【正文】 基層公務員雖不得在工作時間享用這些私人服務項目，但完全可在閑暇時間，在家或其他場合接觸這些內(nèi)容，而且同樣應當遵守其一定之規(guī)。對于上述語言符號，應當謹慎使用，以免對方不解進而導致交流受阻。出于工作需要，基層公務員往往會上網(wǎng)查閱一些重要的新聞或資料。一是要定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除，不可使郵箱過于擁擠。一般應在收件當天予以回復，以確保信息的及時交流和工作的順利開展。電子郵件的撰寫與發(fā)送皆有一定之規(guī)。（一）收發(fā)郵件除了上述與其身份相應的規(guī)則外，基層公務員在使用網(wǎng)絡時還必須對一系列網(wǎng)上漫游的基本規(guī)則予以充分的認識和嚴格的遵守。所謂“黑客”，即指采用非法手段侵入網(wǎng)絡服務器的人。本單位的工作人員只能利用這段時間上網(wǎng)辦公，其余時間則務必保持電話線路的暢通無阻。尤其不得在閑暇時間，利用單位配給的手提電腦進行娛樂或做其他任何與公務無關的事。一般而言，基層公務員應當遵守下述規(guī)則。說話切勿東拉西扯、漫無邊際，更不可說一些類似“猜猜我是誰”、“知道我找你有什么事嗎”的廢話。電話作為一種便捷的通訊工具，其目的在于提高工作效率。但為了不影響其他工作人員，基層公務員可先接聽首先打進來的電話，在向其解釋并征得同意后，再接聽另一個電話，并讓第二個電話的通話對象留下電話號碼，告之稍候再主動與他聯(lián)系，然后再迅速轉聽第一個電話。如確有急事不得不打擾別人休息時，務必在接通電話后向對方致歉。通話人時間感的強弱往往能間接而微妙地折射出其辦事效率的高低和工作能力的大小。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。為確保信息的準確傳遞，通話人在通話過程中應當力求發(fā)音清晰、咬字準確、音量適中、語速平緩。為了使發(fā)話人及時了解其所撥號碼是否正確，或本人是否發(fā)話人所找之人，受話人同樣應當主動自報家門：“您好！市政府接待處，我是王平。通話結束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”等對方說完放下話筒，再掛電話。用語是否禮貌，是對通話對象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個人修養(yǎng)高低的直觀表露。如對方不愿留言，切勿刨根究底。如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發(fā)話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。須說明的一點是，基層公務員最好能培養(yǎng)自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有著較多聯(lián)系的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音并直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利于進一步交流與溝通。（二）勤于接聽有專家指出，應當在企業(yè)中發(fā)展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養(yǎng)一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態(tài)度，其基本要求就是要做到殷勤備至，并認為這將對提高企業(yè)效益產(chǎn)生重大影響。一般不宜要求對方隔時再來電，以免給人以“擺架子”之嫌；也可請受托之人在對方同意的情況下，代為記錄來電內(nèi)容，但須確保記錄準確，以免誤事。因此記錄應力求完整準確，機密性內(nèi)容要妥善保管。（三）記錄準備通話時，通話人除了必須執(zhí)筆做些適當、簡短的記錄，以及可以利用一些與通話內(nèi)容相關的書面資料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否則既不尊重通話對象，也不利于交流溝通。這樣，電話一通，發(fā)話人就可以依照提綱有條不紊地進行闡述了，不至于遺漏要點或者語無依次，甚至因一時想不起來該說什么而尷尬地僵住。基層公務員只有在通話前做好充分的準備，才能使通話得以順利進行，觀點得以準確闡明，信息得以及時傳遞，分歧得以有效消減。所謂電話形象，就是指通話者在通話過程中留給通話對象及其他在場者的總體印象。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。基層公務員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。四、交談的方式。除去上述幾條具體原則外，基層公務員在選擇交談內(nèi)容時還應遵循以下四點。因此交談必須“求同”。所謂因人而異，即是指基層公務員在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。基層公務員的交談內(nèi)容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能犯錯誤。交談內(nèi)容的選擇應當遵守一定的原則和要求。，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發(fā)言。”。語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。因此，基層公務員務必要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。人們在交談時所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個人心態(tài)、動機的無聲反映。一、交談的態(tài)度薩爾諾夫曾說道：“說話藝術最重要的應用，就是與人交談?！睆膹V泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調關系、促進合作的一個重要渠道?；鶎庸珓諉T在交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實反映?；鶎庸珓諉T為了體現(xiàn)自己的交談誠意和熱情，應當對表情予以充分注意。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。如果基層公務員在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。因此基層公務員交談時務必要使用明確的語言。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。每個人都有自己忌諱的話題，因此基層公務員在交談時務必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。交談的方式，即人們在與他人進行交談時所采用的具體的形式。采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。（五）評判式交談電話禮儀電話形象既可以通過通話時的態(tài)度、語言、表情等直觀地體現(xiàn)出來，也可以通過通話內(nèi)容、準備情況、時間感等間接地為人感受。國家行政機關內(nèi)任何一次公務來電都有可能是一次重要的信息傳遞。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養(yǎng)這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現(xiàn)出足夠的耐心、細致、周到和熱情。基層公務員應當勤于接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過于“坦率”，說如“他在廁所”、“他說他不愿接”