【正文】 （五） 《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)勵(lì)條例所包含的其他內(nèi)容。（六） 簽單不包括的范圍是：商場(chǎng)、商務(wù)中心、美容美發(fā)（按協(xié)議規(guī)定）、電腦房、煙草、洋酒、白酒類。（三） 合理化建議箱由總經(jīng)理辦公室主任管理鑰匙，每天定時(shí)開啟，及時(shí)將員工的意見反饋給總經(jīng)理，并根據(jù)總經(jīng)理的批復(fù)做好貫徹落實(shí)工作。 （三）值班要求： EOD應(yīng)具有高度的責(zé)任心，詳細(xì)做好當(dāng)值記錄，控制和掌握整個(gè)唐朝酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。（一） 值班內(nèi)容： 各部門的營(yíng)業(yè)情況記錄。（三） 設(shè)備保養(yǎng)及使用狀況、節(jié)約情況檢查：全大廈范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施檢查由工程部負(fù)責(zé)，每月一次，檢查結(jié)果及整改、處理意見上報(bào)總經(jīng)辦，同時(shí)反饋各相關(guān)部門。第七條 公文復(fù)制件作為正式文件使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)加蓋印章（或簽字），視同正式文件妥善保管。領(lǐng)導(dǎo)批閱后，由辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)將批示和處理結(jié)果反饋各部門，大廈內(nèi)部的呈報(bào)與反饋時(shí)限一般不能超過兩天，若遇到重大問題須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論或因特殊情況不能及時(shí)批閱的，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過一周。公文處理規(guī)定第一章 總則第一條 為使唐朝酒店有限公司（以下簡(jiǎn)稱唐朝酒店）的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，制定本規(guī)定。（四） 各部門文員將部門經(jīng)理審閱后的文件和簽字確認(rèn)后的打印申請(qǐng)單一并交總經(jīng)辦復(fù)核確認(rèn)。（三） 公司印章的使用，須經(jīng)總經(jīng)理及副總經(jīng)理批準(zhǔn)，緊急情況下經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后可以使用，但事后必須報(bào)告總經(jīng)理。（四） 每年年底各部門將本年度所有文件懼歸檔，統(tǒng)一用文件存檔夾收案，分門別類按順序收集好，標(biāo)上頁(yè)碼，并做好文件歸檔目錄，在頁(yè)面按要求注明文件名稱、時(shí)間，按順序進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。（五） 做好機(jī)密文件的整理管理工作，確保文件的完整，準(zhǔn)確。（四） 備忘錄日?？杀４嬖谖募A中，按發(fā)出（OUT）和接收（IN）、時(shí)間順序分門別類保存好，年終按要求進(jìn)行歸檔。（四） 屬唐朝酒店政策性備忘錄由總經(jīng)辦起草或部門起草報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總經(jīng)辦統(tǒng)一簽發(fā)。 了解文秘學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)等方面的知識(shí)。協(xié)助抓好酒店的行政管理和后勤保障，勵(lì)行節(jié)約，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用的支出，動(dòng)力搞好員工福利。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識(shí)。 1負(fù)責(zé)建立健全唐朝酒店的黨、團(tuán)、工會(huì)等組織工作。 負(fù)責(zé)唐朝酒店車隊(duì)的管理，保證安全行駛。知識(shí)及能力要求： 具有高等院校旅游專業(yè)，酒店管理專業(yè)或同等學(xué)歷。 具體負(fù)責(zé)各部門的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門的工作結(jié)果用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，掌握酒店日常經(jīng)營(yíng)的具體情況。 有能力協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的對(duì)內(nèi)對(duì)外事務(wù)。 抓好工會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)，督促有關(guān)部門開展豐富多彩的職工業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。（二）副總經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱： 級(jí) 別： 編 輯 人： 直接上司：酒店副總經(jīng)理 管理對(duì)象：工作所轄范圍 資歷要求： 大學(xué)?？萍耙詫W(xué)歷，具有四年以上星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)。 發(fā)揮黨政工團(tuán)在酒店管理中的積極作用，堅(jiān)持思想政治工作和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，保持酒店的生機(jī)與活力。 根據(jù)公司章程，授權(quán)研究確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立或調(diào)整方案，提出酒店管理人員（部門經(jīng)理以上）任免名單，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究或報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后正式任免。 經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀：以超值的服務(wù)，贏得無愧的回報(bào)。 建立思想工作機(jī)制。要求內(nèi)部活動(dòng)的開展要始終堅(jiān)持一線圍繞客人轉(zhuǎn)，二線圍繞一線轉(zhuǎn)，相互協(xié)調(diào)主動(dòng)發(fā)展的原則，以提高各級(jí)管理工作的暢通和高效。B、 非系統(tǒng)培訓(xùn)：是指人事部不定期安排的旨在提高員工素質(zhì)或提高員工培訓(xùn)興趣的專項(xiàng)培訓(xùn)。F、 減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質(zhì)量和工作效率。 。 4) 唐朝酒店不可接受的人： 。D、 員工層：，致力于旅游事業(yè)的人。C、 督導(dǎo)層：。B、 領(lǐng)導(dǎo)層（部門經(jīng)理）：a. 懂本部門的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，有三年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 唐朝酒店所需人才的基本要求：A、 決策層管理人員：，懂財(cái)務(wù)。D、 使管理活動(dòng)更高地放在現(xiàn)有員工的素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工違紀(jì)上。 。7） 檢查結(jié)果的反饋：各項(xiàng)檢查的目的是為了促進(jìn)管理水和服務(wù)質(zhì)量的提高，檢查的結(jié)果首先應(yīng)及時(shí)反饋到各相關(guān)負(fù)責(zé)部門，然后進(jìn)行分析和總結(jié)，得出相應(yīng)的整改措施，在管理中得到改善和解決。4） 專業(yè)檢查：由各部門為單位組織的專項(xiàng)檢查，包括：工程部的設(shè)備節(jié)約檢查；安全部的安全防火檢查；人事部的紀(jì)律檢查；財(cái)務(wù)部的財(cái)產(chǎn)檢查；房務(wù)部的衛(wèi)生檢查；餐飲部的食品衛(wèi)生檢查等。 D、有效的檢查可以及時(shí)糾正政策執(zhí)行的偏差，并對(duì)已 發(fā)生的錯(cuò)誤和失誤及時(shí)糾正。 C、部門間的協(xié)調(diào)會(huì)。 4）崗位工作描述（崗位職責(zé)）。D、指揮線： 是上級(jí)下達(dá)和信息傳遞的渠道，它永遠(yuǎn)是垂直的。從而使整個(gè)管理形成一個(gè)良性的循環(huán)整體動(dòng)作過程。上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。在管理的環(huán)節(jié)上沒有斷檔相互銜接、相互服務(wù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神做到互動(dòng)發(fā)展。唐朝酒店管理模式的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的分工負(fù)責(zé)、垂直管理的管理方式。管理以效率為中心，注重內(nèi)部管理的協(xié)調(diào)性和互動(dòng)發(fā)展。在服務(wù)和某些管理方面為提高工作效率，總經(jīng)理通過授權(quán)來解決下級(jí)管理效率的問題。每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，也就是自己的直接上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)，員工聽到是同樣的聲音，只有這樣垂直管理才能真正得到落實(shí)。2） 下級(jí)對(duì)上級(jí)：下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，但可以越級(jí)申訴，通過正常合理的方式進(jìn)行申訴，如：總經(jīng)理信箱、坐談會(huì)或向人事部申訴等方式。B、 崗位：分一線崗位和二線崗位。不合格者將被降級(jí)或免職。 D、一線不能求二線，一線要理解二線的工作。1） 檢查反饋的目的： A、通過檢查、反饋來適應(yīng)管理和服務(wù)發(fā)展變化的需要。 B、檢查要突出重點(diǎn)。目標(biāo)考核的依據(jù)是各項(xiàng)職稱指標(biāo)和各項(xiàng)檢查報(bào)告。 D、全面預(yù)算的程序： ，由銷售部提供分析報(bào)告。 1）有效的人才選拔將產(chǎn)生重要作用：A、 為大廈不斷補(bǔ)充人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才的合理配置。 D、培訓(xùn)可以培訓(xùn)出大量的合適人才，將具有一定潛質(zhì)的員工做為培養(yǎng)重點(diǎn)，壓擔(dān)子給他脫穎而出的機(jī)會(huì)。，掌握本行業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)。，敢于負(fù)責(zé)。，善于發(fā)現(xiàn)工作中的主動(dòng)矛 盾，并加以改善。 ，考慮問題極端化。C、 使員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。 2）培訓(xùn)的種類：A、 系統(tǒng)培訓(xùn)：是指人事部的等級(jí)考核中所安排的培訓(xùn)內(nèi)容，這其中包括：酒店公共部分的知識(shí)培訓(xùn)，語言培訓(xùn)和管理方法，培訓(xùn)技能等方面的內(nèi)容。第三、堅(jiān)持“客人滿意，員工滿意”的企業(yè)宗旨，以客人為中心的管理思想。 保持希望和目標(biāo)。1 注重工會(huì)在員工激勵(lì)中的作用。日 期： 編 號(hào)： 批準(zhǔn)人： 崗位職責(zé)： 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)托管酒店的經(jīng)營(yíng)管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、法令和法規(guī)，全心全意依靠廣大員工辦好企業(yè)。處理重要投訴，保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。 具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語言文字能力。 協(xié)助總經(jīng)理做好酒店與社會(huì)各界之間的協(xié)調(diào)工作，處理酒店與社會(huì)各方面的突發(fā)事件。 具有較豐富的酒店管理專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識(shí)，全面了解國(guó)家方針政策，掌握國(guó)家工商法，熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理