。成立以管理處為主、有業(yè)主代表參加的中南世紀(jì)城一期環(huán)保委員會(huì)，著眼于中南世紀(jì)城一期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施中南世紀(jì)城一期環(huán)保工程。5 體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式 中南世紀(jì)城一期社區(qū)文化活動(dòng)的總體構(gòu)想社區(qū)文化三項(xiàng)主題：營(yíng)造全新的工作理念；熱愛(ài)地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)文明使者。 中南世紀(jì)城一期環(huán)境文化的構(gòu)想針對(duì)中南世紀(jì)城一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對(duì)住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全面加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外，還準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)：第一，維護(hù)已有的園林綠化，實(shí)施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責(zé)任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷、工作高效。 在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，我們采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。 文化活動(dòng)機(jī)制是溝通管理處內(nèi)部員工的橋梁，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了員工的自信心和認(rèn)同感，把員工的利益和公司的利益緊密地結(jié)合在一起。擬定物資裝備計(jì)劃如下：一、 管理用房管理用房按建設(shè)方所提供原有面積安排小區(qū)各所屬機(jī)構(gòu)用房，具體安排方案另定。1 中南世紀(jì)城一期管理處人員配備圖項(xiàng)目經(jīng)理：1人工程部：9人綜合客服部：6人 人護(hù)衛(wèi)部：43人人人環(huán)境部：20人2 人員配備說(shuō)明中南世紀(jì)城一期是集住宅和商業(yè)用房于一體的綜合項(xiàng)目，為便于集中管理，只設(shè)一個(gè)管理處，人員配置共79人。根據(jù)《住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，公用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、水管、落水管、電梯、加壓水泵、供電線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、區(qū)內(nèi)道路、路燈、溝渠、池、井、地下停車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。對(duì)護(hù)衛(wèi)員的選聘和培訓(xùn)要求已在第二節(jié)《擬采取的管理方式》中作了闡述。對(duì)汽車(chē)離開(kāi)，實(shí)行登記放行手續(xù)。 對(duì)地下室、通道、應(yīng)急樓梯等部位設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，以利于人員的進(jìn)出。4 治安承諾的相應(yīng)的懲罰條款我們?cè)谇懊嬉殉兄Z因管理原因而產(chǎn)生的治安案件發(fā)生率為1‰以下。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)主環(huán)保意識(shí)的前提下，我們將逐步推行對(duì)業(yè)主生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。防止有人蓄意破壞及二次污染，消滅一切隱患。我們還將和合作單位合作，對(duì)中南世紀(jì)城一期內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類(lèi)，竭力營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，讓花更美、草更青。6 摩托車(chē)、自行車(chē)一律停放