六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升-免費(fèi)閱讀
【正文】 本講除講述流程的含義外，還分析了公司進(jìn)行流程管理的必要性，以及進(jìn)行流程改進(jìn)的五個主要步驟：定義核心業(yè)務(wù)流程、衡量、分析、實(shí)施改進(jìn)和控制。這位經(jīng)理來之后，身體力行地將整個部門都帶動了起來，一時之間，公司取得了很大的業(yè)績。只有流程經(jīng)過定義、測量、分析后，才能更有效地進(jìn)行改進(jìn)。國外的公司如通用電氣公司在韋爾奇離職后，由于有基礎(chǔ)流程作為保障，因此公司能依舊照常運(yùn)作。因此，人們需要從過去的直線性思維，變成系統(tǒng)性思維；從過去的縱向思維變成橫向思維。銷售部做好銷售業(yè)務(wù)，制造部做好生產(chǎn)工作，而總體上加以協(xié)調(diào)，這一體系被稱為命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。1．常見問題很多公司在體制上存在職責(zé)上的重疊以及職責(zé)不明確的問題。這是海爾公司上門服務(wù)流程的完整過程。關(guān)注細(xì)節(jié)，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比較高。流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求的紐帶，流程的輸出來自于客戶的需求和公司的目標(biāo)，人、資金和材料等方面的輸入通過某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。公司的流程管理該流程通過相關(guān)的五項(xiàng)活動，修復(fù)了顧客設(shè)備的故障，恢復(fù)其原有的功能。如果要讓客戶滿意，即客戶得到一個滿意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動的方式。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。第3講 公司流程管理【自檢】根據(jù)你的體會，你所在企業(yè)的管理層次目前處于哪個_________層次？（粗放、精細(xì)或兩者兼而有之）。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1例如，一批貨物下午四點(diǎn)鐘必須要到達(dá)報稅倉庫，因?yàn)橐獪?zhǔn)時裝上五點(diǎn)鐘起飛的飛機(jī)飛往歐洲?！景咐咳毡镜臍W姆龍公司，主要的產(chǎn)品是繼電器。通用電氣采用6σ的戰(zhàn)略，是因?yàn)樗岣吡斯镜纳a(chǎn)力，它能給公司帶來價值，為股東帶來價值。強(qiáng)調(diào)各類數(shù)據(jù)的重要性、準(zhǔn)確性，將管理數(shù)量化并提高管理的精確性作為企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)迅速成長后，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，抓住機(jī)會以加強(qiáng)對企業(yè)的管理，使管理精細(xì)化、節(jié)約化。粗放管理在實(shí)際上是一種短暫的管理，企業(yè)事先并沒有進(jìn)行足夠的長期規(guī)劃，企業(yè)政策往往是朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風(fēng)險能力低下。很多中國企業(yè)的硬件設(shè)施與國外企業(yè)相比一點(diǎn)也不差，如國內(nèi)很多企業(yè)建立了最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，但是服務(wù)質(zhì)量卻無法與國外企業(yè)相提并論。例如，很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者比較樂意探討如何從《孫子兵法》和《易經(jīng)》等古代文學(xué)巨著中獲取管理企業(yè)的靈感。1．追求由投資和需求所拉動的規(guī)模增長粗放管理追求由投資和需求所拉動規(guī)模的增長，而不是有計(jì)劃、長足的發(fā)展。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動地提高質(zhì)量。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。如圖1－1所示?！咀詸z】根據(jù)你的觀察，你所在公司的產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個層次？并請你談?wù)剬?shù)量管理和全面質(zhì)量管理的理解。當(dāng)時胡先生的襯衫掉了一粒扣子，胡先生外出時只能用領(lǐng)帶遮住。6σ正是在全面質(zhì)量管理發(fā)展的背景下應(yīng)運(yùn)而生的?！魯?shù)量管理與全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理在管理方式上的差異具體見表1－1。質(zhì)量的發(fā)展體現(xiàn)在銷售上，競爭往往是通過價格來競爭，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來取勝。質(zhì)量發(fā)展的歷史在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。第二講 粗放管理和精細(xì)管理1．引言2．粗放管理的特征3．精細(xì)管理的特征4. 為什么要向精細(xì)管理過渡但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷入困境。六西格瑪（Six Sigma）在20世紀(jì)90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化的方法體系，繼而成為世界上眾多追求管理卓越性的跨國企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學(xué)。 生產(chǎn)制造型企業(yè)高、中、基層管理者★ ★第三講 公司流程管理1．什么是流程2．公司流程管理3．如何進(jìn)行流程改進(jìn)第1講 質(zhì)量的發(fā)展在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。過去對質(zhì)量的定義強(qiáng)調(diào)服從于標(biāo)準(zhǔn)，所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的規(guī)格限制。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)?！景咐?987年摩托羅拉公司為了減少廢品，降低提高產(chǎn)量所需要的投入質(zhì)量成本，率先采取了6σ管理戰(zhàn)略，為公司帶來了數(shù)十億美元的收入；1992年霍尼威爾公司（過去的聯(lián)信公司），把6σ作為主要的運(yùn)營戰(zhàn)略之一，使得公司的股票在近10年內(nèi)成倍地增長，而且大大提高了公司的生產(chǎn)能力。從數(shù)量到質(zhì)量1．?dāng)?shù)量管理和全面質(zhì)量管理之間的差異◆日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以高質(zhì)量的優(yōu)勢進(jìn)入了美國市場第二次世界大戰(zhàn)后，以美國制造業(yè)為代表，一貫奉行的是數(shù)量管理。一些企業(yè)在以前的基礎(chǔ)上，不斷地摸索著新的有效的管理方法，逐步總結(jié)出了6σ的管理方法。后來，飯店服務(wù)生幫他洗完襯衫，并把衣服送回來。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1圖1－1 質(zhì)量的四個等級3．第三級別：預(yù)防實(shí)際上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝是相互影響的。各等級的特點(diǎn)在檢查、保證、預(yù)防和完美這四個級別中，處于檢查級別的企業(yè)質(zhì)量管理水平最低，處于完美級別的企業(yè)質(zhì)量管理水平最高。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點(diǎn)控制在制造領(lǐng)域。第四級別，質(zhì)量管理水平較高【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在我國，隨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場需求迅速增大。與軟件相比，硬件就是表面化管理，表面上看似乎已達(dá)到世界一流水平，但實(shí)際在軟件管理上卻沒有達(dá)到國外同行的水平。粗放管理不利于企業(yè)的長期發(fā)展。像通用電氣這樣的公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)，企業(yè)都沒有垮掉，這正是精細(xì)化管理增強(qiáng)了企業(yè)抵御強(qiáng)勁風(fēng)險的能力。產(chǎn)品的高質(zhì)量不是靠企業(yè)夸夸其談所吹出來的，而是要通過具體的指標(biāo)來體現(xiàn)。歸根結(jié)底，對企業(yè)來說，最重要的是財(cái)務(wù)。表2－1 粗放管理和精細(xì)管理的主要差異粗放管理精細(xì)管理進(jìn)入
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