【正文】 比爾不想被拉來(lái)扯去，公司也不同意把他挖過(guò)來(lái)時(shí)的協(xié)議。公司在比爾度假時(shí)商定了獎(jiǎng)金，而比爾對(duì)自己的獎(jiǎng)金很不滿意?！薄　∷摹⑷ゼ~約的談判　　到１２月底，比爾覺(jué)得公司高層無(wú)意讓他去紐約。但一旦他喜歡你，你就可以隨意擺布他。比爾可以在這段時(shí)間里和公司相互適應(yīng)。　?。保梗福茨甏海顾帚y行猛烈進(jìn)攻加拿大市場(chǎng)。以前，他從一所不太著名的大學(xué)里拿到了商務(wù)學(xué)士學(xué)位，并在一家大型加拿大包裝公司金融部門干了一年，１９８２年他從西北大學(xué)拿到了ＭＢＡ學(xué)位，并為一位金融專業(yè)的高級(jí)教員當(dāng)了一年的助理研究員。經(jīng)常有許多年輕的投資銀行家一年賺幾十萬(wàn)美元，而最成功的則賺好幾百萬(wàn)。研究結(jié)果提供給客戶或?yàn)榈谝?、二?xiàng)業(yè)務(wù)做決策支持。幫助要借債發(fā)行股票的公司設(shè)計(jì)和銷售債券或股票。他知道自己要么盡快擺平這件事，要么就得在紐約浪費(fèi)六個(gè)月的時(shí)間，同時(shí)在自己潔白的履歷上沾上一個(gè)污點(diǎn)。關(guān)于他的個(gè)性評(píng)估了許多，但是所有一切都?xì)w入一個(gè)事實(shí)：他不是公司想雇用的那類人。他是一個(gè)有能力，知進(jìn)取的人。既然他以往是這種情況，在多數(shù)情況下公司就會(huì)自動(dòng)取消考慮他的資格。雖然他到公司僅兩年，但他的工作表現(xiàn)已清楚地表明其前途無(wú)量。　　裝配式住宅在世界上是個(gè)獨(dú)創(chuàng)，雖然它不是什么高科技產(chǎn)品，但其最大的優(yōu)點(diǎn)是可在工廠里進(jìn)行大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，從而大大降低造價(jià)和縮短工期，對(duì)于緩解日本的“住宅難”這個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題起了一定的積極作用。這是因?yàn)?，?duì)于住宅，不同的年齡的人有不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。為此，他設(shè)立了“互換職工”和“社（公司）外留學(xué)”等制度。他稱這些“中途入灶者”是“公司之寶”。其用意是可想而知的。新舊兩店目前僅維持店名上的聯(lián)系，未來(lái)將會(huì)冠以不同的店名。阮女士在聽(tīng)過(guò)之后，沉思良久，最后說(shuō)道：“首先，我不同意妹妹的介入。加之韓女士一直有開(kāi)連鎖店的思路，頓時(shí)又有了將其承租下來(lái)的念頭。用她本人的話講，這一來(lái)解決了楊女士的就業(yè)問(wèn)題，二來(lái)也是為她本人騰出了精力以為家庭的發(fā)展開(kāi)發(fā)別的新項(xiàng)目。從前的老顧客如市公安局的干警們也因單位內(nèi)部辦起了伙食不錯(cuò)的食堂，而減少了來(lái)“黑店”就餐的次數(shù)。各個(gè)兄弟姐妹同在武漢三鎮(zhèn)，交通十分便利，彼此之間來(lái)往也十分密切。事后的結(jié)果證明果然如此?！　?dān)任妹妹助手的楊女士聽(tīng)到的抱怨最多，而且她自己也感受到壓抑。咱們店開(kāi)張這么多年，一直沒(méi)有得到相應(yīng)的擴(kuò)大，其主要原因就是因?yàn)樵蹅冊(cè)谶\(yùn)作時(shí)，太多地考慮人際之間的親情因素。而韓增桂女士的這些做法卻讓已失去工作的媳婦對(duì)“黑店”的未來(lái)充滿了憧憬。從未發(fā)生存折取不回的現(xiàn)象。甚至有幾位在初來(lái)時(shí)，都由其父母陪同；在其父母住在韓女士家中時(shí)就開(kāi)始了工作，以適應(yīng)新環(huán)境?？墒虑閰s并非如此。　　剛開(kāi)始聘請(qǐng)的員工中還有一兩位是非親非故的，后來(lái)也都全部換成了丈夫家庭中由于所居住地理位置的限制而無(wú)非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)的子弟們了。這時(shí)韓增桂女士也相應(yīng)地在單位辦理了退休的手續(xù)，準(zhǔn)備全身心投入自家新開(kāi)張的餐館。”看看鐘，還有幾個(gè)小時(shí)就又要起床了。　　電視機(jī)里還在轉(zhuǎn)播武漢一臺(tái)錄制的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)節(jié)目。丁主任的辦公桌上正放著公司編輯的長(zhǎng)篇文章：《賽馬不相馬及海豚升遷》，全面介紹海爾集團(tuán)的人力資源管理。另外，在海爾的生產(chǎn)車間里通常都有一個(gè)Ｓ形的大腳印，每天下班時(shí)，班組長(zhǎng)工作總結(jié)，當(dāng)天表現(xiàn)不好的職工都要當(dāng)著大家的面站在Ｓ形的大腳印上，直到下班。市場(chǎng)規(guī)則是不進(jìn)則退?！逗枅?bào)》上引用過(guò)一句名言：“沒(méi)有危機(jī)感，其實(shí)就有了危機(jī)；有了危機(jī)感，才能沒(méi)有危機(jī)；在危機(jī)感中，反而避免了危機(jī)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是建立一個(gè)出人才的機(jī)制，給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。　　在以上人力思路的指導(dǎo)下，海爾建立了系列的賽馬規(guī)則，包括三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度；在位監(jiān)控制度；屆滿輪流制度；海豚式升遷制度；競(jìng)爭(zhēng)上崗制度和較完善的激勵(lì)機(jī)制等。必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)于干部來(lái)說(shuō)，是一種真正的愛(ài)護(hù)與關(guān)心，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯?，不能把干部的健康成長(zhǎng)完全放在他個(gè)人的修煉上。海爾當(dāng)然也不例外。另外，海爾有著嚴(yán)格的內(nèi)部管理，員工不準(zhǔn)在廠內(nèi)或上班時(shí)間吸煙，違反者重罰；員工不準(zhǔn)在上班時(shí)間看報(bào)紙，包括《海爾報(bào)》開(kāi)辟了“工作研究”專欄，工作稍一疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例會(huì)，當(dāng)眾批評(píng)或表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)也沒(méi)犯錯(cuò)誤的平庸之輩也被歸入批評(píng)之列，海豚式升遷、能上能下的用人機(jī)制更讓人感到一種無(wú)處不在的壓力。領(lǐng)導(dǎo)看到了他的發(fā)展?jié)摿?，于是集團(tuán)將其提升為電冰箱總廠財(cái)務(wù)部干部?！　≈苘娛欠駪?yīng)該不考慮ＭＳＬ的財(cái)務(wù)狀況而拒絕公開(kāi)資料？如果他公開(kāi)了，等羅華和何健提升后，他們還會(huì)相信ＭＳＬ的名譽(yù)嗎？最后，如果他泄露信息來(lái)源，煉油廠會(huì)著手解決歧視問(wèn)題嗎？　　周軍感到很困惑，他什么都不敢亂說(shuō)，只告訴管委會(huì)下周與他們聯(lián)系。等審查過(guò)后，公司再進(jìn)行培訓(xùn)。低學(xué)歷雇員覺(jué)得自己待遇不公，因?yàn)楹退麄兡芰?、工齡相同的高學(xué)歷者得到更好的待遇并獲得許多進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)?！　。矗苘??！　〉珟滋旌?，客戶公司告訴侯娜會(huì)議將推遲?！　『钅仍冢停樱虅?chuàng)立時(shí)就已加入，但多年來(lái)一直是唯一的女職員。但喬剛則說(shuō)目前管委會(huì)不能失去唐濤。但謝勝憑自己的經(jīng)驗(yàn)知道，只要唐濤仍在位一天，ＭＳＬ的ＯＤ計(jì)劃就決不可能發(fā)揮其所有潛力。由于他當(dāng)了３７年的經(jīng)理，在管理委員會(huì)上勢(shì)力很強(qiáng)，因此他的否定態(tài)度影響了管理委員會(huì)在變革進(jìn)程中的有效作用。同時(shí)王凱告訴他該公司正和ＭＳＬ談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓雷厲考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)?！　±讌柛械讲话?，因?yàn)樗呀?jīng)告訴工程師們報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言并詢問(wèn)改變決定的動(dòng)機(jī)是什么?！　。停樱虒Ｗ⒂诠芾韱?wèn)題的解決。為解決這些問(wèn)題，王凱決定只涉及三個(gè)領(lǐng)域：石化、能源服務(wù)和設(shè)備工業(yè)以及銀行業(yè)，在這三個(gè)行業(yè)中，ＭＳＬ可以按客戶的特定要求來(lái)設(shè)計(jì)行為咨詢。這專業(yè)很對(duì)他的口味。他在軍隊(duì)工作過(guò)２５年，官至上校?！　　ぷ鞯闹匦略O(shè)計(jì)，涉及工作、責(zé)任和互動(dòng)模式的轉(zhuǎn)化，以及工作本身涉及的物理和技術(shù)環(huán)境。組織發(fā)展（ＯＤ）不同于其他一些有計(jì)劃的轉(zhuǎn)變，例如購(gòu)買新設(shè)備或?yàn)榻ㄐ鹿S而發(fā)行債券，它更關(guān)注于在組織內(nèi)部人力資源的動(dòng)機(jī)、利用及整合，以及整個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。周三，總裁王凱接到去處理客戶疑難的三個(gè)咨詢師——雷厲、周軍、謝勝的求助電話，他還和候娜詳細(xì)討論了她的個(gè)人生活與職業(yè)的沖突。如果選錯(cuò)了參考對(duì)象，就無(wú)法作出客觀評(píng)價(jià)，與同行業(yè)比較起來(lái)，本公司高層管理人員的薪金和紅利等收入并不少。　　這份主管匯報(bào)有２０多頁(yè)，包括公司發(fā)展情況、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、員工福利改善、公司面臨的挑戰(zhàn)以及對(duì)協(xié)調(diào)會(huì)議所提出的主要問(wèn)題的解答等。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。否則，星期六加班是屬于自愿的?！　≡趩T工協(xié)調(diào)會(huì)議上都討論些什么呢？這里摘錄一些資料，可以看出大致情形。迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。可現(xiàn)在就我看來(lái)還是老樣子?；叵氘?dāng)初的生產(chǎn)狀況，無(wú)論生產(chǎn)、裝配，還是試驗(yàn)區(qū)里到處都臟亂不堪，原材料和半成品到處堆放在地板上?！　。担硗?，孫威認(rèn)為他們不必為這個(gè)計(jì)劃瞎操心，他相信這個(gè)計(jì)劃肯定不會(huì)付諸實(shí)施的。大家甚至開(kāi)始懷疑顧問(wèn)工作速度慢、效率低。他也不知道像何利、羅人杰、喬大力、王克和其他人出席了會(huì)議是不是就意味著他們會(huì)著手處理水泵這件事?！薄　。叮圃觳繒?huì)計(jì)范典。她跟麥子凱談過(guò)這件事，可麥子凱更傾向于選擇外部顧問(wèn)，因?yàn)檫@樣可以做得更快一些。夏萌覺(jué)得安康公司的電子人員在水泵方面幾乎都一竅不通，她覺(jué)得水泵人員完全是在羅人杰的規(guī)劃下由電子部門領(lǐng)導(dǎo)，“電子產(chǎn)品庫(kù)存已經(jīng)占用了水泵的地方，這可是個(gè)問(wèn)題。對(duì)公司的事務(wù)他倒是挺熱心的。”　　羅人杰覺(jué)得這個(gè)新的水泵生產(chǎn)線的確是個(gè)很不錯(cuò)的想法，雖然他并不同意雇用顧問(wèn)人員來(lái)作設(shè)計(jì)方案。馬總曾獲得工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在一所著名大學(xué)攻讀過(guò)碩士課程，當(dāng)時(shí)他的導(dǎo)師是公司管理方面的權(quán)威馬道哲。　　目前，水泵部給公司帶來(lái)了帳面損失，不過(guò)成本會(huì)計(jì)人員認(rèn)為這是因?yàn)槿粘ｉ_(kāi)支太高造成的。而其他水泵人員在不斷的催問(wèn)之下才指出，眼下有很多問(wèn)題，它們遠(yuǎn)比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多。他指出水泵項(xiàng)目的主要問(wèn)題是儲(chǔ)存空間不足，而且生產(chǎn)的專業(yè)型水泵的價(jià)格又太高。面臨著由此而生的一系列問(wèn)題和爭(zhēng)論，制造部副總裁馬常伯召開(kāi)了一次特別會(huì)議，與核心管理人員討論可行性方案。因?yàn)闀?huì)議一開(kāi)始馬總就提出了他的建議方案：保持兩條生產(chǎn)線，其中一條流水線專門生產(chǎn)普通水泵，另一條生產(chǎn)專業(yè)型水泵?！倍⒐颈尘啊　“部倒疚挥谏虾Ｊ薪紖^(qū)，最早生產(chǎn)電子操縱器?！　」竞喜赡旰螅瑸榱思訌?qiáng)對(duì)工業(yè)工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的時(shí)間分析部門和方法研究部門，把孫威調(diào)到了工業(yè)工程部，向王克匯報(bào)工作；而時(shí)間分析的責(zé)任由劉桐的時(shí)間分析部接管，劉桐和王克都是由麥子凱介紹到安康公司的?！　。玻a(chǎn)控制負(fù)責(zé)人羅人杰。他認(rèn)為自己應(yīng)屬于后者?？赡壳霸撟龅膽?yīng)該是去說(shuō)服夏萌，因?yàn)樗J(rèn)為顧問(wèn)只會(huì)在匯報(bào)表上列出各種想法。在夏萌看來(lái)，馬總很有可能是想引進(jìn)外部顧問(wèn)人員，以免大家在背后互相中傷?？蛇@一次卻不一樣，孫威去找過(guò)好幾次馬總，想要求明確的任務(wù)，但并沒(méi)有結(jié)果。史可很失望，因?yàn)轳R總最終也沒(méi)說(shuō)明白到底要干什么?！　≡诮酉聛?lái)的兩個(gè)星期里，對(duì)于何德森和他的項(xiàng)目出現(xiàn)了兩種截然不同的意見(jiàn)。他本來(lái)還十分熱衷于這個(gè)計(jì)劃，可這種情形令他非常沮喪。”　　麥子凱解釋說(shuō)，現(xiàn)在所建議的生產(chǎn)流程有四點(diǎn)好處：直接或間接地節(jié)省了勞動(dòng)量；減少了工作時(shí)間（從七周到一周）；在三分之二原有空間的情況下產(chǎn)量翻一番；廠房既整潔又有條理。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他所希望的，應(yīng)該是“好的、實(shí)在的、有建設(shè)性的建議，而不是簡(jiǎn)單的反對(duì)和挖苦”。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)?！　?wèn)：可否對(duì)剛病愈的員工行個(gè)方便，使他們?cè)趶?fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?！　∪绻麊T工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。　　公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。雇員在進(jìn)公司前要么私人從事行為科學(xué)咨詢，要么在其他機(jī)構(gòu)中從事這方面工作?！　　薪M織的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，包括管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展教育，幫助參加者轉(zhuǎn)變態(tài)度，傳遞知識(shí)或培養(yǎng)技巧?！　≡蚩蛻籼峁┑淖稍兎?wù)　　１．組織發(fā)展的發(fā)起、計(jì)劃和執(zhí)行　?。玻芾碛行耘嘤?xùn)　?。常M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)　?。矗M織分析調(diào)查　　　　——組織風(fēng)氣　　　　——雇員態(tài)度評(píng)價(jià)　　　　——具體領(lǐng)域的情況　?。担芾砥谕诸悺　　　　繕?biāo)設(shè)定　　　　——組織傳播　?。叮M織系統(tǒng)的發(fā)展　　　　——紀(jì)律進(jìn)步　　　　——管理溝通　　　　——工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)　　　　——管理程序系統(tǒng)　?。罚蛦T幫助計(jì)劃　　　　——個(gè)人管理咨詢　　　　——雇員心理咨詢　　　　——酒精／毒品濫用消除計(jì)劃　　　　——退休雇員幫助　?。福M織轉(zhuǎn)變的有效計(jì)劃與實(shí)行　?。梗牛牛夏M審計(jì)　?。保埃牛牛贤?jì)劃　?。保保畬?shí)證研究　　　　——磨合問(wèn)題　　　　——雇員預(yù)期變革的接受／反對(duì)　　　　——雇員對(duì)ＥＥＯ的態(tài)度　　　　——組織范圍的培訓(xùn)系統(tǒng)　　１２．特殊課題小組　　　　——緊張環(huán)境下的管理　　　　——新經(jīng)理的適應(yīng)　　　　——短期監(jiān)督面臨的問(wèn)題　　　　——特殊沖突的成功解決幾個(gè)ＭＳＬ顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷　　候娜，３０歲，北大ＭＢＡ，心理學(xué)學(xué)士，在ＭＳＬ工作過(guò)四年，來(lái)公司前，在一家私人公司從事管理能力研究。在ＭＳＬ中專門負(fù)責(zé)小團(tuán)體。主要客戶集中于石油化工業(yè)，但正開(kāi)始實(shí)施多樣化戰(zhàn)略。如果在這一點(diǎn)上顧問(wèn)和公司的信念不一致，王凱就不會(huì)雇用他們，因?yàn)樗嘈蓬檰?wèn)在改善一個(gè)自己沒(méi)信心的管理系統(tǒng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓抑，這將削弱他的工作能力。雷厲很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向工程師們公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給工程師們。雖然管理委員會(huì)上別的人都支持車間經(jīng)理在公司里開(kāi)展ＭＳＬ的組織發(fā)展（ＯＤ）計(jì)劃的提議（包括監(jiān)督培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組織和ＥＥＯ發(fā)展工作），但唐濤認(rèn)為ＯＤ是浪費(fèi)時(shí)間。史平曾想法讓管理委員會(huì)解雇唐濤，但沒(méi)有成功。喬剛和唐濤關(guān)系不錯(cuò)，但他更贊成組織轉(zhuǎn)變?！　≈x勝?zèng)Q定將這一問(wèn)題帶到ＭＳＬ每月的職員討論會(huì)上去解決。她懷上了孩子，因而在職業(yè)和撫養(yǎng)孩子方面面臨潛在沖突。侯娜可以要求客戶按原計(jì)劃舉行會(huì)議，或干脆拒絕培訓(xùn)方案，等到她重新工作時(shí)再完成培訓(xùn)。ＭＳＬ雇員認(rèn)為保密是一種得到真實(shí)情況的好辦法，對(duì)客戶公司、職員都有好處。最后，羅華說(shuō)他感謝周軍的幫助，公司將立即采取行動(dòng)。然而，這家公司是ＭＳＬ的一家大客戶?！　?wèn)題　?。保绻闶抢讌?、謝勝、侯娜、周軍，你會(huì)如何行動(dòng)？　?。玻芾眍檰?wèn)在做ＯＤ時(shí)，常會(huì)遇到哪些問(wèn)題？如何解決？　?。常阏J(rèn)為ＯＤ技術(shù)對(duì)中國(guó)企業(yè)有用嗎？如果實(shí)施ＯＤ，在中國(guó)會(huì)遇到哪些特殊問(wèn)題？如何處理？案例4：海爾的賽馬　?。保梗梗的?，海爾人力資源開(kāi)發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請(qǐng)書(shū)。雖然汪華為在海爾的努力工作得到了及時(shí)肯定，上級(jí)賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任，但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌和優(yōu)勢(shì)至上的通行證，理所當(dāng)然，他可以進(jìn)廠就擔(dān)任要職，駕馭別人而非別人駕馭他。海爾的用人理念　　企業(yè)管理主要管四樣?xùn)|西：管人、管物、管財(cái)、管信息。該文指出，通過(guò)賽馬賽出了人才就用，但用了的人不等于不需要監(jiān)督?？傊?，只要他們手中有權(quán)、有錢，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。張瑞敏給許多采訪記者的印象是，他有著豐富的哲學(xué)思維，很有點(diǎn)在談笑間讓對(duì)手灰飛煙滅的現(xiàn)代儒商風(fēng)范。干部的考核指標(biāo)分為５項(xiàng)，一是自清管理，二是創(chuàng)新意識(shí)及發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，三是市場(chǎng)的美譽(yù)度，四是個(gè)人的財(cái)務(wù)控制能力，五是所負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)在逐步跨領(lǐng)域發(fā)展，從白色家電涉足黑色家電，產(chǎn)品系列越來(lái)越大。三工，即在全員合同制基礎(chǔ)上把員工的身份分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工（臨時(shí)工）三種，根據(jù)工作態(tài)度和效果，三種身份之間可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化?！焙柟芾韺拥淖畲筇厣悄贻p，平均年齡僅２６歲，其中海爾冰箱公司和空調(diào)公司的總經(jīng)