售后部崗位職責(zé)及流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 六、 倉(cāng)庫(kù)物流工作職責(zé) ，主倉(cāng)物料員備好物料，出庫(kù)單簽字確認(rèn)交與物流發(fā)貨，物料打包前需重新清點(diǎn)確認(rèn)物料名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)等是否一致并在出庫(kù) 單上簽名確認(rèn)， 并填寫(xiě)物流單，貴重物料做好 保價(jià)， 物料打包時(shí)需注意三大件及 殼料等易損物料的防壓防震防摔包裝，杜絕因包裝問(wèn)題導(dǎo)致的物料損失； 包裝時(shí)需注意電池?cái)?shù)量較多時(shí)需與其它物料分開(kāi)發(fā)放，以免 航空 退回時(shí)影響其他物料延誤 ； ，確保代理商準(zhǔn)時(shí)收到物料， 出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)與物流公司取得聯(lián)系， 出庫(kù)單據(jù)確?？蛻?hù)收到貨后進(jìn)行裝訂，并以月為單位進(jìn)行存檔 ； ，物流公司出賬，核對(duì) 物流發(fā)貨底單與物流賬單一致 （物流單號(hào)和金額），并交與前臺(tái)一并交財(cái)務(wù) ，物流底單以月為單位存檔 ； ，包括物料入庫(kù)出 庫(kù)數(shù)量清點(diǎn) ，質(zhì)量檢驗(yàn) ，月底盤(pán)點(diǎn) 等工作 。 售后服務(wù)部 售后 前 臺(tái) 維修檢 測(cè) 周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 管 主倉(cāng) 倉(cāng) 管 倉(cāng) 庫(kù)物 流 技 術(shù) 支 持 售后主管 主倉(cāng) 物料員 售后 客 服 二、 售后前臺(tái)工作職責(zé) 理商 /客服中心售后部返回物流件進(jìn)行簽收，核對(duì)裝箱清單物料名稱(chēng)及數(shù)量，確保沒(méi)有少數(shù)和物流損壞，有異常情況及時(shí)與代理商進(jìn)行溝通協(xié)商解決 ； 裝箱清單入賬，同時(shí)錄入系統(tǒng)和手工帳， 將 物料分類(lèi)，三大件及電子料交與工程師檢測(cè)并更換良品，其他附件物料直接交與周轉(zhuǎn)倉(cāng)更換良品 ； 手工帳和系統(tǒng)帳，新串碼的錄入和數(shù)量的核對(duì)，銷(xiāo)賬，并打印出庫(kù)單， 填寫(xiě)物流清單 和 保價(jià)，將物料進(jìn)行包裝發(fā)貨（ 附 出庫(kù)單），確保發(fā)貨 數(shù)量 的準(zhǔn)確性，包裝的安全性 ； ，確保代理商準(zhǔn)時(shí)收到物料，物流異常 情 況 進(jìn)行跟進(jìn)并反饋，物流單據(jù)存檔， 以 月為單位進(jìn)行賬目核對(duì) （物流單號(hào)和金額） ，并交與財(cái)務(wù) ； （有需求的代理商），負(fù)責(zé)代理商申請(qǐng)機(jī)標(biāo)和盒標(biāo)的打印及發(fā)貨 ； ，就收貨和發(fā)貨相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通以及反饋 ； ，周轉(zhuǎn)倉(cāng)欠料的登記確認(rèn)和跟進(jìn)到貨情況，及時(shí)返還客戶(hù) ； 。倉(cāng)庫(kù)管理員、物料員不得 私自挪用、轉(zhuǎn)送倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的任何物品 ； 。 周轉(zhuǎn)倉(cāng)倉(cāng)管需隨時(shí)掌握物料更換情況，對(duì)于大批量異常更換物 料等情況需引起重視并及時(shí)上報(bào)； 物料出庫(kù) ， 定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)不良品進(jìn)行退回供應(yīng)商處保修更換，出庫(kù)記賓卡，確認(rèn)回執(zhí)，并跟進(jìn)物料及時(shí)返回，如有爭(zhēng)議及時(shí)溝通解決 ，對(duì)于無(wú)法更換的配件需要求對(duì)方提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告； 物料入庫(kù) ，從主倉(cāng)調(diào)撥至周轉(zhuǎn)倉(cāng)物料做好入庫(kù)和記賓卡， 供貨商返回的維修物料需及時(shí)交與工程師進(jìn)行檢測(cè)、清潔（如主板、 LCD 等），并及時(shí) 將未能修復(fù)的配件信息反饋給供貨商，不斷督促供貨方提高配件修復(fù)率，確認(rèn) OK 辦理入庫(kù) ，銷(xiāo)賬，記賓卡，單據(jù)存檔 ； 。審核通過(guò)后需及時(shí)通知物料員進(jìn)行備料，當(dāng)天將客戶(hù)訂購(gòu)單和物料出
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