某實業(yè)公司禮儀規(guī)范之員工通用禮儀規(guī)范-免費閱讀
【正文】 3. 注意加強對物品的監(jiān)控。正確佩帶工牌。 2. 保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。1. 直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 1. 當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。，按要求及時做好接待工作。 5. 在工作過程中嚴禁出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子的不良動作。 7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務本領。4. 鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。注意顧客上下車安全。2. 預約當天提前提醒客戶準時到來，并與客戶保持聯(lián)系。 5. 對客戶的表揚要婉言感謝。 5. 與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。19. 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情?？蛻艚哟?1. 當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，歡迎光臨！”2. 下雨天客戶車輛在營銷中心門口停下時，應主動持傘上前迎接?；颍骸白屇玫攘?，請從這里坐電梯上*樓”，并以手勢示意方向。 節(jié)約能源1. 盡量減少使用紙張，雙面使用紙張。資料、備用材料用完以后，要放回原處。2. 接聽電話時用左手拿聽筒，右手拿筆記錄重要信息，對于需轉(zhuǎn)達的電話留言或電話號碼在記錄之后需說“請讓我復述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復一次，并補充一句“是這樣對嗎？”，得到確認后說“我叫***，我將會把您交代的事情轉(zhuǎn)告給***”，以使對方放心。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。，不播放過于激烈的音樂，音量控制適中；員工在班車內(nèi)勿喧嘩打鬧，在車輛行進中應坐在座位之上，勿隨意起身行走。乘車 1. 接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。向內(nèi)開門時：敲門—自己先進—側(cè)身立于門旁—施禮。 6. 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 行走1. 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。工牌 工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。3. 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。勤洗澡，無體味。和瑞實業(yè)公司禮儀規(guī)范員工通用禮儀規(guī)范一. 儀容儀表 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。 二. 行為舉止 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 2. 與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。 引導客人引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。進入領導辦公室，不得允許不能自行坐下。介紹 1. 做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 2. 乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側(cè)的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。，除下雨天外，員工以步行到達為宜，節(jié)約使用車輛。對兒童可稱呼為“小朋友”。3. 電話鈴響之后無法及時接聽以致對方等待超過一分鐘的，接通電話在開頭之后應補充一句“對不起，讓您久等了。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。2. 夏天空調(diào)使用應保持在26度，冬天空調(diào)保持在22度。 3. 如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。 3. 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。任何時候招呼他人均不能用“喂”13. 不得有手指或筆桿為客人指示方向。20. 做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。接受電話咨詢 1. 嚴格遵守接聽電話的禮儀。 辦理各類收費業(yè)務 1. 熟悉業(yè)務操作規(guī)程，辦事迅速，工作認真細致，不忽視任何影響服務質(zhì)量的細小環(huán)節(jié)。3. 帶領客戶去相關單位辦理手續(xù)時應引導客戶親自辦理，解釋清楚每項手續(xù)的程序和用途，而不應完全代辦。 5. 態(tài)度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。5. 遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規(guī)章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理。 食堂人員行為規(guī)范項目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表 1. 按要求著廚房制服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1