【正文】 自第二周起，購買量一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的「客戶需求暴起暴落」現象。 訂單不斷增加，你已開始盤算自己的年終獎金會增加多少。不知怎么的，就任才 6 個禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升?！　〉谑摹逯埽M貨終于大量增加了，積欠數字也終于可以開始減少了。零售商的訂單持續(xù)增加，生產廠家的進貨卻還沒反應過來。為了恢復原先所維持的庫存量，你向生產廠家多訂了 2 卡車，也就是訂了 6 卡車的鐵河礦泉水?？墒?，消費者怎么沒有了。還是只進貨 5 箱。希望本周欠 2 箱的慘狀能趕快解決掉。不過，庫存變 0 了?！　〉谒闹埽豪^續(xù)，原來如此，這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱鐵河礦泉水。　 第二周：比較奇怪，鐵河礦泉水突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。接著你又預定了5箱，并留下了聯絡資料，希望商店一有貨就通知他們?！? 第二周：有變化，鐵河礦泉水突然多買了 4 箱，變成 8 箱。第一至五周：正好滿足訂貨。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進貨緩慢增加。等到生產廠家送過來多一點的數量，才能把零售商給的訂單消化光吧。第二周，有一兩個零售商多訂了一點鐵河礦泉水，不過，總的來算，總訂單數量還是一樣。三、安分守己的批發(fā)商　　安份守己的批發(fā)商。火大了！該不會是生產廠家的生產線還沒趕上增加的需求量吧！真是的！反應這么慢！本周，你訂了 24 箱，以免欠貨量越來越大，生意不用做下去了。零售商 7－9周　　第七周：依舊。不過，庫存變 0 了。現在，鐵河礦泉水的庫存量只剩 4 箱了。零售商 1－6周第一周：一如往常，賣出 4 箱、進貨 4 箱、結余 12 箱。平均來說，每一周，上游批發(fā)商的送貨員都會過來送貨一次，順便接收一次訂單。消費者 7－8周　　第七周：怎么回事？這一周，將預定的2想取回，兩天內，又買了3箱。消費者1－6周　 第一周：一如往常，你們向零售商買了4 箱鐵河礦泉水。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。都會產生類似的結果，其中原因必定在游戲本身的結構里面體現，給游戲者帶來無窮的啟示。四、游戲準備： 硬卡紙、生雞蛋等各種利于學員組合的輔助材料。之后，每個團隊將用30分鐘進行反思、討論并做出反饋意見和改進建議。建議游戲參照理解、創(chuàng)新。游戲結束后，我作了簡短的總結使大家認識到：飛行器”的安全性和飛行的距離都非常重要，如果要論先后的話，安全性應該排在第一位，其次才是飛行的距離。四、游戲準備： 生雞蛋，紙杯、筷子、長短吸管、氣球、皮筋、彩色紙張、剪刀、膠水等。如果是能選擇性能價格比最佳的自動麻將桌，這將有助于提高棋牌室競爭力。作為投資者，必然要存在一個數量級的資金來啟動企業(yè)。例如，作為創(chuàng)業(yè)者，首先要認真地甄別各種各樣的市場機會。評分表示例：小組名： 小組成員估計數（A）實際數（B）絕對值（AB）個人分值和12345678小計五、我的體會：（1）學員在抓乒乓球前，一般都不能準確的估計自己究竟能抓起多少只乒乓 球，并且多數人低估了；同樣地往往不能準確的估計自己的實力，面對機會往往會高估抓住機會的難度，而不去嘗試，所以人們錯過了很多的機會。（2）培訓師請學員估計一只手能抓起多少只乒乓球？培訓師對學員的回答作好統(tǒng)計，最少的只數是多少，最多的只數是多少，回答每一個數字的人數又是多少。下面是如何運用實時培訓法的例子：在管理決策能力培訓中，假設某訓練小組的成員是被推薦擔任高級管理職務的人員，向該訓練小組布置一項任務：在規(guī)定的時間內為某條新生產線的建設制定一個發(fā)展戰(zhàn)略。 個別訪談：有時你需要在學員中開展個別工作。讓學員進行示范操作本身就是給學員的一個有力的證明：犯錯誤不要緊，沒有什么害處。—種做法是請學員小組準備一次簡短的講課，向其余學員講授，或者為其他學員做一次操練和示范操作。下面列出一些便于牢記使用學員姓名的辦法： 制作席卡；在培訓開始前獲得—份學員名冊，盡可能地了解每個人的情況(諸如習慣、職業(yè)，你聽說的關于學員的一切有用的信息，以及他們所具備的對你可能有用的專業(yè)技能)；將發(fā)生在每個人身上的特殊事件與他們的名字聯系起來；培訓開始前重復念名單幾次；使用姓名標簽。比如采用錄像和操練，或者更直接地開展角色粉演活動。這樣做就向學員表明你是真心誠意地希望他們學好，即使他們有時回答不出問題也不要緊；讓每個學員都有機會回答，教員指定學員回答問題就是為了保證每個人有公正和公平的機會；要從每個人的叫答中盡量找出值得肯定的東西；盡量避免由你本人作出答復。提問可以采取很多不同的方式。保持堅定性是對的，但需要永遠抱有禮讓和理解的態(tài)度；不管學員的行為如何。組織適當規(guī)模的學習小組。也許某個成員被挑選作為非正式的負責人，群體的所有事情都由他作出決定。群體既為完成各種任務提供了極為有效的保證，但它又帶來自身特有的問題。A等形成對個體學員的刺激，達到所有學員的共同認知的升華。Costanzo，1982)。如果一個人的某種反應導致了對自己有利的結果，也就是說，這個人由于自己的反應而得到了報答，就會出現泛化。第一種情況所產生的沖突叫做角色之間的沖突，第二情況所產生的叫做角色內部的沖突。在培訓互動游戲中，象很多“回歸”一樣，它注重“人”的回歸的，同時也以互動游戲的方式來改變了培訓的環(huán)境。培訓師應該根據管理培訓的實際情況，學員的具體情況和特點，運用自己的培訓經驗，選擇合適的培訓手段來達到培養(yǎng)學員提高知識和能力的目的。個案研究適用的時機為：學習解決問題的技巧或教授解決問題的程序。腦力激蕩的局限性為：（1）所得的部分意見可能一文不值；（2）多數學員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言。模擬：模擬有些類似經角色扮演化并加入許多決策點的程式化個案研讀，通常多由多個學員組成團隊，以對應真實狀況，共同謀求解決問題的方法。發(fā)問巧妙，就是要作到對象明確、表述清楚、過度自然。在這些過程中，培訓師對學員進行引導，讓學員的“互動”成為培訓過程中的重心，從而真正實現以學員為中心的“互動式培訓”模式。在“互動式培訓”中，培訓師的課堂傳授作用減少了，不再意味著是傳統(tǒng)意義上的“知識傳播者”，而是學習的幫助者。正如，曾經一位剛剛參加完培訓的有多年工作經驗的銷售人員帶著意猶未盡的興奮對同事說的那樣：“原來這樣的培訓與大學課程完全不同！培訓師講授的時間很少，更象是一位主持人，而非僅僅是演講者。在表演結束后，先由表演者自己談感想，然后由觀察員給予贊賞性和建設性兩方面反饋，最后由講師進行總結性輔導。讓每個小組派代表上臺演講小組討論結果，每人時間一般把握在3分鐘左右，對演講精彩之處，應給予掌聲鼓勵，對演講的閃光點，應加以發(fā)揮和總結。有經驗的培訓師是從來不會把答案直接告訴學員的，而是通過設計精辟的問題，讓學員自己領悟尋找答案。2002年9月胡 銓第一章：管理培訓專家談互動經驗朱榮民先生是一位資深的人力資源專家。靈活運用、舉一反三，是培訓中互動或游戲的應用原則，也是發(fā)揮本書最佳實用價值的關鍵。無疑，有效“互動”的設計，是現代培訓設計中的重要內容。比如在培訓中，對學員的某種行為，給予肯定或獎勵，使這種行為得以鞏固和持續(xù)。知識主要是被發(fā)現的而不是傳授的。 成人是喜歡高度參與的并且，在培訓中我們知道：“管理核變，來自于互動”，這是本書大膽提出來的理念，涵概兩個深層次：第一，管理中有效的運用互動，將會如核能迸發(fā)出巨大的能量；第二，當今培訓幾乎受到所有具有前瞻性的管理者的高度重視，為了最大提高效率在企業(yè)的培訓實踐中，我們都在竭力開發(fā)各種高度參與（有著緊密互動）的課程。由于職業(yè)的關系，我的唯一嗜好是迋書城。這是一個意在讓學員領悟團隊協作和溝通技巧重要性的分組拼圖游戲。6月27日的培訓我對您有很深刻的印象，您十分有激情，我非常欣賞。豐富的專業(yè)知識和教學經驗使他的教學既生動有趣又耐人尋味。——郭秋杰（博士）第三頁：我想說一句第四頁：序第五頁：目錄第六頁：前言 第一部分大話培訓游戲 第二部分經典管理培訓互動游戲100最后一頁：后記序游戲是不分男女老少都樂意參與的益智活動。例如《室內團隊拓展訓練》，就是由八個大型管理游戲組合而成。而本書的編撰，更帶有工具書的特點。 成人是喜歡真實例子的然而，這兩種工作確實有明顯差別，為什么能獲得好的結果，其實那些成功地實現了轉崗的人無疑在實踐中知道兩者之間的差別。教學以教師為中心，重心在金字塔的頂端；而培訓則是以學員為中心，在培訓中重心下移，完全注重學員。 方法。 本書的管理培訓互動或游戲是本人在培訓生涯中的實踐中積累的，有的來自于的創(chuàng)造，有的來自于實踐中的提升，有的來自于經驗的改良，有的是中外培訓互動或游戲中的精華小結，具有一定的實操性、典型性和代表性。這本書的面世，要感謝中路咨詢對我的培養(yǎng)，還要感謝中國標準出版社付出的辛勤勞動。首先，培訓師在宣布游戲規(guī)則后，一定要對游戲規(guī)則的理解度向學員進行提問，對疑問處逐一解釋清楚。在小組討論互動中，應要求組長引導，把控時間。角色產生后，培訓師應酌情給予必要的輔導。他對管理培訓互動發(fā)表了如下見解：現代企業(yè)培訓非常注重內容上的實用性和針對性，效果上強調引導參與者建立先進的觀念，激發(fā)培養(yǎng)工作能力，而決非僅僅是知識的傳授。“互動式培訓”主張下列三種學習原則：溝通原則強調實際的溝通情境會大大增強學習效果；任務原則借助于語言、情景、游戲等多種溝通渠道來完成學習任務；意義原則如果培訓內容對學習者能產生明確的意義，則較能增強學習效果。即在“互動式培訓”中，培訓師應綜合以上所有這些角色，既是組織者，導學者，同時又是學習者和參與者。培訓師在設計培訓課程時，就要對“提問”的時機、內容、答案、過程控制等做好精心的準備，以充分用好“提問”這一手段，使培訓過程生動活潑。角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學員解決問題的熱情；（2）可增加學習的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學員各抒己見；（4）能夠提供在他人立場上設身處地思考問題的機會；（5）可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。腦力激蕩：腦力激蕩就是指鼓勵學員針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見。辯論的局限性為：（1）議題的研究與準備需耗費相當的時間；（2）學員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。這樣有利于培養(yǎng)學員的學習興趣和激發(fā)他們共同參與熱情。如在培訓中我們有的是臨時的社交團體，還有的在培訓中我們編成小組，培訓的學員在行動的時候就會意識到自己的組別，從而受到影響。我們再以當今在社會心理學中占支配地位的有三種理論：角色理論、強化理論、認知理論來看看。強化理論的核心是對刺激和反應之間關系的分析。對與互動游戲中“有利”的刺激”就會出現泛化?，F象學方法也反映了對行為主義原理的反動?；蛟S我們早巳讀到很多如何調動學員積極性的方法，這里我想就本人對人際交流心理機制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓互動各種方法和工具。 群體有某種組織結構。當然，若培訓班的時間很短，其成員又不是來自一個彼此聯系緊密的工作班組，只是臨時走到—起來的，那么問題就會少得多。 積累應對各類型學員的經驗。盡管現代技術使培訓方法發(fā)生了很大變化，提問仍不失為培訓師最有用的工具之一。那么怎樣問問題呢？關于如何提問有下列要點： 讓學員事先知道，你將問很多問題。要避免采用費時太多的操練項目；必須準備好操練所需的全部資料。在進行角色扮演的互動中，要注意這樣一些原則：仔細考慮對培訓的用處；對參加者必須提出明確要求(比如要說明每個學員都應參加，每個表演者都應認真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會表演，如果有些人經過鼓勵仍然不行，就不要強迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔當的角色。當學員給出很好的回答時，就要毫不吝惜地使用贊揚的語句。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在培訓前后和培訓過程中只需對學員進行一次專項測評就能提高學員的參與程度。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識的基礎上學習新知識。小組提出解決辦法后，可由設計部門和營銷部門聯合組成一個審查委員會對該辦法進行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓，假設為某個高技術軟件公司舉辦一個有關創(chuàng)造革新的培訓班，那么可向學員布置這洋的任務：應用培訓課程中介紹的各種創(chuàng)新技術．為開發(fā)某種新的游戲應用軟件包提出設計方案，各個培訓小組可以提出各自的方案進行競爭，并由公司的管理部門進行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開發(fā)。 每個人只能抓一次，時間為10秒鐘。由此可引出在企業(yè)經營管理中非常重要的機會成本的概念。其次，市場結構的分析對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是非常重要的環(huán)節(jié)，在一個行業(yè)中，總是存在大、中、小三層結構的經營組織，如果進入這個行業(yè)的壁壘較高，比如說只有通過規(guī)模才能獲得在市場中的穩(wěn)定地位，那么對新創(chuàng)事業(yè)來說肯定是一個較高的壁壘，需要仔細審視是否有投資的必要。當然，這一點在棋牌室行業(yè)有著較明顯的體現，許多投資20萬元的業(yè)主，在短短的一年時間里，就獲得了100萬以上的投資回報，這就是為什么棋牌室不斷發(fā)展的原因。二、游戲程序：每個小組的教練把材料分給組員：一只生雞蛋，四個紙杯，一雙筷子，長吸管和短吸管各兩根，兩只氣球，幾根皮筋，幾張彩紙和幾枝彩筆，一把剪刀和一瓶膠水。他們緊張地把各種材料按照施工方案進行組裝，一個小時很快就過去了，他們帶著“研制”出的成果來到樓下和其他小組進行比賽。投資的機會一旦把握，我們將邁向成功，而我們有人會將成功的原因歸屬為命運，在前面對風險的解釋中我們知道“一個人采取何種行動”取決于“抉擇自由”，投資者獲得抉擇的自由當然要有夠多的信息，在眾多的混亂的信息中才能澄清事實。 當學員完成前一步驟后，就請去發(fā)射現場。你們不可以與團隊之外的任何人交流你們的飛船制造計劃,包括你們的輔導員。礦泉水游