【正文】 一位能夠影響80%的業(yè)務(wù)的員工是核心員工，核心員工能形成核心競爭力，核心員工一定要考慮他的專業(yè)特長，最好把麥克從部門內(nèi)部調(diào)出來，讓他從事其它方面的工作，例如讓他做和政府溝通的工作，這樣既解決了和銷售部門的矛盾，同時又開拓了新的社會關(guān)系。答案6－1（1）如果你作為人力資源部的經(jīng)理，你應(yīng)把麥克留下來，因為人力資源部作為公司一個部門，應(yīng)該與公司整個部門戰(zhàn)略相一致。填寫這些問題可以幫你盡早從被辭退的陰影中走出，盡快投入到新的工作中去。（2）你會答應(yīng)，因為這樣的要求很合情合理。答案2－2（1）直接成本是0；（2）間接成本是100萬＋200萬2410%（利潤損失）＋300萬（推遲損失費＋設(shè)備租賃費）＝880萬元；（3）如果你是人力資源部的經(jīng)理，首先第一點你會做到盡力地挽留他；然后同時你要做的是與生產(chǎn)部的生產(chǎn)經(jīng)理相互溝通，盡力協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系，盡量地讓他們達到融洽，能夠相互配合。答案1－2題目（2）和（3）是錯誤的。首先要有面談時必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學會使用非語言信息和身心配合法。眾所周知，帆船運動員可以逆風行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實際的工作中，應(yīng)該努力做到不管面對的是東北風，還是西南風，都要把它變成自己的風，要力爭把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺階?！舨贾孟嚓P(guān)協(xié)助人員的待命位置?！粝嚓P(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼。③若為一般性質(zhì)的談話，每當對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（“我明白”的意思）和笑容。②注意對方的語氣，并且與之配合。②除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判。人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對這些行為做出分析判斷。為了營造一個和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個明亮的環(huán)境之外，還要用學會用肢體語言來清晰地表達出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。3．尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突?！颈局v重點】面談時應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺階被辭退員工的需求管理當員工情緒低落，遇到問題時，可以充分地運用熟悉的人，運用團隊的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。◆用理智和意志控制情緒要求員工用理智的態(tài)度對待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會在一個正常的軌道上和你進行談判。被辭退員工的需求管理4．物質(zhì)需要物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要?！糇宰鹦枰钠惹行员晦o退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對我國這樣一個自古以來的民族的傳統(tǒng)就愛重面子的國家來說，員工任何的尊重需要沒有得到滿足都會造成不必要的甚至是無盡的麻煩和損失。對被辭退員工來說，他所需要的是歸屬和愛的需要、被尊重和自我實現(xiàn)的需要。2．兩類被辭退員工一般來說，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護等類型。那么，很可能在辭退員工Ｂ時，還會造成爭吵的局面，這樣勢必很容易與員工形成一種心理對峙。1．潛意識效應(yīng)人的意識分兩個層次：第一個層次是意識，第二個層次是潛意識。第7講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對策略要運用ＥＱ技巧，就要了解ＥＱ的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式；要學會利用ＥＱ社會意識中的組織和換位的意識；要充分了解ＥＱ、ＩＱ和人力資源管理的關(guān)系，竭盡全力地爭取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導師。問：（1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？（2）如果公司董事會討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：（1）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案6－1哥頓和杰克協(xié)商后準備在一個星期之后通知麥克，安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補償并讓麥克離開公司?！咀詸z】請做下面的“人力資源辛巴達練習”，然后回答問題。2．職業(yè)生涯的指導師一般員工都有敬業(yè)心，如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機會，那么，在這種環(huán)境氛圍內(nèi)工作的員工的工作效率則是普通員工的4倍。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點很重要：①公司的客戶服務(wù)意識；②創(chuàng)新能力。只有在同時具有這兩種職稱的能力時，你才能真正面對人力資源管理工作中的方方面面的問題。蓋茨來說，他大學都沒有讀完，但是他有一個非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對人力資源管理來說是非常重要的。如果人力資源部提前做好相關(guān)部門經(jīng)理的培訓工作，才有可能減少對人力資源部的壓力。2．與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。3．ＥＱ構(gòu)成因素的具體內(nèi)容圖6－2 情商構(gòu)成的因素以自我意識為例，人的自我意識包括自信、自我情感意識和自我評估等三部分內(nèi)容。例如，你可以認為自己的體重沒有超標，但是其他人卻有相反的意見，這也會對你造成一定的影響。當你意識到自己體重已超標時，你可能就會進行自我管理，就會主動地去參加運動、自覺地節(jié)食，當你既參加運動又節(jié)食之后，你的身體就會越來越健康?！糇晕乙庾RＥＱ的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識。1．ＥＱ的定義ＥＱ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。第6講 如何利用ＥＱ技巧進行辭退員工管理公司高層、銷售和財務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對于這三類員工的辭退工作既有風險又有處理技巧?！咀詸z】請判斷下列行為的對錯。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。2．辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個重要的意義：◆對于在職員工有正面的激勵作用。避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對原公司不利的舉動；◆給予其心理上的安撫，減少他們的痛苦。辭退后員工關(guān)系的管理辭退財務(wù)人員，可能帶來三種風險：公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。營銷部門是給公司直接帶來利潤的部門，營銷人員跳槽之后，如果進入競爭對手的公司，會對原公司造成很大的威脅。營銷人員的辭退管理為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競爭風險，對公司的高層員工還要支付足夠的補償，可能還要簽定《同業(yè)禁止協(xié)議》。越是高層的人越關(guān)注面子?！羯鐣P(guān)系風險、保密及同業(yè)競爭風險。公司高層員工一般要負責對外溝通，所以，公司高層員工常常代表一定的公司形象。敏感崗位的處理這樣，可以讓該員工意識到自己的機會來臨，減少員工被辭退時的痛苦。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯誤時你對他和氣地指出并且制定了考核標準，如果再犯，那么他自己也會覺得很不好意思，自己就會主動辭職了?！舫浞挚紤]一般公司的季節(jié)性波動公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動，員工找工作也是隨著季節(jié)波動的，每年的12月份絕對不是找工作的好時間，而1～3月份或2～4月份相對來說是找工作的好時機。即具體考察員工收到被辭退通知單的那天是不是他的某個重大節(jié)日，比如他的生日、他的結(jié)婚紀念日等等。一般來說，員工被辭退之后在心理上都有一個從無法接受到逐漸接受的發(fā)展過程，剛聽到被辭退的消息時，員工的心理反應(yīng)是相當強烈的?！颈局v重點】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理要想做好辭退管理工作，ＨＲ一定要熟練掌握決定員工去留的多種因素，做好辭退員工的前期準備工作，了解辭退工作的原則，只有這樣，才能幫助企業(yè)順利地完成員工的辭退管理工作。2．體面在辭退員工時，應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來的不快，同時也減少了被辭退者對公司潛在的威脅。《勞動法》在國內(nèi)只有一個，但是與《勞動法》相關(guān)的規(guī)定、條例在全國（不包括香港和臺灣）就有八千多條，而且一個月就會有一個相關(guān)的規(guī)定出臺，所以人力資源部要與當?shù)氐膭趧硬块T建立非常密切的關(guān)系才能找到法律的準則。4．了解部門和管理層的需求部門和管理層隨著市場的發(fā)展，需求是不一樣的，在這種情況下，究竟需要哪種員工一定要了解清楚。因為員工對于自己被辭退是否心服口服的關(guān)鍵因素就是他的工作評估記錄。2．熟悉員工的情況要熟悉員工的情況，特別是處于復雜關(guān)系中的情況。辭退的前期工作以模具工為例，人們知道所有的手機，甚至飛機上非常小的部件都需要他們鑄塑和壓模，而模具工的工作不是研究生或本科生所能勝任的，反而需要一位初中生慢慢學習，多年積累經(jīng)驗后才能夠掌握打磨技巧的。如果被辭退的員工的個人影響力很大，由于辭退這名員工所造成的影響波及面就比較大，有可能造成更多的員工也都跟著辭職而影響公司正常工作的開展。對于這三類崗位上的員工，在進行辭退工作時要考慮周全，以防造成各方面的巨大損失。2．個人價值個人價值的體現(xiàn)方式有兩種：第一種方式是個人的知識價值、經(jīng)驗價值；第二種則是個人在公司內(nèi)部的影響力。1．員工的崗位工作價值崗位價值分兩點：第一點是靜態(tài)價值，第二點是動態(tài)價值。總之，在不同企業(yè)文化的公司中，人力資源管理人士應(yīng)扮演不同的角色，但是這個角色一定得建立在公正、公平、平等的基礎(chǔ)之上的。在這種情況下，你可以利用平日與勞動部門建立的良好關(guān)系，讓勞動部門的官員出面與總經(jīng)理討論相關(guān)的問題。決定讓某個員工離開公司，在較多情況下公司高層領(lǐng)導對于那些沒有做到戰(zhàn)略定位的人力資源部經(jīng)理是保密的。實際工作中很可能會出現(xiàn)這樣的情況：面對總經(jīng)理的裁員決定，人力資源部經(jīng)理認為有所不妥，這時人力資源部經(jīng)理可能會拿出確實的依據(jù)來證明或解釋這位員工的情況，試圖以此來改變上層的決定，但是很可能會遭到拒絕?？傊?，作為人力資源部經(jīng)理，對于公司高層領(lǐng)導做出的根本性決策應(yīng)知道如何正確地貫徹。第4講 辭退時ＨＲ應(yīng)扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作學習這些標準對經(jīng)理人，特別是對人力資源專業(yè)人士如何在不同文化與管理風格的公司做好員工辭退管理工作都能有所幫助；會對經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士處理好日常員工離職工作方面也能有所幫助。無奈之余，這位員工又去找人力資源部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理為此專門與生產(chǎn)部的經(jīng)理進行溝通，生產(chǎn)部經(jīng)理將前面說過的理由重復了一遍，以此也拒絕了人力資源部經(jīng)理?！咀詸z】請分析以下案例，回答下列問題。辭退員工的管理原則圖3－1 辭退員工的管理原則辭退員工的管理原則簡而言之就是做好一個明亮、圓滑、堅硬的水晶球。一家公司在人才的流動過程中，就像河流中的一段河床，員工從這段河床流過，沉淀的是沙金而不是淤泥，因為沙金會自動沉淀，如果一家公司的整個管理制度無法讓核心員工長期進行職業(yè)發(fā)展，就會造成許多核心員工的自動流失。一般來說，痛苦的指數(shù)在同等情況下是快樂指數(shù)的4倍，所以在對員工進行管理工作時要學會盡量降低痛苦指數(shù)，如果痛苦指數(shù)是4倍，那么他就會發(fā)揮4倍效應(yīng)，同時也會發(fā)生4倍傳播，產(chǎn)生4倍不利于公司發(fā)展的影響。1．維護公司的正常運作在日常工作中，當人力資源部經(jīng)理辭退員工時，很多員工會在公司散布一些不利于部門經(jīng)理甚至公司的謠言，一定要設(shè)法消除這些因素。雖然可能會出現(xiàn)種種可怕的情況，但是，人力資源部經(jīng)理一定要深刻地認識到——辭退不合格的員工是人力資源部應(yīng)做的工作的一部分，一定要勇敢地面對它。人力資源部經(jīng)理往往與部門經(jīng)理辭退員工的標準不一樣，在進行溝通時，一般情況下部門經(jīng)理會對人力資源部經(jīng)理說：“我要把這名員工辭掉，具體怎么辭是你們的事”，因為員工確確實實在部門經(jīng)理的手下上班，他的市場工作是由部門經(jīng)理來監(jiān)督的。中止勞動合同對公司來說還意味著要進行相關(guān)的賠償。為了預(yù)防以上現(xiàn)象的發(fā)生，公司要做好相關(guān)的人力資源方面的基礎(chǔ)工作，具體包括三項內(nèi)容：①崗位描述；②員工手冊，員工手冊又包括：人事、行政、財務(wù)、保密等各方面的制度；③員工的合同。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對公司事務(wù)的推進及公司整體氛圍會造成極為不利的影響，所以與公司的企業(yè)文化相違背的員工理應(yīng)是被辭退的對象。（1）工程師小朱離職的直接成本是多少？___________（2）工程師小朱離職的間接成本是多少？___________（3）如果你是人事部經(jīng)理王雷先生，你將如何來處理呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（4）如果你是公司總經(jīng)理，你又將如何處理？__________________________________