【正文】 喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作以外的其它活動(dòng)。進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作。接聽電話要簡(jiǎn)潔，不得聊天、拉家常，正常業(yè)務(wù)往來一般通話時(shí)間不超過1分鐘。 宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、檢查本宿舍安全、衛(wèi)生等情況。墻面整潔，不得隨意張貼，培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)。宿舍未經(jīng)同意，不得留宿外單位人員。 注意宿舍和公司晚間的安全防盜工作，如有特殊情況有義務(wù)及時(shí)通知值班人員。 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高文化、技術(shù)、管理水平，勤勤懇懇地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 遵紀(jì)守法，講究社會(huì)公德，搞好文明建設(shè)。員工有嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同的義務(wù)，遵守保衛(wèi)、保密制度。 員工下班時(shí)，應(yīng)將文件、資料收妥，保密文件不得放在辦公桌上。 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退，不曠工，有事請(qǐng)假，事畢銷假。 認(rèn)真執(zhí)行成本管理制度、物資管理制度和其它規(guī)章制度。 嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 開會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備，與會(huì)人員無特殊情況，不準(zhǔn)隨便請(qǐng)假。第五章 禮儀形象 員工要做到儀表莊重和諧，舉止大方得體，以展示徐州潤(rùn)東汽車貿(mào)易有限公司員工健康向上的精神風(fēng)貌。 站立姿勢(shì)要端正，行走時(shí)身體要直，腳步要輕，遇有賓客時(shí)禮讓賓客。杜絕一切對(duì)賓客不禮貌的行為。 盡快辦理客人要求之事，交談時(shí)切忌東拉西扯，閑談聊天，切忌不時(shí)看表以免引起客人誤解或反感。重要領(lǐng)導(dǎo)同志來訪，本公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自迎接，并出面接待。 在接受新聞界采訪時(shí)，應(yīng)充分合作，冷靜處理，不輕易對(duì)事情表態(tài)，更不能私自提供內(nèi)部情況，所有回答應(yīng)實(shí)事求是，以免報(bào)道失實(shí)，產(chǎn)生不良后果。在客戶咨詢后，要留下其聯(lián)系電話或通訊地址，以便以后服務(wù)。 新調(diào)進(jìn)員工培訓(xùn)教育計(jì)劃： （1）由辦公室介紹公司的概況，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 （2）調(diào)進(jìn)人員進(jìn)崗培訓(xùn)時(shí)，各部門、班組應(yīng)指定技術(shù)較全面的同志作為指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員的工作。 在崗工人的業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1）各部門根據(jù)公司下達(dá)的年度職工培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)則，并具體組織實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考核。 技術(shù)人員培訓(xùn) 技術(shù)人員的培訓(xùn)，由辦公室根據(jù)公司發(fā)展的需求在年初制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。 （2）請(qǐng)問您有什么事情嗎？ （3）我能代為轉(zhuǎn)告嗎？我能為您做些什么？ 銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部 （1）請(qǐng)您用簽字筆填寫以下內(nèi)容 （2）請(qǐng)您把錢再清點(diǎn)一下 （3）請(qǐng)您簽名 （4）請(qǐng)收好您的發(fā)票 （5）謝謝您的支持與配合 （6）很榮幸能與您們合作 （7）希望能有機(jī)會(huì)再次與您們合作 （8）實(shí)在抱歉，給您添麻煩了 （9）對(duì)不起，讓您久等了 （10）請(qǐng)留下您的地址和電話 （11）很高興能為您服務(wù) 辦公管理規(guī)定第一條 員工著裝規(guī)范 員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿公司統(tǒng)一訂做的工作服，并保持工作服整潔，打領(lǐng)帶，佩帶胸卡，穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不得戴帽子。 工作期間，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作以外的其它活動(dòng)。 員工接待客戶，要態(tài)度熱情、謙和禮貌。請(qǐng)稍等一下或他在另一處辦公，請(qǐng)您直接撥打他的電話，電話號(hào)碼是。第五條 問候 讓人心情舒暢的問候方式 發(fā)聲要明朗，口齒清晰，聲音要大，要將自已的敬意明確地傳達(dá)給顧客。 第七條 用餐、飲水 員工飲水應(yīng)使用個(gè)人水杯，非接待來客禁止使用一次性紙杯。 下班離開辦公室時(shí)，使用人應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源，最后離開辦公室的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗、空調(diào)及室內(nèi)電源。 員工發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全或火災(zāi)事故隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并盡可能采取有效措施消除隱患。 愛惜圖書，損壞要賠償。售后服務(wù)部每一個(gè)人員在認(rèn)真做好崗位工作的同時(shí)，必須認(rèn)真遵循現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。 每個(gè)工作人員必須專注來修車輛。 以顧客至上，急顧客所急，想顧客之想的工作態(tài)度處理好顧客的每一項(xiàng)需求。 接車時(shí)要有禮儀并迅速準(zhǔn)確地按工作程序接好車，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的維修項(xiàng)目外的問題及時(shí)請(qǐng)顧客確認(rèn)（注：點(diǎn)清顧客車上貴重物品），將顧客引入大廳休息，維修單送給配件員，車輛送入洗車場(chǎng)，然后將派車單、領(lǐng)料單送到維修車間（主管或調(diào)度）。 應(yīng)及時(shí)掌握車間維修進(jìn)度，在交車時(shí)間前20分鐘查看車輛，是否作好完檢，并對(duì)車內(nèi)外清潔，輪胎氣壓等項(xiàng)目（按免費(fèi)檢查項(xiàng)目規(guī)定）進(jìn)行直觀檢查，同時(shí)作好結(jié)賬準(zhǔn)備，以準(zhǔn)時(shí)將車交給顧客。 1交車時(shí)交待注意事項(xiàng)，禮貌送行，使顧客高興而來滿意而歸。 2）做好售后服務(wù)跟蹤工作，并對(duì)跟蹤結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)協(xié)同經(jīng)理做好客戶不滿的處理工作，記錄處理結(jié)果。二、車間： 車間全體人員上班時(shí)，必須著裝整潔。在車間內(nèi)挪動(dòng)車輛時(shí)要切實(shí)注意安全，時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)。全體員工在維修作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守工藝規(guī)范，按章操作，不漏項(xiàng)，不偷工減料。電腦使用管理制度 一、 服務(wù)器的使用 服務(wù)器由辦公室保管,由系統(tǒng)管理員專人使用。禁用硬物擦傷顯示器。如需安裝請(qǐng)報(bào)辦公室由領(lǐng)導(dǎo)審批。 （7）目前售后辦公室電腦可以上網(wǎng)，其他部門若工作中需上網(wǎng)查詢資料都要通過售后服務(wù)部。盤片要避免陽光直射，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)。 （三）電腦安全與資源安全 為防止各電腦受病毒侵害，保證局域網(wǎng)資源的安全。由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)每月升級(jí)一次。 三、本田電腦管理系統(tǒng)使用 安裝本田電腦管理系統(tǒng)的部門在使用系統(tǒng)時(shí)請(qǐng)遵守以下守則： （1）操作人員必須以自己的權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)，不得以他人身份進(jìn)入系統(tǒng)，權(quán)限外人員不經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入本田電腦管理系統(tǒng)。不得在非正常操作情況下，直接修改MDB，MDE內(nèi)的任何數(shù)據(jù)，程序，畫面，報(bào)表和宏等。（在進(jìn)行備份操作或系統(tǒng)整理操作前，要確認(rèn)其他終端都已退出本田系統(tǒng)） （5）系統(tǒng)整理處理：利用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)整理功能，每天一次進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理。 （6）退出操作：操作結(jié)束后，一定要退出本田管理系統(tǒng)，并關(guān)閉WINDOWS98操作系統(tǒng)后，再切斷電源。 公務(wù)車輛使用管理制度 為了規(guī)范公務(wù)用車使用制度，統(tǒng)籌安排出車日程，提高車輛使用效率，現(xiàn)對(duì)公務(wù)車使用作如下規(guī)定： 本店所有公務(wù)用車由辦公室統(tǒng)一管理，辦公室必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用制度，嚴(yán)格按照規(guī)定安排用車。 公車公用，速回。 本規(guī)定由2001年12月27日起開始執(zhí)行，各部室必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。月票每月必須在規(guī)定日交齊，否則不予辦理。 二、餐券由辦公室以30張為單位賣出或發(fā)放。業(yè)務(wù)餐由對(duì)口部門持業(yè)務(wù)餐券帶客人就餐，如客人用3元標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)各部門在餐廳簽字。二、 物資出店手續(xù) 車間廢料出店，必須由售后服務(wù)部經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)部簽章后方可由指定人員將物資帶出店。 維修竣工車輛出店手續(xù)：由維修部主管填單，財(cái)務(wù)結(jié)算員加蓋收訖章方可帶出店。 公務(wù)用車手續(xù)：由使用人填單，在離店原因一欄上寫明去向和離店原因，部門經(jīng)理簽字，辦公室或店長(zhǎng)審核簽字。 日常生活管理制度為加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，使公司的各項(xiàng)管理制度逐步走上具體化、規(guī)范化、現(xiàn)制定本制度： 一、飲水 部門缺水由本部門自行與華潤(rùn)營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，聯(lián)系時(shí)告知需水部門及接水人。 二、衛(wèi)生區(qū)的劃分 各部門辦公室及辦公用品、門窗、桌椅、墻面上管理標(biāo)牌，由各部門人員負(fù)責(zé)清潔，要求各部門排出值班表，責(zé)任到人。設(shè)備的清潔由使用人員負(fù)責(zé)。 附樓生活區(qū)：走廊、樓梯、衛(wèi)生間、更衣室由保潔員負(fù)責(zé)清潔，各宿舍由各宿舍人員負(fù)責(zé)清潔。早餐、晚餐主要滿足住宿人員，其它人員如有供餐需求應(yīng)提前2小時(shí)通知辦公室安排，早餐時(shí)間7：30，標(biāo)準(zhǔn)1元/人，晚餐時(shí)間17：50，標(biāo)準(zhǔn)2元/人。 五、車輛的停放員工自己的交通工具一律停放在指定停車點(diǎn)。公司將視員工違紀(jì)的情況而決定采取的具體紀(jì)律措施，并擬向員工提供悔過的機(jī)會(huì)。該警告將以書面?zhèn)渲疲北颈４嬗趩T工個(gè)人檔案中。 吵鬧或無故大發(fā)脾氣。 當(dāng)班時(shí)，沒有穿適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣? 1在工作時(shí)間內(nèi)妨礙其他員工的工作。給予違紀(jì)通知的違紀(jì)行為： 繼續(xù)犯在（一）條中所述的過錯(cuò)。 工作散漫，消極怠工，未能完成應(yīng)做到的（生產(chǎn)）工作計(jì)劃及任務(wù)。 提供虛假證明。 1擅自進(jìn)入禁區(qū)，動(dòng)用公司財(cái)產(chǎn)。 1發(fā)現(xiàn)“尋物啟事”所尋物品而不及時(shí)報(bào)告的。2違反禁止酒后上班作業(yè)規(guī)定的。 經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，完不成生產(chǎn)（工作）任務(wù)的。 失職或粗心大意導(dǎo)致對(duì)員工、客戶的人身傷害，損害或破壞屬于公司、公司供應(yīng)商、客戶或任何員工同事的財(cái)產(chǎn)。 1以晉升或得到更好的工作條件等為交換條件接受或提供任何有價(jià)物。 1任性地不服從或反抗上級(jí)。若因刑事犯罪行為而被判決，則無論該犯罪行為是否與他或她的聘用期有關(guān)，公司保留終止該員工聘用期的權(quán)利。受處分者本人對(duì)其處理不服，可以采取下列程序： 本人應(yīng)首先找與其有直接關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)談話。售后服務(wù)部每一個(gè)人員在認(rèn)真做好崗位工作的同時(shí)，必須認(rèn)真遵循現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范。當(dāng)日安排工作及要求 42 / 4