【正文】 遇有重大災(zāi)害時(shí)，應(yīng)臨危不懼，果斷敏捷，并做適當(dāng)及時(shí)處理。四、保安員的著裝禮儀要求 保安員當(dāng)時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求穿著制服。 按照合同范圍及內(nèi)容采取切實(shí)可行的手段和措施,保證客戶的合法權(quán)益不受侵犯。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。人群控制任務(wù)的實(shí)施，明確分工，布置任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任。通過(guò)執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動(dòng)的企圖。控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保護(hù)目標(biāo)安全。二、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程制定守護(hù)方案根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況制定守護(hù)方案。保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入小區(qū)。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。備有巡邏勤務(wù)登記薄。二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程制定巡邏方案，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。保安員不得有下列行為1限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)務(wù)；3阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；6侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；7違反法律、行政法規(guī)的其他行為。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否過(guò)期。 執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。對(duì)眼前事物留心觀察，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。第一節(jié)、 門衛(wèi)服務(wù)制度一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。一、門衛(wèi)服務(wù) 保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全保安、消防設(shè)施、設(shè)備等各種問(wèn)題和預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。六、技防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求；，并將之及時(shí)發(fā)送至客戶；；，做好進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，相應(yīng)的施工圖紙，施工計(jì)劃在進(jìn)場(chǎng)前全部完備。五、人防部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各駐點(diǎn)人事配置狀況，及時(shí)安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。整理客戶信息匯總表，每周一向董事長(zhǎng)匯報(bào)。三、綜合部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)按照公司物資管理制度，建立駐點(diǎn)物資臺(tái)賬，建賬率達(dá)100%；按照駐點(diǎn)后勤管理制度，規(guī)范駐點(diǎn)設(shè)施配置，統(tǒng)一食宿標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)滿意率達(dá)90%；按照車輛管理制度，建立車輛檔案，記錄車輛使用、維修保養(yǎng)狀況，確保用車安全；每月10日有計(jì)劃地作好當(dāng)月物資的請(qǐng)購(gòu)、采辦、發(fā)放工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，服務(wù)滿意率達(dá)90%；按市場(chǎng)部工作流轉(zhuǎn)單，37個(gè)工作日內(nèi)作好新建駐點(diǎn)宿舍租賃、物資、服裝配置工作。1隨時(shí)收集與匯報(bào)各類與公司日常管理相關(guān)之時(shí)事，政令等信息。每月15日、30日進(jìn)行辭職員工手續(xù)辦理，了解員工動(dòng)態(tài)，作好流動(dòng)率分析。，由客服部和人防部或有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)提出報(bào)告，上報(bào)公司。，并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。客戶刻意找種種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過(guò)分。2) 落實(shí)對(duì)客戶的承諾。每次拜訪客戶時(shí)，根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。收集客戶信息，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的情況。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。與客戶保持良好關(guān)系，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。，以及公司舉辦各種活動(dòng)來(lái)影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味； 隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。，且不能再使用時(shí)，一律以舊換新?！具m用范圍】。（如附件）。 主 持干部處 （每年元月） 參加人員全體隊(duì)長(zhǎng)以上人員 內(nèi) 容總結(jié)全年重要工作業(yè)績(jī)、表彰年度先進(jìn)集體與個(gè)人，宣布公司經(jīng)營(yíng)政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。 日常工作過(guò)程中，干部處及各總監(jiān)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注基層工作任務(wù)完成情況及表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助下屬解決工作中存在的問(wèn)題，提供必要的資源或支持。D差60以下在很多方面存在失誤或不足，不能符合公司要求。 考核方式 績(jī)效專員記錄各駐點(diǎn)每月違規(guī)情況、流動(dòng)率情況、執(zhí)勤情況，填寫績(jī)效記錄表。確保各駐點(diǎn)實(shí)際開展工作與公司要求的一致性，保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃的完成。，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價(jià)值達(dá)1000元及以上者。：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動(dòng)合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無(wú)故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價(jià)賠償并處罰。，有損公司形象的言論。、會(huì)議或其它活動(dòng)者。、助人為樂(lè)、拾金不昧等為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。第六章 獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則【目的】，鞭策和鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。 年終花紅：公司將視整年?duì)I業(yè)情況和員工年資、績(jī)效考核情況計(jì)發(fā)年終花紅?！咎厥饨蛸N】 對(duì)于條件艱苦崗位（執(zhí)勤強(qiáng)度大、執(zhí)勤時(shí)間長(zhǎng)）的執(zhí)勤點(diǎn)，經(jīng)公司審核確定之特殊崗位，予以補(bǔ)助津貼，具體標(biāo)準(zhǔn)作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12小時(shí)計(jì)）。第五章 薪酬管理制度【目的】 明確、統(tǒng)一公司薪資政策，規(guī)范薪酬管理，激勵(lì)隊(duì)員提升績(jī)效及任職能力，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 干部升遷條件為入職三個(gè)月以上，熟悉日常保安業(yè)務(wù)，思想穩(wěn)定、有一定的管理潛質(zhì)。 各部門在日常管理執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。 駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資, 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時(shí)間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員需注明調(diào)出時(shí)間、調(diào)往何處。l 認(rèn)真填寫任職申請(qǐng)書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；l 附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；l 簽訂勞動(dòng)合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個(gè)月； l 參加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)37天。：、副總經(jīng)理借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)； 對(duì)借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號(hào)存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。，及時(shí)收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。第二章 行政事務(wù)管理制度1【目的】、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日常客戶糾紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日?？荚u(píng)、考核，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制。l 薪酬專員規(guī)范員工考勤，員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理；建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理；核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。十三）、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。九）、市場(chǎng)部依照有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場(chǎng)管理制度，制定市場(chǎng)開拓政策，并組織落實(shí)。二）、 總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營(yíng)方針；公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核的策劃與推行實(shí)施。六） 、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。l 客戶專員根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系成立客戶服務(wù)檔案；認(rèn)真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、處理過(guò)程及結(jié)果；根據(jù)駐點(diǎn)發(fā)生之質(zhì)量問(wèn)題，草擬客戶聯(lián)系函；每月電話回訪每一客戶，了解駐點(diǎn)保安服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)之到付。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見。l 大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上之最高負(fù)責(zé)人；l 中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高負(fù)責(zé)人；l 隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長(zhǎng)；全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。l 副隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長(zhǎng)1名，協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作；是隊(duì)長(zhǎng)管理的補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。4【辦公禮儀管理】 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。 各部門應(yīng)充分利用無(wú)紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案絕對(duì)安全。，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。第三章 人事管理制度【目的】、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。：隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項(xiàng)等，雙方確認(rèn)后赴新職?！具m用范圍】（機(jī)關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班）。 干部處對(duì)于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無(wú)法提升任職能力的干部可提出解職。，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增加，取決于員工的日常工作績(jī)效水平。 每年夏季7至9月3個(gè)月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費(fèi)50元/人/月。，員工須核查數(shù)額，如有疑問(wèn)應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)向行政部查詢。，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。，如離崗、竄崗、讀書、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽音樂(lè)等。、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。（不論是以定時(shí)或顧問(wèn)方式兼職）。、妨礙公司工作或活動(dòng)者?！靖絼t】。序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義主要指標(biāo)1警衛(wèi)違紀(jì)情況控制比例指所轄下屬月違紀(jì)情況，下屬違紀(jì)情況比例高低決定該主管對(duì)所屬警衛(wèi)管理掌控情況警衛(wèi)睡崗每人次扣1分警衛(wèi)脫崗每人次扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行巡邏及登記每點(diǎn)扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行人員、警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行立崗每人次扣1分警衛(wèi)儀容不整每人次扣1分2日常巡查的及時(shí)性、有效性指所管理單位的日常巡查的頻率，以及在巡查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)或潛在問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)行整改的執(zhí)行力每月未按巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視扣5分每月未按時(shí)呈報(bào)安全巡視報(bào)告每次2分對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題不追蹤改善的每次2分3安全事故發(fā)生率指在責(zé)任區(qū)內(nèi),由于我方客觀不到位導(dǎo)致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻率月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣50分月發(fā)生外盜事件每起扣30分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣10分月發(fā)生廠方書面抱怨每起扣5分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范,各項(xiàng)工作記錄齊全,工作計(jì)劃安排合理,員工彼此合作良好未制定或未按時(shí)呈報(bào)工作報(bào)告每次扣5分未對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和召開隊(duì)務(wù)會(huì)的扣5分警衛(wèi)月離職率高于8%的扣5分警衛(wèi)月違規(guī)率高于20%的扣5分客戶反饋滿意率低的扣10分6突發(fā)事故處理的及時(shí)性指面對(duì)突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過(guò)程中防衛(wèi)正當(dāng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好案例培訓(xùn)工作。A良好9080實(shí)際績(jī)效完全達(dá)到或超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出