【正文】 通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。在合影時，賓主一般均應(yīng)站立。正規(guī)的合影，在必要時要向所有參加者通報具體的時間，使對方有所準備。 。 （五）自由式 它的做法，是會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。 。 ，另一方則背對正門。 具體而言，基層公務(wù)員在會見時讓座于人有兩點注意事項。 。 （三）相握禁忌 在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應(yīng)當避免。一般情況下，講究的是“尊者居前”。 。 四、握手的規(guī)矩 在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)當先介紹晚輩，后介紹長輩。它通常由本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。在介紹自己時，基層公務(wù)員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。 。問候他人，應(yīng)該積極、主動。 。 。但對尊長、外人，顯然不可如此。 。 基層公務(wù)員在正式場合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點。 會面禮儀 會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。 其二，指派專人接聽。當對方告辭時，應(yīng)起身相送，并主動道別，切不可逐客。因此，在接待來訪者時，均應(yīng)以禮待人，平易近人，熱情助人。在力所能及的前提下，各級國家行政機關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。來信報轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者。大凡重要來信，都要報轉(zhuǎn)。拆啟來信時，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳，并進行編號，以供日后查閱。一般每個月應(yīng)進行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進行一次全面總結(jié)。 。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強溝通，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。 。 其一，限制迎送的規(guī)模。 。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。 （二）禮賓次序 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。 。 。就基層公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。 。處理好與下級之間的關(guān)系，基層公務(wù)員至少需要注意以下三個方面的問題。因此，在實際工作中，基層公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。應(yīng)當強調(diào)的是，基層公務(wù)員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。基層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽?；鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員自身的身份不符。 。 具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。 遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。 一、注重服飾美 一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當合乎身份，莊重、樸素、大方?；鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。 。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。 。 （三）服飾整潔 服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心。 。 在具體工作中使用語言時，基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務(wù)員務(wù)必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。 。 。 （一）內(nèi)部交際 基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎(chǔ)之所在。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級，支持下級的工作。同人民群眾直接打交道時，基層公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強調(diào)自己的身份；既要具備強烈的為群眾服務(wù)的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。 （一）忠于職守 每一名基層公務(wù)員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務(wù)員在實際工作里應(yīng)具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。要做好本職工作，就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當專業(yè)尖子或技術(shù)能手。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。一般認為，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。 在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負其責的接待人員。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應(yīng)努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。 目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列。此種方式又稱“不排名”。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。 。各級公務(wù)員尤其是負責者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。 任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析