【正文】 （2）其實(shí)這個(gè)案例中是一個(gè)悖論，如果讓他留下來(lái)，麥克是要被銷(xiāo)售部辭掉的。答案2－1最主要包括以下四種成本：遣散成本；怠工成本；替換成本；機(jī)會(huì)成本。人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階◆聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來(lái)協(xié)助，以保證安全?！裘娌勘砬棰倥浜蠈?duì)方的面部表情。 1．面談前的準(zhǔn)備工作4．樹(shù)立企業(yè)文化與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。在辭退員工時(shí)，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿(mǎn)足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進(jìn)行指導(dǎo)的管理需求。被辭退員工的類(lèi)型□自我否定性□自我保護(hù)性被辭退員工的心理需求物質(zhì)同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)員工無(wú)法宣泄情緒，就主動(dòng)地打電話(huà)和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。被辭退員工的心理調(diào)節(jié)1滿(mǎn)足情緒需要你的一個(gè)朋友失戀了，一個(gè)人在十分傷心地哭，如果這時(shí)你能真誠(chéng)友好地拍拍他的肩膀?qū)λf(shuō)“別哭了，咱出去兜兜風(fēng)吧！”，他可能會(huì)接著哭、接著悲傷，因?yàn)檫@時(shí)的傷心哭泣對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)最簡(jiǎn)單的情緒發(fā)泄需要，無(wú)論是他的好朋友還是他的父母，在這種時(shí)候最需要做的就是讓他盡情地發(fā)泄情緒，而你只需要在旁邊默默地滿(mǎn)足他的需要就完全夠了。◆職業(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時(shí)，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個(gè)客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)?！糇晕冶Ｗo(hù)型自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒(méi)有什么大不了的，他會(huì)寬慰自己離開(kāi)公司反而可能會(huì)遇到更好的機(jī)會(huì)。在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話(huà)之前就認(rèn)為一定無(wú)法在良好的氛圍中進(jìn)行談話(huà)，其結(jié)果必然也不會(huì)很好。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________何麻子聽(tīng)說(shuō)此事后假裝到公司參觀，并在參觀過(guò)程中故意提及和詢(xún)問(wèn)了麥克的工作表現(xiàn)。只要人力資源從業(yè)人士能做到這些，相信任何員工都會(huì)從內(nèi)心油然而生著對(duì)人力資源從業(yè)人士產(chǎn)生感謝的心愿。1．員工靈魂的工程師如果一家公司沒(méi)有宣傳、企劃、事業(yè)文化等部門(mén)，那么，負(fù)責(zé)這家公司企業(yè)文化宣傳的一定是人力資源部。圖6－3 智商、情商與ＨＲ管理把情商、智商和人力資源管理分成了四個(gè)象限，這四個(gè)象限的內(nèi)容其實(shí)對(duì)任何一個(gè)人的人生都是有重要的指導(dǎo)作用的。要想使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在戰(zhàn)場(chǎng)上得到有效地提升，各個(gè)部門(mén)就要各盡其職。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話(huà)來(lái)形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開(kāi)寶馬，否則無(wú)效。所以，自我管理能使個(gè)人形成一種社會(huì)技能。被辭退的員工雖然離開(kāi)了公司，但是還可能給公司帶來(lái)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時(shí)，要盡量使其得到公正、公平的尊重。這種聯(lián)系具體是指在每年春節(jié)時(shí)，把公司的賀年卡寄給被辭退的員工，讓其關(guān)注公司的發(fā)展，或在年度內(nèi)邀請(qǐng)被辭退的員工聚餐等等。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員走后，公司和政府的關(guān)系脫節(jié)，所以，財(cái)務(wù)人員走后，應(yīng)及時(shí)地做好與政府相關(guān)部門(mén)的溝通，以防范社會(huì)關(guān)系方面的風(fēng)險(xiǎn)。例如吃中午飯時(shí)，公司要求你拿發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，如果你吃飯的小飯店沒(méi)有發(fā)票，但是你還是拿收據(jù)入賬報(bào)銷(xiāo)了，收據(jù)入賬是不合法的。2．應(yīng)對(duì)措施對(duì)辭退營(yíng)銷(xiāo)人員可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有以下應(yīng)對(duì)措施：◆最好針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。例如原來(lái)Ａ負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在讓?zhuān)仑?fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，這樣的隔離可能是兩三個(gè)月，甚至半年，這就是通常所說(shuō)的關(guān)系隔離；工作隔離通常采用派遣某高層員工去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在其培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，將其權(quán)力移交給他人的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司高層的辭退管理高層員工的工資相對(duì)比較高，知名度比較大，針對(duì)現(xiàn)在獵頭公司非常活躍的情況，你可以向獵頭公司推薦。這正像俗話(huà)所說(shuō)的“時(shí)間是治療心靈痛苦的最好良藥”。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最忌諱信息已傳出，但人事部門(mén)卻無(wú)相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對(duì)待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。只有以事實(shí)為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時(shí)也不影響公司的其他員工?？傊o退一位員工，一定要綜合以上五種因素，提前認(rèn)真考慮，并綜合其它方面的標(biāo)準(zhǔn)才能決定一個(gè)人的去留。4．個(gè)人的影響力個(gè)人的影響力是指非團(tuán)隊(duì)的影響力、非正式組織的影響力。有的價(jià)值看起來(lái)非常小，其實(shí)是不可或缺的，比如秘書(shū)崗位既沒(méi)有財(cái)權(quán)也沒(méi)有人權(quán)，但是不少公司的總經(jīng)理秘書(shū)卻是公司的第二把手，一旦失去一位秘書(shū)可能會(huì)連帶失去許多相關(guān)的秘密，連帶造成許多相關(guān)的、不應(yīng)該有的其它方面的巨大損失。在眾多企業(yè)中，或多或少地還存在一些相互推諉的事情，在這些企業(yè)中，人際關(guān)系是第一位的。在這類(lèi)公司中，辭退員工時(shí)，人力資源部經(jīng)理應(yīng)站出來(lái)成為一位仲裁者。作為一名人力資源部經(jīng)理，首先要明確自己的工作定位，在任何情況下，人力資源部經(jīng)理都要服從公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決定，因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理是總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴。ＨＲ應(yīng)扮演的角色【本講小結(jié)】同樣是解雇，有的公司因?yàn)榻夤蛦T工鬧上媒體或告上法庭者處處可見(jiàn)，為何有些公司，那些被解雇的員工，卻是“含著眼淚、帶著微笑”地離開(kāi)了。制約辭退管理的因素辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)4．嚴(yán)重違犯了公司規(guī)定的紀(jì)律者什么是嚴(yán)重違犯了公司規(guī)定的紀(jì)律，有時(shí)候很難衡量，對(duì)每家公司、每類(lèi)員工而言要求可能都會(huì)不同，因此要盡可能地細(xì)化規(guī)定。美國(guó)公司有美國(guó)公司的企業(yè)文化，日本公司有日本公司的企業(yè)文化，新加坡、中國(guó)也都各自有自己的企業(yè)文化。如果小朱離開(kāi)公司，設(shè)備安裝期要推遲一個(gè)月，今后兩年內(nèi)公司也可能因此而損失10%的利潤(rùn)。在很多情況下，一些很好的顧問(wèn)公司就是因?yàn)閱T工被辭退，或是因員工主動(dòng)辭職帶走了原始客戶(hù)的資料和技術(shù)資料，從而導(dǎo)致了前一家公司的倒閉，甚至破產(chǎn)。例如被辭退的員工是一位軟件工程師，他可能會(huì)帶走軟件，甚至帶走項(xiàng)目。怠工期間，他的職位責(zé)任就需要?jiǎng)e人幫他替補(bǔ)；如果怠工者所在的企業(yè)是操作性比較強(qiáng)的生產(chǎn)性的企業(yè)，可能還要支付事故成本。怠工成本如果人力資源部執(zhí)意非要解雇該員工，可能帶來(lái)很多麻煩。如果沒(méi)有提前一個(gè)月通知，公司要賠償該員工一個(gè)月的待通知資金，這是一個(gè)基本的過(guò)程。隨著人力資本理論的產(chǎn)生，對(duì)企業(yè)而言，員工關(guān)系管理的哲學(xué)基礎(chǔ)也相應(yīng)的不斷地得到了發(fā)展。在重組的過(guò)程中，可能存在裁員和兼并。如果想增加員工對(duì)公司的價(jià)值，提高為公司所帶來(lái)的利潤(rùn)率，只能推動(dòng)員工本身，讓員工能動(dòng)、直接地在公司服務(wù)，提高員工的敬業(yè)度，而不是滿(mǎn)意度，因?yàn)闈M(mǎn)意的員工并不一定敬業(yè)。這是一個(gè)不斷發(fā)展、完善的過(guò)程，后一階段不斷地克服前一階段的弱勢(shì)，逐步趨于完善。如果把資本用于人力資本概念，是指能給公司帶來(lái)剩余價(jià)值的勞動(dòng)力成本。1．人力資本的提出與定義圖1－1 物質(zhì)資本與人力資本的關(guān)系社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本決定到人力資本決定的過(guò)程。勞動(dòng)力成本包括員工的工資和薪酬福利。3．人力資本注冊(cè)2002年末，上海市和江蘇省相繼出臺(tái)政策，允許人力資本作價(jià)入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)。怎樣做才能真正培養(yǎng)好并充分調(diào)動(dòng)起全體員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性呢？最有效的辦法主要是：①公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)成員必須真正做到關(guān)心和愛(ài)護(hù)全體員工，這就是說(shuō)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)全體員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)不能只停留在口頭上和空喊的口號(hào)上，而是必須真正落實(shí)到實(shí)處和自己的實(shí)際行動(dòng)上?！魣F(tuán)隊(duì)人力資本的“冰棒”理論所謂“冰棒”理論來(lái)自于小孩兒吃冰棒的故事。員工關(guān)系管理的哲學(xué)基礎(chǔ)經(jīng)歷了人事、人力資源和人力資本經(jīng)營(yíng)等三個(gè)階段的管理。但是對(duì)于那些高層次的員工來(lái)說(shuō)則需要一個(gè)準(zhǔn)備期，因?yàn)槿绻戕o掉這位員工，那就意味著需要新進(jìn)員工替補(bǔ)他的工作績(jī)效，否則，對(duì)于高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能無(wú)準(zhǔn)備地突然辭退某個(gè)高層次的員工而造成某些科研項(xiàng)目的斷層。只要員工一上訴，公司就要為此而做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，而且還會(huì)造成很壞的社會(huì)影響。4．心理風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)主要是指被辭員工是否會(huì)給公司其他員工帶來(lái)負(fù)面影響?！咀詸z】某家國(guó)有企業(yè)被外資企業(yè)并購(gòu)了，這家企業(yè)要裁掉40名員工，這40名員工對(duì)公司決定的第一個(gè)反應(yīng)是把石頭抬到生產(chǎn)線(xiàn)上，第二個(gè)反應(yīng)是集體給總經(jīng)理寫(xiě)信，并抄送人力資源部經(jīng)理，在信中他們寫(xiě)道“要么你們把我們40個(gè)人搞定，要么我們40個(gè)人一起把公司搞定”。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)部門(mén)經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理形成了一個(gè)共同的決定要解雇一名員工時(shí)，雖然正式行動(dòng)會(huì)在三個(gè)月之后，其實(shí)三個(gè)月之前你的面部表情已經(jīng)告訴這名員工，當(dāng)員工感覺(jué)到自己即將被解雇時(shí)，首先的反應(yīng)就是怠工。因?yàn)樵谶@類(lèi)企業(yè)中很容易發(fā)生事故，當(dāng)員工處于怠工期，心不在焉很容易造成事故，這樣會(huì)給他個(gè)人以及公司都將帶來(lái)不應(yīng)有的直接或間接的損失；員工怠工了，質(zhì)量自然會(huì)下降，數(shù)量也會(huì)自然下降。一旦一個(gè)項(xiàng)目被帶走，那么公司為這個(gè)項(xiàng)目付出的前期投入都會(huì)因被辭退員工的帶走此項(xiàng)目而化成泡影，代價(jià)真是相當(dāng)之大。辭退成本凈現(xiàn)值，即相當(dāng)于3～24個(gè)月的工資，就很可能搞垮一家企業(yè)，與企業(yè)的機(jī)會(huì)成本等值，企業(yè)對(duì)此一定要小心處理！公司人事部經(jīng)理王雷接到離職申請(qǐng)后，認(rèn)為公司不可能給小朱漲200%的工資，因此就在辭職申請(qǐng)上簽了字，然后交給了公司總經(jīng)理。第3講 被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)不同國(guó)家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時(shí)沖突是相當(dāng)大的。以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者為例，究竟2，000元，還是20，000元是一個(gè)重大的經(jīng)濟(jì)損失呢？公司在員工手冊(cè)和勞動(dòng)合同中最好能做出明文規(guī)定，明確說(shuō)明員工在給公司帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)損失的情況下才被認(rèn)為是給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失，要負(fù)被辭退的責(zé)任。部門(mén)經(jīng)理與ＨＲ的相關(guān)問(wèn)題3．降低員工的流失率一家公司的戰(zhàn)略靠公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)完成，公司的核心員工構(gòu)成了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制約辭退管理的因素包括勞動(dòng)法規(guī)、管理體系、人際關(guān)系、管理風(fēng)格和公司的企業(yè)文化這五方面的內(nèi)容，從勞動(dòng)法規(guī)到公司的企業(yè)文化影響越來(lái)越間接，但影響越來(lái)越大！這就要求每家公司都要熟悉辭退管理的標(biāo)準(zhǔn)以及制約因素。圖4－1 ＨＲ（人力資源經(jīng)理）應(yīng)扮演的角色當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出辭退某位員工的決定之后，人力資源部經(jīng)理主要的工作就是審核該員工的實(shí)際工作績(jī)效是否達(dá)標(biāo)，有沒(méi)有通過(guò)考評(píng)，此外總經(jīng)理的裁員決定也可能來(lái)源于公司的企業(yè)文化。當(dāng)人力資源部經(jīng)理服從總經(jīng)理決策時(shí)，人力資源部經(jīng)理在辭退員工工作中扮演的就是殺手角色。有時(shí)候，人力資源部經(jīng)理可能會(huì)遇到一些雖然不懂中國(guó)情況，然而卻固執(zhí)己見(jiàn)的外籍總經(jīng)理，這時(shí)候，人力資源部經(jīng)理應(yīng)學(xué)會(huì)采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)提醒總經(jīng)理，讓外籍總經(jīng)理意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。在這樣的公司中，人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法成為各類(lèi)關(guān)系中的平衡者。個(gè)人的影響力有大有小，都要引起關(guān)注。3．做好清晰的工作評(píng)估記錄清晰的工作評(píng)估記錄在辭退員工的過(guò)程中起著十分重要和必要的作用。5．熟悉勞動(dòng)政策、法規(guī)一定要熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)、政策，只有掌握了大政方針，才能在具體工作中保證大方向不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，也才能為許多具體的工作奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。否則，貽害無(wú)窮。第5講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項(xiàng)◆掌握員工的特殊資料在選擇有利的時(shí)機(jī)時(shí)，掌握員工的特殊資料是第一個(gè)需要特別關(guān)注的因素。2．暗示其辭職所謂的“暗示”辭職不是指人力資源部經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理通過(guò)舉出員工工作中犯過(guò)的錯(cuò)誤，對(duì)將要被辭的員工進(jìn)行猛烈的抨擊的方式來(lái)“暗示”其承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)辭職。同時(shí)，可以請(qǐng)獵頭公司打電話(huà)給這位員工，要求其寄一份簡(jiǎn)歷。1．風(fēng)險(xiǎn)◆可能會(huì)影響公司形象。2．應(yīng)對(duì)措施針對(duì)公司高層員工應(yīng)做好以下應(yīng)對(duì)工作，以減免風(fēng)險(xiǎn)：◆盡量保留高層員工的面子?！糁鸩礁綦x風(fēng)險(xiǎn)。這件事情本身風(fēng)險(xiǎn)非常小，但是一旦財(cái)務(wù)人員與相關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資料泄密，那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變得相當(dāng)大了?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．ＥＱ的構(gòu)成因素ＥＱ的構(gòu)成因素包括自我和社會(huì)這兩方面的意識(shí)、自我管理和社會(huì)技能?！羯鐣?huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)是他人的意識(shí)，也就是他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)”所以，人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯(lián)絡(luò)，因?yàn)闊o(wú)論如何人力資源部都是作為公司的服務(wù)部門(mén)出現(xiàn)的。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個(gè)被氣死的結(jié)局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，紅鼎商人胡雪巖就是一個(gè)很好的例子；對(duì)當(dāng)今世界最富有的人比爾人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。哥頓感到事情重大，向總經(jīng)理匯報(bào)了基本情況，兩天后，哥頓接到了經(jīng)過(guò)董事會(huì)親自討論后形成的決議：將麥克留下來(lái)。人力資源的管理過(guò)程中，如果人力資源的管理人士不注意工作技巧，辭退員工Ａ?xí)r，就與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，結(jié)果造成了勞動(dòng)爭(zhēng)議。按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國(guó)社會(huì)已基本上解決了生理的和安全的需要。對(duì)被辭退的員工來(lái)說(shuō)，最初都有一個(gè)心里難過(guò)的過(guò)渡時(shí)期，你要給他時(shí)間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了