【正文】 自第二周起，購買量一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的「客戶需求暴起暴落」現(xiàn)象。 訂單不斷增加，你已開始盤算自己的年終獎金會增加多少。不知怎么的，就任才 6 個禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升?！　〉谑摹逯?，進貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。零售商的訂單持續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進貨卻還沒反應(yīng)過來。為了恢復(fù)原先所維持的庫存量，你向生產(chǎn)廠家多訂了 2 卡車，也就是訂了 6 卡車的鐵河礦泉水?？墒牵M者怎么沒有了。還是只進貨 5 箱。希望本周欠 2 箱的慘狀能趕快解決掉。不過，庫存變 0 了。　　第四周：繼續(xù)，原來如此，這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱鐵河礦泉水?！? 第二周：比較奇怪，鐵河礦泉水突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。接著你又預(yù)定了5箱，并留下了聯(lián)絡(luò)資料，希望商店一有貨就通知他們。　 第二周：有變化，鐵河礦泉水突然多買了 4 箱，變成 8 箱。第一至五周：正好滿足訂貨。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進貨緩慢增加。等到生產(chǎn)廠家送過來多一點的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。第二周，有一兩個零售商多訂了一點鐵河礦泉水，不過，總的來算，總訂單數(shù)量還是一樣。三、安分守己的批發(fā)商　　安份守己的批發(fā)商?；鸫罅?！該不會是生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)線還沒趕上增加的需求量吧！真是的！反應(yīng)這么慢！本周，你訂了 24 箱，以免欠貨量越來越大，生意不用做下去了。零售商 7－9周　　第七周：依舊。不過，庫存變 0 了?，F(xiàn)在，鐵河礦泉水的庫存量只剩 4 箱了。零售商 1－6周第一周：一如往常，賣出 4 箱、進貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。平均來說，每一周，上游批發(fā)商的送貨員都會過來送貨一次，順便接收一次訂單。消費者 7－8周　　第七周：怎么回事？這一周，將預(yù)定的2想取回，兩天內(nèi)，又買了3箱。消費者1－6周　 第一周：一如往常，你們向零售商買了4 箱鐵河礦泉水。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。都會產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面體現(xiàn)，給游戲者帶來無窮的啟示。四、游戲準(zhǔn)備： 硬卡紙、生雞蛋等各種利于學(xué)員組合的輔助材料。之后，每個團隊將用30分鐘進行反思、討論并做出反饋意見和改進建議。建議游戲參照理解、創(chuàng)新。游戲結(jié)束后，我作了簡短的總結(jié)使大家認(rèn)識到：飛行器”的安全性和飛行的距離都非常重要，如果要論先后的話，安全性應(yīng)該排在第一位，其次才是飛行的距離。四、游戲準(zhǔn)備： 生雞蛋，紙杯、筷子、長短吸管、氣球、皮筋、彩色紙張、剪刀、膠水等。如果是能選擇性能價格比最佳的自動麻將桌，這將有助于提高棋牌室競爭力。作為投資者，必然要存在一個數(shù)量級的資金來啟動企業(yè)。例如，作為創(chuàng)業(yè)者，首先要認(rèn)真地甄別各種各樣的市場機會。評分表示例：小組名： 小組成員估計數(shù)（A）實際數(shù)（B）絕對值（AB）個人分值和12345678小計五、我的體會：（1）學(xué)員在抓乒乓球前，一般都不能準(zhǔn)確的估計自己究竟能抓起多少只乒乓 球，并且多數(shù)人低估了；同樣地往往不能準(zhǔn)確的估計自己的實力，面對機會往往會高估抓住機會的難度，而不去嘗試，所以人們錯過了很多的機會。（2）培訓(xùn)師請學(xué)員估計一只手能抓起多少只乒乓球？培訓(xùn)師對學(xué)員的回答作好統(tǒng)計，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個數(shù)字的人數(shù)又是多少。下面是如何運用實時培訓(xùn)法的例子：在管理決策能力培訓(xùn)中，假設(shè)某訓(xùn)練小組的成員是被推薦擔(dān)任高級管理職務(wù)的人員，向該訓(xùn)練小組布置一項任務(wù)：在規(guī)定的時間內(nèi)為某條新生產(chǎn)線的建設(shè)制定一個發(fā)展戰(zhàn)略。 個別訪談：有時你需要在學(xué)員中開展個別工作。讓學(xué)員進行示范操作本身就是給學(xué)員的一個有力的證明：犯錯誤不要緊，沒有什么害處?！N做法是請學(xué)員小組準(zhǔn)備一次簡短的講課，向其余學(xué)員講授，或者為其他學(xué)員做一次操練和示范操作。下面列出一些便于牢記使用學(xué)員姓名的辦法： 制作席卡；在培訓(xùn)開始前獲得—份學(xué)員名冊，盡可能地了解每個人的情況(諸如習(xí)慣、職業(yè)，你聽說的關(guān)于學(xué)員的一切有用的信息，以及他們所具備的對你可能有用的專業(yè)技能)；將發(fā)生在每個人身上的特殊事件與他們的名字聯(lián)系起來；培訓(xùn)開始前重復(fù)念名單幾次；使用姓名標(biāo)簽。比如采用錄像和操練，或者更直接地開展角色粉演活動。這樣做就向?qū)W員表明你是真心誠意地希望他們學(xué)好，即使他們有時回答不出問題也不要緊；讓每個學(xué)員都有機會回答，教員指定學(xué)員回答問題就是為了保證每個人有公正和公平的機會；要從每個人的叫答中盡量找出值得肯定的東西；盡量避免由你本人作出答復(fù)。提問可以采取很多不同的方式。保持堅定性是對的，但需要永遠(yuǎn)抱有禮讓和理解的態(tài)度；不管學(xué)員的行為如何。組織適當(dāng)規(guī)模的學(xué)習(xí)小組。也許某個成員被挑選作為非正式的負(fù)責(zé)人，群體的所有事情都由他作出決定。群體既為完成各種任務(wù)提供了極為有效的保證，但它又帶來自身特有的問題。A等形成對個體學(xué)員的刺激，達(dá)到所有學(xué)員的共同認(rèn)知的升華。Costanzo，1982)。如果一個人的某種反應(yīng)導(dǎo)致了對自己有利的結(jié)果，也就是說，這個人由于自己的反應(yīng)而得到了報答，就會出現(xiàn)泛化。第一種情況所產(chǎn)生的沖突叫做角色之間的沖突，第二情況所產(chǎn)生的叫做角色內(nèi)部的沖突。在培訓(xùn)互動游戲中，象很多“回歸”一樣，它注重“人”的回歸的，同時也以互動游戲的方式來改變了培訓(xùn)的環(huán)境。培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)管理培訓(xùn)的實際情況，學(xué)員的具體情況和特點，運用自己的培訓(xùn)經(jīng)驗，選擇合適的培訓(xùn)手段來達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員提高知識和能力的目的。個案研究適用的時機為：學(xué)習(xí)解決問題的技巧或教授解決問題的程序。腦力激蕩的局限性為：（1）所得的部分意見可能一文不值；（2）多數(shù)學(xué)員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言。模擬：模擬有些類似經(jīng)角色扮演化并加入許多決策點的程式化個案研讀，通常多由多個學(xué)員組成團隊，以對應(yīng)真實狀況，共同謀求解決問題的方法。發(fā)問巧妙，就是要作到對象明確、表述清楚、過度自然。在這些過程中，培訓(xùn)師對學(xué)員進行引導(dǎo)，讓學(xué)員的“互動”成為培訓(xùn)過程中的重心，從而真正實現(xiàn)以學(xué)員為中心的“互動式培訓(xùn)”模式。在“互動式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師的課堂傳授作用減少了，不再意味著是傳統(tǒng)意義上的“知識傳播者”，而是學(xué)習(xí)的幫助者。正如，曾經(jīng)一位剛剛參加完培訓(xùn)的有多年工作經(jīng)驗的銷售人員帶著意猶未盡的興奮對同事說的那樣：“原來這樣的培訓(xùn)與大學(xué)課程完全不同！培訓(xùn)師講授的時間很少，更象是一位主持人，而非僅僅是演講者。在表演結(jié)束后，先由表演者自己談感想，然后由觀察員給予贊賞性和建設(shè)性兩方面反饋，最后由講師進行總結(jié)性輔導(dǎo)。讓每個小組派代表上臺演講小組討論結(jié)果，每人時間一般把握在3分鐘左右，對演講精彩之處，應(yīng)給予掌聲鼓勵，對演講的閃光點，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。有經(jīng)驗的培訓(xùn)師是從來不會把答案直接告訴學(xué)員的，而是通過設(shè)計精辟的問題，讓學(xué)員自己領(lǐng)悟?qū)ふ掖鸢浮?002年9月胡 銓第一章：管理培訓(xùn)專家談互動經(jīng)驗朱榮民先生是一位資深的人力資源專家。靈活運用、舉一反三，是培訓(xùn)中互動或游戲的應(yīng)用原則，也是發(fā)揮本書最佳實用價值的關(guān)鍵。無疑，有效“互動”的設(shè)計，是現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)計中的重要內(nèi)容。比如在培訓(xùn)中，對學(xué)員的某種行為，給予肯定或獎勵，使這種行為得以鞏固和持續(xù)。知識主要是被發(fā)現(xiàn)的而不是傳授的。 成人是喜歡高度參與的并且，在培訓(xùn)中我們知道：“管理核變，來自于互動”，這是本書大膽提出來的理念，涵概兩個深層次：第一，管理中有效的運用互動，將會如核能迸發(fā)出巨大的能量；第二，當(dāng)今培訓(xùn)幾乎受到所有具有前瞻性的管理者的高度重視，為了最大提高效率在企業(yè)的培訓(xùn)實踐中，我們都在竭力開發(fā)各種高度參與（有著緊密互動）的課程。由于職業(yè)的關(guān)系，我的唯一嗜好是迋書城。這是一個意在讓學(xué)員領(lǐng)悟團隊協(xié)作和溝通技巧重要性的分組拼圖游戲。6月27日的培訓(xùn)我對您有很深刻的印象，您十分有激情，我非常欣賞。豐富的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗使他的教學(xué)既生動有趣又耐人尋味?！锝埽ú┦浚┑谌摚何蚁胝f一句第四頁：序第五頁：目錄第六頁：前言 第一部分大話培訓(xùn)游戲 第二部分經(jīng)典管理培訓(xùn)互動游戲100最后一頁：后記序游戲是不分男女老少都樂意參與的益智活動。例如《室內(nèi)團隊拓展訓(xùn)練》，就是由八個大型管理游戲組合而成。而本書的編撰，更帶有工具書的特點。 成人是喜歡真實例子的然而，這兩種工作確實有明顯差別，為什么能獲得好的結(jié)果，其實那些成功地實現(xiàn)了轉(zhuǎn)崗的人無疑在實踐中知道兩者之間的差別。教學(xué)以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓(xùn)則是以學(xué)員為中心，在培訓(xùn)中重心下移，完全注重學(xué)員。 方法。 本書的管理培訓(xùn)互動或游戲是本人在培訓(xùn)生涯中的實踐中積累的，有的來自于的創(chuàng)造，有的來自于實踐中的提升，有的來自于經(jīng)驗的改良，有的是中外培訓(xùn)互動或游戲中的精華小結(jié)，具有一定的實操性、典型性和代表性。這本書的面世，要感謝中路咨詢對我的培養(yǎng)，還要感謝中國標(biāo)準(zhǔn)出版社付出的辛勤勞動。首先，培訓(xùn)師在宣布游戲規(guī)則后，一定要對游戲規(guī)則的理解度向?qū)W員進行提問，對疑問處逐一解釋清楚。在小組討論互動中，應(yīng)要求組長引導(dǎo)，把控時間。角色產(chǎn)生后，培訓(xùn)師應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。他對管理培訓(xùn)互動發(fā)表了如下見解：現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)非常注重內(nèi)容上的實用性和針對性，效果上強調(diào)引導(dǎo)參與者建立先進的觀念，激發(fā)培養(yǎng)工作能力，而決非僅僅是知識的傳授?！盎邮脚嘤?xùn)”主張下列三種學(xué)習(xí)原則：溝通原則強調(diào)實際的溝通情境會大大增強學(xué)習(xí)效果；任務(wù)原則借助于語言、情景、游戲等多種溝通渠道來完成學(xué)習(xí)任務(wù)；意義原則如果培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)習(xí)者能產(chǎn)生明確的意義，則較能增強學(xué)習(xí)效果。即在“互動式培訓(xùn)”中，培訓(xùn)師應(yīng)綜合以上所有這些角色，既是組織者，導(dǎo)學(xué)者，同時又是學(xué)習(xí)者和參與者。培訓(xùn)師在設(shè)計培訓(xùn)課程時，就要對“提問”的時機、內(nèi)容、答案、過程控制等做好精心的準(zhǔn)備，以充分用好“提問”這一手段，使培訓(xùn)過程生動活潑。角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；（4）能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機會；（5）可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。腦力激蕩：腦力激蕩就是指鼓勵學(xué)員針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見。辯論的局限性為：（1）議題的研究與準(zhǔn)備需耗費相當(dāng)?shù)臅r間；（2）學(xué)員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。這樣有利于培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和激發(fā)他們共同參與熱情。如在培訓(xùn)中我們有的是臨時的社交團體，還有的在培訓(xùn)中我們編成小組，培訓(xùn)的學(xué)員在行動的時候就會意識到自己的組別，從而受到影響。我們再以當(dāng)今在社會心理學(xué)中占支配地位的有三種理論：角色理論、強化理論、認(rèn)知理論來看看。強化理論的核心是對刺激和反應(yīng)之間關(guān)系的分析。對與互動游戲中“有利”的刺激”就會出現(xiàn)泛化?，F(xiàn)象學(xué)方法也反映了對行為主義原理的反動?；蛟S我們早巳讀到很多如何調(diào)動學(xué)員積極性的方法，這里我想就本人對人際交流心理機制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓(xùn)互動各種方法和工具。 群體有某種組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，若培訓(xùn)班的時間很短，其成員又不是來自一個彼此聯(lián)系緊密的工作班組，只是臨時走到—起來的，那么問題就會少得多。 積累應(yīng)對各類型學(xué)員的經(jīng)驗。盡管現(xiàn)代技術(shù)使培訓(xùn)方法發(fā)生了很大變化，提問仍不失為培訓(xùn)師最有用的工具之一。那么怎樣問問題呢？關(guān)于如何提問有下列要點： 讓學(xué)員事先知道，你將問很多問題。要避免采用費時太多的操練項目；必須準(zhǔn)備好操練所需的全部資料。在進行角色扮演的互動中，要注意這樣一些原則：仔細(xì)考慮對培訓(xùn)的用處；對參加者必須提出明確要求(比如要說明每個學(xué)員都應(yīng)參加，每個表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會表演，如果有些人經(jīng)過鼓勵仍然不行，就不要強迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。?dāng)學(xué)員給出很好的回答時，就要毫不吝惜地使用贊揚的語句。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過程中只需對學(xué)員進行一次專項測評就能提高學(xué)員的參與程度。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識。小組提出解決辦法后，可由設(shè)計部門和營銷部門聯(lián)合組成一個審查委員會對該辦法進行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個高技術(shù)軟件公司舉辦一個有關(guān)創(chuàng)造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計方案，各個培訓(xùn)小組可以提出各自的方案進行競爭，并由公司的管理部門進行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開發(fā)。 每個人只能抓一次，時間為10秒鐘。由此可引出在企業(yè)經(jīng)營管理中非常重要的機會成本的概念。其次，市場結(jié)構(gòu)的分析對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是非常重要的環(huán)節(jié)，在一個行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結(jié)構(gòu)的經(jīng)營組織，如果進入這個行業(yè)的壁壘較高，比如說只有通過規(guī)模才能獲得在市場中的穩(wěn)定地位，那么對新創(chuàng)事業(yè)來說肯定是一個較高的壁壘，需要仔細(xì)審視是否有投資的必要。當(dāng)然，這一點在棋牌室行業(yè)有著較明顯的體現(xiàn)，許多投資20萬元的業(yè)主，在短短的一年時間里，就獲得了100萬以上的投資回報，這就是為什么棋牌室不斷發(fā)展的原因。二、游戲程序：每個小組的教練把材料分給組員：一只生雞蛋，四個紙杯，一雙筷子，長吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。他們緊張地把各種材料按照施工方案進行組裝，一個小時很快就過去了，他們帶著“研制”出的成果來到樓下和其他小組進行比賽。投資的機會一旦把握，我們將邁向成功，而我們有人會將成功的原因歸屬為命運，在前面對風(fēng)險的解釋中我們知道“一個人采取何種行動”取決于“抉擇自由”，投資者獲得抉擇的自由當(dāng)然要有夠多的信息，在眾多的混亂的信息中才能澄清事實。 當(dāng)學(xué)員完成前一步驟后，就請去發(fā)射現(xiàn)場。你們不可以與團隊之外的任何人交流你們的飛船制造計劃,包括你們的輔導(dǎo)員。礦泉水游