六西格瑪在中國企業(yè)的實施-質量與流程能力的雙重提升-免費閱讀
【正文】 本講除講述流程的含義外，還分析了公司進行流程管理的必要性，以及進行流程改進的五個主要步驟：定義核心業(yè)務流程、衡量、分析、實施改進和控制。這位經理來之后，身體力行地將整個部門都帶動了起來，一時之間，公司取得了很大的業(yè)績。只有流程經過定義、測量、分析后，才能更有效地進行改進。國外的公司如通用電氣公司在韋爾奇離職后，由于有基礎流程作為保障，因此公司能依舊照常運作。因此，人們需要從過去的直線性思維，變成系統(tǒng)性思維；從過去的縱向思維變成橫向思維。銷售部做好銷售業(yè)務，制造部做好生產工作，而總體上加以協調，這一體系被稱為命令執(zhí)行制體系，是一種直線型的思維。1．常見問題很多公司在體制上存在職責上的重疊以及職責不明確的問題。這是海爾公司上門服務流程的完整過程。關注細節(jié)，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比較高。流程是連接企業(yè)生產和客戶需求的紐帶，流程的輸出來自于客戶的需求和公司的目標，人、資金和材料等方面的輸入通過某些步驟轉化為輸出。公司的流程管理該流程通過相關的五項活動，修復了顧客設備的故障，恢復其原有的功能。如果要讓客戶滿意，即客戶得到一個滿意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動的方式。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產品和服務。第3講 公司流程管理【自檢】根據你的體會，你所在企業(yè)的管理層次目前處于哪個_________層次？（粗放、精細或兩者兼而有之）。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1例如，一批貨物下午四點鐘必須要到達報稅倉庫，因為要準時裝上五點鐘起飛的飛機飛往歐洲。【案例】日本的歐姆龍公司，主要的產品是繼電器。通用電氣采用6σ的戰(zhàn)略，是因為它提高了公司的生產力，它能給公司帶來價值，為股東帶來價值。強調各類數據的重要性、準確性，將管理數量化并提高管理的精確性作為企業(yè)管理的目標。企業(yè)迅速成長后，應當清醒地認清現實，抓住機會以加強對企業(yè)的管理，使管理精細化、節(jié)約化。粗放管理在實際上是一種短暫的管理，企業(yè)事先并沒有進行足夠的長期規(guī)劃，企業(yè)政策往往是朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風險能力低下。很多中國企業(yè)的硬件設施與國外企業(yè)相比一點也不差，如國內很多企業(yè)建立了最先進的信息管理系統(tǒng)，但是服務質量卻無法與國外企業(yè)相提并論。例如，很多企業(yè)的高層領導者比較樂意探討如何從《孫子兵法》和《易經》等古代文學巨著中獲取管理企業(yè)的靈感。1．追求由投資和需求所拉動的規(guī)模增長粗放管理追求由投資和需求所拉動規(guī)模的增長，而不是有計劃、長足的發(fā)展。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據客戶的需要來提供優(yōu)質的產品和服務，主動地提高質量。第一級別，質量管理水平很低保證開始出現質量目標，質量目標主要通過生產部門來實現。如圖1－1所示?！咀詸z】根據你的觀察，你所在公司的產品質量的發(fā)展經歷了哪幾個層次？并請你談談對數量管理和全面質量管理的理解。當時胡先生的襯衫掉了一?？圩樱壬獬鰰r只能用領帶遮住。6σ正是在全面質量管理發(fā)展的背景下應運而生的?！魯盗抗芾砼c全面質量管理之間的區(qū)別數量管理與全面質量管理在管理方式上的差異具體見表1－1。質量的發(fā)展體現在銷售上，競爭往往是通過價格來競爭，而不是靠質量的優(yōu)異來取勝。質量發(fā)展的歷史在6σ的世界里，這種權力是相互的。6σ戰(zhàn)略與質量的關系6σ的含義詳見第4講的有關論述。第二講 粗放管理和精細管理1．引言2．粗放管理的特征3．精細管理的特征4. 為什么要向精細管理過渡但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質量管理方法而陷入困境。六西格瑪（Six Sigma）在20世紀90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質量管理方法演變成為高度有效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化的方法體系，繼而成為世界上眾多追求管理卓越性的跨國企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學。 生產制造型企業(yè)高、中、基層管理者★ ★第三講 公司流程管理1．什么是流程2．公司流程管理3．如何進行流程改進第1講 質量的發(fā)展在ISO90002000版中，質量就是一組固有特性滿足要求的程度。過去對質量的定義強調服從于標準，所以公司都努力使產品符合一定的規(guī)格限制。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質量的產品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產品和服務?！景咐?987年摩托羅拉公司為了減少廢品，降低提高產量所需要的投入質量成本，率先采取了6σ管理戰(zhàn)略，為公司帶來了數十億美元的收入；1992年霍尼威爾公司（過去的聯信公司），把6σ作為主要的運營戰(zhàn)略之一，使得公司的股票在近10年內成倍地增長，而且大大提高了公司的生產能力。從數量到質量1．數量管理和全面質量管理之間的差異◆日本企業(yè)生產的產品以高質量的優(yōu)勢進入了美國市場第二次世界大戰(zhàn)后，以美國制造業(yè)為代表，一貫奉行的是數量管理。一些企業(yè)在以前的基礎上，不斷地摸索著新的有效的管理方法，逐步總結出了6σ的管理方法。后來，飯店服務生幫他洗完襯衫，并把衣服送回來。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1圖1－1 質量的四個等級3．第三級別：預防實際上，產品設計與生產工藝是相互影響的。各等級的特點在檢查、保證、預防和完美這四個級別中，處于檢查級別的企業(yè)質量管理水平最低，處于完美級別的企業(yè)質量管理水平最高。開始測量生產工藝流程的穩(wěn)定性，質量的著重點控制在制造領域。第四級別，質量管理水平較高【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在我國，隨著從計劃經濟向市場經濟的轉變，市場需求迅速增大。與軟件相比，硬件就是表面化管理，表面上看似乎已達到世界一流水平，但實際在軟件管理上卻沒有達到國外同行的水平。粗放管理不利于企業(yè)的長期發(fā)展。像通用電氣這樣的公司經歷了世界大戰(zhàn)，企業(yè)都沒有垮掉，這正是精細化管理增強了企業(yè)抵御強勁風險的能力。產品的高質量不是靠企業(yè)夸夸其談所吹出來的，而是要通過具體的指標來體現。歸根結底，對企業(yè)來說，最重要的是財務。表2－1 粗放管理和精細管理的主要差異粗放管理精細管理進入
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1