公交服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范-免費閱讀
【正文】 ，應(yīng)說：——“很抱歉，您提的問題我不太清楚！請您撥打公司XXXXXXXX服務(wù)電話咨詢！”、打擾乘客時，應(yīng)說：——“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“請多包涵”等禮貌用語?！保?）.“各位乘客，現(xiàn)在是乘車高峰期，請配合抓緊時間上下車！”——年輕乘客，統(tǒng)稱：“女士”、“先生”、“乘客”。，嚴禁因急于下班而開快車、不按規(guī)定時間段行駛，嚴禁超車；，不得緊逼正常行駛的摩托車、自行車等；、標線行駛，在劃有公交專用和優(yōu)先車道的道路上，必須在專用或優(yōu)先車道內(nèi)行駛。，做到按順序依次緩慢出站。（1）.當車輛拋錨或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)運行時，駕駛員應(yīng)當使用“道歉語”向乘客說明原因，并安排免費換乘后續(xù)同票價同方向的車輛；（1）.一般站點僅?？恳淮?，?？繒r間不超過30秒，不可二次?？俊＃囕v開關(guān)車門，應(yīng)看好監(jiān)視器和反光鏡，注意觀察車內(nèi)外乘客動態(tài)，防止夾摔乘客，嚴禁未關(guān)好車門啟動車輛。；遇報站器出現(xiàn)故障維修或線路臨時改道運行時，車長必須口頭報站；有站必停，逢站必報。，遷移時間在3個月以內(nèi)的應(yīng)設(shè)臵臨時性站牌設(shè)施；遷移時間在3個月以上的，應(yīng)設(shè)臵固定站牌設(shè)施。.經(jīng)營單位有專人定期維護。“禁止手扶”標識。、設(shè)臵的服務(wù)標識、廣告、公益宣傳外，不得擅自張貼紙張、廣告畫，或任意拉掛布簾等，車載IC卡刷卡機完好有效。“窗格”齊全完好。蓋合平整，無明顯破損。、開啟靈活、關(guān)閉緊密、連接球頭不松曠、密封膠條完好。、蓋板開啟完好，關(guān)閉緊固。：多媒體視頻機、顯示器、刷卡機及后門監(jiān)視器等電子設(shè)備外殼、屏幕無積塵、污跡；工作時間、工作場所不得佩戴鼻環(huán)、腳鏈等飾物。工作時間可化淡妝，保持容貌的清雅、秀麗、自然。、修補的責任，工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，熨燙，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線、嚴重皺折、污損現(xiàn)象，不得隨便轉(zhuǎn)借、改造公司工作裝。在重大節(jié)假日、重要活動、重要會議或其他規(guī)定場合，必須佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花。穿著應(yīng)做到端正、規(guī)范，按照季節(jié)更換職業(yè)裝，各季服裝不得混穿。報站用語儀表規(guī)范二0一六年一月目3.文明敬語西褲應(yīng)干凈平整，系好拉鏈和扣子，衣袖和褲腿不能挽起。穿著冬季防寒服，應(yīng)系好門襟拉鏈。工號牌無破損。夏裝著裝時間為6月—8月；春秋裝著裝時間為5月、9月、10月；冬裝著裝時間為11月至次年4月。保持頭發(fā)清潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不超過耳垂底部。保持手部干凈，無污濁斑跡。不刻意留怪異發(fā)型。指甲清潔無污垢，修剪整齊，長度不超過2mm。：車身外殼（含反光鏡等附屬設(shè)備）、玻璃走軌、門窗膠條、輪胎鋼圈干凈無積垢；玻璃明亮（無積塵、流跡、水?。?，車身玻璃及其他配套設(shè)施無破損、無殘缺，車容破損應(yīng)及時進廠修補；（桶）標識清楚，外觀無污垢，桶內(nèi)雜物及時清除，內(nèi)桶及時清洗，不散發(fā)異味。在車廂內(nèi)駕駛員后座廣告牌靠乘客一面粘貼《株洲市無人售票公共汽車乘車規(guī)則》；靠駕駛員一面粘貼《免費乘車證件樣本》。（靠駕駛位側(cè)）第二塊廣告牌位臵張貼本線路線路走向圖，與車廂廣告規(guī)格統(tǒng)一。車內(nèi)廣告包括車廂廣告、扶手廣告要求顏色規(guī)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，廣告內(nèi)容健康，廣告版面、位臵、數(shù)量得當，安裝牢固并保持整潔，車內(nèi)廣告應(yīng)壓貼在指定的廣告牌框內(nèi)。，具備條件時，上車后要妥善安臵輪椅，（輪椅不得收取包裹費）問清下車地點，到站時要提前提示，嚴格執(zhí)行開關(guān)車門制度。，主動宣傳讓座位，溫馨提示安全。，要口語宣傳，“請”字當先，積極疏導(dǎo)乘客往車廂后站，盡可能讓站內(nèi)的乘客上車，并注意做好關(guān)車門的安全宣傳工作；。
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