【正文】 或：今天是周三，你正為下周一的研討會準(zhǔn)備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場開發(fā)工作改由你進(jìn)行，同時周一研討會不變，出差的準(zhǔn)備工作包括訂機(jī)票、訂房間，聯(lián)系對方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？l 活躍性（考察要點：精力充足，外向活潑）什么事會使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學(xué)習(xí)多長時間？或：營銷人員的工作有時可能完全沒有規(guī)律，需要大量的時間與精力，你認(rèn)為你能勝任嗎？知識部分你學(xué)的是專業(yè)，同時假設(shè)我對你的專業(yè)一無所知，那么請你用3分鐘時間將你的專業(yè)介紹給我。您對自己參加應(yīng)聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？您認(rèn)為最能發(fā)揮你的長處又符合您的個人愿望的工作是怎樣的？請描述一下？評價要素：心態(tài)、價值觀思考：集體化面試的優(yōu)缺點及適用性——7．2招募新員工面試流程（大學(xué)畢業(yè)生適用）高考為何選專業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負(fù) b、適合自己的興趣、特長 B、隨意無目的性 C、被分配、調(diào)劑入學(xué)后感覺專業(yè)適應(yīng)性如何 A、很好 適宜在本專業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學(xué)期間的發(fā)展愿望 A、在本專業(yè)發(fā)展 B、本專業(yè)+其他專業(yè) C、其他專業(yè)對本公司崗位了解多少？通過何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過渡要勝任本崗位要求最重要的是什么？ A、準(zhǔn)確、深刻 B、一般 C、抓不住要點您為何覺得自己能勝任本崗位？ A、專業(yè)、成績、技能 B、素質(zhì) C、計算機(jī)、外語等對在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專業(yè) B、服從需要，但希望逐漸與本人專業(yè)及特長相吻合 C、完全服從分配 結(jié)論：以上各項好均為a，則為A類，則他則視情況給予等級評價。1．請簡單講述一下您的學(xué)校教育背景。通過經(jīng)營小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識。5．筆試5．1 準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過程圖測題分析編輯預(yù)測難度鑒別力選擇寫出測題選材確立目標(biāo)修改重測標(biāo)準(zhǔn)化5．2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 （1）命題簡單，時效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。案例2 走向全國的深圳某裝飾企業(yè)集團(tuán)誠聘精英一、 集團(tuán)總部行政管理與績效考核中心總經(jīng)理 4名年齡3040歲，大專以上文化程度，5年以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，有對全國區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗者從優(yōu)。外語成績：四級 / 六級（后附證書影印件）獎勵、榮譽專業(yè)會員資格已出版作品其它信息興趣愛好校內(nèi)社會活動：校外社會實踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專用信息期望工作待遇期望工作地點期望工作類型期望工作條件以上信息屬實，本人特此證明，同時本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會因任何原因影響就職。當(dāng)特定區(qū)域里有多種工作機(jī)會和足夠的求職人員時。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。l 沒有特定的讀者群。 計劃的評價、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評價九宮圖——實用的人力資源梯隊模型四、招募途徑的選擇1．內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊伍士氣大增；能更好評價員工能力；對績效好的員工是一種激勵；易出現(xiàn)思維和行為定勢；沒能被提升者可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓(xùn)練專業(yè)人員快捷；對外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術(shù)和新見解。五、項目時間進(jìn)度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進(jìn)人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。三． 部門職能 部門名稱：客戶服務(wù)中心 直接上級：總經(jīng)理室 崗位設(shè)置：主管、文員 部門本職：負(fù)責(zé)受理客戶投訴、加強(qiáng)用戶溝通、收集客戶意見，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項目秘書。 按崗位編寫《崗位職務(wù)說明書》。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說明書范例——基于 ，適用于 。蹲、彎腰（ %）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運動能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗同類工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例2——基于 ，適用于 。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。2．人事資料登記與整理。如出現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。（ ）在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料？說 明1．事實資料。權(quán)限1．有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核。2．對職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。3．影響整個部門。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局限性影響導(dǎo)致缺漏。：分析者通過與分析對象面對面談話來搜集信息資料的方法。（3）、職位：組織中的某個位置，又稱崗位。2．為什么說人力資源是企業(yè)的核心競爭力？六、 我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn) 中/日/美人力資源狀況比較中國日本美國擁有全世界高級技工3．5%32%本科生1/2中級技工22．5%43%碩士生1/3初級技工74%25%博士生1/4大專以上3%33%高中16%87%初中81%10%“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)■ 傳統(tǒng)價值觀■ 計劃經(jīng)濟(jì)時代的慣性■ “轉(zhuǎn)型時期”的迷失警示 在中國企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn)七、 當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端操作層面■ 缺乏需求預(yù)測和整體規(guī)劃■ 招募準(zhǔn)確度差■ 人員選拔手段落后或不系統(tǒng)■ 人員考核與評價感覺化、片面化、零散化而非理性化、全面化、系統(tǒng)化■ 人員配置隨意化、經(jīng)驗化■ 人才激勵單調(diào)化、低檔化■ 人員培訓(xùn)零碎化、即時化、表面化、局部化，而非系統(tǒng)化、全過程化、深入化、全員化。 韋爾奇 啟示：人力資源產(chǎn)生的歷史背景問題：我們中國有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但為什么“人力資源”的學(xué)說與實踐體系卻產(chǎn)生于美國？原因：l 工業(yè)革命運動l 科學(xué)管理運動l 早期工業(yè)心理學(xué)l 人際關(guān)系運動l 行為科學(xué)人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”較好地體現(xiàn)了舊時代的人力資源理念。四、人力資源工作在企業(yè)的使命概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊伍；為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。、修改和對新設(shè)職務(wù)的完整描述。（8）、工作 = 職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說明書職務(wù)說明書解決4個重要問題： ： 1．3崗位價值：1．4職務(wù)層級：職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù)：工作分析與工作設(shè)計與職務(wù)說明書的意義：■ 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對工作分析的不同要求工作分析的靈活性： 新興行業(yè)——傳統(tǒng)行業(yè) 草創(chuàng)階段——成熟企業(yè)工作分析的過程與結(jié)果 工作分析的結(jié)果： 工作分析的連帶功效：職務(wù)說明書的變遷崗位職責(zé)方面：由 導(dǎo)向 導(dǎo)向由 導(dǎo)向 導(dǎo)向任職資格方面：由 導(dǎo)向 導(dǎo)向由 導(dǎo)向 導(dǎo)向四、工作分析的主要方法與工具及使用工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較1. 1觀察法：分析者對被分析對象進(jìn)行觀察的分析方法。該方法信息完整，按時間順序，易于操作。2. 每周平均加班時間為（ ）小時3. 所從事的工作是否忙閑不均。（ ）2．被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。3．在工作中時常做些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門。2．經(jīng)過初步加工的信息。2．在工作中需要做一些小的計劃。如出現(xiàn)多種情況，請按“公開”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。8．文體活動與員工福利事項辦理。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例1——基于 ，適用于 。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理人員的活動。,滿足顧客要求。公關(guān)、安全：、用戶、股東及需要時與政府部門聯(lián)系。二、對象公司所有部門內(nèi)各崗位。 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒有人負(fù)責(zé)的情況）。案 例2某高科技公司對客戶服務(wù)中心的工作設(shè)計一． 背景介紹某公司主營集成軟件，過去沒有專門的客戶服務(wù)部門，所有客戶服務(wù)工作均由技術(shù)維護(hù)部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶服務(wù)中心，因此專門為客戶服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè)計。l 組織受理公司在全國所有業(yè)務(wù)的故障申報，及時記錄、分類、分發(fā)，對處理過程進(jìn)行跟蹤，按時回復(fù)客戶l 組織受理客戶投訴、客戶意見，及時向上級報告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并根據(jù)上級指示進(jìn)行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶l 組織管理對客戶咨詢的受理工作，及時解答；不能解答時，做好記錄，通過與上級或相關(guān)部門的溝通后給予解答l 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對公司的不良印象及誤會，樹立公司良好聲譽l 組織本部門對所有資料的收集、整理、歸檔工作l 對公司交辦給部門的其它工作進(jìn)行安排并按時完成l 檢查下屬工作，定期作出評定l 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級報告職責(zé)l 對部門一切管理工作負(fù)責(zé)l 對部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對外言行及后果負(fù)責(zé)l 保證各項管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：l 對下屬有工作安排和調(diào)配權(quán)l(xiāng) 對下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力l 對下屬不合理或不合規(guī)定的請示有否決權(quán)任職資格：l 專業(yè)背景：計算機(jī)相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 知識：大學(xué)?？埔陨?普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利/懂粵語l 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力/ 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力/ 良好的計算機(jī)應(yīng)用能力七、工作分析的創(chuàng)新著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項目—— 人力資源部“走出去、請進(jìn)來”項目專題企劃書一、 項目企劃背景二、 項目闡述由人力資源部設(shè)計出內(nèi)容和專題，請各部門長到人力資源部進(jìn)行專題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職