【正文】 另遞一張名片（雙手）用戶，保持聯(lián)系，有購車的朋友幫忙介紹。要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。三、辦理現(xiàn)金收付，審核審批有據(jù)，所有支出應(yīng)有部門經(jīng)理簽字，千元以上需財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)批方可支出。每月向總經(jīng)理提供WY、HJ、服務(wù)中心本月的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、整車進(jìn)貨報(bào)表、整車零售報(bào)表、整車批發(fā)報(bào)表、配件零售報(bào)表、配件批發(fā)報(bào)表。不允許內(nèi)部員工自己洗車否則員工罰款100元，洗車員罰款50元。一、管理規(guī)定：愛護(hù)洗車設(shè)備，隨時(shí)注意保養(yǎng)設(shè)備，始終讓設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。若人為損壞，照價(jià)賠償。否則照價(jià)賠償。六、上門服務(wù)應(yīng)與顧客預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)、初步確定故障原因，需攜帶何種配件、工具等。飛達(dá)公司摩托車分公司服務(wù)中心上門服務(wù)制度上門服務(wù)是服務(wù)工作的延伸，是進(jìn)一步方便客戶的手段，重點(diǎn)在于上門服務(wù)前的收費(fèi)溝通。七、原廠配件任務(wù)（WY、HJ）的推進(jìn)。飛達(dá)公司摩托車分公司服務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)服務(wù)部是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)、組織能力、溝通能力顯得尤為重要。六、下屬網(wǎng)點(diǎn)提散車及開票須有出庫憑證及開票憑證。四、除摩托車及電動(dòng)車部員工本人的行車證年審不收代辦費(fèi)外，其他所有人員照常收費(fèi)。廣告品必須入廣告品專庫（HJ庫、WY庫分開）分類堆放，且有標(biāo)識(shí)。二、服務(wù)部：及時(shí)把網(wǎng)點(diǎn)和本公司銷售部用戶信息（含F(xiàn)XD、五本助力車等）上傳上級公司和納入本公司星網(wǎng)用戶電子檔案。二、回訪：銷售員針對自己銷售的車進(jìn)行每月不低于三次的回訪。飛達(dá)公司摩托車分公司網(wǎng)點(diǎn)散車進(jìn)出制度網(wǎng)點(diǎn)散車是方便網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨的一種方式，但不提倡此法，應(yīng)重點(diǎn)注意進(jìn)、出時(shí)的查驗(yàn)及驗(yàn)收。一、倉庫時(shí)刻保持整潔，分類擺放，利于出入庫，時(shí)刻注意防火、防盜。二、以舊換新有利用價(jià)值車輛在成交后，銷售部前臺(tái)人員須立即登記在冊（含品牌、型號(hào)、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、姓名、地址、身份證號(hào)，舊車購買人購買時(shí)間、姓名、電話、地址、身份證號(hào)）。在每人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，地面干凈衛(wèi)生，車輛擺放整齊有序，車輛保持最佳狀態(tài)，展車的工具、電瓶、前后擋泥皮完全，丟失工具、電瓶要照價(jià)賠償。二、試騎人須有摩托車駕照或有二年以上摩托車駕駛經(jīng)驗(yàn)。一、充分了解產(chǎn)品的市場動(dòng)態(tài)，協(xié)助公司制定本品牌的年、月、旬銷售計(jì)劃，并了解到本店銷售員按銷售員月集客量、月銷售進(jìn)度、銷量、客情關(guān)系維護(hù)等進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核。若無，應(yīng)補(bǔ)。辦理匯款時(shí)注意帳號(hào)的填寫，嚴(yán)禁發(fā)生匯款錯(cuò)誤的事件。每日盤存現(xiàn)金及銀行存款，做到賬賬、賬表、賬物相符。妥善保管財(cái)務(wù)各種報(bào)表及賬簿，遵守公司財(cái)務(wù)制度及章程，嚴(yán)格按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度及道德法規(guī)來規(guī)范自己，約束自己。做好與上游公司財(cái)務(wù)往來帳的查詢和核對，做到日清及月清。 一切費(fèi)用憑發(fā)票或收款收據(jù)報(bào)銷、領(lǐng)條上寫清事由由當(dāng)事人及該店店長簽字后方可報(bào)銷。 施工單位對所售及施工的附件有三包義務(wù)，三包期內(nèi)的質(zhì)量問題，應(yīng)由施工單位無條件及時(shí)給客戶解決。十九、 銷售員的保險(xiǎn)率須達(dá)75%，方可結(jié)算50%返點(diǎn)，否則按30%結(jié)算返點(diǎn)。 在環(huán)城南路直路上車速不得超過60公里/小時(shí)，在場內(nèi)車速不得超過20公里/小時(shí)。十二、 要求店長每10天即1旬檢查考核銷售員集客情況和回訪老用戶情況，上報(bào)總經(jīng)理室。 調(diào)車員出門時(shí)須帶好駕照并提前通知上游公司把車準(zhǔn)備好，以節(jié)省時(shí)間。六、 展廳衛(wèi)生包括：展廳外銷售氣氛的營造、廣宣制作，店內(nèi)地面衛(wèi)生、展車衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生、辦公室物料、辦公桌面上等。 銷售店內(nèi)勤薪酬為底薪800元/月+提成，提成為本店銷售量*50元/臺(tái)，新車回訪記錄100元/月（有溝通記錄），社會(huì)車輛精品銷售、續(xù)保的按50%提成，全勤50元/月。前兩個(gè)月工資為1000元/月。公司在資金允許的情況下應(yīng)予支持。 做好店員的銷售、售后和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高店員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。特制定此制度。六、 對于所有資產(chǎn)，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)做到心中有數(shù)，要定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。七、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有公司統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)及管理維護(hù)，所有服務(wù)器設(shè)備有專人統(tǒng)一設(shè)置，任何人員不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)置。非突然停電情況下不得隨意給電腦斷電，遇到雷雨天氣時(shí)，在關(guān)機(jī)后必須拔掉網(wǎng)線和排插線，以免雷擊損壞電腦。四、所有車輛的年審、保險(xiǎn)由車輛使用人負(fù)責(zé)輸，費(fèi)用各部門分?jǐn)?，超期罰款由該負(fù)責(zé)人自負(fù)，涉及交通違章扣分、罰款由使用者自理。三、員工培訓(xùn)合格后必須自培訓(xùn)結(jié)束之日起在公司工作一年以上，否則該員工必須賠償公司培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間的工資。六、員工上、下班須遵循正常的上、下班線路，非正常線路造成的工傷事故，公司保留追責(zé)權(quán)利。六、保密的第一責(zé)任人為分公司總經(jīng)理，應(yīng)隨時(shí)檢查、監(jiān)督、教育、若發(fā)生泄密應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救。五、設(shè)立年度全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)為800元/年。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元，連續(xù)曠工二天及以上者作自動(dòng)離職處理。 差旅費(fèi)：業(yè)務(wù)人員因工作需要出差外地辦事，長途交通以汽車、火車為主；市內(nèi)以公交為主，憑票據(jù)報(bào)銷。五、 不遵守公司保密規(guī)定，泄露客戶資料、營銷計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃等，公司將予以解聘，不予發(fā)放當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任。五、 三個(gè)月試用期滿后，該員工自評及公司部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理評價(jià)，雙方滿意認(rèn)可，簽訂勞動(dòng)合同，購買社保，成為公司正式員工。飛達(dá)公司員工招聘規(guī)定員工的招聘是一項(xiàng)閱人的工作，直接涉及到以后的培養(yǎng)成本及未來給公司帶來的價(jià)值一、 飛達(dá)公司對招聘員工基本要求：品行端正，無犯罪前科，能吃苦，實(shí)干。四、在公關(guān)及客戶面前做到儀表整潔、舉止端莊、行為檢點(diǎn)、談吐得體，切記你們的言行代表著公司的形象。 公司所有人員手機(jī)必須調(diào)至先震動(dòng)，后鈴聲模式，避免突然打擾顧客。七、及時(shí)協(xié)調(diào)、化解各部門之間矛盾，使各部門在良性競爭中共同發(fā)展。公司將始終以顧客需求為導(dǎo)向，以員工為資本，不懈努力，力爭成為省內(nèi)縣域市場同行業(yè)的標(biāo)桿，成為遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，積極納稅，熱心公益的企業(yè)楷模。目 錄一、公司簡介公司概況………………………………………………………………………（1）公司組織架構(gòu)圖………………………………………………………………（2）二、公司通用制度 分公司總經(jīng)理職責(zé)……………………………………………………………（3） 公司形象規(guī)范管理規(guī)定………………………………………………………（4）員工管理規(guī)定…………………………………………………………………（5）招聘規(guī)定………………………………………………………………………（6）解聘、辭職規(guī)定………………………………………………………………（7）工資、福利制度………………………………………………………………（8）考勤制度………………………………………………………………………（9）保密規(guī)定………………………………………………………………………（10）安全管理規(guī)定…………………………………………………………………（11）培訓(xùn)制度………………………………………………………………………（12）1車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………（13）1食堂管理制度…………………………………………………………………（14）1電腦、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定…………………………………………………………（15）1公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定………………………………………………………（16）三、汽車分公司汽車分公司簡介………………………………………………………………（17）銷售店長責(zé)任制、薪酬制……………………………………………………（18）銷售員薪酬制度………………………………………………………………（20）整車管理規(guī)定…………………………………………………………………（21）展廳衛(wèi)生制度…………………………………………………………………（22）整車調(diào)車規(guī)定…………………………………………………………………（23）銷售員集客和回訪制度………………………………………………………（24）試乘試駕規(guī)定…………………………………………………………………（25）保險(xiǎn)管理規(guī)定…………………………………………………………………（26）整車裝飾件配送管理規(guī)定……………………………………………………（27）1合同、領(lǐng)條填寫規(guī)定…………………………………………………………（28）1汽車城內(nèi)車輛行駛、停放規(guī)定………………………………………………（29）1汽車分公司會(huì)計(jì)工作職責(zé)……………………………………………………（30）1汽車分公司出納員工作職責(zé)…………………………………………………（31）四、摩托車分公司摩托車分公司簡介……………………………………………………………（33）銷售經(jīng)理工作職責(zé)……………………………………………………………（34）樣車試騎規(guī)定…………………………………………………………………（35）整車管理規(guī)定…………………………………………………………………（36）舊車管理規(guī)定…………………………………………………………………（37）整車倉庫管理規(guī)定……………………………………………………………（38）網(wǎng)點(diǎn)散車進(jìn)出規(guī)定……………………………………………………………（39）銷售員集客、回訪制度………………………………………………………（40）顧客檔案管理規(guī)定……………………………………………………………（41）廣宣品管理規(guī)定………………………………………………………………（42）1辦牌、年審制度………………………………………………………………（43）1開票員工作職責(zé)………………………………………………………………（44）1工具管理制度…………………………………………………………………（45）1服務(wù)站經(jīng)理工作職責(zé)…………………………………………………………（46）1服務(wù)站顧客回訪制度…………………………………………………………（47）1服務(wù)中心上門服務(wù)制度………………………………………………………（48）1配件倉庫管理規(guī)定……………………………………………………………（49）1洗車員管理規(guī)定………………………………………………………………（50）1摩托車分公司會(huì)計(jì)工作職責(zé)…………………………………………………（51）摩托車分公司出納員工作職責(zé)………………………………………………（52）2導(dǎo)購銷售服務(wù)流程圖…………………………………………………………（53）2開票員服務(wù)流程圖……………………………………………………………（54）2服務(wù)中心接待流程圖…………………………………………………………（55）當(dāng)陽市飛達(dá)機(jī)車銷售有限公司概 況當(dāng)陽市飛達(dá)機(jī)車銷售有限公司是一家大型的汽車、摩托車銷售服務(wù)公司，公司下轄四家分公司：汽車分公司，擁有廣汽本田、廣汽傳祺店；一汽豐田、比亞迪店；雪佛蘭、東風(fēng)風(fēng)行店；長安轎車、長安微車店；慶鈴皮卡、東風(fēng)皮卡、廣汽皮卡店；北京現(xiàn)代、斯巴魯?shù)甑攘移放破囦N售店。飛達(dá)公司分公司總經(jīng)理職責(zé)分公司總經(jīng)理是該公司第一負(fù)責(zé)人，對自己的學(xué)習(xí)能力、品質(zhì)、心態(tài)、素養(yǎng)、執(zhí)行力都要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對行業(yè)的動(dòng)態(tài)及當(dāng)?shù)厥袌鲇凶銐虻拿舾卸燃岸床炝Αｏw達(dá)公司形象規(guī)范管理規(guī)定