【正文】 （2）、若沒有特定指出的，作為新客戶處理。如已過存檔期，但銷售員與客戶始終保持聯(lián)系（有詳細客戶回訪記錄）和客戶仍指名找該銷售員，仍算做該銷售員業(yè)績。 1 如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數(shù)。 （13）、銷售員不得在其它銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請或進行銷售配合），嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售員投訴，查實后視情節(jié)輕重給予處理。銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓部，不得在客戶背后辱罵、取笑客戶。 （2）、不得冷落客戶，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要熱情接待，銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題： a、詢問客戶是否來過銷售現(xiàn)場？ b、如來過則詢問，是哪一位銷售員接待過？ （3）、如客戶所找銷售員不在現(xiàn)場或正在忙時，則由末位接待銷售員協(xié)助接待，不視為接待名額。 （2）、銷售員必須嚴格按照當月《輪流接待》順序表接待客戶。如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理→引導(dǎo)客戶參觀沙盤模型及分戶模型進行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，做到百問不厭→請客戶入座詳細計算價格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購房需求→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場和樣板間→回到售房部進一步和客戶溝通，如客戶有意下定及時為客戶開據(jù)小定單（無意下定客戶做好來訪登記送客戶出售房部，做定期客戶回訪。5 業(yè)績不憑運氣，只有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)功能，能夠給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；178。 公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。 負責(zé)組織置業(yè)顧問及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；178。 杜絕各種不良習(xí)氣及損害消費才和公司利益行為的發(fā)生；178。2. 用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務(wù)，盡我們所能，充分展示公司專業(yè)形象，為開拓未來市場奠定基礎(chǔ)。售單傭金收取標準：買賣雙方各付成交價格的1%，最低收費各支付3000元，如需打折，必須由營業(yè)經(jīng)理報請領(lǐng)導(dǎo)批準。 六、廣告刊登（一）、報紙廣告刊登廣告樓盤工作：營業(yè)經(jīng)理、行政主任指定業(yè)績較好的置業(yè)顧問安排出廣告樓盤，并打自己的手機號碼在報紙廣告上。未及時通知，而被客戶或業(yè)主投訴的，一經(jīng)查實應(yīng)立即向部門快樂基金捐款20元，并于所在區(qū)域內(nèi)通報批評，嚴重者辭退； 帶客看房離開時應(yīng)及時關(guān)閉門、窗、空調(diào)、水、電等。確認授權(quán)的真實性后，接待人員方可取鑰匙，并陪同看房。三、看樓書、鑰匙收取及保管帶客看房必須簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)確認書》，如的確因時間急或其他客觀因素未能及時簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。若有舉報有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單成交則獎勵舉報方客方傭金的25%，成交方保留25%作為跟單傭金，50%充公作為總部快樂基金；不同部門之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報，加強合作，力促成交。有效盤源（可租、可售、租售），必須10天內(nèi)自己跟進一次，未自己跟進的，轉(zhuǎn)為公盤，公盤成交后，盤方不得參與分傭，超過10天盤方未及時自己跟進的任何一個員工跟進有效后可以轉(zhuǎn)為自己的房源信息，原盤方須無條件配合。如果是已租盤，業(yè)務(wù)員在寫跟進時，必須離房租約到期一個月內(nèi)才可以轉(zhuǎn)為有效租盤，否則視為無效。業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作過程中，將由本部門經(jīng)理組織經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以期使個人與團隊的總體發(fā)展水平一致。公司嚴重違反勞動法，員工可以隨時解除雇用關(guān)系。２、個人資料：《應(yīng)聘人員登記表》、《面試評價表》、《職員信息登記表》、學(xué)歷證明復(fù)印件、身份證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、《試用員工工作表現(xiàn)自評表》、《試用員工工作表現(xiàn)評估表》、《用工合同》、體檢合格證等。試用期滿后，由直屬主管填寫《試用員工工作表現(xiàn)評估表》，交人事部和總經(jīng)理審批，評估未能合格者，則要解聘，或延長試用期，但最長不超過六個月。人事部應(yīng)將每月的員工變動更新在系統(tǒng)員工花名冊內(nèi)。招聘原則：公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。 第六章 薪酬福利制度第一節(jié) 薪酬制度員工工資的發(fā)放以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。（2）客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。名片職務(wù)聲明： 員工的職務(wù)只有通過行政任命后才算生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。員工打印超過10頁時，應(yīng)在后勤管理處《打印登記表》上登記。 領(lǐng)用辦公用品需領(lǐng)用人簽字，保管員做好領(lǐng)用登記。2公司上班員工必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，男生頭發(fā)不得長過耳或領(lǐng)，女生可畫淡裝，保持每天服裝整齊，形象精神清爽，如有不到位每發(fā)現(xiàn)一次給予10元/次快樂基金捐款。1基層員工每月底最后一天將自己當月的工作總結(jié)及次月份業(yè)績目標、整體的工作計劃擬寫好上交給部門負責(zé)人，每推遲一天交給予10元的快樂基金捐款，推遲兩天捐20元，依次類推。公司考勤以系統(tǒng)的考勤記錄為準，員工相互不得代打考勤。第4節(jié) 辦公室管理制度一、目的：為了規(guī)范公司辦公室及各部門辦公區(qū)域五S形象，素造員工愛清潔講衛(wèi)生的好習(xí)慣，對做得好的員工進行獎勵，做得差的員工進行警告或處罰，結(jié)合公司現(xiàn)有的辦公條件，對公司辦公室及各部門辦公區(qū)域日常管理作如下規(guī)定：保持辦公室安靜有序的工作環(huán)境，工作時間不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事，不串崗，上班時間講電話聲音應(yīng)適量，使用電話應(yīng)注意禮儀。第二節(jié) 宿舍管理凡入住宿舍人員，必須先交100元費用均攤水電管理費用的押金。出差員工交通工具的規(guī)定：原則上以坐公交車為準。以上制度從2010年5月20日起試行，本制度最終解釋權(quán)規(guī)財務(wù)部重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司財務(wù)部 2010年5月20日 第三節(jié) 物品申購制度購買財物應(yīng)填寫《物品申購單》，申購單必須注明物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容。公司其它業(yè)務(wù)付款由公司另行規(guī)定。原則上我司所有的收款，各部門負責(zé)人須開具我司指定的收款收據(jù)，現(xiàn)金收據(jù)開票人與收款人不得為同一人。公司各部門有業(yè)務(wù)費用產(chǎn)生或需采購相關(guān)物品者，須先向公司申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可，否則產(chǎn)生的費用自理。有關(guān)會計報表、賬冊、會計憑證等保存在5年以上，以備查留用。 公司的各項開支、付款、借款、購買各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理批準后經(jīng)會計審核簽字后，出納方能付款。本章涉及表格：《考勤表》、《員工外出登記表》、《請假單》第三章 財務(wù)管理制度第一節(jié) 部門總經(jīng)理職權(quán)費用審批權(quán) 部門費用控制由部門負責(zé)人提出申請，公司總經(jīng)理負責(zé)審批，后勤及經(jīng)理助理負責(zé)落實執(zhí)行。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報公司審批。七、 團結(jié)意識：互幫互助，團結(jié)友愛，增強團隊凝聚力及戰(zhàn)斗力。言談舉止彬彬有禮（1） 主動同客人、同事及上級打招呼；（2） 多使用禮貌用語，例如：早上好、謝謝、對不起、再見等；（3） 如果知道客人的姓和職位時，應(yīng)盡量稱呼其職位，比如說王總、李經(jīng)理等；（4） 講客人能聽懂的語言；（5） 進入辦公室前須先敲門；（6） 使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；（7） 同事之間要互敬互諒，說話要溫文爾雅。如果要讓我選擇一個結(jié)果，請先給我一個可選擇的結(jié)果；自我完善：培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己；個人的價值來源于團隊；沒有個人利益的犧牲，哪有血濃于水的團隊；只要你為團隊投入的足夠多，你就是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者；優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行綱領(lǐng)： 危機是創(chuàng)造出來的； 行動能力是淘汰出來的； 凡是已經(jīng)決定了的，就是對的； 人們不會做你所希望的，只會做你所檢查的； 沒有人拒絕改變，但任何人都拒絕被改變； 備忘錄； 親自做出表率。忌三手：叉手、背手、繡手；去三長：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；業(yè)務(wù)的基本功：①勤快；②熱情；③微笑；④誠信。六認同：⑴認同行業(yè)；⑵認同公司；⑶認同團隊；⑷認同領(lǐng)航人；⑸認同產(chǎn)品；⑹認同自己。什么是樂園：寄工作于娛樂，于娛樂中工作，讓工作生活化。36 崗 位 職 責(zé)。什么是家庭：你的事就是我的事。記五聲：①迎客聲；②稱呼聲；③致歉聲；④致謝聲；⑤送客聲。12321簽約準備：一份合同、二份收據(jù)、三份表格、二份確認書、一個印泥；企業(yè)的生存法則（十）：⑴團隊至高無上；⑵注重細節(jié)；⑶上去或者出去；⑷主動就是效率，主動、主動、再主動；⑸以老板的標準要求自己；⑹做事三要素，計劃、目標和時間；⑺專業(yè)精神就是服務(wù)精神；⑻珍惜公司聲譽；⑼公司有力平臺支持；⑽商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗。管理的三個環(huán)節(jié)：找問題、分析問題、解決問題；執(zhí)行力的前提：有一套可執(zhí)行的標準；什么是執(zhí)行力：把簡單的事情做到極致。姿勢儀態(tài)以下是一些習(xí)慣性的小動作，須多加注意： 咳嗽或吐痰時，應(yīng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 打呵欠或打噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來并要掩住口部； 整理頭發(fā)、衣服，應(yīng)到洗手間或客人看不到的地方； 當眾挖鼻孔、搔癢或摳指甲都有損自己的形象； 手不應(yīng)插在口袋里，坐著時應(yīng)平放在桌面上，不要把玩物件； 當眾不應(yīng)耳語或指指點點； 抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣； 與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛； 工作時、或在公眾場合不要大聲講話、談笑或追逐； 與人交談時，不應(yīng)時?？幢砘螂S意打斷對方的講話；1 在大堂等公眾場合，不能當著客人的面與其他人談和工作無關(guān)的事情。制服：全身燙平、清潔、鈕扣齊全并扣好、衣袖、褲管不能卷起；六、 注重個人細節(jié)，養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護公司形象。員工請假的需填寫《請假單》，說明請假事由，經(jīng)直屬上級同意并呈報公司行政部、經(jīng)總經(jīng)理批準方可請假，否則按曠工處理。外出員工返回辦公室后應(yīng)向直接上級反饋外出辦事的結(jié)果。對記載不準確、不完整的憑證予以退回。 會計應(yīng)對一切原始憑證賬負責(zé)，賬簿的記載不得挖補、涂改，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。公司所有200元以內(nèi)的日常合理開支，可由出納根據(jù)各部門的審批情況直接給予報銷付款，超出以上金額則須經(jīng)公司總經(jīng)理確認后方可辦理。五、公司業(yè)務(wù)款項收支管理原則：我司嚴格實行資金收、支兩條線原則，開具我司發(fā)票及收據(jù)的款項必須轉(zhuǎn)入我司指定的收款帳戶。非當事人不得退款。當月辦理完畢的收支款項單據(jù)，由會計按月編制會計原始憑證薄，裝訂成冊存放，以便日后查賬用，裝訂時應(yīng)注意原始憑證的美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。 出差人員須憑有效發(fā)票填制報銷單報部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報公司財務(wù)核實報總經(jīng)理批復(fù)。置業(yè)顧問工作時間必須穿工裝，包括在項目現(xiàn)場，進行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領(lǐng)帶制度，不得以個人原因而拒穿制服，違者每次扣罰30元。除部門負責(zé)人確因工作需要外，原則上其他部門不予報銷招待費。下班前各員工的臺面應(yīng)收集整理，紙屑、廢資料等應(yīng)及時丟進垃圾箱，自己坐的椅子應(yīng)放置好，搞好個人的空間環(huán)境。1辦公室基層員工每天向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當天工作進展，部門負責(zé)人每天向上級領(lǐng)導(dǎo)將當天部門人員動態(tài)、業(yè)務(wù)開展詳情、存在問題及解決方案等上報，若不及時匯報者給予5元/的快樂基金捐款，部門負責(zé)人每次10元。2員工見到所有來訪客戶或同事均須微笑點頭示意，并禮貌問好！未做到者給予警告一次。 備品保管實行三清、兩齊、三一致即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫房整齊，賬卡物一致，做到日清月結(jié)。復(fù)印、打印資料，應(yīng)節(jié)約紙張，杜絕造成浪費，對造成浪費的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元罰款。公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。（1）公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略。按國家防不正當竟爭法律約定，離職員工至少三個月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)的類同工作。招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。招聘程序：招聘計劃及需求申請：公司各部門負責(zé)人根據(jù)工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，擬定人力資源需求計劃，報公司總經(jīng)理批準執(zhí)行。新員工受聘后，原則上須經(jīng)過7—90天的見習(xí)期。員工的人事檔案實行保密制度，不得公司總經(jīng)理批準不得翻閱。嚴重違反公司規(guī)章制度、用工制度和勞動紀律者，觸犯國家法律、法令而被刑事處罰者，公司無須給予通知期而終止雇用關(guān)系。第八章 培訓(xùn)制度新職員入職培訓(xùn)新職員報到后，將由行政部、人力資源部對其進行職前培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司概況、公司架構(gòu)、至祥基本法，作為至祥的員工應(yīng)有的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，以及其他相關(guān)內(nèi)容，以便新職員能盡快熟悉環(huán)境，開展業(yè)務(wù)。任何員工如在無效盤（已租，已售）資料盤內(nèi)查出有效盤源均可以個人身份登記入電腦。每周一各級主管進行檢查抽查，并及時進行獎懲，凡檢查出未按規(guī)定執(zhí)行的人員，各級檢查人員直接對執(zhí)行力做不到位的下一級下屬進行處罰?？头綉?yīng)積極跟進客戶，并在公司電腦上詳細地記錄帶看客戶信息，客戶動態(tài)和需求直至成交為止，連續(xù)30天不跟進自動轉(zhuǎn)為公客，營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交他人跟進，受益權(quán)相應(yīng)轉(zhuǎn)移。營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將本分行公客以公開的方式獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的員工。接待人員應(yīng)留置來人本人的有效證件、核實證件的真實性、查對人證是否相符，并應(yīng)致電業(yè)主以確認來人及來人所屬公司確已得到業(yè)主授權(quán)。發(fā)現(xiàn)一次給予200元處罰，并承擔因此產(chǎn)生的一切后果，情節(jié)嚴重者給予辭退處理》四、服務(wù)與投訴處理帶客看房約好業(yè)主等候的，因故取消看房的，必須通知客戶或業(yè)主。每個崗位都必須每日做好工作備忘錄。七、傭金的收取與分配：（一）傭金收取標準租單傭金收取標準：租賃雙方各付月租金的50%，如需打折，必須由營業(yè)經(jīng)理報以上主管領(lǐng)導(dǎo)批準。