【正文】 國(guó)有經(jīng)濟(jì) 2181 家，集體經(jīng)濟(jì) 856 家，私營(yíng)經(jīng)濟(jì) 66 家，股份制經(jīng)濟(jì) 109 家，外商投資及港、澳、臺(tái)投資企業(yè) 37 家，其它經(jīng)濟(jì)類(lèi)型 155 家，分另 4 占機(jī)構(gòu)總數(shù)的63％、25％、2％、3 ％、1％和 5％。歐洲管理咨詢(xún)聯(lián)合會(huì)(FEACO) 歐洲每一個(gè)國(guó)家的管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)都是歐洲管理咨詢(xún)聯(lián)合會(huì) (即 FEACO)的成員。 1996 年，IMC 為自己的成員咨詢(xún)顧問(wèn)建立一個(gè)職業(yè)道德規(guī)范人綱，以便學(xué)會(huì)的成員顧問(wèn)處理一些他們必須處理的倫理道德問(wèn)題(不僅包括自己方面的問(wèn)題而且包括客戶(hù)方面的問(wèn)題) 。全職成員(Member) ” 對(duì)此，管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)的補(bǔ)充是：“為了充分說(shuō)明相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)公司管理的滿(mǎn)意水平，會(huì)員公司 25％的咨詢(xún)?nèi)藛T必須在該公司有 5 年的發(fā)展歷程；同時(shí)，為了表明相應(yīng)的穩(wěn)定性，會(huì)員公司的所有咨詢(xún)?nèi)藛T的平均應(yīng)職時(shí)間至少 3 年。IMC 曾經(jīng)提出大概有 20220 名個(gè)體咨詢(xún)從業(yè)人，但是這個(gè)數(shù)目肯定估計(jì)不少。實(shí)際上，人們常常會(huì)忽略商學(xué)院在咨詢(xún)市場(chǎng)上的地位。主要的保險(xiǎn)精算公司包括：Towers Perrin Tillinghast(總部在英國(guó))，曾經(jīng)在 20 世紀(jì) 90 年代初并購(gòu)了一家小型的變革管理咨詢(xún)公司一 Kinsley lord：Mercer Management Consultants(總部在美國(guó))； Watson Wyatt(總部在美國(guó))；Sedgwick Noble Lowndes(總部在英國(guó))。例如，P—E Interna— tional 曾經(jīng)是一家獨(dú)立的中檔咨詢(xún)公司， 1989 年被Cray Elec— tronl’cs 收購(gòu)之后，又于 1996 年賣(mài)給了 Lorien。 這些公司所提供的基本上是信息技術(shù)咨詢(xún)，其他的大部分服務(wù)則是財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)和系統(tǒng)管理咨詢(xún)。同樣，Deloitteamp。Lybrand、KPMG、Ernst＆Yong、Price Waterhouse 和 Deloitteamp。IT 公司； IT 的無(wú)所不在意味著幾乎沒(méi)有什么管理問(wèn)題不受到 IT 的影響了；同時(shí)也意味著：隨著越來(lái)越多的以 IT 為基礎(chǔ)的咨詢(xún)公司在咨詢(xún)行業(yè)中占據(jù)統(tǒng)治地位，咨詢(xún)行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大的變化。各個(gè)管理咨詢(xún)公司在其中所做的事情就是向公司建議外購(gòu)什么、如何外購(gòu)以及在外購(gòu)活動(dòng)同 IT(信息技術(shù)) 有聯(lián)系時(shí)如何不斷改善對(duì)外購(gòu)活動(dòng)本身的管理。 ” 波特的著作鼓勵(lì)各個(gè)公司不僅要考察所有公司內(nèi)部的活動(dòng)而且還要考察外部的關(guān)系，其中尤其至關(guān)重要的是考察企業(yè)同供應(yīng)商的關(guān)系。因此，日本人的柔性制造系統(tǒng)尤其是質(zhì)量管理等生產(chǎn)方法產(chǎn)生了巨大的影響。 在 20 世紀(jì) 70 年代，日本人的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始打亂英國(guó)公司的陣腳，而且歐洲人的競(jìng)爭(zhēng)也在某種程度上打亂了英國(guó)公司的陣腳。不過(guò)，這種管理觀(guān)點(diǎn)很快就退出了統(tǒng)治地位，人們開(kāi)始偏愛(ài)下面的管理觀(guān)點(diǎn)：商業(yè)世界進(jìn)入了一個(gè)變幻莫測(cè)的階段，難以預(yù)測(cè)。美國(guó)的管理思想基本上是在赫茲伯格(Herzberg)、麥格雷戈(McGregor)、里爾威特(Leavitt)等思想家的新理論觀(guān)點(diǎn)的影響下形成的，相對(duì)英國(guó)的管理思想來(lái)說(shuō)，更加民主，更加開(kāi)明。在這個(gè)年代，GEC 與 AEI 合并，英國(guó)汽車(chē)控股公司與萊登汽車(chē)公司聯(lián)合，朗恩特雷公司與麥金托什結(jié)盟。阿爾威克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他在朗恩特雷公司約克工廠(chǎng)所度過(guò)的時(shí)光對(duì)他來(lái)說(shuō)是“一所管理實(shí)踐大學(xué)” 。 隨著這四大咨詢(xún)公司的成立，英國(guó)管理咨詢(xún)活動(dòng)的焦點(diǎn)也有了擴(kuò)大。貝陶下面的兩個(gè)職員也成立各自的咨詢(xún)公司。貝陶在英國(guó)的客戶(hù)在生產(chǎn)率方面有了重大提高，上升到了 40％。 也就是在 20 世紀(jì) 20 年代英國(guó)的第一家咨詢(xún)公司成立了。Hamilton 公司的咨詢(xún)服務(wù)。他所提出的簡(jiǎn)化復(fù)雜制造工作、監(jiān)督模式清晰化以及提高生產(chǎn)率的觀(guān)點(diǎn)當(dāng)時(shí)在美國(guó)和歐洲是有著深遠(yuǎn)影響的，一直到 20 世紀(jì) 70 年代依然如此。當(dāng)時(shí)，人們并沒(méi)有把他們叫做管理咨詢(xún)顧問(wèn)，實(shí)際上誰(shuí)也不知道管理咨詢(xún)顧問(wèn)的真正含義；相反人們把他們稱(chēng)作“工業(yè)工程師” 。管理咨詢(xún)是通過(guò)管理、技術(shù)專(zhuān)家針對(duì)企業(yè)委托的咨詢(xún)課題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和定性定量分析，找出問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案．并幫助企業(yè)指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。在該公司的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)有《知識(shí)指引》(KnowledgeDirect) 專(zhuān)欄，通過(guò)該欄目及其虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)可以及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息的提供，而且還能夠參加網(wǎng)上圓桌會(huì)議，與有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員一起交換意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)可操作的解決問(wèn)題方案。美國(guó)《幸?！冯s志預(yù)測(cè)，到 21 世紀(jì)咨詢(xún)業(yè)、軟件業(yè)人數(shù)將占全部就業(yè)13 / 136人數(shù)的 40％。按照OECD 的定義，知識(shí)可分為四大類(lèi)：即，知道是什么(KnowWhat) ，知道為什么(KnowWhy)，知道怎樣做 (KnowHow)和知道誰(shuí)有知識(shí)(KnowWho) 。信息化社會(huì)將至少具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)： ——知識(shí)和信息將構(gòu)成社會(huì)發(fā)展的最重要資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將是信息化社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)。為了使教育功能充分發(fā)揮作用，應(yīng)該注意選擇適當(dāng)?shù)淖稍?xún)方法，并動(dòng)員客戶(hù)更多的參與。圖 1 一 3 咨詢(xún)與決策過(guò)程 現(xiàn)代咨詢(xún)?cè)谝恍┲?xiàng)目工程中發(fā)揮了重要的管理作用。 60 年代中期，韓國(guó)政府在制定第二個(gè)五年計(jì)劃期間，接受蘭德顧問(wèn)小組的幫助，利用系統(tǒng)分析和運(yùn)籌學(xué)等先進(jìn)方法，以擴(kuò)大出口，動(dòng)員國(guó)內(nèi)資本，有效利用人力和技術(shù)，以及繼續(xù)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)作為重點(diǎn)，進(jìn)行了深入研究和統(tǒng)籌規(guī)劃，制定了一個(gè)協(xié)調(diào)一致的發(fā)展計(jì)劃，為韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛提供了藍(lán)圖。據(jù)中國(guó)科技部(原國(guó)家科委)對(duì) 1996 年度全國(guó)科技咨詢(xún)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截止 1996 年 12 月 31 日，全國(guó)科技咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 3 462 個(gè)，專(zhuān)職從業(yè)人員 81 565 名，1996 年全年共完成咨詢(xún)項(xiàng)目 400 597 個(gè)，全年咨詢(xún)活動(dòng)總收入21．85 億元，上繳稅金 9．36 億元，咨詢(xún)活動(dòng)營(yíng)業(yè)盈余 3．75 億元，咨詢(xún)活動(dòng)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益 215．00 億元。如此循環(huán)往復(fù)，使社會(huì)咨詢(xún)鏈條不斷前進(jìn)。 咨詢(xún)與社會(huì)的聯(lián)系，可以從兩個(gè)層次來(lái)理解，即微觀(guān)聯(lián)系與宏觀(guān)聯(lián)系，如圖 l 一2 所示。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，眾多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)都已紛紛上網(wǎng)，在因特網(wǎng)上進(jìn)行全球范圍的咨詢(xún)活動(dòng)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)代咨詢(xún)活動(dòng)的國(guó)際化和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)越來(lái)越突出。從咨詢(xún)需求方面來(lái)看，由于客戶(hù)所處的環(huán)境、地位、專(zhuān)業(yè)和社會(huì)文化等的差異，每個(gè)客戶(hù)提出的委托任務(wù)都有所不同?，F(xiàn)代咨詢(xún)活動(dòng)自始至終伴隨著信息運(yùn)動(dòng)，咨詢(xún)是對(duì)信息的有序化，是解決“信息爆炸” 問(wèn)題的一種途徑。另一方面也正因?yàn)楝F(xiàn)代咨詢(xún)活動(dòng)具有知識(shí)性和專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，所以任何咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的工作范圍都具有本身的局限性，無(wú)所不能、包打天下的“萬(wàn)能”咨詢(xún)機(jī)構(gòu)很少?，F(xiàn)代咨詢(xún)活動(dòng)必須遵守現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，咨詢(xún)工作者必須遵守社會(huì)職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范。另外，傳統(tǒng)咨詢(xún)活動(dòng)大多是奉命行事，咨詢(xún)?nèi)藛T往往按照統(tǒng)治者或決策者的旨意出謀劃策，依附性強(qiáng)，獨(dú)立性差，沒(méi)有形成社會(huì)化。1996 年、1997 年、1998 年、1999 年和 2022 年的年增長(zhǎng)率分別為21．6％、17．7 ％、16．4％、15．2％和 15．3％。19 世紀(jì)末，英國(guó)建筑專(zhuān)家約翰我國(guó)歷史上不少封建統(tǒng)治者，如周武王、漢高祖、唐太宗和明太祖等都是由于重視垂詢(xún)而成為一代明君。三國(guó)時(shí)期諸葛孔明的《前出師表》中也指出：“事無(wú)大小，悉以咨之，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。1 / 136目　　　　錄第一章 當(dāng)代管理咨詢(xún)行業(yè) ............................................21．1 咨詢(xún)的基本概念 ............................................................................................................21．2 現(xiàn)代咨詢(xún)的性質(zhì) ............................................................................................................41．3 現(xiàn)代咨詢(xún)的社會(huì)聯(lián)系與功能 ........................................................................................61．4 咨詢(xún)與信息化社會(huì) ........................................................................................................91．5 咨詢(xún)與知識(shí)經(jīng)濟(jì) ..........................................................................................................101．6 管理咨詢(xún) ......................................................................................................................121．7 我國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)類(lèi)型 .....................................................................................................24第二章 咨詢(xún)程序 ..........................................................282．1 咨詢(xún)周期與階段 ..........................................................................................................282．2 咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo) ......................................................................................................................362．3 咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)—— 建立咨詢(xún)企業(yè)信譽(yù)的直接方法 ..........................................................392．4 咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)—— 建立咨詢(xún)企業(yè)信譽(yù)的間接方法 ..........................................................412．5 咨詢(xún)服務(wù)的銷(xiāo)售 ..........................................................................................................462．6 提出項(xiàng)目建議書(shū) ..........................................................................................................552．7 簽訂咨詢(xún)合同 ..............................................................................................................732．8 正式調(diào)查研究 ..............................................................................................................772．9 提出解決方案和咨詢(xún)報(bào)告 ..........................................................................................78第三章 咨詢(xún)項(xiàng)目管理 ..................................................813．1 咨詢(xún)項(xiàng)目管 理基本概念 ..............................................................................................813．2 咨詢(xún)項(xiàng)目管理基本內(nèi)容 ..............................................................................................813．3 咨詢(xún)項(xiàng)目定價(jià)方法 ......................................................................................................833．4 亞洲開(kāi)發(fā)銀行咨詢(xún)項(xiàng)目管理 ......................................................................................913．5 世界銀行咨詢(xún)項(xiàng)目管理 ..............................................................................................92第四章 咨詢(xún)方法 ..........................................................954．1 咨詢(xún)方法的理論基礎(chǔ)與體系 ......