【正文】 三、讓自己不再痛苦的兩個法寶例如買出差的火車票、飛機票、打掃衛(wèi)生、打電話等這些事情都是可以委托的，自己能不做的就不做。所以說關(guān)于會議，會前準備比會議的討論更重要，會前充分地醞釀了，會議上就不會浪費時間。這個表單一目了然，李經(jīng)理X月X日只需找到非常重要的和重要的事情，一行一行往下做，找到非常緊急的和緊急的事情，先做前面的，再做后面的，這樣就能確保一個好的工作績效。決定事情的重要性與否與個人的價值觀有非常大的關(guān)系。把要做的工作羅列出來；198?；卮鹂蛻舻耐对V電話，在他的績效考核里面可能有，也可能沒有，但是它的權(quán)重究竟有多大，不同的崗位有不同的設置。其他事情不談，下屬肯定對張經(jīng)理的感覺肯定是非常好的，例如打掃衛(wèi)生的老大媽，很可能第一個舉手，張經(jīng)理是個好人，他雖然是個經(jīng)理，卻經(jīng)常幫助我打掃衛(wèi)生；同事對他的感覺也是非常好的，例如總經(jīng)理的秘書問，李經(jīng)理的電話你有嗎？我有，你幫我打個電話好不好，行，沒問題；其他同事在喝咖啡的時候，邀請張經(jīng)理喝一杯，張經(jīng)理也不擺架子就和大家喝起了咖啡。他答應了買機票的事，但吃飯的事遲遲不吱聲。原來另一辦公室的同事在享受“上午茶”。無意中，他看到昨天沒翻完的報紙上的圖片很吸引人，于是情不自禁地拿起報紙來。他很準時地于9點整走進辦公室?！緢D解】艾森豪威爾原理是一個坐標系，橫坐標是事情的緊急性，縱坐標是事情的重要性，這個坐標系有四個象限，分別是：很重要也很緊急、很重要但不緊急、不重要但很緊急、不重要也不緊急四類事情。一、艾森豪威爾原理【案例】在美國西部開發(fā)的時候，有一個英國的年輕人想到美國去創(chuàng)業(yè)，他沒有太多的錢，他把所有的積蓄都拿出來買了一張從英國到美國的游輪船票，他想反正以后自己創(chuàng)業(yè)，一切從頭開始，路上艱苦一點就行了。這就是制度的剛性，不能有討價還價的余地。制度實用性的出發(fā)點就在于為當前形勢和任務服務。制度也是如此，員工違反了制度就要立即受到懲罰，但是前提是員工事先應該知道制度是不可以違反的，不是橡皮筋可以拉長縮短。198。所以管理者要做教練式的經(jīng)理，不能做警察式的經(jīng)理，要教下屬如何做事、如何做人，而不是像警察一樣等下屬做錯后去懲罰，并以此為成就。如果該大將與同僚關(guān)系很惡劣，那么將要被推出去斬首時，必然沒有人為其求情。（三）懂得分享，勇于擔當平時要和同事處理好關(guān)系。劉備封關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠為五虎大將，關(guān)羽初聞自己被封為五虎大將首位時很高興，當他得知黃忠也是五虎大將之一，就大為惱火地說：“黃忠何等人，居然與吾等為伍。與同僚相處的原則（一）面子第一，道理第二中層管理者之間的權(quán)力相當，因此要注意相處原則：面子第一，道理第二?！景咐坎块T經(jīng)理針對某問題請示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。第二天下午3點，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因為所有的中層管理者都如此匯報工作，請示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。在匯報工作的過程中，總經(jīng)理就會對感興趣的具體工作下達相關(guān)指示。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級和下級形成共同整體推進工作的，而不是在上級和下級之間制造矛盾。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機器已經(jīng)損壞了。（三）切忌盲目表現(xiàn)中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主?！景咐恐袑庸芾碚吲c上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時，應上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。徐夫人犯的錯誤就是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。點評：總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。有意識地錯怪①含沙射影、指桑罵槐今天先到這里，我會讓人事部通知你的?？偨?jīng)理：能不能講得具體詳細一點？應聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對管理理論一無所知，獨斷專行，對我的方案多次置之不理。總經(jīng)理意識就是把工作當成自己的小孩來愛護，這樣才能真正認真負責地對待工作。中層管理者學習力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導工作，沒有制造一個良好的學習氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動力不足?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒做廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問廣告部經(jīng)理為什么沒做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問財務部經(jīng)理預算里的廣告費沒有做廣告到哪里去了，財務部的借口是錢被采購部用光了；采購部的借口是：俄羅斯的一個礦山爆炸導致原材料漲價，所以錢都用光了；總經(jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？承上啟下不等于瞞上欺下，實際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級面前與在下級面前擺出兩副面孔，八面玲瓏地周旋在上下級之間，這種做法實際上不利于中層管理者個人職業(yè)生涯的發(fā)展。古人云：“一將成名萬骨枯。優(yōu)秀中層管理者的做人技能有以下三種具體的表現(xiàn)：198。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。因為高層管理者委托中層管理者履行管理職能，所以中層管理者要對高層管理者負責。（二）中層管理者的角色定位企業(yè)要做大、做強、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。但企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊伍素質(zhì)的高低和工作能力的強弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。中層管理者的職責是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之長。但是現(xiàn)實中，中層管理者經(jīng)常因忽視對上負責而犯錯誤。一次閱兵時，雍正皇帝對御林軍發(fā)號施令，而御林軍一動不動，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領，他們只聽我的。小兵一個自然一卒有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對上級的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來工作，把自己當作一名普通員工，這樣很容易造成工作的失誤。中層管理者的身份【案例】日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，它要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。（一）與上司關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司的意圖，深得上司的器重，處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造管理技能的舞臺?！比魏喂芾碚咭〉贸晒Χ茧x不開下屬的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級的績效取決于下級的績效。（二）承前啟后企業(yè)如同軍隊——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。中層管理者的三種境界（三）作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務蒸蒸日上，這時就不需要企業(yè)經(jīng)理具體從事某項業(yè)務，而是可以作為該企業(yè)的精神領袖存在，為團隊確定發(fā)展的目標和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。中層管理者的三大內(nèi)傷向下找借口是中層管理者在受到上司的責難時，把責任推向下屬的做法?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理負責青島市場的開拓，業(yè)績一直不佳。這種狀況會導致中層管理者與總經(jīng)理學識差距拉大，難以溝通。總經(jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個企業(yè)的情況如何？應聘經(jīng)理：那幾個企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會，我適應不了。（一）顧及上司顏面愛面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視?！景咐?】乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一?！景咐?】春秋時的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設置有專門的管鳥員——族鄒?！景咐磕巢块T張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個重要的會議要參加。②代人受過198?？偨?jīng)理錯怪了下屬，經(jīng)常不會直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補償。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標準對上司的品位、穿著、外貌等進行評價，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯誤的做法?！景咐靠偨?jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學同學，某天總經(jīng)理請張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點中學。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。（二）回避不該出現(xiàn)的場合中層管理者不該出現(xiàn)的場合應主動回避。”總經(jīng)理當時沒說什么，但客戶一走就把該技術(shù)部經(jīng)理解雇了。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當傳聲筒是遠遠不夠的。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領會，從而推進工作開展。一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理在三套方案的基礎上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學決策。（二）不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴厲，總經(jīng)理則更嚴厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途。要給對方面子，否則對方也不會尊重自己。大丈夫終不與小卒為伍。自己取得的成績要懂得與他人分享。也就是說管理者不能將自己的權(quán)威建立在員工犯錯誤的基礎之上。最后，經(jīng)過一段時間的培訓，管理者讓員工獨立完成工作，如果員工仍然難以獨立完成的話，那么就應該按照企業(yè)現(xiàn)有制度，給予員工相應的懲罰。雖然人性化管理以人為本，但是也要以遵守制度為前提，不能把人性化與遵守制度對立起來。（三）制度要有三個假設管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設法讓員工取得最好的工作業(yè)績。（四）注意情理法之間的綜合平衡中國人比較講究人情，所以管理者應該以情為先，首先要對下屬員工有感情，讓員工感覺到有面子，然后由情入理，以理為主，給員工講道理。從英國到美國，船要行駛幾天的時間，因為他沒有錢買吃的，當他肚子里邊感覺到饑腸轆轆的時候他就去喝白開水，他知道白開水是免費的，而其他客人都在吃著漢堡、水果，啃著雞腿，他強忍著自己的欲望，心里在想，好日子總會有的，我先忍一忍再說吧。艾森豪威爾原理是一個很重要的時間管理原理。但他并不立刻從事預算的草擬工作，因為預算工作的一個數(shù)據(jù)還得到財務部門去取，而本部門沒有閑人，自己親自去取又太麻煩了，他突然想到不如先把辦公桌和辦公室整理一