【正文】 包括 庫存監(jiān)測工作規(guī)則的制訂和樣本戶數(shù)量、監(jiān)測品牌等的確定與通知。做好數(shù)據(jù)記錄并錄入系統(tǒng)。 （四）零售戶當期銷售量。由客戶經理對樣本零售戶進行卷煙銷售情況分析和預測，根據(jù)零售客戶訂貨頻次、動銷情況，市場因素，確定監(jiān)測品牌月備貨量預測數(shù)。公司對樣本戶數(shù)量要求： 樣本總量不少于轄區(qū)正常經營零售戶總量的 5%； 樣本戶必須在轄區(qū)不同區(qū)域不同業(yè)態(tài)零售客戶中分別選??； 客戶經理填寫《零售戶庫存監(jiān)測樣本戶基本情況表》報市場經理確認，并錄入 “營銷工具箱 ”； 市場部按數(shù)量要求對樣本名單確定后，匯總報公司業(yè)務科備案； 樣本一經確定，保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，如需更改按規(guī)定流程執(zhí)行。為確保監(jiān)測數(shù)據(jù)具有具有代表性、可推斷性 和可衡量性，對樣本戶的選擇必須按不同商業(yè)零售業(yè)態(tài)（包括大中型百貨商場、超市、連鎖便利店、小型煙酒店、雜貨食品店等，進行分類劃分確定。 零售戶庫存監(jiān)測實施管理辦法（試行稿） 根據(jù) “按客戶訂單組織貨源 ”工作要求，為扎實推進余杭煙草零售戶庫存監(jiān)測管理工作，不斷提高客戶經理 “了解掌握零售客戶真實庫存，編制反映真實需求訂單 ”，通過對不同業(yè)態(tài)卷煙零售客戶庫存狀況的監(jiān)控，加強對卷煙品牌市場表現(xiàn)及其變化情況的跟蹤了解，更好地把握市場真實需求，做好品牌培育及實施合理訂量均衡供貨，結合省、市局（公司）有關零售戶庫存監(jiān)測工作管理規(guī)定，特制訂本辦法。 三、終端維護現(xiàn)場管理規(guī)范與紀律 （一） 客戶經理現(xiàn)場拜訪時，應按規(guī)定著裝，主動亮明身份，遵守客戶內部有關規(guī)章制度，尊重客戶的風俗習慣。 對重要內容在《客戶服務記事本》和《客戶營銷指導手冊》進行書面說明指導 （十）庫存監(jiān)測與需求預測：客戶經理在客戶拜訪中必須對零售戶進行庫存監(jiān)測與需求預測指導，幫助做好月度需求預測和周訂貨需求量的確定。 幫助指導零售客戶做好亮證立牌工作，將證件懸掛在恰當位置。 協(xié)助零售客戶做好卷煙出 樣柜臺的清潔整理工作，提升卷煙柜臺對消費者的吸引力。 查驗標價簽是否有短缺、是否一一對應、價格與內容填寫是否規(guī)范全面、標價應用是否符合要求、價格標簽有否脫落、褪色、零亂情況等。 向零售戶宣傳講解促銷活動的內容、要求、品牌、促銷時間等。 （四）品牌推介：客戶經理在客戶拜訪中必須做好品牌推介工作。信息傳遞主要內容。 一、現(xiàn)場管理原則 言行禮貌、態(tài)度熱忱： 待客公平、處事公正； 服務專業(yè)、維護細致； 規(guī)范化營銷、個性化指導； 客戶滿意、效能提升。 《客戶服務記事本》首頁基礎信息資料維護是否完整、準確。 訂貨需求異動大的客戶?？蛻艚浝砘右龑Р坏轿弧? （六）信息專用欄：主要指月培育品牌和其他溝通與指導內容。 “基礎信息資料的維護 ”由客戶經理在記事本發(fā)放前負責填寫完成，其間有內容變動的，由客戶經理及時做好變更維護。 （七）拓展規(guī)范經營、專賣內管的督查渠道。 《客戶服務記事本》應用管理規(guī)定（試行稿） 《客戶服務記事本》作為鏈接煙草部門與零售戶營銷、管理、服務的紐帶，是強化過程管理、提升服務質量、實施規(guī)范化零售終端維護的有效載 體。三聯(lián)盒每只 、單盒每只 。 二、標價簽發(fā)放 （一）根據(jù)零售戶經營品種、出樣品牌， 由客戶經理按統(tǒng)一零售指導價在標價簽進行價格標注后，向區(qū)域內持證卷煙零售戶按規(guī)定發(fā)放地區(qū)統(tǒng)一的煙草專用標價簽。 五、激勵與制約 （一）對形象店的激勵。逐步實現(xiàn)余杭地區(qū)卷煙零售終端形象的規(guī)范統(tǒng)一。由市場部會同專賣所對該零售戶的守法經營狀況、規(guī)范誠信度等進行評判，對符合要求的確定為實施 VI 標識形象店建設對象。 （四）店內展示牌標識元素： 浙江煙草標識； 行業(yè)標語： “煙草專賣、利國利民 ”； 公示內容：卷煙專賣零售許可證、零售戶誠信經營服務公約、局（公司）客戶服務承諾、客戶訂貨流程、從業(yè)人員照片、客戶星級標注、余杭煙草溫馨服務熱線 、杭州煙草客戶服務熱線、省局（公司）投訴電話。 （三）對 “五好零售戶 ”發(fā)生違規(guī)情節(jié)，經屢次指正不改的，由局（分公司）將與 “五好零售戶 ”相關的標識物予已收回，取消其 “五好零售戶 ”資格稱號。市場部、專賣管理所對初審提名客戶根據(jù)實際情況和問卷調查結果，對照要求進行評審，對評審入圍名單進行實地走訪復查核實。各零售戶根據(jù)自己 今年以來實際情況對照評選內容及要求，自行填寫《余杭煙草年度 “五好零售戶 ”評選申報表》，交轄區(qū)對應客戶經理。 （三）店容店貌好。 卷煙 “五好零售戶 ”評選管理辦法（試行稿） 根據(jù)省、市局（公司）有關網絡建設再提升和訂單供貨試點工作部署要求。 （二）四星級客戶標準要求 “五相符 ”規(guī)范和市場凈化指標近 9個月無扣分情況發(fā)生； 評定季度內每月計分指標積分均在 90分以上（含 90 分）； 省外一、二類煙市場培育好，進貨量積分高于同類別客戶平均分值。 第二章 評定構架 一、星數(shù)等級：五星級零售戶（ ★★★★★ ）、四星級零售戶（ ★★★★ ）、三星級零售戶（ ★★★ ）。未滿 3個月期間，按原類別實行。 H2類客戶主要指公司自營店。即對初評各類別零售戶中基礎管理狀況積分最低的5%客戶調整到下一類別，對初評各類別零售戶中基礎管理狀況積分最高的 5%客戶調整到上一類別。對 “一般類別 ”客戶的類別評定分經營能力狀況初評和基礎管理狀況調整兩步實施： 經營能力狀況初評。 三、分類依據(jù) （一）經營能力指標：主要指一個時間段內零售戶的卷煙進貨總量、省外一、二類煙進貨量和低檔煙進貨量情況。 獎分項 按次獎分：建議性投稿被公司采納一次獎1—2分 規(guī) 范 度 “五相符 ”規(guī)范 持證人、簽收人、持卡人、經營地址、經營人相符 扣分項 按次扣分：發(fā)現(xiàn)有不相符項且未按規(guī)定及時辦理變更手續(xù)的，每次扣 20分。 品牌培育 月度培育品牌 8 按月積分：全部到位積 8分；上柜到位積4 分，少一個扣 2分；進貨到位積 4分，少一個扣 2分。 出樣陳列 獨立卷煙出樣柜臺 5 按月積分：卷煙零包出樣柜臺獨立積 5分， 混合積 3分，無零包出樣柜臺不得分。按次扣分，發(fā)現(xiàn)有不相符項且未按規(guī) 定及時辦理變更等相關手續(xù)的，每次扣 20 分。按要求認真、全面、準確、真實、按時完成酌情獎 2—5分。 周訂貨要貨量（ 10 分）：為保證客戶訂貨流程暢流準確，要求客戶在訂貨前完成《記事本》每周一次訂貨要貨量的填寫，填寫要求認真、全面、及時。 （五）品牌培育（ 8分）：主要考評客戶對品牌培育工作 的配合及品牌的切換和培育能力。規(guī)范整潔積 5分、規(guī)范積 3分，整潔 積 2分，不到位不得分。通過考評人員實地走訪對當月情況進行評價計分。 （三）出樣陳列（ 20分） 獨立卷煙出樣柜臺（ 5分）：主要考評客戶卷煙陳列用具的規(guī)范整潔性，是否使用獨立柜臺進行零包卷煙陳列，通過考評人員實地走訪對當月情況進行評價計分。計算公式：貢獻度分值 =總量 *+省外一、二類煙 *+低檔煙 *。 “送貨協(xié)作配合 ”由片區(qū)對應送貨員記錄打分，完成時間次月 10日前。 第三章 考 評 方 式 一、交叉考評。 三、遵循科學合理、公平公正、按績重效原則，充分激發(fā)和調動零售戶工作積極性，促進終端建設全面提升。 （二） “整理變更 ”工作按不相符具體內容由市場部和專賣所負責完成； （三） “日常監(jiān)管 ”工作由客戶經理與送貨員負責日 常監(jiān)管，具體事項處理按內容情節(jié)不同由業(yè)務與專賣協(xié)同負責辦理。 市場經理負責最后核定并報專賣所和公司業(yè)務科。如有 變更或注銷情況的，及時辦理變更、注銷手續(xù)。 六、有下列情形之一的，卷煙零售點設立可不受間距距離限制： （一）殘疾人并提供殘疾人證明，夫妻雙方失業(yè)并取得就業(yè)援助 A 證的，可不受城鎮(zhèn)卷煙零售點間距不少于 50米 規(guī)定的限制，但 50 米之內只許可 1家； （二）營業(yè)面積在 200平方米以上的大中型副食品商場； （三）營業(yè)面積在 500平方米以上的大中型超市； （四）營業(yè)面積在 800平方米以上的餐飲店； （五）營業(yè)規(guī)模在 100張床位以上的賓（旅）館。 二、煙草專賣零售許可證的發(fā)放以 “滿足消費、合理布局、總量控制、依法管理 ”為指導思想。 五、卷煙零售點的設置規(guī)定： （一 ）城鎮(zhèn)卷煙零售點間距不少于 50米； （二）居民社區(qū)卷煙零售點數(shù)量控制在社區(qū)居民人口數(shù) ‰ 以內； （三）農村自然村卷煙零售點設置： 人口在 200人以下的行政村，設置一個零售點。 零售戶守法經營保證書 作為卷煙經營戶，在經營卷煙時必須遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，自覺做到守法經營，文明經商，誠實守信，積極參加文明誠信經營戶評比活動。 二、工作流程 （一）摸底核查：指對存在有不相符情節(jié)的零售戶進行調查摸底；發(fā)現(xiàn)存在不相符情況的，在《變更核查表》中進行詳細登記。 三、責任分工 （一） “調查摸底 ”工作由市場部客戶經理負責送貨員協(xié)同完成。 附件：《零售戶基本情況變更核查表》 零售戶基本情況變更核查表 市場部： 客戶經理： 送貨員： 反饋時間： 持證戶名 許可證號 實際 經營人 實際經營地址 銀行卡 戶名 銀行卡 使用人 接貨簽收人 變更原因 核準人： 卷煙零售戶積分制管理辦法（試行稿） 根據(jù)國家局及省、市局（公司）關于加強農村市場管理與服務網建工作部署和面向消費者營銷體系建設，為進一步落實踐行 “對您負責、讓您滿意 ”和 “兩個維護 ”、 “三滿意 ”工作要求，建立并落實 “公開、公平、公正、統(tǒng)一、規(guī)范 ”的零售終端督查評價激勵機制，全面推進并完善 “規(guī)范化零售終端建設 ”，實現(xiàn)卷煙零售終端的規(guī)范、有序、健康、和諧發(fā)展，特制訂本辦法。 三、考評指標。一是轄區(qū)所有客戶的 “貢獻度 ”、 “配合度 ”及“電子結算 ”、 “品牌培育 ”、 “周訂貨要貨量 ”、等月度核定指標進行考評。 第五章 考評指標說明 一、貢獻度 此項主 要考評客戶的銷售經營能力及整體品類銷售的協(xié)調控制能力，分值由進貨總量、省外一、二類煙進貨量、低檔煙進貨量組成，通過客戶相應進貨量絕對值進行逐條計算，其中進貨總量對應 /條，省外一、二類煙進貨量對應 /條；低檔煙進貨量對應 /條。 亮證立牌醒目規(guī)范（ 5分）：亮證主要指《煙草專賣零售許可證》、《零售戶服務公約》等能在店內醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、 “無假冒卷煙商店 ”等能整齊的在煙柜上擺放。展示品牌基數(shù)到位積 15分，超 1個獎 ，少一個扣 。全部品牌以實物出樣（含煙模）積 5分，不到位一個扣 ，扣完基本分為限。 一煙一簽、一一對應（ 15 分）：考評要求每一標價簽必須和同一品牌規(guī)格相應擺放，做到一煙一簽，一一對應。 （六）需求填報（ 15分） 月度要貨協(xié)議值（ 5分）：要求客戶能配合公司做好 “按客戶需求組織訂單 ”工作，在月末完成《記事本》 “下 月度要貨協(xié)商量 ”的預測和填寫，填寫要求全面、準確、及時。 （二）庫存監(jiān)測與盈利度測評：考評客戶能否積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評工作。 合理建議：此項主要鼓勵客戶能積極對專賣管理、市場營銷、客戶服務等方面提出合理化建議。 余杭煙草 20xx年 *月份零售戶積分管理交叉考評情況表 市場部： 考評片區(qū)： 考評人員： 考評時間： 項目 戶名 店容店貌 出樣陳列 明碼標價 需求填報 五相符 市場凈化 店面 亮證 獨立 品牌 有序 實物 規(guī)范 統(tǒng)一 一煙一簽 月要貨 五相符 市場凈化