【正文】 制定預防措施的責任部門應有效地實施預防措施，實施要求應明確，時間應限定，記錄預防措施的實施結果，并對實施的效果進行自我評估?！陡倪M措施控制程序》。3 職責、督促和驗證活動。3 職責，并對持續(xù)改進過程和結果進行監(jiān)測和驗證。、分析和處理其業(yè)務及職責范圍內的各類數據。e)保存不合格評審的記錄。4 要求，公司對采購的有形產品、工程質量、質量管理體系運行和提供的服務中的不合格進行控制。，按《材料及設備不合格品控制程序》、《不合格工程、施工控制程序》進行控制。4 要求，按規(guī)定對進貨進行檢驗和驗證。，找出規(guī)律性的異常趨勢，及時采取糾正和預防措施。，受審核部門應按《改進措施控制程序》的規(guī)定，制定并實施糾正措施。3 職責。4 要求，對收集、整理、分析、處理和使用顧客滿意度信息的程序和方法作出規(guī)定。、內容、方法、裝置、頻次、基準以及所需的文件等。，應予以報廢，報廢的監(jiān)視和測量裝置沒有撤出施工現(xiàn)場時應予以標識，項目部在一定時限內要求施工單位或監(jiān)理單位把報廢的監(jiān)視和測量裝置從施工現(xiàn)場撤出。4 要求，在監(jiān)視和測量裝置提出配置需求時，可以由甲方、施工單位和監(jiān)理單位三家之和滿足監(jiān)視和測量的需要。4 要求。，以公司和顧客雙重評價確定，但以顧客評價為主（回訪記錄、投訴記錄標識）。4 要求。、項目部、技術部、市場營銷部及材料部分別負責對投資立項、前期準備、施工過程及驗收、銷售及交付等過程及相關的管理和服務工作負責組織、協(xié)調和跟進，確保各項工作有序、銜接、協(xié)調進行。按照公司確定的材料和設備的質量和等級要求，由乙方根據施工進度要求提出材料和設備的采購計劃，具體按《材料計劃表報送要求》。 采 購1 目的確保采購的有形產品和服務符合規(guī)定的要求。在該程序的執(zhí)行過程中，不僅明確了有關部門和人員的職責，～。《投訴處理管理辦法》以確保持續(xù)滿足顧客的要求，增強顧客滿意。c)公司有能力通過有效的策劃滿足顧客對產品的各項要求。，針對特定的產品、項目或合同制定質量計劃。：a)衛(wèi)生和安全條件；b)創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會；c)社會的、心理的和人的因素；d)周圍的工作條件，如溫濕度、潔凈度、噪聲、粉塵、振動、污染等；、分類、管理和控制。 基礎設施/1 目的對基礎設施和工作環(huán)境進行控制，確保提供的產品能夠滿足顧客和法律法規(guī)的要求。、培訓、技能和經歷等方面來考察所聘用的員工的能力狀況，使其能勝任的所承擔的質量職責。，并對其使用效果進行評價。 公司制定并實施《管理評審控制準則》，保存管理評審形成的記錄。 管理評審的輸出：a)依據評審輸入，找出現(xiàn)有體系的差距和不足，提出整改需求并采取相應的措施；b)對與顧客要求有關的產品實施改進；c)考慮自身資源配置適應內外部環(huán)境的問題，對當前和未來潛在的資源需求進行適當調整。 公司制定并實施《內部溝通管理規(guī)定》、《會議管理規(guī)定》，確保內部溝通的有效進行，并取得成果。 內部溝通1 目的使相關人員獲得所需信息，增進理解、協(xié)調行動，有效地參與質量活動，從而確保質量管理體系的有效性。，確保職責和權限在各個職能層次間進行相互溝通和交流，使全體員工了解相關的職責和權限方面的信息。、管理所編制的文件應確保與現(xiàn)行適用文件的相容性。，建立一個按部門或層次展開的質量目標系統(tǒng)，質量目標應根據實施情況和環(huán)境變化進行適當的調整/修訂?！袢陜全@得的最高等級評價；●當有關部門進行相關評價時此項目標成立；●評價的名片可以是“信譽度”、“資信度”、“守法度”、“等級”、“示范小區(qū)”、“優(yōu)質工程”、“樣板工程”、“最佳設計”、“環(huán)境美化”等及其相關名稱；●評價的部門可以是，如工商行政管理部門；銀行；房地產行政主管部門；建設行政主管部門及其他具有資格進行評價的部門。預售商品房按期交付率100%；商品房年銷售額完成計劃指標率90%以上；企業(yè)信譽或其開發(fā)項目工程被評為優(yōu)級；業(yè)主有效投訴率1%；年度內無重大責任事故。，評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。c)保護：采取適當的保護措施，確保不泄露、不疏散；d)檢索：規(guī)定檢索的方法，確保方便快速；e)保存期限：按記錄的使用價值規(guī)定適當的保存期限，不能過長，也不能過短；f)處置：超過保存或歸檔期的應按《記錄控制程序》的規(guī)定進行處置。3 職責。，質量手冊應予以換版，以保持其適宜性。3 職責管理者代表負責質量手冊的控制，行政事務部負責具體實施。2 適用范圍適用于公司所建立的質量管理體系文件。： 供方（供應商）→組織→顧客（業(yè)主）、本公司：指xxx房地產開發(fā)有限公司。本公司以房地產開發(fā)為主要生產經營活動，由于本公司產品的特點，不存在顧客財產，也不存在特殊過程，因此“ 生產和服務提供過程的確認”、“ 顧客財產”在本公司不適用。4 要求，對在房地產開發(fā)經營和管理服務中的管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)和測量有關的過程進行有效的管理，且遵循PDCA循環(huán)思想：a)識別房地產開發(fā)經營和服務的過程，并確定其順序和相互關系；b)確定準則和方法，對房地產開發(fā)經營和服務過程進行控制，并確保其有效運行；c)配備和利用必要的資源和信息，對過程的運行進行測量、監(jiān)視和控制；d)對過程實施中出現(xiàn)的偏差和不符合采取改進措施，確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，并進行持續(xù)改進。，作為管理手冊的內容。a)符合GB/T190012000標準的要求；b)滿足本公司房地產開發(fā)、建設、經營和服務的需要；c)切合本公司的實際；d)符合適宜的法律法規(guī)、條例的規(guī)定和要求；e)繁簡程序與工作的復雜性、所需技能和員工的培訓程度或資格相適應。行政事務部保存的正本同時進行更改，且需將質量手冊的更改通知單一并保存。，定期或立即集中銷毀。4 要求：文件在發(fā)布前由授權的審核者和批準人對文件的符合性、充分性、適宜性和相容性進行審核、批準。4 要求，從而提高全員的質量意識和主觀能動性。3 職責。3 職責總經理負責制定、發(fā)布質量方針和質量目標，各職能部門負責實施質量方針和質量目標。(1)預售商品房按期交付率?！癜捶康禺a開發(fā)項目分別統(tǒng)計計算；●重大責任事故系指：a)國家相關法規(guī)規(guī)定的工傷、死亡事故；b)由消防主管部門判定的重大責任火災；c)公司自責造成的重大停工、延期完工、返工(指經濟損失在20萬元以上或影響交付使用)；d)由于管理和工作失誤造成的材料、構件、配件、設備損壞報廢及其他不適用(指經濟損失在20萬元以上)。4 要求，明確公司的組織機構圖，并進行職能劃分。4 要求 管理者代表可專職或兼職，無論在其他方面的職責如何，必須保證管理者代表的職責和權限能夠落到實處，不存在利害沖突。：會議、通訊、內部發(fā)文、電子郵件、內部局域網絡等。4 要求。 各部門應針對管理評審提出的質量改進措施要求，制定并實施改進措施。，按公司下達的計劃組織員工培訓。，包括委外培訓的記錄。，并根據需求進行補充和更新。3 職責，確保過程和結果符合規(guī)定，并滿足需要。4 要求、招標、市場調研、與顧客洽談、收集顧客反饋信息等方式確定顧客對產品的有關要求，顧客要求包括以下方面：a)顧客明確規(guī)定的要求；b)顧客要求必須達到的與產品有關的法律法規(guī)要求；c)公司確定的與有關的任何附加要求。，公司建立與顧客溝通的雙向機制，以了解顧客對公司的產品或服務的滿意度，以不斷發(fā)現(xiàn)問題、采取措施實施持續(xù)改進，與顧客溝通的內容包括以下方面的信息：a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求及變更方面的要求；b)問詢、合同或訂單在執(zhí)行中發(fā)生問題時的協(xié)商處理或修改；c)顧客反饋的信息，包括受理顧客的抱怨和投訴意見。4 要求，并在實際運作中是將工程設計和開發(fā)委托給規(guī)劃單位負責完成，所以公司的質量管理體系對此條按“”條款進行控制?！对O計更改申請單》，報主管副總經理批準后，由綜合部協(xié)調原委托設計單位進行設計更改，更改中的文件管理按《文件控制程序》執(zhí)行。 生產和服務提供過程的控制1 目的確保公司房地產開發(fā)項目的管理和服務過程在受控的狀態(tài)下進行。、培訓和指導，使他們了解和熟悉工作范圍內的規(guī)定和要求，并按管理體系及其文件要求、適宜的法律法規(guī)開展工作。2 適用范圍適用于對公司有形產品（場所、設備、人員）和無形產品（服務）的標識。a)采購的有形產品，由經辦檢驗的人員在相關憑證上簽字確認，作為檢驗狀態(tài)標識；b)貯存產品，不論是庫房內貯存的或是在露天規(guī)定場地存放的，合格的按相關憑證上簽字確認人作為標識，未經檢驗或檢驗不合格的應采用標牌或標簽形式進行標識。2 適用范圍適用于對公司控制的有形產品的防護標識、搬運、貯存、保護。 監(jiān)視和測量裝置的控制1 目的確保測量設備的配置、使用、校準、貯存在受控狀態(tài)下進行及測量結果的準確性。，當發(fā)現(xiàn)設備偏離校準狀態(tài)時，由項目部組織追蹤和評定此前檢驗和試驗結果的有效性，分析相關記錄，并采取相應的糾正措施。、測量、分析和改進的策劃與實施。2 適用范圍適用于對顧客滿意度的測量和監(jiān)控?！额櫩蜐M意度測量控制準則》。、按程序、有系統(tǒng)地進行。3 職責。，其符合性和滿足要求的程度，由公司各職責部門進行檢查，同時接受顧客的評價，作出評定。3 職責。b)嚴重不合格應及時進行評審。 數據分析1 目的為質量管理體系的適宜性和有效性進行評價，并確定在何處可以持續(xù)改進其有效性?！稊祿治隹刂茰蕜t》?！冻掷m(xù)改進控制程序》。制定糾正措施的責任部門應有效地實施糾正措施，實施要求應明確，時間應限定，記錄糾正措施的實施結果，并對實施的效果進行自我評估。4 要求、識別各類潛在不合格信息，確定哪些潛在的不合格需采取預防措施?！陡倪M措施控制程序》。3 職責、督促和驗證活動。，原因分析應具體，具有針對性。，利用收集的有關質量方面的信息分析偏離質量目標的原因和現(xiàn)有體系不足處，確定改進的項目并實施有效的改進措施。，選擇適當的統(tǒng)計技術或其他方法對所收集的數據分析，數據分析的輸出應提供以下信息：a)顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢；b)管理和服務與顧客要求的符合程度；c)過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；d)有關供方產品、過程和體系的信息。，應同樣采取措施進行控制。，如可行，則應與不合格的產品隔離，否則應嚴格進行標識。 不合格品控制1 目的對不合格品（包括有形產品和服務）進行控制，防止不合格品的非預期使用。，包括設計、勘察、工程施工、監(jiān)理、安裝、市場營銷等，應在供方提供的服務的過程中和結束后進行檢驗或驗收。 產品的監(jiān)視和測量1 目的為確保采購的不合格有形產品不投入使用，不合格的服務和服務提供能及時被發(fā)現(xiàn)，以便采取糾正和預防措施。2 適用范圍適用于質量管理體系運行涉及的各個有關過程。，明確審核的目的、范圍、步驟、時間和頻次、準則和抽樣方案等，包括所需的資源和方法。，包括使用統(tǒng)計技術，對顧客滿意度信息加以分析利用。、所用的方法以及實施所規(guī)定活動的記錄證據。2 適用范圍適用于體系、過程、產品和服務的監(jiān)視、測量、分析和改進。，對施工過程中用于控制特殊工序、特性的測量設備也應進行必要的校準，對所有的監(jiān)視和測量裝置都應粘貼《合格標簽》、《限用標簽》或《不合格標簽》，如果是自行檢驗的設備，項目部還應敦促其編制內部校準規(guī)程。、場地及產品應標識清楚、便于存取、擺放合理。 顧客財產本公司針對顧客有提供顧客財產的如對物業(yè)的分割、裝飾裝修材料等，一律由顧客自行負責，因此在本公司不存在顧客財產。、清晰，標識的位置應合理并便于顧客觀察、了解。 生產和服務提供過程的確認本公司在管理和服務中不存在特殊過程，所以此條款不適用。，配置必要的辦公設施，通訊設備及計算機硬件和軟件。，具體執(zhí)行《材料（設備）質量檢驗控制準則》、《材料及設備不合格品控制程序》的有關規(guī)定。，負責對無形產品供方的評價工作。3 職責。，責任部門應及時將變更的信息以適宜的方式傳遞到所有相關的職能部門，并對產品要求評審的文件進行相應修改。3 職責。 產品實現(xiàn)的策劃1 目的確保產品實現(xiàn)過程有效的進行。、維護和保養(yǎng)以及工作環(huán)境的歸口管理。、轉崗、和新入職的員工均接受適宜的培訓，滿足崗位的需要。3 職責，負責制定公司的培訓計劃，并組織實施。3 職責。 評審應按規(guī)定的程序進行。3 職責。 各部門負責協(xié)調、管理本部門的內部溝通。2 適用范圍適用于對管理者代表的任命及職責、權限的明確。3 職責。2 適用范圍適用于公司所開展的質量管理體系的策劃?！褚赞k理手續(xù)的業(yè)主為投訴主體；●以房地產開發(fā)項目分別計算；●以公司責任為判定有效的依據；●以年度為計算?！锟茖W管理——樹立以人為本的理念，建立一切以客戶為中心的宗旨，規(guī)范企業(yè)行為，實現(xiàn)整體優(yōu)化。 質量方針和質量目標1 目的為規(guī)范企業(yè)行為，提高管理水平，適應公司發(fā)展和滿足顧客的需要和期望，公司制定并實施質量方針和質量目標。 以顧客為關注的焦點1 目的理解和滿足顧客的需求和期望。2 適用范圍總經理在建立、實施和改進質量管理體系所作出的承諾。、不得復制、轉借和未經授權的更改。具體的更改方式、方法和更改標識按《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。、要求和方法進行管理、工作和作業(yè)。2 適用范圍適用于GB/T190012000質量管理體系的建立、實施保持和持續(xù)改進。房地產質量手