【正文】 的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會這樣說。合作致勝，就是發(fā)揮團隊力量。沒有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場看問題。合作致勝，就是尊重差異。但是，一旦工作起來，許多人就幾乎忘記了這條準則。在計劃實施的過程中，如有困難和麻煩，去請示上司，等待批示和命令就可以了。顯然，這是需要勇氣的。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！做正確的事，首先難在主動地做事上。只有當一位督導者將個人的人生目標與公司的目標相結(jié)合時，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。而我的督導者卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。“一天，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。而業(yè)務(wù)能力平平的督導者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。就是說，督導者要有良好的自我管理技能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。（傳統(tǒng)）管理者管人 理人督導者督促 輔導□ 老板（或替身）□ 獨裁者□ 控制者□ 組織者□ 專家□ “警察”□ “裁判”□ 團隊領(lǐng)導人□ 溝通者□ 指導者□ 推動者□ 傾聽者□ 問題解決者□ “啦啦隊長”“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則應當說，督導者是比較標準的職業(yè)經(jīng)理人一族。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓咨詢師為幾位新的督導召開研討會，幾次之后，其中的一名與會者告訴咨詢師她喜歡這門課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過員工工作”的說法。對于督導者來說，專業(yè)知識只是其能力構(gòu)成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因為督導者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標準化。 協(xié)助加盟商選擇店址并確定；216。 編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項目；216。 監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售；216。 監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。 負責專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。 監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。 對加盟商綜合調(diào)研報告負責；216。 本部門按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作目標；216。 其他：___________________________________________________________216。168。168。168。168。168。168。168。督導者的職責為了盡到自己的職責，你應該擔負哪能些責任呢？比如說你在一家零售企業(yè)為客戶提供服務(wù)，作為一名督導者，你需要培訓員工、與他人交流、處理同績效有關(guān)的問題、建立團隊合作、創(chuàng)造性地思維。因為你對待他們的方式會反映在他們對待客戶的方式中。工作環(huán)境是管理中最重要的方面之一。他們希望你把他們看作獨立的個體，希望你傾聽他們的意見，希望你明確告訴例子們對他們的要求并說明原因。你要負責為員工提供一個能有效提高他們的生產(chǎn)力的工作環(huán)境。公司為客戶提供的服務(wù)，以及公司強大的實力是靠全體員工共同努力實現(xiàn)的。宗旨和程序是什么？你有什么權(quán)力？你有沒有或者在哪一部分享有全權(quán)？既然你必須按他們的方式來管理，你就在義務(wù)弄清他們的想法，領(lǐng)會他們的意圖。即使你覺得有更好的做法，也不能撤擅自做出變動。如果業(yè)主已經(jīng)形成了一套完整的體系，他們是不希望你對其做任何變動的。 他們還希望你按他們的意圖做事。對業(yè)主的義務(wù)你對業(yè)主的首要任務(wù)是使他們的企業(yè)贏利。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表著手下員工的需要和要求。如果通過努力，你能和一個較小的團隊一起提高績效的話，那么隨著你學識的增長、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個較大的團隊一起做到這一點。督導者的角色認知單元目標目標1：了解督導者在企業(yè)中的地位目標2：明確督導者的義務(wù)與職責 單元內(nèi)容1 .4附錄:服裝專賣店督導人員的主要職責督導是對制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進行管理的人。督導要對被管理人員的生產(chǎn)——即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量負責，同時，也負責滿足員工的需求，而且只有通過激勵的手段才能使員工人盡其責，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到保障。督導的承上啟下的作用作為一名督導者，你必須對業(yè)主、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個機構(gòu)。他們冒風險投資，理所當然期望得到相應的回報。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。他們只是要你監(jiān)督它的運作。應該去找業(yè)主或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動。而且，由于你與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，你同時還有義務(wù)把他們的要求匯報給業(yè)主。所以，公司的每一個部門、每一位管理人員、每一位員工其實都暴露在客人的面前。這也是出于你的需要，因為你的成敗直接取決于他們。要想使他們?yōu)槟闩ぷ?，你需要?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。不良的工作氛圍會導致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導致客戶流失。如果要你能以你希望他們對待客戶的方式對待他們（細心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在你認同的下列責任旁畫“ ”，寫出其他你認為重要的責任。 尊敬、公正、誠實和有尊嚴地對待所有員工。 對員工持積極和鼓勵的態(tài)度。 通過不斷的培訓和教育，給每一名員工學習和成長的機會。 協(xié)助員工樹立團隊精神和歸屬感。 鼓勵有創(chuàng)意的新想法。 在公司支持和代表你的員工。 對結(jié)果負責。 督導者的主要工作：明確你的職責對于一名督導者,最重要的職責有哪些呢？請在下列選取項中選擇你認為最重要的 10 項進行排序。 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；216。 對加盟店選址可行性負責；服裝專賣店督導的主要工作：216。216。216。216。 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；216。 根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案；216。 指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；216。試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經(jīng)過專門訓練，都有必須掌握的技能，一個督導者，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？督導管理的基本原則“個人影響力”原則當今的員工已與一、二十年前的員工大不一樣。她評論說，她所知道的大多數(shù)督導者會讓員工去為他們工作，從而在預算內(nèi)最佳按時完成任務(wù)。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行?！耙皇肿I(yè)務(wù)，一手抓管理”原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。案例研究1閱讀以下員工與糟糕的督導者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。“我碰到的最差督導是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩(wěn)的人。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。我沒有答應他，他因此對我很不滿”。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標。做有助于公司目標或部門目標達成的事，這完全是一種主動的行為，只要你認為正確，你就去做，你認為不正確，就不做。有些事情，上司認為應當這么做，你認為應當那么做，聽誰的？正確地做事的規(guī)則是聽上司的，上司說的就是正確的（上司說的就是正確的，并不是說結(jié)果是正確的，而是說，你按照他說的去做，你是沒有錯誤的）。做正確的事，還難在個人的能力上。而按照做正確的事的標準來衡量，上司只要制訂出銷售目標就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚，有的人自私、有的人豪氣。合作致勝，是一個“雙贏”的過程。不善于發(fā)揮團隊智慧的督導者，實際上是以個人能力為半徑劃了一個圓，整個團體的貢獻不會超出這個圓。“還有5發(fā)子彈呢”，積極的人會這樣說。其實，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足，那么我們憑什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導者，善于看到別人的進步、市場的進步、社會的進步，而不只是看到自己的進步。準則六：以主人自居一個成功的督導者，是以主人自居的。于是，成功的督導者的出發(fā)點不是“你給我什么”，而是“你需要我做什么”。正是這樣：你以主人自居，有朝一日才會成為主人。失去客戶就失去了利潤，失去了利潤的公司就死路一條。你把客戶放在心上，客戶才會把你放在心上。首先就是不小看自己。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點點的進步。成功既不是原因，也不是結(jié)果。因為他知道，努力的“總開關(guān)”在自己這里，拋出成功這一“銹球”的“總開關(guān)”卻在市場、在客戶。中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。u 培訓、激勵員工按質(zhì)、按時地完成工作任務(wù)。u 在工作的領(lǐng)域或部門內(nèi)部以及同其他部門之間建立團隊合作精神。u 完成與該職位有關(guān)的所有職責。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到的選取項旁畫“ ”，并加添任何其他想法。 在會上，表達你對這份工作的興奮之情和其他的感受。 逐一和員工見面，討論他們的工作。態(tài)度積極，討論你的目標并幫助他們達到部門的目標。168。168。 向其他三位你所欣賞的督導或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機會。和你的經(jīng)理探討，尋求他的反饋，并做出適當?shù)恼{(diào)整。 一個月里和你的經(jīng)理會面幾次以回顧成效（每次時間在3060分鐘）l 告知他你最新的進展l 探討問題和你的解決方法l 從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒有提議這樣的會議，以積極的態(tài)度向他提出要求。除了為外部客戶服務(wù)以外，請將其他部門也視為你的客戶。因此，當你成了一名督導者，你需要特別注意三個重要的方面：168。發(fā)訊與收訊雙方對彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責任。說話者也會因此受到鼓勵。 方法1：以說話者為中心人們的思維速度通常要比說話速度快四倍。252。告訴我發(fā)生了什么？”252。其他例句：“還有呢？”；“這個信息對我太有用了。216。252。在下列情況中，可以使用開放式問題：a) 說話者沉默寡言或說話較勉強；b) 你希望推動談話；c) 你需要讓對方說出他的顧慮、觀點或感受；d) 你想建立信任和融洽的關(guān)系；e) 你需要弄清不能確定或理解的觀點。盡管這類問題限制了交流，但是當你想縮小討論范圍或想確定具體信息時，這類問題還是有效的。通過告訴說話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導致問題。 方法2：如果說話者不同意你的復述，你就要重述，直到相一致為至252?！?“如果是我，我也會……”有效的發(fā)訊技巧——表達作為一名督導者，必須盡可能地把話講清楚。常見的情況是，一個字或一句話對每個人來說都可能代表著完全不同的意義。 為了避免障礙的發(fā)生，必須注意以下幾點：252。252。252。252。216。如果，事情很重要，可以安排一個較長的時間。思考一下你所要進行表達的事情，什么樣的事情需要一個正式的場合，什么樣的事情可以在一個較為寬松或隨意的環(huán)境下進行交談。 考慮聽眾的情緒。所以，在你進行表達之前，應盡量作好準備，把要達到的目的、主要內(nèi)容、如何進行表述粗略地組織一下，估計一下需要多少時間，盡可能在這個時間內(nèi)結(jié)束表達。 強調(diào)重點。252。 在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達的內(nèi)容。 改述或重復。在表達前、表達中、表達后，最為關(guān)鍵的是建立一個相互信任的氣氛和關(guān)系。在大多數(shù)人際關(guān)系里，人們更傾向于上述的哪一種呢？人們更傾向于后者，因為它能建立一種信任、可靠和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。遇到這種情況，很多督導者和經(jīng)理們會轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來進行督導；他們指手畫腳、行為魯莽；他們可能會取得短期成效，卻留下一個爛攤子；接下來的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。作為一名督導者，我…… 花時間與人溝通 遇到意見分歧時，能傾聽他人意見 詢問別人來獲得更多的信息 解釋我對事情的理解 征詢他人意見 即使他人持反對意見，也能表示認可 尊敬并不失尊嚴地對待別人 尋求大家都贊同的解決方法 貫徹我的承諾 堅持并確保積極的溝通1 通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人1 總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５總分：　　　　　　　　　　　　　　___________6055很好，你有出色的溝通技巧，請繼續(xù)學習！5444好，你做的很多事情都是正確的，請注意，并繼續(xù)學習44或低于44這是個改進的機會，下定決心，不斷學習！與下屬溝通方式之一：個別溝通216。 防止其他問題252。 建立各諧、信任的氛圍216。252。252。與下屬溝通方式之二：團隊溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個人收獲更多當你督導的人不止一個時，便會出現(xiàn)團隊精神問題。在會議上，主管與部屬之間也可通過溝通增進彼此的了解，以強化合作效能。如果你把更多的個人時間給了員工，他們也會給你更多他們的時間。有的經(jīng)理工作得很出色，而有的上些則一般。 建立你的上級對你工作能力的信心216。 站在更高的角度