【正文】 售后服務(wù)部每一個(gè)人員在認(rèn)真做好崗位工作的同時(shí)，必須認(rèn)真遵循現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。若因刑事犯罪行為而被判決，則無(wú)論該犯罪行為是否與他或她的聘用期有關(guān)，公司保留終止該員工聘用期的權(quán)利。 1以晉升或得到更好的工作條件等為交換條件接受或提供任何有價(jià)物。 經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，完不成生產(chǎn)（工作）任務(wù)的。 1發(fā)現(xiàn)“尋物啟事”所尋物品而不及時(shí)報(bào)告的。 提供虛假證明。給予違紀(jì)通知的違紀(jì)行為： 繼續(xù)犯在（一）條中所述的過(guò)錯(cuò)。 當(dāng)班時(shí)，沒(méi)有穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣Ｔ摼鎸⒁詴鎮(zhèn)渲?，副本保存于員工個(gè)人檔案中。 五、車輛的停放員工自己的交通工具一律停放在指定停車點(diǎn)。 附樓生活區(qū)：走廊、樓梯、衛(wèi)生間、更衣室由保潔員負(fù)責(zé)清潔，各宿舍由各宿舍人員負(fù)責(zé)清潔。 二、衛(wèi)生區(qū)的劃分 各部門辦公室及辦公用品、門窗、桌椅、墻面上管理標(biāo)牌，由各部門人員負(fù)責(zé)清潔，要求各部門排出值班表，責(zé)任到人。 公務(wù)用車手續(xù)：由使用人填單，在離店原因一欄上寫明去向和離店原因，部門經(jīng)理簽字，辦公室或店長(zhǎng)審核簽字。二、 物資出店手續(xù) 車間廢料出店，必須由售后服務(wù)部經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)部簽章后方可由指定人員將物資帶出店。 二、餐券由辦公室以30張為單位賣出或發(fā)放。 本規(guī)定由2001年12月27日起開始執(zhí)行，各部室必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 公務(wù)車輛使用管理制度 為了規(guī)范公務(wù)用車使用制度，統(tǒng)籌安排出車日程，提高車輛使用效率，現(xiàn)對(duì)公務(wù)車使用作如下規(guī)定： 本店所有公務(wù)用車由辦公室統(tǒng)一管理，辦公室必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用制度，嚴(yán)格按照規(guī)定安排用車。（在進(jìn)行備份操作或系統(tǒng)整理操作前，要確認(rèn)其他終端都已退出本田系統(tǒng)） （5）系統(tǒng)整理處理：利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)整理功能，每天一次進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理。 三、本田電腦管理系統(tǒng)使用 安裝本田電腦管理系統(tǒng)的部門在使用系統(tǒng)時(shí)請(qǐng)遵守以下守則： （1）操作人員必須以自己的權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)，不得以他人身份進(jìn)入系統(tǒng)，權(quán)限外人員不經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入本田電腦管理系統(tǒng)。 （三）電腦安全與資源安全 為防止各電腦受病毒侵害，保證局域網(wǎng)資源的安全。 （7）目前售后辦公室電腦可以上網(wǎng)，其他部門若工作中需上網(wǎng)查詢資料都要通過(guò)售后服務(wù)部。禁用硬物擦傷顯示器。全體員工在維修作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守工藝規(guī)范，按章操作，不漏項(xiàng)，不偷工減料。二、車間： 車間全體人員上班時(shí)，必須著裝整潔。 1交車時(shí)交待注意事項(xiàng)，禮貌送行，使顧客高興而來(lái)滿意而歸。 接車時(shí)要有禮儀并迅速準(zhǔn)確地按工作程序接好車，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的維修項(xiàng)目外的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)顧客確認(rèn)（注：點(diǎn)清顧客車上貴重物品），將顧客引入大廳休息，維修單送給配件員，車輛送入洗車場(chǎng)，然后將派車單、領(lǐng)料單送到維修車間（主管或調(diào)度）。 每個(gè)工作人員必須專注來(lái)修車輛。 愛(ài)惜圖書，損壞要賠償。 下班離開辦公室時(shí)，使用人應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源，最后離開辦公室的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗、空調(diào)及室內(nèi)電源。第五條 問(wèn)候 讓人心情舒暢的問(wèn)候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達(dá)給顧客。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。 （2）請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？ （3）我能代為轉(zhuǎn)告嗎？我能為您做些什么？ 銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部 （1）請(qǐng)您用簽字筆填寫以下內(nèi)容 （2）請(qǐng)您把錢再清點(diǎn)一下 （3）請(qǐng)您簽名 （4）請(qǐng)收好您的發(fā)票 （5）謝謝您的支持與配合 （6）很榮幸能與您們合作 （7）希望能有機(jī)會(huì)再次與您們合作 （8）實(shí)在抱歉，給您添麻煩了 （9）對(duì)不起，讓您久等了 （10）請(qǐng)留下您的地址和電話 （11）很高興能為您服務(wù) 辦公管理規(guī)定第一條 員工著裝規(guī)范 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿公司統(tǒng)一訂做的工作服，并保持工作服整潔，打領(lǐng)帶，佩帶胸卡，穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不得戴帽子。 在崗工人的業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1）各部門根據(jù)公司下達(dá)的年度職工培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)則，并具體組織實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核。 新調(diào)進(jìn)員工培訓(xùn)教育計(jì)劃： （1）由辦公室介紹公司的概況，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 在接受新聞界采訪時(shí)，應(yīng)充分合作，冷靜處理，不輕易對(duì)事情表態(tài)，更不能私自提供內(nèi)部情況，所有回答應(yīng)實(shí)事求是，以免報(bào)道失實(shí)，產(chǎn)生不良后果。 盡快辦理客人要求之事，交談時(shí)切忌東拉西扯，閑談聊天，切忌不時(shí)看表以免引起客人誤解或反感。 站立姿勢(shì)要端正，行走時(shí)身體要直，腳步要輕，遇有賓客時(shí)禮讓賓客。 開會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備，與會(huì)人員無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)隨便請(qǐng)假。 認(rèn)真執(zhí)行成本管理制度、物資管理制度和其它規(guī)章制度。 員工下班時(shí)，應(yīng)將文件、資料收妥，保密文件不得放在辦公桌上。 遵紀(jì)守法，講究社會(huì)公德，搞好文明建設(shè)。 注意宿舍和公司晚間的安全防盜工作，如有特殊情況有義務(wù)及時(shí)通知值班人員。墻面整潔，不得隨意張貼，培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)。接聽電話要簡(jiǎn)潔，不得聊天、拉家常，正常業(yè)務(wù)往來(lái)一般通話時(shí)間不超過(guò)1分鐘。 工作期間，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作以外的其它活動(dòng)。 晚9：00負(fù)責(zé)巡視，確認(rèn)無(wú)異常情況，確認(rèn)保安在崗，確認(rèn)大門、店門已關(guān)閉上鎖。九、廢料、回收的油液及包裝紙箱統(tǒng)一由售后服務(wù)部管理，所得收入交公司財(cái)務(wù)部，按30%每季度提取一次。 徐州潤(rùn)東汽車貿(mào)易有限公司行 政 管 理 制 度維修配件交舊領(lǐng)新管理制度文件編號(hào):XZ004版次：A第 6 頁(yè) 共 42 頁(yè)維修配件交舊領(lǐng)新管理制度 為搞好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，加強(qiáng)舊件管理，提高企業(yè)效益，特制定維修配件交舊領(lǐng)新制度如下： 一、凡生產(chǎn)中維修所需更換配件（除各種油液、輔料外）一律實(shí)行交舊領(lǐng)新制度。漆工自檢細(xì)則：漆工噴漆完備后，在保證漆面完好的情況下，應(yīng)重點(diǎn)做好其它漆面及裝配縫隙處的清理工作。最好是找到原始電路圖，想清楚后再維修。 三、維修完工后維修工自檢工作要求 維修工作維修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行一次自檢，檢查次序按本人拆卸順序重新檢查，并檢查與拆卸主體相關(guān)連的部件和部位以及功能。 漆色與原有漆色要一致。在整形過(guò)程中盡量做到平面平整無(wú)凹凸并保證部件的強(qiáng)度及機(jī)械部件安裝位置的準(zhǔn)確性，提高維修質(zhì)量。 ，嚴(yán)格按維修手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)程序組裝，班組長(zhǎng)認(rèn)真做好過(guò)程檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即停止。在沒(méi)有把握時(shí)可與技術(shù)攻關(guān)小組一起來(lái)判斷，不判斷準(zhǔn)確堅(jiān)決不要維修。合格出廠 交接車輛由車間主管（技術(shù)員）與接待主管（接車員）之間進(jìn)行。對(duì)簽字處理過(guò)的有關(guān)業(yè)務(wù)，由經(jīng)辦人在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門清帳。出門證上財(cái)務(wù)人員或?qū)徟藛T簽名必須清晰（日期、車牌號(hào)二項(xiàng)必須清晰可辨）。自檢217。 174。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的維修或更換，制作領(lǐng)料單不允許不負(fù)責(zé)任地使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件。需更換的附件如壓條等及時(shí)報(bào)給車間主管或技術(shù)員。 漆工維修質(zhì)量要求 172。 176。 173。鈑金工自檢細(xì)則： 鈑金工在維修結(jié)束后，應(yīng)重新檢查一下所有拆卸過(guò)的部件，特別是電路的部件要重點(diǎn)檢查，各卡子及配合間隙是否裝復(fù)到位，然后檢查拆卸過(guò)的部件系統(tǒng)功能情況。 四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高職工的消防意識(shí)，做到以防為主，不斷提高自防、自救能力。 六、三包件的領(lǐng)用與收交不在以上規(guī)定之內(nèi)。 二、例行事務(wù) 檢查人員下班離店情況，做好交接班。 參加重要會(huì)議及外事活動(dòng)時(shí)，男士應(yīng)著深色( 藍(lán)色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍(lán)色、黑色)職業(yè)套裝。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。第五條 問(wèn)候 讓人心情舒暢的問(wèn)候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達(dá)給顧客。 走廊上不準(zhǔn)堆放物品，如：曬鞋子、拖把等。 辦公室負(fù)責(zé)定期組織檢查，并將情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 待人熱情、周到，相互團(tuán)結(jié)幫助，講究文明禮貌，注意服飾儀表。未得他人同意，禁止隨手拿取他人辦公用品或翻閱他人文件。 不準(zhǔn)利用工作之便拉關(guān)系，、謀私利，不準(zhǔn)向合作單位、個(gè)人收受回扣、禮金，更不得以各種形式和借口索取錢物。開會(huì)時(shí)，與會(huì)者應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不交頭接耳，不打磕睡，不看書報(bào)，不遲到、不早退，不隨意走動(dòng)，關(guān)掉手機(jī)、尋呼機(jī)等。 接打電話簡(jiǎn)明扼要：拿起電話首先說(shuō)：“您好！廣州本田汽車金山橋特約銷售服務(wù)店，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位……，請(qǐng)稍等一下或他在另一處辦公，請(qǐng)您直接撥打他的電話，電話號(hào)碼是……”注：售后服務(wù)部： 員工之間互相尊重，禮貌待人。 對(duì)來(lái)訪者一視同仁，不歧視，不諷刺挖苦，不得有任何不禮貌行為。接受采訪前，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文字、圖片資料等。 （2）由售后服務(wù)部介紹本公司生產(chǎn)操作應(yīng)具備的技術(shù)基礎(chǔ)，工藝文件的作用及工藝要求等，并進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)及生產(chǎn)中質(zhì)量控制等相關(guān)教育。 （2）集中培訓(xùn)時(shí)間一般應(yīng)在業(yè)余或在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)不忙的時(shí)間進(jìn)行。 參加重要會(huì)議及外事活動(dòng)時(shí)，男士應(yīng)著深色( 藍(lán)色、黑色)西服、打領(lǐng)帶，女士著深色( 藍(lán)色、黑色