【正文】 適用對(duì)象：一般意義的國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，指總經(jīng)理或兼職董事長(zhǎng)，至于領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員的工資可用系數(shù)折算，但系數(shù)不得超過(guò)1。適用企業(yè)：追求企業(yè)效益最大化的非股份制企業(yè)?？己酥笜?biāo)：十分明確具體，如減虧額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入等。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30%的現(xiàn)金，其余70%沉淀下來(lái)，五年后兌付。在美國(guó)硅谷的一家網(wǎng)絡(luò)終端公司，有位年輕人喬治，五年前，他與斯坦福大學(xué)畢業(yè)前夕曾想得到一份既能賺大錢(qián)，又不耽誤自己白天打高爾夫球的工作。 公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制留人。5倍。跨行業(yè)間的人才使用。在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，要招聘并留住優(yōu)秀的員工，企業(yè)往往可與其他企業(yè)，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)建立合作關(guān)系。以下是幾種新穎的人才使用方法?！　∮蓡T工持有企業(yè)內(nèi)部股份更有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，吸引人才，降低人員流動(dòng)性?！　〖?lì)導(dǎo)向式的薪資策略與自助餐式的福利政策相結(jié)合?！　《嘣?1世紀(jì)的企業(yè)人力資源服務(wù)即可以外包，也可以向外提供，而不再局限于企業(yè)內(nèi)部。評(píng)選這些企業(yè)的主要根據(jù)往往就是這些企業(yè)的人力資源活動(dòng)，所選參數(shù)通常為：工作場(chǎng)所、員工待遇、企業(yè)所有權(quán)等?！　∧敲?，企業(yè)制勝的法寶究竟是什么呢？ 人才是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，員工重于利潤(rùn)，人力資源將是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。訓(xùn)練職工的細(xì)心：細(xì)心，看起來(lái)是不足以?huà)忑X的小節(jié)，其實(shí)非常重要，非常關(guān)鍵，以至影響大局。那么如何對(duì)職工進(jìn)行情商培訓(xùn)呢？注重人格的培養(yǎng)： 許多事業(yè)有成的人，他的事業(yè)是他們?nèi)烁竦耐饣?，通過(guò)人格的力量可以獲得金錢(qián)不能得到的東西。每位員工在領(lǐng)取工資后，獎(jiǎng)金在年底集中評(píng)定，由個(gè)人依照自己的貢獻(xiàn)提出申請(qǐng)，經(jīng)職工集中評(píng)比，貢獻(xiàn)大的多拿，貢獻(xiàn)小的少拿。特別是績(jī)效考評(píng)有了很好的參照系。進(jìn)行職位分析一般有兩種方法，一種是以工作為中心分析，另一種是以能力為中心分析。避免在沖突達(dá)到高潮時(shí)出面調(diào)解 ：沖突剛起時(shí)，調(diào)解容易成功，但這需要有先見(jiàn)之明。 （完）（20000509） 調(diào)解下屬之間矛盾的方法當(dāng)下屬之間發(fā)生沖突和糾紛時(shí)，經(jīng)理人出面調(diào)解或是被請(qǐng)出來(lái)做這一工作，是你受人信服的一種體現(xiàn)，而且對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生一定的影響。作為人力資源部經(jīng)理對(duì)政府出臺(tái)的政策一定要有一定的敏感性，通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)的渠道信息預(yù)計(jì)：哪些政策法規(guī)即將出臺(tái)？對(duì)公司會(huì)有什么影響？這樣做一方面可以提高企業(yè)內(nèi)部的準(zhǔn)備性，另一方面可以在可能時(shí)候通過(guò)與相關(guān)部門(mén)溝通，表達(dá)企業(yè)的意見(jiàn)。 HR要提高職業(yè)素養(yǎng)以引起管理層的認(rèn)同一個(gè)合格的人事經(jīng)理應(yīng)該具備哪些要素呢？除了一些眾所周知的素質(zhì)，如主動(dòng)溝通，感同身受，誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還有兩點(diǎn)蕭先生認(rèn)為也同樣非常重要。他以羅氏的人力資源部工作為例，1993年8月羅氏剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)只是一個(gè)辦事處，所以當(dāng)時(shí)人力資源部工作都與FESCO的相關(guān)政策緊密聯(lián)系在一起。撤退時(shí)要有全局的計(jì)劃，有 長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，然后有步驟進(jìn)行，只有如此，才不至于軍心渙散，軍備亂棄，兵敗如山倒 ，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)。4處于管理階層的人，不經(jīng)?？紤]“如果發(fā)生這樣的事”以及如何保留些時(shí)間準(zhǔn)備奇 襲時(shí)的計(jì)劃是不行的。 不被理解的信息等于沒(méi)有。 4重大的結(jié)論往往來(lái)自簡(jiǎn)短的信息。最優(yōu)秀管理人會(huì)晉升下屬，而不是他自己。當(dāng)兩股不合作甚至有矛盾的力量遇到一個(gè)共同的 敵人時(shí)，他們?yōu)榱斯餐睦孀匀欢痪蜁?huì)結(jié)合在一起。這是絕大多數(shù)下屬所期待的做法?！安荒芤?yàn)閷?duì)國(guó)家有 功就給予地位。2鼓勵(lì)內(nèi)部批評(píng)，每一個(gè)組織——無(wú)論多么腐敗——總有一些出奇誠(chéng)實(shí)的人，他們不 會(huì)因利益變得盲目，也從不接受組織內(nèi)部其他人的自欺做法，假如鼓勵(lì)他們直言，他們 是可能毫無(wú)隱諱的！這是了解病態(tài)組織病源的有效方法之一。如果最后這5%的確那么要命值得，那你當(dāng)然可以去追求那5%，但如果你能用那 時(shí)間再去追求另一個(gè)95%，可能會(huì)更好吧！ 2如果在最初稍緊的控制之后，你繼而稍微放松一些管制，則你的管理績(jī)效必可提高 。 1當(dāng)你聽(tīng)到類(lèi)似“他雖然沒(méi)有能達(dá)成目標(biāo)，但他確已盡了力”的這種說(shuō)法時(shí)，你必須 變得無(wú)情而拒絕它。1當(dāng)你錄用一位新的工作人員，不要期望他“思考”；你要利用他工作，有關(guān)思考而 事你要為他做。 1讓權(quán)力與責(zé)任相配合，并培養(yǎng)責(zé)任感。并 禁止這樣的行為：當(dāng)時(shí)不指出問(wèn)題所在，而事后只會(huì)指責(zé)、埋怨別人的行為。安于平庸是最大的敵人，唯一的辦法是追求卓越。勝利者都是實(shí) 事求是的理想實(shí)踐家，他們奉為圣旨的一句格言是：“現(xiàn)在就行動(dòng)。至于企業(yè)家在合理的范圍內(nèi)要求的良好工作條件，更是應(yīng)該保證 。個(gè)體經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)充，但不是市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的主力。 平常我們以為工人工資是從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)中開(kāi)支的，但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)把工人工資 劃入成本的范疇。一個(gè)社會(huì)如果對(duì)企業(yè)家才能激勵(lì)不足，最終會(huì)落到創(chuàng)新不足供應(yīng)不足甚至物質(zhì)匱乏的境地。 多數(shù)的主管，會(huì)礙于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而作罷，殊不知能如此作自我犧牲的主管，才是可貴的，也才有成功的希望。尤其是部屬值得紀(jì)念的日子，像生日，結(jié)婚紀(jì)念日，孩子的誕生日，雙親忌日等。相反，有些主管過(guò)于專(zhuān)制，對(duì)芝麻綠豆的小事，也要插上一手，使得部屬變得愈發(fā)無(wú)能，工作更無(wú)法如期完成。善于抓重點(diǎn)：有許多人，一天到晚就會(huì)叫忙??！忙?。『孟袼麄兪嵌嗝吹摹澳苷叨鄤凇?。所謂“愈成熟的稻穗愈下垂”，便是這個(gè)道理。做一個(gè)主管，首先就要了解這個(gè)道理，做到經(jīng)常學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處。這就為制度化的管理注入了人性化的色彩。比如，象限圖中的X軸代表薪水，Y軸代表技術(shù)，技術(shù)售貨員的發(fā)展空間就是X、Y軸之間的斜力線(xiàn)。五到六個(gè)月后，對(duì)新員工進(jìn)行一次綜合評(píng)估，以明確其崗位職責(zé)。實(shí)踐證明，一個(gè)不敢正視自己短處的領(lǐng)導(dǎo)者，往往是一個(gè)不會(huì)用自己所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。要嚴(yán)于管理自己 ：領(lǐng)導(dǎo)者都是管人的，管人的可以管好千軍萬(wàn)馬，但不一定能管好自己。當(dāng)員工數(shù)目從幾個(gè)人增加到上百或上千人時(shí)，要讓所有人都認(rèn)同工作的方向與方式，就必須借用企業(yè)文化作為管理的利器。但是，組織既有的價(jià)值觀(guān)卻也同時(shí)決定了組織“有所不能為”的限制，因?yàn)閮r(jià)值觀(guān)奠定了員工必須遵循的規(guī)則，因此也反映出企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)模式。擁有豐富而又高品質(zhì)的資源，能為組織提高適應(yīng)變動(dòng)的成功率。怎樣獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)工作做得好的助手?許多情況下，管理者“獎(jiǎng)勵(lì)”給下屬的往往是更多更重要的工作．因?yàn)槭聦?shí)證明他能干，為什么不讓能干的人做更多更重要的工作呢?這種想法和做法從道理上講無(wú)可非議，但實(shí)際上卻有點(diǎn)濫用職權(quán)，如果一個(gè)有才能有責(zé)任心的下屬覺(jué)得他工作成功的獎(jiǎng)賞只是更多的工作負(fù)擔(dān)，特別是當(dāng)他所做的工作是其他人的兩倍而報(bào)酬卻沒(méi)有相應(yīng)增加時(shí)，他便很難受到促進(jìn)。要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多少工作沒(méi)有做完，讓他告訴你工作中遇到的問(wèn)題和他是怎樣解決這些問(wèn)題的。這種階段的停起時(shí)間也是檢查和評(píng)價(jià)工作進(jìn)展情況的最好時(shí)間。最后，你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和對(duì)工作的興趣。讓他們了解過(guò)去的一些事情是怎樣處理的，得到了一些什么結(jié)果等。第五步 委派工作在委派工作之前，需要把為什么選他完成某項(xiàng)工作的原因講清楚。委派工作是一種人情事兒。這樣，有利于下屬為明天的工作作準(zhǔn)備，為如何完成明天的工作做具體安排。不量才用人，既浪費(fèi)錢(qián)財(cái)，又影響職員的積極性?；氐綄?duì)工作的了解和職員完成工作速度這兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。所謂“熱土豆”式工作，是指那些處于最優(yōu)先地位并要求你馬上親自處理的特殊工作。對(duì)工作和下屬的評(píng)價(jià)是獲得這種了解的途徑。事實(shí)上，許多管理者常常是非常拙劣的委派者。另一方面就是確信從較廣的渠道獲取信息。成功為粗心大意設(shè)下了陷阱，阻止你發(fā)揮全部潛能。榜樣非常重要，因?yàn)槿藗兏嗟赝ㄟ^(guò)他們的眼睛來(lái)獲取信息，他們看到你做的比聽(tīng)到你說(shuō)的效果要大得多。某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)消除導(dǎo)致人們不安全感的恐懼或禁忌而做到這點(diǎn)的。商業(yè)管理的工作可以計(jì)量，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等。調(diào)配安置管理系統(tǒng)通過(guò)以配置管理所需的職務(wù)分析，心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合能力的評(píng)測(cè)，能夠較為準(zhǔn)確掌握從業(yè)人員的能力、性格和特長(zhǎng)，從而便于量才使用，減少人才的浪費(fèi)。它包括：核查現(xiàn)有人力資源，關(guān)鍵在于弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開(kāi)發(fā)使用情況及存在的問(wèn)題；預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致；確定具體行動(dòng)計(jì)劃或?qū)Σ叽胧?；搞好反饋調(diào)整。人員招聘錄用系統(tǒng)人員招聘錄用是根據(jù)公司發(fā)展需要，通過(guò)工作分析（工作內(nèi)容、職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)、教育程度和技能等），確定公司用人的數(shù)量、類(lèi)別、工作條件、任職資格、擬定工作說(shuō)明、工作規(guī)范和用人程序，在人力資源規(guī)劃指導(dǎo)下把優(yōu)秀、合適的人才招納進(jìn)來(lái)，并把合適的人放在合適的崗位，這是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素之一。這就包括：專(zhuān)業(yè)人員輪崗實(shí)施辦法、干部晉升條例、職能資格制度、員工職業(yè)生涯制度、離職面談制度等內(nèi)容。更進(jìn)一步講，商業(yè)管理所需要的工具和方法可以從商學(xué)院學(xué)到。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的特征就是提供參與領(lǐng)導(dǎo)的意愿，即愿與團(tuán)隊(duì)成員齊心合力。你所說(shuō)的要與榜樣一致，比如老板規(guī)定上班時(shí)間從早九至晚五，而自己10點(diǎn)才露面，4點(diǎn)鐘就沒(méi)影了；別人的錯(cuò)誤拿來(lái)大家討論，自己的錯(cuò)誤從不提起；還希望自己的行為有感染力，那下屬就會(huì)困惑了。在達(dá)到頂層時(shí)，最難對(duì)付的困難之一就是象牙塔癥狀，或稱(chēng)為隔離。從容對(duì)待名利：成功者的一種通病就是被成就沖昏了頭腦。他們雖然也分配工作，但對(duì)工作的情況、下屬的情況卻不完全了解。認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問(wèn)題或復(fù)雜程度如何，在你沒(méi)有完全了解這些情況和工作的預(yù)期結(jié)果之前，不要輕易委派工作。例如，你的上司非常感興趣和重視的某件具體工作就是“熱土豆”式工作。如果某職員對(duì)另一職員有意見(jiàn)，表示強(qiáng)烈的反對(duì)或提出尖銳的批評(píng)，你就要花些時(shí)間與他們私下談?wù)劊谶@種評(píng)價(jià)過(guò)程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作的速度。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快?？傊?，只要認(rèn)真根據(jù)職員對(duì)工作的了解、完成工作的速度、時(shí)間價(jià)值觀(guān)念和對(duì)他的培養(yǎng)價(jià)值這幾條原則辦事，就可以選擇出能夠勝任你要委派的工作的人。還有一個(gè)好處，就是職員可以帶著新任務(wù)回家睡覺(jué)，第二天一到辦公室便集中精力處理工作。它是把重要的工作付給某個(gè)下屬去做。關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)積極的一面。要讓下屬完全理解體所希望得到的結(jié)果。象“這是一件重要工作，我確信你能做好它”這樣的話(huà)，可以對(duì)下屬發(fā)揮很大的激勵(lì)作用。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，不論從必要性還是從完成工作的愿望上來(lái)講，多檢查幾次進(jìn)展情況都是有益的。最后，你要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，促使下屬繼續(xù)努力工作．第七步 檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ飨到y(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)，但一味地加重工作負(fù)擔(dān)則不在此列。流程：流程指員工將資源變換為更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，所使用的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通與決策的形態(tài)，例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造與預(yù)算上的流程。企業(yè)在初始階段，凡事多靠資源，特別是員工，關(guān)鍵員工的加入或流失會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。由此可知，影響組織能力與缺陷的決定因素，會(huì)隨著時(shí)間而轉(zhuǎn)變——最早是資源，然后逐漸轉(zhuǎn)移到清楚分明的流程和價(jià)值觀(guān)，最后轉(zhuǎn)變至文化。管好自己使用好自己，也是用好他人的基礎(chǔ)和前提，“其身正，不令則從；其身不正，雖令不行”，領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)于律己，自善其身的力量是無(wú)窮的。認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處不易，認(rèn)識(shí)自己的短處更難，一個(gè)善于用好自己的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是一個(gè)正視自己不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短的領(lǐng)導(dǎo)者。第二，就要考慮人才儲(chǔ)備的問(wèn)題。在公司內(nèi)部設(shè)定很多技術(shù)職務(wù)層次，技術(shù)人員達(dá)到一定程度，就給他們加薪升職，讓他們看到自己的進(jìn)步和公司的認(rèn)可。你為員工考慮得多了，反而更有利于規(guī)范化制度的維持，更能讓員工發(fā)揮最大的能量。許多人一開(kāi)口，就喜歡以“我年輕時(shí)……”或“我在國(guó)外時(shí)……”等話(huà)作為炫耀的資本。保持清廉：身為主管，假若公私混淆，其罪過(guò)顯然較普通職員更大。而事實(shí)上，這個(gè)“忙”字，是否在形容勤快而認(rèn)真工作的人呢？多數(shù)人的確看起來(lái)很忙，但進(jìn)一步追查，顯然是由于不會(huì)分配時(shí)間的緣故。利用小段的時(shí)間：人一生下來(lái)，就是在等待中過(guò)日子。都要記下，目的是能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻，表示對(duì)部屬的關(guān)心，假使你對(duì)部屬說(shuō)：“今天是你在本公司舉行的推銷(xiāo)比賽中得到第一名的日子，你還記得嗎？我特別為你舉行了一個(gè)小小的慶祝會(huì)……”這時(shí)部屬內(nèi)心的感激，將是難以言喻的。一個(gè)能獻(xiàn)出愛(ài)心的主管，對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，是全世界最值得尊敬的主管。 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)十分注意區(qū)分企業(yè)的會(huì)計(jì)成本和經(jīng)濟(jì)成本，區(qū)分會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。這樣，我們才能準(zhǔn)確地理解“經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是對(duì)企業(yè)家才能的報(bào)酬”。一方面，企業(yè)家的決策要對(duì)許多人負(fù)責(zé)，責(zé)任更加重大；另一方面，企業(yè)家 要緊的是決策指揮得當(dāng)，完全不需要像個(gè)體戶(hù)那樣事必躬親、親力親為。 成功管理者的原則成功管理的基本原則是什么？最重要的兩項(xiàng)就是以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱忱 ?！?“不要考慮過(guò)多。卓越是一種毫厘 之間的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有一件事是具有決定性的，但一千件事，一萬(wàn)件事，每一