【正文】 第五條 員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改變或變更房舍?；加袀魅静≌哂胁涣际群谜邤y眷住宿者（三） 自愿遵守本制度。1庫房車輛由倉庫主管統(tǒng)一安排，市場部不得調(diào)用。 車輛發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時排出故障，確保正常用車，如因駕駛員個人原因造成車輛故障，維修費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。 因特殊原因用車申請人無法填寫“派車單”，可電話向行政部申請，事后再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。C． 出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨（或有個別客人需加、減貨量）。美容院物流管理及表格系列一． 貨物管理的意義企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營業(yè)額，也需有一套健全的物流管理，控制不必的成本資金耗費(fèi)，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營方法，協(xié)助美容院的成功起著重要的因素。3． 力求陳列架上不要有灰塵，以免顧客以為是滯銷貨。*不要占用留給暢銷品的重要位置。*應(yīng)放在方便易取的層架上，并和同類產(chǎn)品在一起。*依其所屬商品陳列。美容院陳列展示要領(lǐng) 要引起顧客注意，美容院中張貼專用廣告品，是較佳的廣告形式，同時商品當(dāng)場展示于顧客面前也很有效。二十一．乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。十四．地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。六． 所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以沾濕酒精的棉花墊擦拭?？捎脭z子為之，沒用完的產(chǎn)品絕對不可再放回罐內(nèi)。5． 詳讀并依照說明書使用。三． 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表Ⅱ。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。8． 說話時正確地使用停頓。3． 站姿要準(zhǔn)確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。三． 如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：1． 把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實(shí)際需要相聯(lián)系。4． 解釋時語言要流暢自如，充滿信心?！睉?yīng)記錄請轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。1． 咨詢電話A．您好，拉雅SPA名媛會所B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；C．想咨詢服務(wù)：請您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問（店長）為您解答。 出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：1．除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。10．操作時不得與顧客以外的人員閑聊。2． 進(jìn)店立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，再進(jìn)行上班打卡不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3． 會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。（特別是有異味的食品。5． 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、前臺吃零食。 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。5． 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來”。 熟練掌握“您好”、“請”、“再見”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。美容師咨詢規(guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。七．送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。（或識別卡）二．愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。十．客人在場的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。五．員工應(yīng)注重個人道德修養(yǎng)，美容師要注意客人的財(cái)物安全。五、收取客戶定金的規(guī)定 市場人員在外地出差期間，因業(yè)務(wù)開發(fā)收取加盟店定金，須在收到款項(xiàng)之日告知財(cái)務(wù)出納人員，回到公司當(dāng)日將款項(xiàng)全額上交財(cái)務(wù) 市場人員收到加盟店定金不上報公司或擅長挪用以挪用公款論處，按挪用金額數(shù)的2倍罰款，并在全公司范圍內(nèi)通報批評。職務(wù)津貼：品牌經(jīng)理以上人員出差開發(fā)市場期間可享受職務(wù)津貼，標(biāo)準(zhǔn)為10元/天。甲方簽字： 乙方簽字：簽字日期： 簽字日期：（附2） 昆明拉雅文化傳播有限公司員工入職檔案 員工編號：姓名：英文名：性別：出生 年 月 日籍貫身份證號碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時間 年 月 日電話：住址：家庭詳細(xì)地址：父母生日：家庭郵編：聯(lián)系電話：入職前的受訓(xùn)記錄： 入職后的受訓(xùn)記錄： 職務(wù)及升降情況 入公司職務(wù)： 薪酬：入職時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：晉升（級別）：資級：薪酬：調(diào)整時間：愛好、興趣： 特長、技能：可選擇勝任其他職位備注：1．該表由人力資源部編制。如合同期內(nèi)乙方未按正確程序請辭離職，甲方將沒收此保證金。 補(bǔ)貼；（1） 交通補(bǔ)貼 元正（2） 餐費(fèi)補(bǔ)貼 元正（3） 通訊補(bǔ)貼 元正其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未按公司規(guī)定的流程辦理離職手續(xù)的，離職當(dāng)月提成及獎金一律取消。 經(jīng)錄用評估達(dá)標(biāo)被錄用者，人力資源部以電話或短信的形式發(fā)出正式錄取通知，與被錄用人確認(rèn)職位 報到日期 報到所需資源等信息。 要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。D．因失職給單位帶來損失。D．隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報。1不得把顧客財(cái)產(chǎn)占為己有，不接受顧客的恩惠，做到潔身自好。1上班期間不得稱呼同事綽號，小名等，違者罰20元。接待客人時要用正確的手勢引導(dǎo)，把客人帶入房間，違者罰5元在與顧客溝通的過程中說話要和藹可親，不得與客人發(fā)生口角，爭執(zhí)，或辱罵客人等。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。6. 店長：底 薪：2000元/月. 業(yè)績提點(diǎn)： 3萬以下沒提點(diǎn) 3萬——5萬 % 50001——80000 % 80001 以上部分 % 120001以上部分 % 18萬以上在原有的基礎(chǔ)之上加提成的20%.1. 卡項(xiàng)提點(diǎn)（不涉及成本）： 10%2. 各類套盒、精油、內(nèi)衣、面部產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等提點(diǎn)（各類涉及成本）： 8%3. 微雕、針劑、紋繡等抗衰項(xiàng)目在當(dāng)次的成交業(yè)績中給予4%的提成，其中店長1%，為 顧客服務(wù)的美容師3%。 培訓(xùn)押金新員工入職滿一年（自然月累計(jì)）后，在第14個月退還所有培訓(xùn)押金。5. 伯樂獎：現(xiàn)有員工介紹新員工入職，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)，并與公司簽訂1年期以上勞動合同者給 予200元/人的伯樂獎（即每介紹一個新員工入職達(dá)所要求條件后，介紹人可獲 得200元獎勵）。 （4）接打電話應(yīng)愛護(hù)電話機(jī)，不得摔打話筒，損壞電話經(jīng)公司鑒定后酌情由當(dāng)事人賠償。 （10）請勿在上班時間用公司電腦或個人筆記本電腦做私人用途，玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。 31：辦公物品放置整齊，文件 資料分類歸檔存放于抽屜或文件架內(nèi)，保持桌面整潔有序。 （6）敬崗愛業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)者，積極主動，簡時高效。快樂生活快樂工作。會議提倡高效、務(wù)實(shí)、求真。擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。 整理清點(diǎn)零售商品，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充缺貨品種。詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。每周填寫公司及各個直營店周報表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給店長，以便定立下周的銷售計(jì)劃。會計(jì)： 盤結(jié)公司及各個直營店的每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。培訓(xùn)部：對公司所有員工定期進(jìn)行專業(yè)知識、手法技術(shù)的培訓(xùn)及考核。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的①顧客的需要 ②評估顧客的消費(fèi)水平 ③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。第2章 制度理論遵從文書簽復(fù)原則，“憑感覺做事，不如白紙黑字”簽字就是權(quán)力每位拉雅公司的員工，包括各部門管理者，都必須遵守企業(yè)的規(guī)則“法治而不是人治”以制度管理人，以制度塑造人。我們尊重每一位員工的個性，所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會面前人人平等，拉雅提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而誠實(shí)的人際關(guān)系。 （3）服從上級主管的安排，按時 按質(zhì)完成交辦的工作任務(wù)。 辦公室行為規(guī)范 （1）保持安靜 舒適的辦公環(huán)境，上班時間請勿大聲喧嘩 閑談嬉鬧。 （7）公司所有辦公區(qū)域均為禁煙區(qū)，請勿在內(nèi)吸煙，如違反規(guī)定擅自吸煙者，每次罰款10元。 電話管理 （1）接聽電話應(yīng)態(tài)度熱情，語音溫和，言簡意賅，用語禮貌（您好 拉雅公司）。3. 銷售冠軍獎：當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)且為第一名。4. 請假：扣除當(dāng)天基礎(chǔ)底薪。（一個月考核期）3. 正式美容師： 業(yè)績區(qū)間： 0 ——5000 底薪500元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 5001 ——10000 底薪600元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 10001——20000 底薪700元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 20001——30000 底薪900元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 30001——50000 底薪1100元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 50001元以上 底薪 1300元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼包住。此嘉賓如果是給別人做的，第一次業(yè)績兩人平分，以后就看各人實(shí)力。（睫毛，腮紅，眼影，唇彩，粉底，眉毛）（工作服干凈，口腔清潔無異味，整潔，大方，得體，不得穿便衣上班）（語言清晰有力，保持精力充沛）打掃各自衛(wèi)生區(qū)域，做到無水漬，無手印，無灰塵，無異味。送客時要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，且目視客人遠(yuǎn)去。1工作期間不得與店內(nèi)無關(guān)的人員聊天，打電話，發(fā)短信，上網(wǎng)，看報紙。A．每月輕微過失三次者，按一般過失處理。A．每月一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。第5章 招聘錄用，人事管理本公司招聘員工主要原則是適合于職位需求，企業(yè)的員工應(yīng)具自信 守法，注重良好的知識背景，品德端正、誠懇、誠信，積極地工作態(tài)度，符合崗位的基本要求，富有團(tuán)隊(duì)合作及開拓創(chuàng)新精神，在日常工作之中能夠秉承企業(yè)的宗旨，慣竊公司經(jīng)營理念，求得企業(yè)與個人共同發(fā)展。(附正式聘用合約)根據(jù)需求可定期或不定期招聘符合下列條件之人員： 身體健康，年齡滿18周歲以上者?！丛囉闷诿廊輲熒蠉徔己藰?biāo)準(zhǔn)通過四項(xiàng)考試：〉新員工試用期結(jié)束考核合格給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂正式勞動合同，合同期限不低于1年離職: 學(xué)員辭職需提前三天提交辭職報告，試用期美容師辭職需提前15天提交辭職報告，正式員工辭職需提前一個月提交辭職報告。本合同于______年__月__日正式生效，至______年__月__日止，為期__年。甲方根據(jù)乙方工作性質(zhì)及能力，提供相應(yīng)之技能提升，幫助乙方學(xué)習(xí)成長。本人接受此份合同的所有款項(xiàng)，如有違反，甘愿承擔(dān)責(zé)任。 出差人員回到公司后，須在三天內(nèi)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報賬，結(jié)清所欠金額，三天內(nèi)不辦理報銷手續(xù)的欠款人，財(cái)務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回。三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報銷 因業(yè)務(wù)需要招待客戶時，須提前得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，品牌經(jīng)理將招待原因及人數(shù)報行政部長，招待費(fèi)按30元/人的標(biāo)準(zhǔn)報銷，超出部分由招待者自理，特殊情況須提前向總經(jīng)理請示批準(zhǔn)。三． 各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。十五．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。二．員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時可作晉升?！? 咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。