【正文】 要避免主觀判斷性的批評252。 頒發(fā)證書168。 贊揚員工的努力168。然后，概括地描述出你的計劃，請牢記認同的原則。 要真誠懇切168。但是如果你的做法得當，有建設(shè)性的負面反饋可以幫助員工更好地了解你對他們的期望，讓他們知道他們的工作對于自身和公司成功所起的作用。u 研究表明：和沒有明確預(yù)期目標的工作相比，確立明確的預(yù)期目標可以使工作的績效提高25%。 易于評估(Measurable)——目標應(yīng)包含數(shù)量、品質(zhì)、期限等，它應(yīng)該可以很明確地衡量。這樣一來，員工們就會了解何為好的績效；而你也能更加快速地評估績效是否達到或超越預(yù)期目標。管理績效的關(guān)鍵技能u 確立明確的預(yù)期和目標u 給以積級的反饋u 有效地處理績效的有關(guān)問題u 靈活的督導(dǎo)讓我們深入研究實踐的細節(jié)，以便你能“采取行動！”績效管理的好處請想一下你共事過的督導(dǎo)者，他們是否都有明確的目標，給予很多反饋，積極地解決問題，并靈活地督導(dǎo)員工的工作？可能并非如此。這里存在一條學(xué)習(xí)曲線，在這段時期中，你應(yīng)該定期地復(fù)查你助手的進程，如果需要提供額外的培訓(xùn)。 授權(quán)理論和應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任 你所能作的最糟糕的事就是委派了別人任務(wù)又阻撓別人去完成任務(wù)。 對待電話來訪者，盡可能為來訪者留出一定時間，通過站起來或暗示會議結(jié)束等技巧地結(jié)束會議或不中斷會議。也可以說“嗨，***，我現(xiàn)在給你回電話，我能為你做什么？”216。216。組織“計劃表”在下一頁上，把第二天的工作在前一天晚上制定出來，列出主要活動。如果你事先用星期天晚上的時間來計劃不周的時間安排，你計劃到星期一的早上，但是工作表會提高工作效率。６件最有收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間６件最無收效的事時間范圍１２３４５６總時間總時間總時間總時間總時間總時間找出浪費時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認你在后兩項的次數(shù)并累加，看看你屬于哪種情況。有效的時間管理對你助益良多。216。 如果當場作出決定，事后一定要進行確認，避免由于時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 平等、互動、開放216。 關(guān)注上司的期望。與上司溝通的形式之二：匯報向上匯報的要點：216。 在進行溝通之前，首先同上司進行確認，明確指示的時間、地點；216。216。216。 盡量化解你的上級所必須解決的問題216。換句話說，請尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。定期召開會議也是提高團隊精神的方法之一。 確立時間期限。 顯示尊敬和重視252。為改善你的溝通技巧，請參考下面的“重要溝通技巧一覽表”；你將與員工建立起相互依賴的關(guān)系，這將提高他們的工作士氣和成效，并使他們改善工作態(tài)度。這樣，以上表達的要點才有用。尤其對于重點的地方，你可以停下來，問一下你的聽眾，明白不明白，或者采取問相關(guān)問題的方式了解聽眾的狀態(tài)，如果，聽眾沒有完全搞懂你所要表達的內(nèi)容，你可以再重復(fù)一下所要表達的內(nèi)容，你可以再重復(fù)一下所說的，或采用其他方法再講一遍。這樣可以告訴你的聽眾對于什么內(nèi)容需要他們格外重視。252。同時，如果可能的話，盡量估計一下應(yīng)使用的時間，告訴你的聽眾談話會在進行多長時間，并盡量在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束。 在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。 不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。經(jīng)常在一起的人才會了解個人的用語有所不同。 方法3：對說話者的情緒表示理解這使說話者有種被接受的感覺，而且有助于他在克服情緒干擾之后，回到要點上來。在下列情況中，可以考慮使用封閉式問題：a) 你需要將談話引到某一個具體話題或問題上；b) 你對事實心中有數(shù)，但還想進一步確定；c) 你的時間有限；d) 說話者在閑扯；e) 你想確認說話者所給予的支持、承諾或贊同。 使用開放式問題以尋求更多信息開放式問題能鼓勵對方作出詳細的回答?！?52。 方法2：直接告訴說話者，你對他所說的話有興趣，并說明原因讓說話者具體地知道你對他的話感興趣的原因，這能夠鼓勵交流，并且使談話針對主題。有時候，人們并求愿意談?wù)撍麄冏砸鸦蜃砸训南敕?，害怕會得到負而的反?yīng)。 員工的需求168。如果他不同意開會，尋找另外一位有意就此幫助你的經(jīng)理。除了你所關(guān)心的其他問題，請詢問他們：l 他們是如何激勵他人的l 他們是如何處理問題的l 他們是如何保持良好態(tài)度的168。 就你想做的某些改變，詢問幾位員工的想法，征求他們的意見。第一次要顯得隨意，傾聽和詢問想法，使局面更融洽。168。u 確保員工擁有完成工作所需的設(shè)備和工具。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開始于：u 對于工作職責(zé)和輕重緩急的清醒預(yù)期u 明確的績效目標下面將向你介紹明確自己的預(yù)期和目標的過程。追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果。你想成為第一，才可能成為第一。所以，誰離客戶最近，誰就離成功最近！成功的督導(dǎo)者還把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶。當你只想“你給我什么”時，你的客戶——老板怎會很信任地將自己心血掙來的龐大資產(chǎn)放心地交給你？成功的督導(dǎo)者，不會將自己的工作局限在“職責(zé)”上，而是定位在“成功”上。于是充滿了危機感，充滿了不斷進取的壓力。這樣的團隊怎么會有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作為一名督導(dǎo)者，應(yīng)當想到的是，如果他們都達到了比較高的水平，都能發(fā)揮出來的話，一定會出現(xiàn)一個1+12的局面。我們不能僅僅是因為別人和我們不一樣就排斥合作。如有困難和麻煩，必須自己想辦法，就是說，必須具有不依賴他人，獨立地實現(xiàn)目標的能力。做正確的事的規(guī)則就是誰有道理就聽誰的。準則二：用正確的方法做正確的事 做 事方 法+方 向=結(jié) 果 成 功做正確的事，就會離成功越來越近。當我告訴我的督導(dǎo)者這件事，他只說了一句話：‘我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？’”“我的一個督導(dǎo)者在做新項目時從來沒有給我任何指導(dǎo)，為了取得進展，我費力地工作?！皫啄昵?，我在一名‘鐵腕’督導(dǎo)者手下工作。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目標、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。他們不再為了工資而自動效忠于管理人員。 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；216。 確認專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。 監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責(zé)；216。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。168。168。168。這就能使顧客滿意，從而增加回頭客的比率，也會帶來更多的生意和利潤，從而又使業(yè)主滿意。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。因此，作為一名督導(dǎo)者，不論你身處什么行業(yè)、什么部門，你都要對你的員工為消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負責(zé)。有時你的雇主并不告訴你該如何去做事。他們付你工資是要你按他們的方式辦事。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項艱巨的任務(wù)。通常來說，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重，收入也更多。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因為哪怕你并沒有參與所有的工作，你也要對更多的結(jié)果負責(zé)——這就是機遇。圖 1:督導(dǎo)——位于幾種關(guān)系的中心，與下面部分都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶督導(dǎo)者的義務(wù)？下面，我們將進一步說明督導(dǎo)對三大部分：業(yè)主、客戶和員工的義務(wù)。不論他們要求你做任何事，只要這件事是合法的，且不違背道德的，你就有義務(wù)去做。這種情況下，你必須自己找出答案——去問，把一切搞清楚。對員工的義務(wù)作為一名督導(dǎo)，你也要履行對所管理的員工義務(wù)。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。對多個公司的研究表明，珍視員工價值（通過提供培訓(xùn)、獎勵等等）的公司通常擁有較高的滿意率和利潤率。 告知員工公司和你管轄范圍的目標與結(jié)果。 持續(xù)、公正地處理和績效有關(guān)的事宜。 闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。168。 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責(zé)；216。216。216。 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；216。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務(wù)，甚至在一個星期六工作了 20 個小時。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就越錯得厲害。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個平等的位置了，并隨時準備抵制上司的“瞎指揮”。準則三：合作致勝當我們談到合作致勝時，幾乎沒有人不贊同。差異，正是合作之源。這樣，才能造就大事業(yè)。準則五：溝通無極限一個成功的人，是一個善于溝通的人！溝通是開放的，只有當你開誠布公地、不計前嫌地、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠、贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。圍繞工作目標的達成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，這就是“主人”心態(tài)，成功者的心態(tài)?？蛻舴?wù)的最高原則是讓客戶滿意。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說，不是去與自己過去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，與國際上去比，與客戶的期望去比。職務(wù)描述范例閱讀下列職位描述范例，在和你的職務(wù)有關(guān)的選項旁畫“”，這對你和你的員工都很重要，因為 80% 的績效問題都和不明確的預(yù)期、目標和職責(zé)有關(guān)。u 詳盡、按時完成所有必須的日常文案工作和書面報告。 讓你的經(jīng)理在一次會議上介紹你新的職責(zé)。168。168。 為你的工作范圍制定書面計劃在該計劃里，概述同當務(wù)之急有關(guān)的目標以及接下來的行動步驟。創(chuàng)立、分享和改善你的計劃將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進步。 其他部門的需求168。對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣，可以鼓勵他人進行清楚和全面的交流。“我知道你在這個方面很有經(jīng)驗，所以我很想聽聽你的觀點。 方法5：避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話有時，你會忍不住想加入你自已的想法，但這樣一來，談話中心立即從說話者轉(zhuǎn)向你。這些問題用諸如“誰”，“什么”，“怎樣”，“請告訴我”等詞開頭。例如：“您今天是否要做頭發(fā)護理？”216?！澳且欢ê芰钊耸榱耸箤Ψ奖M可能了解，你必須因人因地因時慎重選擇你所用的語言。252。252。252。 表達應(yīng)當確切、簡明、扼要和完整。你可以在重點的地方稍微停頓一會兒，或是重復(fù)一下你的觀點，或是征詢你的聽眾對此的看法。這樣，便于你及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整你的表述方法，雖然這看起來是浪費了時間，但總比花了時間講了一堆內(nèi)容，最后聽眾沒明白來的好。如果大家互不信任，再好的表達又有何用呢？與員工建立相互依賴的關(guān)系人類關(guān)系中，主要有兩種方式：AB依賴的 = 從屬關(guān)系A(chǔ) B相互依賴的 = 平等的在從屬的關(guān)系里，其中一個人享有大部分的權(quán)力和影響力；A下達命令，B遵照A的命令行事。重要溝通技巧一覽表請評價你自身的表現(xiàn)并打分，把各項得分相加。 提高士氣252。252。會議對公司經(jīng)營十分重要，督導(dǎo)者可通過會議匯集不同情報、智慧及觀點等資源并善加利用，達到“資源整合”的目的。如果你能這么做的話，他們會拿了最佳的工作表現(xiàn)，并承擔(dān)更多的工作任務(wù)。 需要時，尋求他的幫助216。 即使經(jīng)理沒有要求你這么做，你還是會寫出你的目標和計劃，并和你的經(jīng)理交流。 盡你所能地構(gòu)建和其他部門之間的橋梁，把它們作為你的內(nèi)部客戶來對待。 通過發(fā)問的形式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準備；216。 匯報工作時，應(yīng)客觀、準確，盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。特別對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細進行匯報。 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決定。與上司溝通的形式之四：表示不同意見為了避免出現(xiàn)溝通障礙，在表現(xiàn)時應(yīng)遵循以下原則216。 不要形成辯論。如果你對時間管理得非常好，好處顯而易見：u 你的工作更有效率u 你將有更多的時間，用來處理有興趣或具挑戰(zhàn)性的工作u 你會更有生產(chǎn)力，因為你和所有的工作伙伴效率會增加u 一天的工作結(jié)束后，你會有較多的私人時間學(xué)會分析“時間哪里去了”的方法指導(dǎo)：將本“日記”復(fù)?。保胺?，連續(xù)十天進行，詳細填寫，每到一個小時，停下手中的事，這不難，也不浪費你的時間。從不有時經(jīng)常１、為銷售電話作過多的準備２、把次要的工作放在前面３、沒有仔細考慮就開始工作４、做事半途而廢５、去做那些本來可以交由別人去做的事６、做那些可以由技術(shù)設(shè)備代替的工作７、做職責(zé)范圍外的工作８、做過多繁雜的記錄９、管理太廣泛的業(yè)務(wù)無法讓自己的談話順利進行1允許協(xié)商或談?wù)摃r離題1不必要的會議、參觀、訪問、通話1太過注意細節(jié)1社交活動占用時間過多摒棄浪費時間的事情１、浪費時間的事情　　　　?。?、浪費時間的事情　　　　　?。场⒗速M時間的事情 淘汰策略　　　　　　　　　　淘汰策略　　　　　　　　　　　淘汰策略設(shè)定優(yōu)先順序以下是有關(guān)掌握時間的至理名言：帕金森：“在有限的時間內(nèi)做盡量多的工作。使用優(yōu)先工作表來確定你必須在一周內(nèi)實現(xiàn)的五個目標，在紙張上記錄下來，然后大略的寫出達到這些目標所需的活動。最重要的是開始對每個活動制定具體時間以及希望達到的效果。 最好的方法是有一個助手或者是有電話的接待屏幕，答話機也是比較好的。 給顧客打電話時在你的頭腦里要有一個明確的目的。學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力分派能力使領(lǐng)導(dǎo)者與他們的追隨者分