【正文】 制定預(yù)防措施的責(zé)任部門應(yīng)有效地實(shí)施預(yù)防措施，實(shí)施要求應(yīng)明確，時(shí)間應(yīng)限定，記錄預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果，并對實(shí)施的效果進(jìn)行自我xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/08 測量、分析和改進(jìn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施評估?！陡倪M(jìn)措施控制程序》。3 職責(zé)、督促和驗(yàn)證活動(dòng)。3 職責(zé)，并對持續(xù)改進(jìn)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測和驗(yàn)證。、分析和處理其業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍內(nèi)的各類數(shù)據(jù)。e)保存不合格評審的記錄。4 要求，公司對采購的有形產(chǎn)品、工程質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行和提供的服務(wù)中的不合格進(jìn)行控制。，按《材料及設(shè)備不合格品控制程序》、《不合格工程、施工控制程序》進(jìn)行控制。4 要求，按規(guī)定對進(jìn)貨進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/08 測量、分析和改進(jìn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施，找出規(guī)律性的異常趨勢，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。，受審核部門應(yīng)按《改進(jìn)措施控制程序》的規(guī)定，制定并實(shí)施糾正措施。3 職責(zé)。4 要求，對收集、整理、分析、處理和使用顧客滿意度信息的程序和方法作出規(guī)定。、內(nèi)容、方法、裝置、頻次、基準(zhǔn)以及所需的文件等。，應(yīng)予以報(bào)廢，報(bào)廢的監(jiān)視和測量裝置沒有撤出施工現(xiàn)場時(shí)應(yīng)予以標(biāo)識，項(xiàng)目部在一定時(shí)限內(nèi)要求施工單位或監(jiān)理單位把報(bào)廢的監(jiān)視和測量裝置從施工現(xiàn)場撤出。4 要求，在監(jiān)視和測量裝置提出配置需求時(shí)，可以由甲方、施工單位和監(jiān)理單位三家之和滿足監(jiān)視和測量的需要。4 要求。，以公司和顧客雙重評價(jià)確定，但以顧客評價(jià)為主（回訪記錄、投訴記錄標(biāo)識）。4 要求。、項(xiàng)目部、技術(shù)部、市場營銷部及材料部分別負(fù)責(zé)對投資立項(xiàng)、前期準(zhǔn)備、施工過程及驗(yàn)收、銷售及交付等過程及相關(guān)的管理和服務(wù)工作負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，確保各項(xiàng)工作有序、銜接、xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施協(xié)調(diào)進(jìn)行。按照公司確定的材料和設(shè)備的質(zhì)量和等級要求，由乙方根據(jù)施工進(jìn)度要求提出材料和設(shè)備的采購計(jì)劃，具體按《材料計(jì)劃表報(bào)送要求》。 采 購1 目的確保采購的有形產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求。在該程序的執(zhí)行過程中，不僅明確了有關(guān)部門和人員的職責(zé)，～?！锻对V處理管理辦法》以確保持續(xù)滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。c)公司有能力通過有效的策劃滿足顧客對產(chǎn)品的各項(xiàng)要求。，針對特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同制定質(zhì)量計(jì)劃。：a)衛(wèi)生和安全條件；b)創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會；c)社會的、心理的和人的因素；d)周圍的工作條件，如溫濕度、潔凈度、噪聲、粉塵、振動(dòng)、污染等；、分類、管理和控制。 基礎(chǔ)設(shè)施/1 目的對基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制，確保提供的產(chǎn)品能夠滿足顧客和法律法規(guī)的要求。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面來考察所聘用的員工的能力狀況，使其能勝任的所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)。，并對其使用效果進(jìn)行評價(jià)。 公司制定并實(shí)施《管理評審控制準(zhǔn)則》，保存管理評審形成的記錄。 管理評審的輸出：a)依據(jù)評審輸入，找出現(xiàn)有體系的差距和不足，提出整改需求并采取相應(yīng)的措施；b)對與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品實(shí)施改進(jìn)；c)考慮自身資源配置適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的問題，對當(dāng)前和未來潛在的資源需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 公司制定并實(shí)施《內(nèi)部溝通管理規(guī)定》、《會議管理規(guī)定》，確保內(nèi)部溝通的有效進(jìn)行，并取得成果。 內(nèi)部溝通1 目的使相關(guān)人員獲得所需信息，增進(jìn)理解、協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地參與質(zhì)量活動(dòng)，從而確保質(zhì)量管理體系的有效性。，確保職責(zé)和權(quán)限在各個(gè)職能層次間進(jìn)行相互溝通和交流，使全體員工了解相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限方面的信息。、管理所編制的文件應(yīng)確保與現(xiàn)行適用文件的相容性。，建立一個(gè)按部門或?qū)哟握归_的質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況和環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整/修訂?！袢陜?nèi)獲得的最高等級評價(jià)；●當(dāng)有關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)評價(jià)時(shí)此項(xiàng)目標(biāo)成立；●評價(jià)的名片可以是“信譽(yù)度”、“資信度”、“守法度”、“等級”、“示范小區(qū)”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“樣板工程”、“最佳設(shè)計(jì)”、“環(huán)境美化”等及其相關(guān)名稱；●評價(jià)的部門可以是，如工商行政管理部門；銀行；房地產(chǎn)行政主管部門；建設(shè)行政主管部門及其他具有資格進(jìn)行評價(jià)的部門。預(yù)售商品房按期交付率100%；商品房年銷售額完成計(jì)劃指標(biāo)率90%以上；企業(yè)信譽(yù)或其開發(fā)項(xiàng)目工程被評為優(yōu)級；業(yè)主有效投訴率1%；年度內(nèi)無重大責(zé)任事故。，評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。c)保護(hù)：采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，確保不泄露、不疏散；d)檢索：規(guī)定檢索的方法，確保方便快速；e)保存期限：按記錄的使用價(jià)值規(guī)定適當(dāng)?shù)谋４嫫谙蓿荒苓^長，也不能過短；f)處置：超過保存或歸檔期的應(yīng)按《記錄控制程序》的規(guī)定進(jìn)行處置。2 適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系記錄的控制。、場所或人員能及時(shí)得到有效版本的相關(guān)文件，xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/04 質(zhì)量管理體系實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施及時(shí)撤出作廢或失效的文件。 文件控制1 目的確保影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件處于受控的狀態(tài)。儲存于電子媒體上的相應(yīng)文件在更改時(shí)應(yīng)同時(shí)更改。，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊1 目的確保質(zhì)量手冊編制的符合性、適用性和使用的有效性。、設(shè)計(jì)、工程施工、安裝、監(jiān)理、市場營銷等外包過程進(jìn)行有效的控制。而“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”、“ 監(jiān)視和測量裝置的控制”在本公司主要是外包過程，通過對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行選擇與評價(jià)進(jìn)行控制，因此整合型管理體系要求在本公司的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)符合GB/T 190012000、GB/T240011996標(biāo)準(zhǔn)。（二）未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，你不得對外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。男職員不可留長發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。不與司機(jī)交談，不得爭搶座位。★節(jié)約糧食，不準(zhǔn)將食品帶出餐廳。不隨意打斷對方說話和否定對方的意見?？思悍罟?，見義勇為，助人為樂，積極參加社會公益活動(dòng)。（九）不斷進(jìn)步完善，舉止大方文明。技 術(shù) 部土地批租、土地開發(fā)、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理項(xiàng) 目 部施工項(xiàng)目、現(xiàn)場管理材 料 部材料質(zhì)詢、材料商評估和材料控制管理財(cái) 務(wù) 部財(cái)務(wù)、會計(jì)、稅務(wù)、成本和統(tǒng)計(jì)審 計(jì) 部審計(jì)工作及相關(guān)綜合事務(wù)管理第四章 員工守則和行為準(zhǔn)則一、員工守則（一）思想品德端正，遵守國家法令。本報(bào)告建議的組建清風(fēng)湖建設(shè)開發(fā)集團(tuán)，組織結(jié)構(gòu)和功能分工如下：清風(fēng)湖建設(shè)開發(fā)集團(tuán)各公司功能一覽表公司名稱公司功能備注清風(fēng)湖建設(shè)開發(fā)集團(tuán)混合型母公司，除出資者功能外，主要負(fù)責(zé)清風(fēng)湖公園建設(shè)和開拓市政工程?！羯锕こ虡I(yè)：生物肥和生物農(nóng)藥。兩年多來，公司憑借實(shí)力和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為當(dāng)?shù)刈罹唛_發(fā)實(shí)力和市場競爭力的房地產(chǎn)開發(fā)公司。公司在飛速的發(fā)展，需要大量的優(yōu)秀人才。只有員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到提高，金瀚才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。xxx房地產(chǎn)熱忱歡迎您的加盟！我們將在相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，一起度過在公司工作的美好歲月——充分的理解和信任是愉快奮斗的橋梁與紐帶。修訂時(shí)應(yīng)注明頁次，如A/0到A/A/3到B/0；修訂日期要注明年月日。在金瀚，您完全可以實(shí)現(xiàn)這一理想，憑借開拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、拼搏的職業(yè)精神，每個(gè)人都有施展才華的廣闊舞臺，并憑自己的出色才干和不俗業(yè)績?nèi)〉秘S厚的回報(bào)。家庭責(zé)任感和社會責(zé)任感是金瀚對員工的又一要求。占地2650畝，建成后將成為山東省最大的城市公園。二、金瀚房地產(chǎn)業(yè)務(wù)組合金瀚集團(tuán)所從事的城市建設(shè)開發(fā)業(yè)務(wù)是從清風(fēng)湖公園開始的，從清風(fēng)湖公園開發(fā)和經(jīng)營，拓展到房地產(chǎn)和市政工程。（二）主要組織政策根據(jù)總體戰(zhàn)略和各相關(guān)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的要求和組織戰(zhàn)略目標(biāo)，主要組織政策如下：◆分權(quán)原則：在權(quán)責(zé)配置上，盡量向現(xiàn)場組織傾斜。目前可作為清風(fēng)湖建設(shè)開發(fā)集團(tuán)的一個(gè)部門對待，條件成熟后再成立公司◆崗位設(shè)計(jì)和調(diào)整：根據(jù)戰(zhàn)略要求和組織設(shè)計(jì)，對崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求和組織調(diào)整，對現(xiàn)有崗位進(jìn)行調(diào)整。（六）做人忠誠守信，團(tuán)結(jié)合作執(zhí)著。盡忠職守，勤勉地履行職責(zé)，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)，為社會提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。言談、舉止★與人交談時(shí)，禮貌、熱情，稱謂得體?！锿聲弘x時(shí)，主動(dòng)代接并及時(shí)轉(zhuǎn)告。不與乘客交談，嚴(yán)禁接打手機(jī)。（三）公用辦公室是員工共同辦公場所，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進(jìn)行。六、保密由于競爭的存在以及你對公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理：二○○三年十月二十八日xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/02 范 圍實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施2 范 圍 適用范圍。2 適用范圍適用于GB/T190012000質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)。、要求和方法進(jìn)行管理、工作和作業(yè)。具體的更改方式、方法和更改標(biāo)識按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。、不得復(fù)制、轉(zhuǎn)借和未經(jīng)授權(quán)的更改。、標(biāo)準(zhǔn)、供方提供的圖樣、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等文件應(yīng)按程序的規(guī)定進(jìn)行識別、登記、閱批、傳遞、轉(zhuǎn)化、保管、歸檔。，便于識別和檢索。4 要求，從而提高全員的質(zhì)量意識和主觀能動(dòng)性。3 職責(zé)。3 職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定、發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(1)預(yù)售商品房按期交付率。●按房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)計(jì)算；●重大責(zé)任事故系指：a)國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定的工傷、死亡事故；b)由消防主管部門判定的重大責(zé)任火災(zāi)；c)公司自責(zé)造成的重大停工、延期完工、返工(指經(jīng)濟(jì)損失在20萬元以上或影響交付使用)；d)由于管理和工作失誤造成的材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備損壞報(bào)廢及其他不適用(指經(jīng)濟(jì)損失在20萬元以上)。4 要求，明確公司的組織機(jī)構(gòu)圖，并進(jìn)行職能劃分。4 要求 管理者代表可專職或兼職，無論在其他方面的職責(zé)如何，必須保證管理者代表的職責(zé)和權(quán)限能夠落到實(shí)處，不存在利害沖突。：會議、通訊、內(nèi)部發(fā)文、電子郵件、內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)等。4 要求。 各部門應(yīng)針對管理評審提出的質(zhì)量改進(jìn)措施要求，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。，按公司下達(dá)的計(jì)劃組織員工培訓(xùn)。，包括委外培訓(xùn)的記錄。，并根據(jù)需求進(jìn)行補(bǔ)充和更新。3 職責(zé)，確保過程和結(jié)果符合規(guī)定，并滿足需要。4 要求、招標(biāo)、市場調(diào)研、與顧客洽談、收集顧客反饋信息等方式確定顧客對產(chǎn)品的有關(guān)要求，顧客要求包括以下方面：a)顧客明確規(guī)定的要求；b)顧客要求必須達(dá)到的與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；c)公司確定的與有關(guān)的任何附加要求。，公司建立與顧客溝通的雙向機(jī)制，以了解顧客對公司的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，以不斷發(fā)現(xiàn)問題、采取措施實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，與顧客溝通的內(nèi)容包括以下方面的信息：a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求及變更方面的要求；b)問詢、合同或訂單在執(zhí)行中發(fā)生問題時(shí)的協(xié)商處理或修改；c)顧客反饋的信息，包括受理顧客的抱怨和投訴意見。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施4 要求，并在實(shí)際運(yùn)作中是將工程設(shè)計(jì)和開發(fā)委托給規(guī)劃單位負(fù)責(zé)完成，所以公司的質(zhì)量管理體系對此條按“”條款進(jìn)行控制。《設(shè)計(jì)更改申請單》，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合部協(xié)調(diào)原委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，更改中的文件管理按《文件控制程序》執(zhí)行。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制1 目的確保公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的管理和服務(wù)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。、培訓(xùn)和指導(dǎo)，使他們了解和熟悉工作范圍內(nèi)的規(guī)定和要求，并按管理體系及其文件要求、適宜的法律法規(guī)開展工作。2 適用范圍適用于對公司有形產(chǎn)品（場所、設(shè)備、人員）和無形產(chǎn)品（服務(wù)）的標(biāo)識。a)采購的有形產(chǎn)品，由經(jīng)辦檢驗(yàn)的人員在相關(guān)憑證上簽字確認(rèn)，作為檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識；b)貯存產(chǎn)品，不論是庫房內(nèi)貯存的或是在露天規(guī)定場地存放的，合格的按相關(guān)憑證上簽字確認(rèn)人作為標(biāo)識，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的應(yīng)采用標(biāo)牌或標(biāo)簽形式進(jìn)行標(biāo)識。2 適用范圍適用于對公司控制的有形產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識、搬運(yùn)、貯存、保護(hù)。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/07 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施 監(jiān)視和測量裝置的控制1 目的確保測量設(shè)備的配置、使用、校準(zhǔn)、貯存在受控狀態(tài)下進(jìn)行及測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，由項(xiàng)目部組織追蹤和評定此前檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，分析相關(guān)記錄，并采取相應(yīng)的糾正措施。、測量、分析和改進(jìn)的策劃與實(shí)施。2 適用范圍適用于對顧客滿意度的測量和監(jiān)控?！额櫩蜐M意度測量控制準(zhǔn)則》。、按程序、有系統(tǒng)地進(jìn)行。3 職責(zé)。，其符合性和滿足要求的程度，由公司各職責(zé)部門進(jìn)行檢查，同時(shí)接受顧客的評價(jià)，作出評定。3 職責(zé)。b)嚴(yán)重不合格應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評審。xxx房地產(chǎn)質(zhì)量手冊版 次A/08 測量、分析和改進(jìn)實(shí)施日期2003年11月01日實(shí)施 數(shù)據(jù)分析1 目的為質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行評價(jià)，并確定在何處可以持續(xù)改進(jìn)其有效性?！稊?shù)據(jù)分析控制準(zhǔn)則》?！冻掷m(xù)改進(jìn)控制程序》。制定糾正措施的責(zé)任部門應(yīng)有效地實(shí)施糾正措施，實(shí)施要求應(yīng)明確，時(shí)間應(yīng)限定，記錄糾正措施的實(shí)施結(jié)果，并對實(shí)施的效果進(jìn)行自