【正文】 或：今天是周三，你正為下周一的研討會(huì)準(zhǔn)備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作改由你進(jìn)行，同時(shí)周一研討會(huì)不變，出差的準(zhǔn)備工作包括訂機(jī)票、訂房間，聯(lián)系對(duì)方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？l 活躍性（考察要點(diǎn)：精力充足，外向活潑）什么事會(huì)使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？或：營(yíng)銷(xiāo)人員的工作有時(shí)可能完全沒(méi)有規(guī)律，需要大量的時(shí)間與精力，你認(rèn)為你能勝任嗎？知識(shí)部分你學(xué)的是專(zhuān)業(yè)，同時(shí)假設(shè)我對(duì)你的專(zhuān)業(yè)一無(wú)所知，那么請(qǐng)你用3分鐘時(shí)間將你的專(zhuān)業(yè)介紹給我。您對(duì)自己參加應(yīng)聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？您認(rèn)為最能發(fā)揮你的長(zhǎng)處又符合您的個(gè)人愿望的工作是怎樣的？請(qǐng)描述一下？評(píng)價(jià)要素：心態(tài)、價(jià)值觀思考：集體化面試的優(yōu)缺點(diǎn)及適用性——7．2招募新員工面試流程（大學(xué)畢業(yè)生適用）高考為何選專(zhuān)業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負(fù) b、適合自己的興趣、特長(zhǎng) B、隨意無(wú)目的性 C、被分配、調(diào)劑入學(xué)后感覺(jué)專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性如何 A、很好 適宜在本專(zhuān)業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學(xué)期間的發(fā)展愿望 A、在本專(zhuān)業(yè)發(fā)展 B、本專(zhuān)業(yè)+其他專(zhuān)業(yè) C、其他專(zhuān)業(yè)對(duì)本公司崗位了解多少？通過(guò)何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過(guò)渡要?jiǎng)偃伪緧徫灰笞钪匾氖鞘裁矗? A、準(zhǔn)確、深刻 B、一般 C、抓不住要點(diǎn)您為何覺(jué)得自己能勝任本崗位？ A、專(zhuān)業(yè)、成績(jī)、技能 B、素質(zhì) C、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等對(duì)在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專(zhuān)業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專(zhuān)業(yè) B、服從需要，但希望逐漸與本人專(zhuān)業(yè)及特長(zhǎng)相吻合 C、完全服從分配 結(jié)論：以上各項(xiàng)好均為a，則為A類(lèi)，則他則視情況給予等級(jí)評(píng)價(jià)。1．請(qǐng)簡(jiǎn)單講述一下您的學(xué)校教育背景。通過(guò)經(jīng)營(yíng)小案例來(lái)判斷其是否有這方面的觀念和意識(shí)。5．筆試5．1 準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過(guò)程圖測(cè)題分析編輯預(yù)測(cè)難度鑒別力選擇寫(xiě)出測(cè)題選材確立目標(biāo)修改重測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化5．2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 （1）命題簡(jiǎn)單，時(shí)效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。案例2 走向全國(guó)的深圳某裝飾企業(yè)集團(tuán)誠(chéng)聘精英一、 集團(tuán)總部行政管理與績(jī)效考核中心總經(jīng)理 4名年齡3040歲，大專(zhuān)以上文化程度，5年以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有對(duì)全國(guó)區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。外語(yǔ)成績(jī)：四級(jí) / 六級(jí)（后附證書(shū)影印件）獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)專(zhuān)業(yè)會(huì)員資格已出版作品其它信息興趣愛(ài)好校內(nèi)社會(huì)活動(dòng)：校外社會(huì)實(shí)踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專(zhuān)用信息期望工作待遇期望工作地點(diǎn)期望工作類(lèi)型期望工作條件以上信息屬實(shí)，本人特此證明，同時(shí)本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會(huì)因任何原因影響就職。當(dāng)特定區(qū)域里有多種工作機(jī)會(huì)和足夠的求職人員時(shí)。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。l 沒(méi)有特定的讀者群。 計(jì)劃的評(píng)價(jià)、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評(píng)價(jià)九宮圖——實(shí)用的人力資源梯隊(duì)模型四、招募途徑的選擇1．內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢(shì)缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊(duì)伍士氣大增；能更好評(píng)價(jià)員工能力；對(duì)績(jī)效好的員工是一種激勵(lì)；易出現(xiàn)思維和行為定勢(shì)；沒(méi)能被提升者可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專(zhuān)業(yè)人員比訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)人員快捷；對(duì)外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來(lái)者可能帶來(lái)新技術(shù)和新見(jiàn)解。五、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過(guò)此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個(gè)部門(mén)之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進(jìn)人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三． 部門(mén)職能 部門(mén)名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理室 崗位設(shè)置：主管、文員 部門(mén)本職：負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴、加強(qiáng)用戶(hù)溝通、收集客戶(hù)意見(jiàn)，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門(mén)初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書(shū)。 按崗位編寫(xiě)《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例——基于 ，適用于 。蹲、彎腰（ %）語(yǔ)文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類(lèi)程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類(lèi)工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險(xiǎn)性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例2——基于 ，適用于 。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。2．人事資料登記與整理。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料？說(shuō) 明1．事實(shí)資料。權(quán)限1．有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。2．對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。3．影響整個(gè)部門(mén)。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局限性影響導(dǎo)致缺漏。：分析者通過(guò)與分析對(duì)象面對(duì)面談話來(lái)搜集信息資料的方法。（3）、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱(chēng)崗位。2．為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？六、 我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn) 中/日/美人力資源狀況比較中國(guó)日本美國(guó)擁有全世界高級(jí)技工3．5%32%本科生1/2中級(jí)技工22．5%43%碩士生1/3初級(jí)技工74%25%博士生1/4大專(zhuān)以上3%33%高中16%87%初中81%10%“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)■ 傳統(tǒng)價(jià)值觀■ 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的慣性■ “轉(zhuǎn)型時(shí)期”的迷失警示 在中國(guó)企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn)七、 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端操作層面■ 缺乏需求預(yù)測(cè)和整體規(guī)劃■ 招募準(zhǔn)確度差■ 人員選拔手段落后或不系統(tǒng)■ 人員考核與評(píng)價(jià)感覺(jué)化、片面化、零散化而非理性化、全面化、系統(tǒng)化■ 人員配置隨意化、經(jīng)驗(yàn)化■ 人才激勵(lì)單調(diào)化、低檔化■ 人員培訓(xùn)零碎化、即時(shí)化、表面化、局部化，而非系統(tǒng)化、全過(guò)程化、深入化、全員化。 韋爾奇 啟示：人力資源產(chǎn)生的歷史背景問(wèn)題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但為什么“人力資源”的學(xué)說(shuō)與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？原因：l 工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)l 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)l 早期工業(yè)心理學(xué)l 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)l 行為科學(xué)人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念。四、人力資源工作在企業(yè)的使命概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍；為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。、修改和對(duì)新設(shè)職務(wù)的完整描述。（8）、工作 = 職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)解決4個(gè)重要問(wèn)題： ： 1．3崗位價(jià)值：1．4職務(wù)層級(jí)：職務(wù)說(shuō)明書(shū)為以下工作提供依據(jù)：工作分析與工作設(shè)計(jì)與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的意義：■ 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的操作要點(diǎn)不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求工作分析的靈活性： 新興行業(yè)——傳統(tǒng)行業(yè) 草創(chuàng)階段——成熟企業(yè)工作分析的過(guò)程與結(jié)果 工作分析的結(jié)果： 工作分析的連帶功效：職務(wù)說(shuō)明書(shū)的變遷崗位職責(zé)方面：由 導(dǎo)向 導(dǎo)向由 導(dǎo)向 導(dǎo)向任職資格方面：由 導(dǎo)向 導(dǎo)向由 導(dǎo)向 導(dǎo)向四、工作分析的主要方法與工具及使用工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較1. 1觀察法：分析者對(duì)被分析對(duì)象進(jìn)行觀察的分析方法。該方法信息完整，按時(shí)間順序，易于操作。2. 每周平均加班時(shí)間為（ ）小時(shí)3. 所從事的工作是否忙閑不均。（ ）2．被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。3．在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)整個(gè)部門(mén)有影響，但一般不影響其他部門(mén)。2．經(jīng)過(guò)初步加工的信息。2．在工作中需要做一些小的計(jì)劃。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“公開(kāi)”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。8．文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例1——基于 ，適用于 。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理人員的活動(dòng)。,滿足顧客要求。公關(guān)、安全：、用戶(hù)、股東及需要時(shí)與政府部門(mén)聯(lián)系。二、對(duì)象公司所有部門(mén)內(nèi)各崗位。 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒(méi)有人負(fù)責(zé)的情況）。案 例2某高科技公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的工作設(shè)計(jì)一． 背景介紹某公司主營(yíng)集成軟件，過(guò)去沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，所有客戶(hù)服務(wù)工作均由技術(shù)維護(hù)部門(mén)完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，因此專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。l 組織受理公司在全國(guó)所有業(yè)務(wù)的故障申報(bào)，及時(shí)記錄、分類(lèi)、分發(fā)，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，按時(shí)回復(fù)客戶(hù)l 組織受理客戶(hù)投訴、客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶(hù)l 組織管理對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的受理工作，及時(shí)解答；不能解答時(shí)，做好記錄，通過(guò)與上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的溝通后給予解答l 組織管理做好與客戶(hù)的溝通工作，消除客戶(hù)與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶(hù)對(duì)公司的不良印象及誤會(huì)，樹(shù)立公司良好聲譽(yù)l 組織本部門(mén)對(duì)所有資料的收集、整理、歸檔工作l 對(duì)公司交辦給部門(mén)的其它工作進(jìn)行安排并按時(shí)完成l 檢查下屬工作，定期作出評(píng)定l 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告職責(zé)l 對(duì)部門(mén)一切管理工作負(fù)責(zé)l 對(duì)部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對(duì)外言行及后果負(fù)責(zé)l 保證各項(xiàng)管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：l 對(duì)下屬有工作安排和調(diào)配權(quán)l(xiāng) 對(duì)下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力l 對(duì)下屬不合理或不合規(guī)定的請(qǐng)示有否決權(quán)任職資格：l 專(zhuān)業(yè)背景：計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 知識(shí)：大學(xué)專(zhuān)科以上/普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利/懂粵語(yǔ)l 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力/ 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力/ 良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力七、工作分析的創(chuàng)新著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目—— 人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”項(xiàng)目專(zhuān)題企劃書(shū)一、 項(xiàng)目企劃背景二、 項(xiàng)目闡述由人力資源部設(shè)計(jì)出內(nèi)容和專(zhuān)題，請(qǐng)各部門(mén)長(zhǎng)到人力資源部進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與各部門(mén)之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職