【正文】 （2）組織是指將企業(yè)內(nèi)各種資源按照配比及程序要求進行安置，使信息化工作得以有序的開展。以往的企業(yè)信息化建設與應用經(jīng)驗表明，很多以失敗告終的項目都是因為系統(tǒng)進入運行期后缺乏堅持使用的信心與決心而使得系統(tǒng)部分或全部報廢。隨著信息化建設進程的逐步推進，企業(yè)越來越意識到信息化所具有的戰(zhàn)略意義，信息化建設的成敗對企業(yè)的生存與發(fā)展將起到?jīng)Q定性的作用，而企業(yè)信息化建設與應用的規(guī)范與否則直接影響到企業(yè)信息化的成敗。項目計劃與控制管理制度? 項目計劃制度：從對項目目標、工作分析結(jié)構(gòu)、責任矩陣、界定活動、制定計劃等活動進行管理的角度入手進行制度的制定。? 信息資源的管理制度：針對企業(yè)的信息資源的訪問、使用、復制、編輯、刪除等權限的管理進行制度的制定。? IT 資產(chǎn)管理制度：包括硬件資產(chǎn)與軟件資產(chǎn)的管理制度，在將來，還將包括企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。二、技能與方法 企業(yè)信息管理師應能夠編寫信息化管理制度，檢查、分析、監(jiān)督信息化管理制度的執(zhí)行，能夠根據(jù)執(zhí)行情況總結(jié)經(jīng)驗，提出信息化管理制度的調(diào)整建議。如果兩個不同的業(yè)務單位遵循不同的戰(zhàn)略，比如說，一個追求低成本，另一個追求特色，則讓他們共享系統(tǒng)可能意味著誰也無法有效地追求自己的戰(zhàn)略目標。研究這樣一個案例，同一個公司有三個不同的業(yè)務單位，分別經(jīng)營：? 單位 A：為很多客戶大規(guī)模制造產(chǎn)品并建立庫存；? 單位 B：為少數(shù)專門客戶的訂貨而小規(guī)模生產(chǎn)；? 單位 C：為所有客戶提供備件，也為從其他來源購買原設備的顧客提供備件。但在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，邏輯清晰的戰(zhàn)略業(yè)務單位結(jié)構(gòu)對企業(yè)而言是非常重要的，將使下文描述的各種技術可以被最有利地應用。一個業(yè)務單位可以這樣定義：“公司的一個組成部分，它銷售一組獨特的產(chǎn)品或服務，為一組特殊的客戶服務，與一組限定的競爭者競爭” 。在信息化戰(zhàn)略制定之前，所有參與者，包括高級管理人員、一線管理人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員必須接受一定的培訓，具體了解：戰(zhàn)略計劃涉及什么；如何完成戰(zhàn)略計劃；期望產(chǎn)生的結(jié)果是什么等。這項工作的成敗將取決于相關業(yè)務和組織上的變動，對這些變動必須謹慎地計劃和實施。例如，由技術人員預先定義了信息系統(tǒng)和信息技術項目，然后做出計劃并提交到管理人員批準作為一個“戰(zhàn)略” ，但并沒有參考企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。應該在什么時候全面實現(xiàn)信息化，與每個行業(yè)的需求狀況和企業(yè)的內(nèi)部條件有關，不同的行業(yè)和同一行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)有不同的判斷標準，過于超前的戰(zhàn)略顯得盲目，會造成巨大經(jīng)濟損失，但是，錯過了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的時機，將有可能直接危脅到企業(yè)的生存。（2）信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)合在企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合的問題上，不同企業(yè)有不同的選擇。由于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的特征（ ERP、OA 等），傳統(tǒng)的業(yè)務流程借助信息系統(tǒng)可以進行大幅度的改進，無論從效率還是本身的質(zhì)量和科學性上都可獲得質(zhì)的改變。在傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，管理層次越來越深，組織結(jié)構(gòu)越來越臃腫，結(jié)果造成管理流程復雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。強處和弱點的調(diào)研需要對其形成的原因進行評價和認同。B2C 電子商務的發(fā)展，勢必引起顧客消費模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整以適應新的市場環(huán)境。波特（ ）的觀點，一個行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力決定的，作用力越強，行業(yè)的競爭也更加激烈。?調(diào)研信息技術的發(fā)展，以及它在使用上的經(jīng)濟性和業(yè)務需求上的實用性兩個方面的趨勢。管理專家把在某一行業(yè)獲得成功的核心條件稱之為關鍵成功因素。（4）戰(zhàn)略具體化和完善過程。對直接環(huán)境的調(diào)查要對市場和行業(yè)進行分析，判明企業(yè)在市場中的優(yōu)勢和劣勢，并確定自己的機會和威脅。 （2）調(diào)查過程。它是說明企業(yè)為達到戰(zhàn)略目標，而要求企業(yè)內(nèi)部各部門采取的協(xié)調(diào)動作。（2）企業(yè)的成長方向。 把握未來，是公司經(jīng)營戰(zhàn)略的本質(zhì)，然而，由于未來的不確定性，它帶給公司的，不僅僅有機會，而且還往往伴隨著風險與威脅，這就要求進行戰(zhàn)略管理。 企業(yè)信息管理師在經(jīng)過上述調(diào)查、分析和設計后，應能起草企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告，送交公司主管有關領導機構(gòu)討論修正。最終形成的企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容有：? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標；? 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務模式及流程；? 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義；? 企業(yè)業(yè)務流程分析及流程改進方法；? 企業(yè)信息技術與業(yè)務應用的實現(xiàn)方式分析；? 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化業(yè)務應用架構(gòu)模型規(guī)劃；? 企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃、項目推進計劃。 主 要 對 國 民 經(jīng) 濟 和 社 會 信 息 化的 現(xiàn) 狀 和 趨 勢 、 信 息 技 術 的 發(fā) 展 對 經(jīng) 濟 的 影 響 和 沖 擊 方 面 作 調(diào) 研 ； 研 行 業(yè) 信 息 化 狀 況 和 趨 勢 。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的推動和支撐非常重要，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況制訂一個 3 至 5 年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化過程中一定要由上而下地貫徹。企業(yè)經(jīng)營管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品、客戶、渠道的市場定位；客戶反饋；市場綜合競爭能力分析等。 。運籌帷幄，決勝千里，刻畫了戰(zhàn)略對最終戰(zhàn)事結(jié)局舉足輕重的作用。在具體制定過程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來描述。它說明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產(chǎn)品與市場組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來強大的競爭能力。戰(zhàn)略思想是關系企業(yè)發(fā)展方向的指導思想，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃。另一方面是與對手相比，現(xiàn)有產(chǎn)品的競爭力，包括質(zhì)量、價格、品種，品牌知名度和美譽度。（3）戰(zhàn)略決策過程。為了保證判斷的準確性以及戰(zhàn)略的長遠性，在具體分析時還必須要考慮：跳出原有思維和觀念的局限，對習以為常的假設提出挑戰(zhàn)，即對公司內(nèi)普遍接受的常識、對習以為常的觀念提出挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)信息化理論相關知識 企業(yè)信息化調(diào)研企業(yè)信息化調(diào)研工作是整個戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性重要工作。從外部環(huán)境來看，信息技術的發(fā)展使得整個世界越來越小，這也意味著企業(yè)的競爭環(huán)境將由區(qū)域化向全球化發(fā)展，經(jīng)濟全球化是大趨勢，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境實際上已經(jīng)不僅僅是通過信息技術連接起來的狹義的網(wǎng)絡，而是技術環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境結(jié)合在一起的大網(wǎng)絡概念，企業(yè)應在這種大網(wǎng)絡概念下來考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)管理模式。?顧客需求行為的變化。其中，內(nèi)部業(yè)務環(huán)境包括：企業(yè)的使命和目標，業(yè)務活動，強處和弱點，結(jié)構(gòu)和風格。后者的調(diào)研需要建立資產(chǎn)目錄并加以研究，確定當前的容量和技術是否能滿足未來的需要。基于網(wǎng)絡的管理方式使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制，在“虛擬企業(yè)”、“SOHO”等這些時髦概念背后，揭示了傳統(tǒng)管理職能的變遷。使公司的信息化建設符合公司的整體經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃，變被動滿足為主動適應業(yè)務發(fā)展的要求；企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應該通過兩個方面來適應環(huán)境的變化：一方面是全新戰(zhàn)略的制訂，另一方面是現(xiàn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和轉(zhuǎn)移?？傊?，企業(yè)信息化雖然是企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇，其具體的實施必須結(jié)合實際情況作出正確選擇，何時導入信息化，以何種策略，選擇何種技術，從局部還是全面實施等多種關鍵性決策，將決定信息化戰(zhàn)略實施的成敗。?管理人員的角色一般來說，戰(zhàn)略制定過程由高層管理人員啟動：設定方向，然后在進程中要求反饋。這種方法雖然對計劃過程有幫助，但咨詢專家形式的戰(zhàn)略有時與業(yè)務結(jié)合不緊，從而導致計劃失敗。在進程中必須有一些明確的檢查點，在這些點達成一致，并只有在管理人員正式批準后方可繼續(xù)更詳細的分析和方案制定。如圖 所示。由于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復雜性和各業(yè)務單位的相對獨立性，各業(yè)務單位的部門領導并不愿意實施一個強加的戰(zhàn)略。④單位 A 決定以高優(yōu)先級開發(fā)一個訂單處理系統(tǒng)，但這要求預開票據(jù)（在發(fā)貨之前） ，而這必須對原系統(tǒng)進行重大的修改。信息系統(tǒng)的實現(xiàn)既要保證經(jīng)濟有效性，還要減少所涉及的業(yè)務類型，使應用系統(tǒng)與其理想需求之間的差距最小。? 考核與獎懲制度：定義相關工作的考核指標與獎懲措施。? 計算機軟件使用管理制度：針對企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)軟件資源（如操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、工具軟件等）的正常使用進行制度的制定。項目組織管理制度? 項目團隊的組織結(jié)構(gòu)設置與運行制度：針對企業(yè)信息化建設的項目團隊而制定的管理制度。? 項目風險管理制度：從識別風險、衡量風險、管理風險、監(jiān)控項目表現(xiàn)的流程進行制度的制定。企業(yè)信息化管理制度為統(tǒng)一認識奠定了基礎。計劃指導著企業(yè)循序漸進地去實現(xiàn)信息化目標，而計劃的目的就是要使企業(yè)適應變化中的環(huán)境，并使企業(yè)的信息系統(tǒng)更具競爭力。指揮涉及四個方面的功能：及時根據(jù)信息化建設與應用的內(nèi)外部環(huán)境變化，指示企業(yè)內(nèi)所有人與資源配合去適應環(huán)境，采取適當?shù)男袨?；調(diào)動信息化相關成員的積極性，激勵他們奮。這些規(guī)定與措施對企業(yè)信息化的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制進行規(guī)范，實現(xiàn)對與信息化建設和應用相關的各項資源（包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源等）的有效管理。企業(yè)信息化存在著很強的不可逆性，其中軟件與服務的投資失敗則更是災難性的，所以必須對風險進行控制。? 項目資源配置管理制度：從資源約束計劃、技術資源的利用、資源平衡、資源約束進度安排等內(nèi)容入手進行制度的制定。? 項目實施過程管理制度：針對企業(yè)信息化建設項目的實施過程所制定的管理制度，實現(xiàn)實施過程中的項目進度、成本、質(zhì)量的有效控制。? 計算機網(wǎng)絡資源使用管理制度：針對企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)計算機網(wǎng)絡資源（如 IP 地址、Inter 接入、各種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務等）的正常使用進行制度的制定。? 人員培訓與知識更新制度：進行信息化建設，觀念的轉(zhuǎn)變、知識的更新必須是先行的，制度中應對人員培訓與知識更新的內(nèi)容、方式、頻度、效果等事項進行規(guī)范。站在更高層次的視點上可能會發(fā)現(xiàn)某些跨越業(yè)務單位的協(xié)同機遇，特別是各種業(yè)務相類似或可互補時。②單位 B 被告知它們必須使用票據(jù)系統(tǒng)，但它們看不出有什么方法能夠為可變的設計和工程服務費開標準的帳單，此外他們的業(yè)務不給折扣，因此也不需要系統(tǒng)中的自動折扣計算。一些組織曾試圖自上而下的制定共同的信息化戰(zhàn)略。從而發(fā)現(xiàn)在業(yè)務環(huán)境中對信息和系統(tǒng)的特殊的業(yè)務需求。但是，一個組織對于長期目標的設定在初始階段會遇到兩個主要問題：? 為了最精確地識別業(yè)務需求，如何設法完成戰(zhàn)略研究以及在什么樣的組織層次上去完成？將要實施戰(zhàn)略的業(yè)務人員和 IT 人員必須支配戰(zhàn)略計劃，因此必須積極的投入到它的研究并理解它所包含的內(nèi)容。這個職能部門通常設在 IT 部門內(nèi)，這使得信息系統(tǒng)、信息技術部門能支配該戰(zhàn)略。因此，正確的戰(zhàn)略制定過程應當是一個包括反饋在內(nèi)的循環(huán)過程，這個過程可以由高層首先發(fā)起，也可以由基層提議，但主要目的是要經(jīng)過高層決策者和基層業(yè)務人員充分的討論和交流，收集所有有益的建議和意見，在企業(yè)總體戰(zhàn)略方向的導引下歸于一體，最終形成正確的體現(xiàn)多數(shù)人意志的信息化戰(zhàn)略。如，某種產(chǎn)品在網(wǎng)上推廣或者銷售有什么優(yōu)勢、顧客是否經(jīng)常在網(wǎng)上購買、顧客在網(wǎng)上查詢哪些相關信息；第三，根據(jù)內(nèi)部的需求程度來判斷。戰(zhàn)略一經(jīng)形成，在一段時期內(nèi)有一定的穩(wěn)定性，有時又會表現(xiàn)為戰(zhàn)略的滯后性。通過規(guī)劃可以使企業(yè)在信息化建設中獲得如下好處：因特網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個有機的組成部分，是以因特網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅是通過因特網(wǎng)來銷售產(chǎn)品，網(wǎng)絡營銷的基本功能還包括提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、網(wǎng)上市場調(diào)研等方面。內(nèi)部信息技術調(diào)研內(nèi)容主要包括：業(yè)務系統(tǒng)和信息資源，信息技術資產(chǎn)和資源。B2B 交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時間，企業(yè)內(nèi)部價值鏈擴展到連接企業(yè)的供應商和客戶網(wǎng)絡，企業(yè)通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應商、分銷商和企業(yè)庫存，實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃等。在因特網(wǎng)上，顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對多種產(chǎn)品的價格、服務等進行分析，并且購買產(chǎn)品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價能力自然會有很大提升，為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關注利潤向關注顧客轉(zhuǎn)移。調(diào)研應包含了解競爭者、客戶和供應商正在利用信息技術做什么。 要著力尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢，尤其對于新創(chuàng)立不久的公司來說，戰(zhàn)略優(yōu)勢是指公司在一段時間內(nèi)，在至關全局的經(jīng)營成敗方面擁有的強大能力、豐富的資源和優(yōu)勢地位。 制定戰(zhàn)略方案的基點 要跳出舊的思維方式和行為模式。對兩類環(huán)境的分析判斷對戰(zhàn)略制定有著關鍵性的作用。 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查主要是解決知己的問題，了解各種條件及組合的優(yōu)劣。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定經(jīng)營戰(zhàn)略的制定一般分為四個步驟。新興企業(yè)應著力于市場的開發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應選擇產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素一般包括四個方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營領域?？傊髽I(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個靜止的、一成不變的計劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化很快，同時信息技術的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動態(tài)的眼光來看待企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)評估等方面及時作出適當調(diào)整，確保目標符合發(fā)展趨勢，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結(jié)評估到位，以積累經(jīng)驗，為下一階段的規(guī)劃工作打下堅實的基礎。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進方法可以參考圖 所示的步驟。 主 要 包 括 本 企 業(yè) 內(nèi) 部 信 息 化 建 設 的 有 利 條 件 和 制 約 因 素的 調(diào) 研 。1 / 422目 錄第四篇 企業(yè)信息管理師第一章 信息化管理 .......................................................