【正文】 第五條 員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改變或變更房舍。患有傳染病者有不良嗜好者攜眷住宿者（三） 自愿遵守本制度。1庫(kù)房車輛由倉(cāng)庫(kù)主管統(tǒng)一安排，市場(chǎng)部不得調(diào)用。 車輛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排出故障，確保正常用車，如因駕駛員個(gè)人原因造成車輛故障，維修費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。 因特殊原因用車申請(qǐng)人無(wú)法填寫(xiě)“派車單”，可電話向行政部申請(qǐng)，事后再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。C． 出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨（或有個(gè)別客人需加、減貨量）。美容院物流管理及表格系列一． 貨物管理的意義企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營(yíng)業(yè)額，也需有一套健全的物流管理，控制不必的成本資金耗費(fèi)，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫(kù)存壓貨、缺貨，保證營(yíng)業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，協(xié)助美容院的成功起著重要的因素。3． 力求陳列架上不要有灰塵，以免顧客以為是滯銷貨。*不要占用留給暢銷品的重要位置。*應(yīng)放在方便易取的層架上，并和同類產(chǎn)品在一起。*依其所屬商品陳列。美容院陳列展示要領(lǐng) 要引起顧客注意，美容院中張貼專用廣告品，是較佳的廣告形式，同時(shí)商品當(dāng)場(chǎng)展示于顧客面前也很有效。二十一．乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi)，敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。十四．地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。六． 所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以沾濕酒精的棉花墊擦拭?？捎脭z子為之，沒(méi)用完的產(chǎn)品絕對(duì)不可再放回罐內(nèi)。5． 詳讀并依照說(shuō)明書(shū)使用。三． 將工具浸入殺菌液中，浸入時(shí)間請(qǐng)參考表Ⅱ。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，美容師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來(lái)回答價(jià)格問(wèn)題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。8． 說(shuō)話時(shí)正確地使用停頓。3． 站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來(lái)回抖動(dòng)等。三． 如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：1． 把產(chǎn)品和課程與顧客的問(wèn)題同實(shí)際需要相聯(lián)系。4． 解釋時(shí)語(yǔ)言要流暢自如，充滿信心?！睉?yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。1． 咨詢電話A．您好，拉雅SPA名媛會(huì)所B．請(qǐng)問(wèn)對(duì)方貴姓，想了解公司的哪一方面項(xiàng)目；C．想咨詢服務(wù)：請(qǐng)您稍等，我轉(zhuǎn)接我們專業(yè)的顧問(wèn)（店長(zhǎng)）為您解答。 出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：1．除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。10．操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。2． 進(jìn)店立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，再進(jìn)行上班打卡不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。3． 會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。（特別是有異味的食品。5． 不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、前臺(tái)吃零食。 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。5． 送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)”。 熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。美容師咨詢規(guī)范首先，美容師應(yīng)從本店的服務(wù)質(zhì)量、美容效果等方面向顧客介紹我們的企業(yè)理念、企業(yè)文化，讓顧客了解美容院，信任美容院。七．送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。（或識(shí)別卡）二．愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。十．客人在場(chǎng)的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。五．員工應(yīng)注重個(gè)人道德修養(yǎng)，美容師要注意客人的財(cái)物安全。五、收取客戶定金的規(guī)定 市場(chǎng)人員在外地出差期間，因業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)收取加盟店定金，須在收到款項(xiàng)之日告知財(cái)務(wù)出納人員，回到公司當(dāng)日將款項(xiàng)全額上交財(cái)務(wù) 市場(chǎng)人員收到加盟店定金不上報(bào)公司或擅長(zhǎng)挪用以挪用公款論處，按挪用金額數(shù)的2倍罰款，并在全公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。職務(wù)津貼：品牌經(jīng)理以上人員出差開(kāi)發(fā)市場(chǎng)期間可享受職務(wù)津貼，標(biāo)準(zhǔn)為10元/天。甲方簽字： 乙方簽字：簽字日期： 簽字日期：（附2） 昆明拉雅文化傳播有限公司員工入職檔案 員工編號(hào)：姓名：英文名：性別：出生 年 月 日籍貫身份證號(hào)碼：身高：體重：婚姻狀況：學(xué)歷：入公司時(shí)間 年 月 日電話：住址：家庭詳細(xì)地址：父母生日：家庭郵編：聯(lián)系電話：入職前的受訓(xùn)記錄： 入職后的受訓(xùn)記錄： 職務(wù)及升降情況 入公司職務(wù)： 薪酬：入職時(shí)間：晉升（級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間：晉升（級(jí)別）：資級(jí)：薪酬：調(diào)整時(shí)間：愛(ài)好、興趣： 特長(zhǎng)、技能：可選擇勝任其他職位備注：1．該表由人力資源部編制。如合同期內(nèi)乙方未按正確程序請(qǐng)辭離職，甲方將沒(méi)收此保證金。 補(bǔ)貼；（1） 交通補(bǔ)貼 元正（2） 餐費(fèi)補(bǔ)貼 元正（3） 通訊補(bǔ)貼 元正其他補(bǔ)貼按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未按公司規(guī)定的流程辦理離職手續(xù)的，離職當(dāng)月提成及獎(jiǎng)金一律取消。 經(jīng)錄用評(píng)估達(dá)標(biāo)被錄用者，人力資源部以電話或短信的形式發(fā)出正式錄取通知，與被錄用人確認(rèn)職位 報(bào)到日期 報(bào)到所需資源等信息。 要求聘用人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。D．因失職給單位帶來(lái)?yè)p失。D．隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。1不得把顧客財(cái)產(chǎn)占為己有，不接受顧客的恩惠，做到潔身自好。1上班期間不得稱呼同事綽號(hào)，小名等，違者罰20元。接待客人時(shí)要用正確的手勢(shì)引導(dǎo)，把客人帶入房間，違者罰5元在與顧客溝通的過(guò)程中說(shuō)話要和藹可親，不得與客人發(fā)生口角，爭(zhēng)執(zhí)，或辱罵客人等。公司對(duì)員工的行政處分分為警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退。6. 店長(zhǎng)：底 薪：2000元/月. 業(yè)績(jī)提點(diǎn)： 3萬(wàn)以下沒(méi)提點(diǎn) 3萬(wàn)——5萬(wàn) % 50001——80000 % 80001 以上部分 % 120001以上部分 % 18萬(wàn)以上在原有的基礎(chǔ)之上加提成的20%.1. 卡項(xiàng)提點(diǎn)（不涉及成本）： 10%2. 各類套盒、精油、內(nèi)衣、面部產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等提點(diǎn)（各類涉及成本）： 8%3. 微雕、針劑、紋繡等抗衰項(xiàng)目在當(dāng)次的成交業(yè)績(jī)中給予4%的提成，其中店長(zhǎng)1%，為 顧客服務(wù)的美容師3%。 培訓(xùn)押金新員工入職滿一年（自然月累計(jì)）后，在第14個(gè)月退還所有培訓(xùn)押金。5. 伯樂(lè)獎(jiǎng)：現(xiàn)有員工介紹新員工入職，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)，并與公司簽訂1年期以上勞動(dòng)合同者給 予200元/人的伯樂(lè)獎(jiǎng)（即每介紹一個(gè)新員工入職達(dá)所要求條件后，介紹人可獲 得200元獎(jiǎng)勵(lì)）。 （4）接打電話應(yīng)愛(ài)護(hù)電話機(jī)，不得摔打話筒，損壞電話經(jīng)公司鑒定后酌情由當(dāng)事人賠償。 （10）請(qǐng)勿在上班時(shí)間用公司電腦或個(gè)人筆記本電腦做私人用途，玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。 31：辦公物品放置整齊，文件 資料分類歸檔存放于抽屜或文件架內(nèi)，保持桌面整潔有序。 （6）敬崗愛(ài)業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)者，積極主動(dòng)，簡(jiǎn)時(shí)高效?？鞓?lè)生活快樂(lè)工作。會(huì)議提倡高效、務(wù)實(shí)、求真。擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。 整理清點(diǎn)零售商品，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的信譽(yù)。分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。每周填寫(xiě)公司及各個(gè)直營(yíng)店周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給店長(zhǎng)，以便定立下周的銷售計(jì)劃。會(huì)計(jì)： 盤(pán)結(jié)公司及各個(gè)直營(yíng)店的每日營(yíng)業(yè)收入及管理費(fèi)用。培訓(xùn)部：對(duì)公司所有員工定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、手法技術(shù)的培訓(xùn)及考核。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的①顧客的需要 ②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平 ③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。第2章 制度理論遵從文書(shū)簽復(fù)原則，“憑感覺(jué)做事，不如白紙黑字”簽字就是權(quán)力每位拉雅公司的員工，包括各部門管理者，都必須遵守企業(yè)的規(guī)則“法治而不是人治”以制度管理人，以制度塑造人。我們尊重每一位員工的個(gè)性，所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等，拉雅提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而誠(chéng)實(shí)的人際關(guān)系。 （3）服從上級(jí)主管的安排，按時(shí) 按質(zhì)完成交辦的工作任務(wù)。 辦公室行為規(guī)范 （1）保持安靜 舒適的辦公環(huán)境，上班時(shí)間請(qǐng)勿大聲喧嘩 閑談嬉鬧。 （7）公司所有辦公區(qū)域均為禁煙區(qū)，請(qǐng)勿在內(nèi)吸煙，如違反規(guī)定擅自吸煙者，每次罰款10元。 電話管理 （1）接聽(tīng)電話應(yīng)態(tài)度熱情，語(yǔ)音溫和，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)禮貌（您好 拉雅公司）。3. 銷售冠軍獎(jiǎng)：當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)且為第一名。4. 請(qǐng)假：扣除當(dāng)天基礎(chǔ)底薪。（一個(gè)月考核期）3. 正式美容師： 業(yè)績(jī)區(qū)間： 0 ——5000 底薪500元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 5001 ——10000 底薪600元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 10001——20000 底薪700元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 20001——30000 底薪900元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 30001——50000 底薪1100元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼 50001元以上 底薪 1300元+300元各項(xiàng)補(bǔ)貼包住。此嘉賓如果是給別人做的，第一次業(yè)績(jī)兩人平分，以后就看各人實(shí)力。（睫毛，腮紅，眼影，唇彩，粉底，眉毛）（工作服干凈，口腔清潔無(wú)異味，整潔，大方，得體，不得穿便衣上班）（語(yǔ)言清晰有力，保持精力充沛）打掃各自衛(wèi)生區(qū)域，做到無(wú)水漬，無(wú)手印，無(wú)灰塵，無(wú)異味。送客時(shí)要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)，且目視客人遠(yuǎn)去。1工作期間不得與店內(nèi)無(wú)關(guān)的人員聊天，打電話，發(fā)短信，上網(wǎng)，看報(bào)紙。A．每月輕微過(guò)失三次者，按一般過(guò)失處理。A．每月一般過(guò)失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過(guò)失處理。B．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。第5章 招聘錄用，人事管理本公司招聘員工主要原則是適合于職位需求，企業(yè)的員工應(yīng)具自信 守法，注重良好的知識(shí)背景，品德端正、誠(chéng)懇、誠(chéng)信，積極地工作態(tài)度，符合崗位的基本要求，富有團(tuán)隊(duì)合作及開(kāi)拓創(chuàng)新精神，在日常工作之中能夠秉承企業(yè)的宗旨，慣竊公司經(jīng)營(yíng)理念，求得企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。(附正式聘用合約)根據(jù)需求可定期或不定期招聘符合下列條件之人員： 身體健康，年齡滿18周歲以上者。〈試用期美容師上崗考核標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)四項(xiàng)考試：〉新員工試用期結(jié)束考核合格給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂正式勞動(dòng)合同，合同期限不低于1年離職: 學(xué)員辭職需提前三天提交辭職報(bào)告，試用期美容師辭職需提前15天提交辭職報(bào)告，正式員工辭職需提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告。本合同于______年__月__日正式生效，至______年__月__日止，為期__年。甲方根據(jù)乙方工作性質(zhì)及能力，提供相應(yīng)之技能提升，幫助乙方學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。本人接受此份合同的所有款項(xiàng)，如有違反，甘愿承擔(dān)責(zé)任。 出差人員回到公司后，須在三天內(nèi)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，結(jié)清所欠金額，三天內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)的欠款人，財(cái)務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回。三、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用報(bào)銷 因業(yè)務(wù)需要招待客戶時(shí)，須提前得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，品牌經(jīng)理將招待原因及人數(shù)報(bào)行政部長(zhǎng)，招待費(fèi)按30元/人的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超出部分由招待者自理，特殊情況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)。三． 各級(jí)員工應(yīng)遵守各級(jí)主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。十五．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二．員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可作晉升?！? 咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。