【正文】 1 客戶（客人）離去，1 要熱情相送，1 表示感謝，1 歡迎再次惠顧。1 工作時(shí)間內(nèi)，1 不 得打私人電話，2 不2 得在電話里聊天。1 夏季、周末（星期五），1 員工可著便裝上班，1 但必須大方、得體，1 具有積極向上的精神面貌。5 公司配置的電腦屬指5 定的使用部門和使用人管理，5 未經(jīng)同5 意，5 不5 得擅自使用他人的電腦，60、 嚴(yán)禁私自調(diào)閱、刪改、刪除他人的電腦文件。1 言必行，1 行必果， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不2 要信口保證，2 對(duì)同2 事不2 要隨便輕易許諾。3 不3 得在工作時(shí)間閑聊、唱歌和大聲喧鬧，3 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要放輕，3 以免影響他人工作。第十五章　辦公環(huán)境管理與禮儀規(guī)范為加強(qiáng)辦公室管理，規(guī)范本公司全體同仁的儀態(tài)、舉止；以及工作紀(jì)律，營(yíng)造一個(gè)舒適、良好的工作環(huán)境，特制定本規(guī)定。否則，（31） 公司對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（9） 公司主要領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）用車，（10） 情況許可應(yīng)通知辦公室統(tǒng)一安排。本制度規(guī)定了公務(wù)車使用范圍和調(diào)度及管理要求。三、衛(wèi)生輪值生每周須完成下列特殊衛(wèi)生事務(wù)：（1） 每周對(duì)茶具、餐具、冰箱、微波爐等消毒清洗一次。1 保持會(huì)客廳每日清潔。（33） 講文明禮貌，（34） 自覺(jué)遵守所住社區(qū)管理規(guī)定，（35） 遵紀(jì)守法，（36） 樹立公司良好形象。一、住宿員工應(yīng)遵守下列各項(xiàng)管理規(guī)定：（1） 為保持宿舍（2） 住宿環(huán)境的整潔衛(wèi)生，（3） 不（4） 隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等；公用和個(gè)人物品應(yīng)整理并擺放整齊。如遇其職權(quán)不（7） 能處理，（8） 應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)處理。（2） 預(yù)訪災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)。（11） 員工外出辦理業(yè)務(wù)前，（12） 須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，（13） 否則按外出辦私事處理。二、考勤管理（1） 辦公室每天安排前臺(tái)文員負(fù)責(zé)員工上下班打卡管理，（2） 負(fù)責(zé)每日考勤和員工出入登記，（3） 每月底上報(bào)人事管理中心備（4） 案。 泄露公司秘密， 尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； 違反本制度第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定內(nèi)容的； 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 屬于公司秘密的文件、資料， 應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第五條、第六條的規(guī)定標(biāo) 明密級(jí)， 并確定保密期限。公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。（4） 建議事項(xiàng)如系2人以上共同（5） 提出者，（6） 其所得獎(jiǎng)金，（7） 按人數(shù)平均發(fā)放。三、如員工提出的合理化建議和所反映的情況，未被自己的直接領(lǐng)導(dǎo)所重視；并未上報(bào)至公司高層領(lǐng)導(dǎo)，員工可直接上報(bào)公司的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。（5） 對(duì)會(huì)議主旨、議題、應(yīng)備（6） 資料及時(shí)通知參會(huì)人員。公司全體員工參加，（12） 主要匯報(bào)一個(gè)月的工作完成情況，（13） 以及下月各部門的工作計(jì)劃。（1） 董事會(huì)例會(huì)至少每年召開一次。六、公司設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一進(jìn)行資產(chǎn)編號(hào)，如造成人為損壞、遺失等原因視情節(jié)輕重處理。（14） 辦公室將資產(chǎn)落實(shí)到部門、個(gè)人管理，（15） 明確各自的責(zé)任。1 借閱書籍、雜志要保持整潔、完整、按時(shí)歸還，1 不1 得損壞、涂改、和遺失如有此類情況公司將追究借閱人責(zé)任，1 按原價(jià)予以賠償。 規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存， 使用部門視其有效期間予以保存。 業(yè)務(wù)單據(jù)流程列冊(cè)：針對(duì)一式數(shù)聯(lián)的業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)按其執(zhí)行進(jìn)度分別列冊(cè)管理。2 與有關(guān)單位簽訂的合同2 、協(xié)議書等文件材料。本制度適用于總公司以及下屬分公司。 公司間的文件遞送可用傳真、郵寄（掛號(hào)信）、快遞。發(fā)文登記按登記本所列項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真登記清楚。某部門閱的文：先領(lǐng)導(dǎo)， 后部門。登記本的項(xiàng)目，2 一般應(yīng)包括：收文日期、收文編號(hào)、來(lái)文單位、來(lái)文編號(hào)、來(lái)文摘由、附件密級(jí)。做到當(dāng)日來(lái)文， 當(dāng)日拆封。X1X2為公司簡(jiǎn)稱；X3為地區(qū)類別， 不 需分地區(qū)者省略；0000為公司收（發(fā)）文流水號(hào)。（21） 文件格式一般包括：標(biāo)（22） 題、主送單位、正文、附件、單位印章、發(fā)文時(shí)間、抄送（抄報(bào)）單位、公文字號(hào)等。 DD：文件編制的月份。二、公司行政文件分為三類：（1） A類文件：制度、規(guī)定、規(guī)范、補(bǔ)充規(guī)定、規(guī)章制度的解釋說(shuō)明等；（2） B類文件：公告、決定、通告、通函、通知、復(fù)（3） 函等；（4） C類文件：公司簽呈、文件會(huì)簽單、收發(fā)文確認(rèn)單等表格單據(jù)類。（7） 批復(fù)（8） ：答復(fù)（9） 請(qǐng)示事項(xiàng)，（10） 用“批復(fù)（11） ”。（7） 電腦操作者必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，（8） 未經(jīng)培訓(xùn)者不（9） 得單獨(dú)上機(jī)。（24） 辦公室要切（25） 實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工上網(wǎng)的管理和引導(dǎo)。（10） 重要傳真、與電話必須按照傳遞、送審、處理、反饋的程序進(jìn)行。（10） 各部門必須有電話記錄本，（11） 并定期歸檔，（12） 作為信息傳遞的重要基礎(chǔ)資料。（2） 非公事不（3） 能開具介紹信（4） 禁止開具空白介紹信。蓋章的位置放在公文年月日的中間。（10） 財(cái)務(wù)專用章及公司負(fù)責(zé)人名（11） 章等預(yù)留銀行印鑒由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)辦主任分別保管，（12） 與銀行支票分開管理，（13） 支票及其他有價(jià)證券由出納保管。（18） 員工必須以書面方式取代口頭方式、以記錄方式取代記憶方式，（19） 進(jìn)行工作流程，（20） 任何口頭請(qǐng)示、承諾或批準(zhǔn)均為無(wú)效；能夠以表格反饋的事項(xiàng)盡量不（21） 以文字描述，（22） 能夠以圖表描述的事項(xiàng)盡量不（23） 用表格。（15） 行政管理有責(zé)任對(duì)公司上下、各部門之間管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。3 授權(quán)：包括常規(guī)性授權(quán)和臨時(shí)性授權(quán)。 逐級(jí)管理：上級(jí)對(duì)下級(jí)指 揮和下級(jí)對(duì)上級(jí)的請(qǐng)示都要逐級(jí)進(jìn)行， 不 得越級(jí)。同（4） 時(shí)制定詳細(xì)的崗位職務(wù)說(shuō)明書，（5） 作為員工培訓(xùn)依據(jù)。董事長(zhǎng)為公司的法定代表人。（9） 各職能部門和員工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持相互服（10） 務(wù)。督導(dǎo)各部門按期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，（10） 完善工作制度，（11） 提高分管部門的工作效率。第二章 行政管理制度總則行政管理的依據(jù)來(lái)自正式下發(fā)的中長(zhǎng)期工作計(jì)劃、規(guī)劃，各種規(guī)章制度，組織政策規(guī)定及相關(guān)權(quán)限，上級(jí)的授權(quán)。2 及時(shí)復(fù)2 命：任何指2 令不2 管能否完成，2 必須在限定的短時(shí)間內(nèi)向下達(dá)指2 令者回復(fù)2 。（2） 本制度規(guī)范公司的行政管理工作，（3） 是公司整體管理制度的重要組分，（4） 公司及所屬職能部門、地區(qū)分部等，（5） 不（6） 論地域，（7） 在行政作業(yè)事項(xiàng)中除國(guó)家有關(guān)規(guī)定外，（8） 皆按本制度辦理。 定向……依工作流程方法運(yùn)轉(zhuǎn)， 在每一個(gè)環(huán)節(jié)，1 皆保持一定的操作方向，1 才不1 致混亂。（7） 職銜簽字章：指（8） 刻有公司負(fù)責(zé)人職銜及簽名（9） 的印章。在公文上蓋印是公文合法的標(biāo)（6） 志。介紹信必須寫明具體事由。（5） 接聽(tīng)電話要迅速、準(zhǔn)確，（6） 用語(yǔ)簡(jiǎn)練、清晰、耐心。（3） 當(dāng)無(wú)法與相關(guān)人員取得聯(lián)系時(shí)，（4） 必須根據(jù)事件急緩，（5） 在盡可能短的時(shí)間內(nèi)給來(lái)電者回復(fù)，（6） 并繼續(xù)與相關(guān)人員聯(lián)系。（17） 辦公室負(fù)責(zé)電腦及外設(shè)、備（18） 件的計(jì)劃、采購(gòu)，同（19） 一單位使用的電腦盡量購(gòu)買同（20） 一個(gè)品牌，（21） 以便于維護(hù)和硬件資源共享。五、電腦操作管理（1） 電腦操作本著一人負(fù)責(zé)的原則，（2） 每臺(tái)電腦必須確定一人負(fù)責(zé)。本制度適用于本公司及下屬各分公司。（30） 會(huì)議紀(jì)要：傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神，（31） 要求有關(guān)單位共同（32） 遵守執(zhí)行的，（33） 用“會(huì)議紀(jì)要”。例如：《公司通用標(biāo)準(zhǔn)》編號(hào)為“中心辦公室A－2003－002”（二） B、C類文件編號(hào)規(guī)則：AAB－CCCC－DD－EE－FF A：編文單位及部門。附于正式文件之后，存于發(fā)文部門。（42） 向上級(jí)請(qǐng)示的公文應(yīng)一文一事，（43） 主送一個(gè)單位，（44） 不（45） 要同（46） 時(shí)抄送下級(jí)單位，（47） 不（48） 要直接送領(lǐng)導(dǎo)人（除直接交辦外）；向下級(jí)單位的重要行文，（49） 可以抄報(bào)直接上級(jí)單位。準(zhǔn)確，（19） 就是要時(shí)刻注意文件辦理的準(zhǔn)確性，（20） 行文文字要簡(jiǎn)明、確切，（21） 條理要清楚。1 “絕密”文件，1 一定要由公司負(fù)責(zé)人或指1 定的人員拆封。（26） 運(yùn)轉(zhuǎn) 領(lǐng)導(dǎo)閱示。（28） 簽發(fā) 凡以公司名 義發(fā)出的公文， 均由總經(jīng)辦內(nèi)勤擬稿、打印， 主任核稿， 總經(jīng)理簽發(fā)。 各職能中心擬辦的各類公文、簡(jiǎn)報(bào)、信息、上報(bào)材料等由職能中心專人擬稿， 中心負(fù)責(zé)人校對(duì)， 并送公司領(lǐng)導(dǎo)或中心負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后， 方可打印。并在《信件/快遞發(fā)件登記表》以及快件底單上簽字確認(rèn)。1 請(qǐng)示與上級(jí)管理部門的批復(fù)1 。 收文列冊(cè)：收到的其他職能中心文件， 可統(tǒng)一列冊(cè)， 分不同 中心管理。 10年保存：預(yù)、決算書類， 會(huì)計(jì)憑證、公司計(jì)劃資料等其他核定須保存10年的文書。（4） 借閱辦法： 各類書籍、雜志一人一次借閱僅限一冊(cè)， 時(shí)間最長(zhǎng)不 得超過(guò)一個(gè)星期， 到期不 能歸還， 須辦理續(xù)借手續(xù)。（1） 使用部門購(gòu)置時(shí)，（2） 需由申請(qǐng)人填寫申購(gòu)簽呈（須列明資產(chǎn)明細(xì)及申購(gòu)詳細(xì)內(nèi)容），（3） 由申請(qǐng)人直屬領(lǐng)導(dǎo)審批，（4） 呈公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，（5） 交辦公室統(tǒng)一采購(gòu)（任何人不（6） 得先購(gòu)買，（7） 后請(qǐng)款）。（12） 采購(gòu)人員必須憑合法、真實(shí)、有效的發(fā)票、由采購(gòu)人員在發(fā)票右上角簽字認(rèn)可并填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，（13） 財(cái)務(wù)審批、公司負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)銷。（3） 由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，（4） 包括做好會(huì)議通知的發(fā)放，（5） 會(huì)場(chǎng)布置，（6） 會(huì)議資料準(zhǔn)備，（7） 工作就餐、住宿等工作。部門之間需要合作完成的工作，（7） 在此會(huì)議中，（8） 由公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)中協(xié)調(diào)解決。三、舉辦任何會(huì)議必須遵循以規(guī)則：（1） 有明確的會(huì)議目的。本管理辦法適合總公司以及下屬各分公司。（4） 改進(jìn)意見(jiàn)或辦法：詳細(xì)說(shuō)明建議改善的具體辦法，（5） 包括方法、程序及步驟等項(xiàng)目。（9） 員工建議的最后處理情形，（10） 應(yīng)由人事部通知原建議人，（11） 員工所提建議不（12） 論采納與否均應(yīng)由人力資源中心負(fù)責(zé)歸檔。絕密是最重要的公司秘密，泄密會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；機(jī)密是重要的公司秘密，泄密會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄密會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受的損害。五、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公司公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。因季節(jié)變化須調(diào)整作息時(shí)間的由辦公室另行通知。提前5分鐘至30分鐘下班者，（4） 按早退論處，（5） 提前下班超過(guò)30分鐘以上者按曠工半日處理。特殊情況須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（5） 本公司員工值班，（6） 其時(shí)間規(guī)定：9：0017：00。（15） 本公司員工值班可領(lǐng)取