【正文】 三、讓自己不再痛苦的兩個(gè)法寶例如買出差的火車票、飛機(jī)票、打掃衛(wèi)生、打電話等這些事情都是可以委托的，自己能不做的就不做。所以說關(guān)于會(huì)議，會(huì)前準(zhǔn)備比會(huì)議的討論更重要，會(huì)前充分地醞釀了，會(huì)議上就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。這個(gè)表單一目了然，李經(jīng)理X月X日只需找到非常重要的和重要的事情，一行一行往下做，找到非常緊急的和緊急的事情，先做前面的，再做后面的，這樣就能確保一個(gè)好的工作績(jī)效。決定事情的重要性與否與個(gè)人的價(jià)值觀有非常大的關(guān)系。把要做的工作羅列出來；198?；卮鹂蛻舻耐对V電話，在他的績(jī)效考核里面可能有，也可能沒有，但是它的權(quán)重究竟有多大，不同的崗位有不同的設(shè)置。其他事情不談，下屬肯定對(duì)張經(jīng)理的感覺肯定是非常好的，例如打掃衛(wèi)生的老大媽，很可能第一個(gè)舉手，張經(jīng)理是個(gè)好人，他雖然是個(gè)經(jīng)理，卻經(jīng)常幫助我打掃衛(wèi)生；同事對(duì)他的感覺也是非常好的，例如總經(jīng)理的秘書問，李經(jīng)理的電話你有嗎？我有，你幫我打個(gè)電話好不好，行，沒問題；其他同事在喝咖啡的時(shí)候，邀請(qǐng)張經(jīng)理喝一杯，張經(jīng)理也不擺架子就和大家喝起了咖啡。他答應(yīng)了買機(jī)票的事，但吃飯的事遲遲不吱聲。原來另一辦公室的同事在享受“上午茶”。無意中，他看到昨天沒翻完的報(bào)紙上的圖片很吸引人，于是情不自禁地拿起報(bào)紙來。他很準(zhǔn)時(shí)地于9點(diǎn)整走進(jìn)辦公室?！緢D解】艾森豪威爾原理是一個(gè)坐標(biāo)系，橫坐標(biāo)是事情的緊急性，縱坐標(biāo)是事情的重要性，這個(gè)坐標(biāo)系有四個(gè)象限，分別是：很重要也很緊急、很重要但不緊急、不重要但很緊急、不重要也不緊急四類事情。一、艾森豪威爾原理【案例】在美國(guó)西部開發(fā)的時(shí)候，有一個(gè)英國(guó)的年輕人想到美國(guó)去創(chuàng)業(yè)，他沒有太多的錢，他把所有的積蓄都拿出來買了一張從英國(guó)到美國(guó)的游輪船票，他想反正以后自己創(chuàng)業(yè)，一切從頭開始，路上艱苦一點(diǎn)就行了。這就是制度的剛性，不能有討價(jià)還價(jià)的余地。制度實(shí)用性的出發(fā)點(diǎn)就在于為當(dāng)前形勢(shì)和任務(wù)服務(wù)。制度也是如此，員工違反了制度就要立即受到懲罰，但是前提是員工事先應(yīng)該知道制度是不可以違反的，不是橡皮筋可以拉長(zhǎng)縮短。198。所以管理者要做教練式的經(jīng)理，不能做警察式的經(jīng)理，要教下屬如何做事、如何做人，而不是像警察一樣等下屬做錯(cuò)后去懲罰，并以此為成就。如果該大將與同僚關(guān)系很惡劣，那么將要被推出去斬首時(shí)，必然沒有人為其求情。（三）懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)平時(shí)要和同事處理好關(guān)系。劉備封關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠為五虎大將，關(guān)羽初聞自己被封為五虎大將首位時(shí)很高興，當(dāng)他得知黃忠也是五虎大將之一，就大為惱火地說：“黃忠何等人，居然與吾等為伍。與同僚相處的原則（一）面子第一，道理第二中層管理者之間的權(quán)力相當(dāng)，因此要注意相處原則：面子第一，道理第二?！景咐坎块T經(jīng)理針對(duì)某問題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請(qǐng)示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。在匯報(bào)工作的過程中，總經(jīng)理就會(huì)對(duì)感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級(jí)和下級(jí)形成共同整體推進(jìn)工作的，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機(jī)器已經(jīng)損壞了。（三）切忌盲目表現(xiàn)中層管理者在某些場(chǎng)合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主?！景咐恐袑庸芾碚吲c上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。徐夫人犯的錯(cuò)誤就是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。點(diǎn)評(píng)：總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。有意識(shí)地錯(cuò)怪①含沙射影、指桑罵槐今天先到這里，我會(huì)讓人事部通知你的?？偨?jīng)理：能不能講得具體詳細(xì)一點(diǎn)？應(yīng)聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對(duì)管理理論一無所知，獨(dú)斷專行，對(duì)我的方案多次置之不理?？偨?jīng)理意識(shí)就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導(dǎo)工作，沒有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績(jī)一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒做廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問廣告部經(jīng)理為什么沒做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問財(cái)務(wù)部經(jīng)理預(yù)算里的廣告費(fèi)沒有做廣告到哪里去了，財(cái)務(wù)部的借口是錢被采購(gòu)部用光了；采購(gòu)部的借口是：俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價(jià)，所以錢都用光了；總經(jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？承上啟下不等于瞞上欺下，實(shí)際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級(jí)面前與在下級(jí)面前擺出兩副面孔，八面玲瓏地周旋在上下級(jí)之間，這種做法實(shí)際上不利于中層管理者個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。古人云：“一將成名萬骨枯。優(yōu)秀中層管理者的做人技能有以下三種具體的表現(xiàn)：198。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。因?yàn)楦邔庸芾碚呶兄袑庸芾碚呗男泄芾砺毮?，所以中層管理者要?duì)高層管理者負(fù)責(zé)。（二）中層管理者的角色定位企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低和工作能力的強(qiáng)弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。中層管理者的職責(zé)是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之長(zhǎng)。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。一次閱兵時(shí)，雍正皇帝對(duì)御林軍發(fā)號(hào)施令，而御林軍一動(dòng)不動(dòng)，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽我的。小兵一個(gè)自然一卒有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對(duì)上級(jí)的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來工作，把自己當(dāng)作一名普通員工，這樣很容易造成工作的失誤。中層管理者的身份【案例】日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，它要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。（一）與上司關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司的意圖，深得上司的器重，處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造管理技能的舞臺(tái)。”任何管理者要取得成功都離不開下屬的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級(jí)的績(jī)效取決于下級(jí)的績(jī)效。（二）承前啟后企業(yè)如同軍隊(duì)——鐵打的營(yíng)盤流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。中層管理者的三種境界（三）作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要企業(yè)經(jīng)理具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是可以作為該企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力。中層管理者的三大內(nèi)傷向下找借口是中層管理者在受到上司的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬的做法?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場(chǎng)的開拓，業(yè)績(jī)一直不佳。這種狀況會(huì)導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通?？偨?jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個(gè)企業(yè)的情況如何？應(yīng)聘經(jīng)理：那幾個(gè)企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場(chǎng)，每周開會(huì)，我適應(yīng)不了。（一）顧及上司顏面愛面子是中國(guó)人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國(guó)人都好面子，而上司對(duì)面子問題更為重視?！景咐?】乾隆是中國(guó)歷史上比較有作為的皇帝之一?！景咐?】春秋時(shí)的齊國(guó)國(guó)君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置有專門的管鳥員——族鄒?！景咐磕巢块T張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。②代人受過198?？偨?jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法?！景咐靠偨?jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請(qǐng)上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。（二）回避不該出現(xiàn)的場(chǎng)合中層管理者不該出現(xiàn)的場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)回避?！笨偨?jīng)理當(dāng)時(shí)沒說什么，但客戶一走就把該技術(shù)部經(jīng)理解雇了。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中層管理者要對(duì)下級(jí)的愿望和上級(jí)的要求充分領(lǐng)會(huì)，從而推進(jìn)工作開展。一般企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策。（二）不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。要給對(duì)方面子，否則對(duì)方也不會(huì)尊重自己。大丈夫終不與小卒為伍。自己取得的成績(jī)要懂得與他人分享。也就是說管理者不能將自己的權(quán)威建立在員工犯錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上。最后，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，管理者讓員工獨(dú)立完成工作，如果員工仍然難以獨(dú)立完成的話，那么就應(yīng)該按照企業(yè)現(xiàn)有制度，給予員工相應(yīng)的懲罰。雖然人性化管理以人為本，但是也要以遵守制度為前提，不能把人性化與遵守制度對(duì)立起來。（三）制度要有三個(gè)假設(shè)管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設(shè)法讓員工取得最好的工作業(yè)績(jī)。（四）注意情理法之間的綜合平衡中國(guó)人比較講究人情，所以管理者應(yīng)該以情為先，首先要對(duì)下屬員工有感情，讓員工感覺到有面子，然后由情入理，以理為主，給員工講道理。從英國(guó)到美國(guó)，船要行駛幾天的時(shí)間，因?yàn)樗麤]有錢買吃的，當(dāng)他肚子里邊感覺到饑腸轆轆的時(shí)候他就去喝白開水，他知道白開水是免費(fèi)的，而其他客人都在吃著漢堡、水果，啃著雞腿，他強(qiáng)忍著自己的欲望，心里在想，好日子總會(huì)有的，我先忍一忍再說吧。艾森豪威爾原理是一個(gè)很重要的時(shí)間管理原理。但他并不立刻從事預(yù)算的草擬工作，因?yàn)轭A(yù)算工作的一個(gè)數(shù)據(jù)還得到財(cái)務(wù)部門去取，而本部門沒有閑人，自己親自去取又太麻煩了，他突然想到不如先把辦公桌和辦公室整理一