【正文】 結束涉及到咨詢過程的兩個同等重要的方面：咨詢任務和咨詢師一客戶關系。在此階段結束時，咨詢任務的成本可能已經很高，預算可能已經超出。 咨詢師提出的計劃或方案是一個未來條件和關系的模型，包括假設客戶方的一些特定行為，以及影響客戶組織的特殊環(huán)境和其他條件。 如果沒有實施，咨詢工作就不能被看成已經結束。第三， 也是最重要的一點，每份報告的目的都是為了傳遞特定信息。一份出色的咨詢報告應達到以下三個基本標準：第一， 要友好面對讀者，針對客戶的背景、需求和愛好，選擇報告的結構、文體、術語、論點以及其他特點。 方案選擇過程中的角色分配是相當明確的，事實上整個管理咨詢的過程中，角色也是如此定位的：真正能實施管理變革的還是客戶自己，管理咨詢師作為外部力量只能起一個“協助”和“引導”的作用，真正要變革的還是客戶自己。 9．問題與解決方案一起提出來是能力強的體現。最后應留下一點時間供頭腦風暴，每次一個議題。 診斷報告是診斷結束的重要工作成果，管理咨詢公司不僅要診斷出公司存在的問題，并且要提交相應的解決方案報告。診斷不僅為后續(xù)任務奠定了基礎，而且常常能夠識別并找尋到可能的解決辦法。 五、診斷框架 診斷的目的是深入而細致地了解客戶面臨的問題和追求的目標，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息。 當觀察的任務主要是處理人員問題以及個人之間與集體之間的關系時，咨詢師就必須深入了解客戶職員的態(tài)度和行為。 另外，咨詢師能夠觀察到各種社會交往方式。如果咨詢師或者客戶本人存有疑慮，在使用之前應對現有記錄加以核實。這一知識寶庫包含各種已經得到充分證明的情況、經驗、意見、觀念、印象、成見和見聞。這些來源中的任何一種，可能來自組織內部，也可能來自外部的出版物、統(tǒng)計報告、關于客戶和競爭對手的數據、局外人士的意見等。有時候我們甚至會覺得：管理咨詢師和心理醫(yī)生的角色有類似之處：他{們未必提出很好的咨詢建議，只是知道該怎樣去傾聽。一般兩名顧問參加訪談，一個人負責提問，一個人負責記錄。幸運的是，我們接觸到的公司高層都能相當重視管理咨詢師的訪談，并且為從這次訪談中收獲的價值感到滿意。 項目啟動會的程序是：主持人宣布合作項目啟動，介紹內容；客戶總經理動員和介紹；管理咨詢公司出席會議領導講話；管理咨詢公司項目經理介紹項目計劃和工作方式。 。首先是一種心中有數的能力，項目經理應該對整個項目成竹在胸，從接觸項目的第一天，就對項目有自己的看法和了解，并逐漸成熟，能夠清楚地把握整體工作情況，應付各種變化，要能做出整個項目的規(guī)劃，對下個月的工作、下周工作和每個人具體幾天內的安排劃分非常清楚合理。 在成熟而規(guī)范的管理咨詢公司，所謂正式達成工作協議是從合同正式簽訂并且收到第一筆預付款開始的。當然，列出以前客戶的資料，必須事先征得同意，不要違背保密原則的規(guī)定。建議書的文筆和技術質量往往會給客戶留下深刻的印象，這種印象甚至可以直接影響到客戶對是否接受該項咨詢服務的決策。 四、項日建議書準備 一般來說，項目建議書是贏得一份咨詢合同的關鍵要素之一(另一個要素往往是價格)，因此值得仔細準備。雖然不用過細，但他們應收集有關客戶的基本情況、周圍環(huán)境，以及有關行業(yè)業(yè)務的特點。對一個管理咨詢公司而言，沒有什么比抓住一個主動接觸的客戶更重要的了。從管理咨詢公司的品牌推廣、管理咨詢公司和潛在客戶的相互尋找、初步接觸、幾輪洽談，到最終確定管理咨詢合同，是一個完整的營銷過程。 如果說企業(yè)的管理是全業(yè)的核心，那么，ERP也可以算得上是核心的核心，集團BRP的實施給企業(yè)的管理帶來什么效果呢?集團領導們認為：這樣的系統(tǒng)．能夠及時、準確地收集和反饋市場信息，為領導提供科學的決策依據，使企業(yè)計劃的準確性和適應性加強，生產效率提高，加快了產品的開發(fā)研究工作，同時強化了企業(yè)內部各部門間的聯系，實現了科學的、精細的現代化管理。 為了使管理信息系統(tǒng)軟件符合企業(yè)的管理特點和管理需求，信息技術專家小組首先確定需要徹底分析現階段企業(yè)的組織結構和業(yè)務流程．也就是分析企業(yè)的物料采購管理、生產制造、市場營銷、財務管理、人力資源管理等各個環(huán)節(jié)的管理特點、功能需求和業(yè)務流程。支持跨國經營，支持100多個國家的貨幣和稅收體制，支持企業(yè)組織機構和業(yè)務流程的不斷變革，以及新業(yè)務的不斷開拓。在困難和壓力面前，集團領導和廣大職工切實轉變思想觀念．增強了市場意識、競爭意識和服務意識，開展了艱苦的工作。如自動化物流系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、電量采集和控制系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、計劃統(tǒng)計系統(tǒng)等，涉及財務、人事、物資、統(tǒng)計、生產、銷售等企業(yè)管理的方方面面，大部分的報表和日常管理業(yè)務都實現了計算機化，提高了工作效率，取得了很好的效果。 一方面，企業(yè)外出人員，特別是市場營銷人員，可通過電話線，接入企業(yè)計算機網絡，方便及時地從總部計算機中提取所需的數據，同時傳回所調查封的市場信息，加快了企業(yè)對市場的響應速度；另一方面，每位員工可通過局域網或電話線，接入國際互聯網，使企業(yè)在擴大員工視野、加強業(yè)務信息的獲取和處理能力的同時，通過興趣的引導，掀起了學習計算機知識的高潮。迄夸集團公司已擁有近百億元的固定資產，高素質的職工隊伍，一流的煙葉復烤、制絲、卷包設備及適應生產發(fā)展的世界先進的計算機系統(tǒng)和自動物流系統(tǒng)，公司生產環(huán)境優(yōu)美．堪稱花園式工廠。閃現著新管理觀念的火花，是一種大膽而有益的嘗試，當然這套體系還不完善成熟，和現在的環(huán)境、法律還有一些不協調的地方，也沒有經歷過時間的充分檢驗。 同時與之相配套的是公司經營層的觀念，公司經營層真正認為人是企業(yè)最重要的因素，人就是公司最重要的資產。整個公司，不是股東，也不是管理層，成為一個真正的團隊。 ，資產、個人擁有份額和考核評價情況對所有公司員工公開，隨時可以查詢。 期權激勵或者股權激勵算不上什么新鮮事物，特別是在公司的非常時期或者是用以激勵管理層、吸引骨干員工時。怎幺辦?創(chuàng)業(yè)人感受到了一個異常寒冷的冬天。 我們認為，發(fā)達國家的資本主義管理理念發(fā)展到后期，已經向著所謂的“人本主義”方向發(fā)展，資本不再是原始積累階段的赤裸裸的對勞動力的剝削。公司從最初的4個人發(fā)展到今天的40多人，發(fā)展速度雖然很快，但仍然是中關村的無名小輩。受診者往往由于各種原因而難以判斷診斷方案的優(yōu)劣，影響到執(zhí)行方案的決心，進而影響診斷的結果。特別是在對咨詢診斷的政策和體制上，只有一般的“科技咨詢”等“紅頭文件”，缺乏必要的立法和組織措施，“咨詢公司”甚至還被認為是“皮包公司”。其表現：一是缺乏長遠眼光；二是缺乏理性的經營方法；三是管理跟不上企業(yè)發(fā)展。 建立和完善現代企業(yè)制度，加強和改善企業(yè)管理，需要有懂得現代企業(yè)制度和管理知識的人才，而國有企業(yè)內部多數缺少這方面的人才，但咨詢業(yè)界正好善有這方面的優(yōu)勢，擁有許多優(yōu)秀的管理咨詢顧問人才，他們懂得現代企業(yè)制度、管理知識，并擁有豐富的實踐經驗，在國企改革中可以發(fā)揮重要作用。 黨的十六大提出要深化國有企業(yè)改革，進一步探索公有制，特別是國有制的多種有效實現形式，大力推進企業(yè)的體制、技術和管理創(chuàng)新。比如說高度的敬業(yè)精神，合適的職業(yè)裝束，公正的評判眼光和嚴格的自我約束。所謂“授人以魚，不如授人以漁。管理理論是專家學者們鉆研的，管理實踐是由企業(yè)家和職業(yè)經理人完成的，而在管理理論和管理實踐之間有一座橋梁，就是管理技術，通常它也就叫管理咨詢，是把管理理論和企業(yè)的管理實踐相結合的一種嘗試。信息化咨詢的特點在于涉及組織的每一個人和每一項工作，周期長，風險大。 人力資源咨詢的管理理論和方法涉及到管理學、心理學、組織行為學、系統(tǒng)工程學及信息管理學等多學科知識，要求咨詢顧問具有以上相關學科的知識。 五、市場營銷咨詢 市場營銷咨詢是中國最早進入實踐階段的管理咨詢工作，由于歷史上大量“點子”大王的出現，使得很多人將市場營銷咨詢等同于市場營銷策劃。 多數中國企業(yè)不重視財務工作，多數中國企業(yè)的領導人不從財務角度考慮管理工作。 三、企業(yè)文化咨詢企業(yè)文化是無形與有形的結合，有形在于企業(yè)文化通過企業(yè)的各種規(guī)章制度、行為方式、標識等方面表現出來；無形在于企業(yè)文化能夠起到規(guī)章制度、物質激勵等有形的管理起不到的作用。組織設計包括部門設置、職權及職能設置、縱向管理程序的設計、橫向業(yè)務流程的設計、崗位設計等。 項目需求：該集團起初是一個集體小廠，改革開放20年來經歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴張、調整的過程。 第四，管理咨詢最終的效果體現為企業(yè)經濟效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來財務效益，同樣，企業(yè)花錢聘請管理咨詢公司提供管理咨詢服務，也是認為通過解決管理問題，企業(yè)的財務效益會提高。很多人錯誤地認為有豐富管理實踐經驗的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個社會化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學習能力、良好的溝通和表達能力、慎密的邏輯思維能力等。 第二，管理咨詢是一項由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。只有最后證明能提高企業(yè)財務效益的管理咨詢才是有效的。面臨全球經濟一體化和中國經濟市場化的趨勢，集團管理層提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號。組織設計咨詢由于其結果會對組織中每一個人的權力、位置產生影響，因而比較容易受干擾。企業(yè)文化咨詢內容包括觀察分析企業(yè)現有的價值觀，確定符合企業(yè)未來發(fā)展的價值觀，并將其灌輸到規(guī)章制度、行為規(guī)范、標識當中去。目前的財務咨詢主要幫助企業(yè)建立基本的財務體系，包括預算管理、資金管理、財務分析等。兩者有很多的相關工作，如市場調查、廣告策劃、公共關系等。 案例描述 客戶背景：客戶企業(yè)是一家上市公司，成立于1996年，是國內大型食品企業(yè)，年銷售收入這8億多元，目前有員1500多人。 案例描述 客戶背景：某化工廠由生產能力500噸／日的單一的生產工廠，經過幾年的艱苦奮斗和機構改革，發(fā)展成為擁有日生產能力800噸，并集倉儲、運輸、生產、營銷為一體的集團公司?！? 第二節(jié)管理咨詢的價值 一、從外部審視企業(yè) 企業(yè)進行咨詢的一個出發(fā)點在于能從外部對企業(yè)進行全面的審視，發(fā)現從內部看不到的問題?！蓖ㄟ^管理咨詢過程的知識傳遞和轉移，企業(yè)能夠培養(yǎng)解決問題的能力，以后遇到類似的問題，可以自己獨立解決。對咨詢顧問而言，自覺去完成當日的任務是一種基本覺悟，為此工作到深夜是家常便飯；團隊和合作精神更是工作順利開展的前提。除極少數必須由國家獨資經營的企業(yè)外，積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經濟。 國企改革為咨詢業(yè)界，特別是中國本土的咨詢機構提供了良好的發(fā)展機會，咨詢業(yè)界可以多方位地加入到國企改革的潮流中，從現代企業(yè)制度的建立、改看管理、重組改制，到人力資源體系的建立，咨詢機構可以多方位切人，以多種難式參與國企的改革，使目企早日實現改革和發(fā)展的重要目標，從而促進我國經葫持續(xù)快速健康發(fā)展。綜觀我國的中小企業(yè)，都不同程度地存在以下具體問題：其一是產業(yè)雷同，布局分散，勞動密集度高，兩級分布突出，重復建設，資源浪費嚴重；其二是自身基礎薄弱，科研投入較少，技術設備落后，創(chuàng)新能力較差；其三是從業(yè)人員整體素質不高，經營管理人員水平較差，尤其是缺乏高素質的管理人才和技術人才，這是阻礙中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要原因；其四，經營上存在道德問題。因而雖然目前成千上萬中小企業(yè)陷入困境需要幫助，“知識經濟”也喊得響，但很多的管理專家和咨詢機構卻極少有人問津。因此，在對中小企業(yè)管理咨詢的研究中，探討及推薦一、兩種有廣泛意義的管理咨詢適用的優(yōu)秀方法，具有特殊的意義和重要的作用。每當談到公司的未來．公司總經理和其他所有員工都充滿了高漲的信心和熱情。 以美國為例，從整個社會到每個企業(yè)，相較過去都更加重視家庭、重視個性、尊重員工。 作為一個中型公司，紅蓮公司毅然進行了一筆相對很大的投資：聘請了管理咨詢師作為外部顧問來協助解決問題。但是紅蓮公司的舉措卻有著完全不同于一般“股權激勵”的特點。 4．保證所有人的絕對利益不受損害，相對份額下降，但是絕對值不會下降．從制度上，所有人股份的增加速度不大于公司總價值的增加，就不會損害到其他人的利益。 按目前的趨勢發(fā)展下去，公司價值這個蛋糕做大得更快，貨幣資金股東的利益也充分地得到了保障。在紅蓮公司這不只是口號，而已經成為公司領導人呼吸問的一種本能。面對更加激烈的市場競爭的沖擊，紅蓮公司要走的路很長，這套理念需要改進的地方也尚有很多，我們只能衷心地祝愿紅蓮之花能越開越嬌艷。 集團公司現有十余個卷煙產品品牌系列。 從1996年起。 為提高企業(yè)內部及企業(yè)與外部的信息交流的能力和效率，開通了電子郵件等服務。 集團領導在狠抓產品，增強核“競爭力、努力開拓市場、進一步深化改革的同時加大了對信息化工作的支持力度。 集團認為自主開發(fā)或合作開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件，對中小企業(yè)來說，是一個很好的思路，但對大型企業(yè)來說，問題還很多。在對現行組織機構及業(yè)務流程分析總結清楚的情況下，來看各個業(yè)務流程是否重復，是否需要改進，各職能間的關系是否清晰?對每個業(yè)務流程，集團的顧問會提出了各種參考意見，對比實際流程．找出不足，分析原因，提出改進意見，經集團領導認可后，制定出企業(yè)的業(yè)務流程藍圖。對一個卷煙翻造企業(yè)來說，還可在以下幾個方面獲得顯著的經濟效益： 原料(如煙葉等)、輔料、機電配件等倉庫的管理加強，互相聯系協調．統(tǒng)一管理，可壓縮庫存和減少浪費約2～5億元人民幣： 加強產品各個環(huán)節(jié)的成本管理和控制，可減低成本0．5～2億元人民幣： 實現供應、生產、銷售、研究一體化，提高企業(yè)對市場的應變速度。 一、咨詢師主動接觸 一般來講，咨詢師很少以銷售的形式和客戶主動接觸。一般地，管理咨詢公司會留下詳細的客戶信息并盡快安排初次會見?？蛻舨⒉幌Ｍ稍儙煄憩F成的解決問題的方案，但希望能請到熟悉本公司所出現的各類問題的專家。有些客戶要求咨詢師按照預先規(guī)定的格式撰寫建議書。一份好的建議書可以起到事半功倍的效果。 (三)財務和其他部分 這部分通常