【正文】 培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。 培訓質量的監(jiān)控 培訓效果的驗證，每年集中培訓結束后，人事部均應對培訓效果作出評價，評價的培訓管理標準作業(yè)規(guī)程： 重慶智捷物業(yè)管理文件版號A修訂日期2009年5月第 2 頁共3頁方法可以是：1) 發(fā)調查問卷。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。. 各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。4) 公司經理根據公司的質量方針和各部門的質量目標，評價各部門的工作情況和服務質量，并對管理處工作進行小結。使例會成為培訓、激勵的持續(xù)會議。按時上、下班但遺忘打卡，一律扣罰5元/次，一月之中出現(xiàn)三次，每次扣10元。3. 庫房保管員必須建立相應的物資臺帳，根據材料驗收入庫單的第三聯(lián)和領料單的第三聯(lián)，及時、準確記載各種材料、物資的出入庫數(shù)量及金額，庫房保管員在每季度最后十天，必須對庫存材料物資進行一次盤點清查，并填報《材料物資盤點表》一式二份，一份自存，一份財務部留存，對盤虧的材料物資應查明原因，報請相關領導按有關規(guī)定審批處理，以確保公司帳物相符。 采購時有疑問應與公司有關人員聯(lián)系，確保采購物品能正常使用。 在所需物品無庫存或庫存不足時，由所需物品部門填寫《采購申請單》。 社區(qū)活動宣傳用品的管理 活動用品只限于每次公司活動使用。 每月底，辦公室文員作出辦公用品分類統(tǒng)計，為次月采購計劃提供依據，并對辦公用品的采購進行驗收。 向業(yè)主提供優(yōu)質服務，妥善處理業(yè)主報修事宜。 負責業(yè)主有關物業(yè)工程類的投訴處理、跟蹤、檢查、批準、督促，妥善處理住戶報修事宜。 認真完成上級分配的其它任務。 認真學習、掌握清潔專業(yè)知識和技能，嚴格按規(guī)定操作。 堅守崗位，預防治安事件的發(fā)生。 協(xié)助保安員招聘工作，組織保安員常規(guī)訓練、培訓、考核。 完成上級交辦的各項工作。 建立同業(yè)主良好關系及溝通渠道，負責組織日常和定期回訪工作并作相關統(tǒng)計分析。 定期向公司報告部門工作情況，提交公司有關物業(yè)管理計劃及建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。 負責部門員工的培訓工作，努力提高員工的思想素質和業(yè)務水平。 對服務分供方進行監(jiān)控管理。 裝修審批、監(jiān)管。 完成上級領導布置的其他工作。 負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 技術資料： 工程項目竣工圖紙（包括總平面圖、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）； 工程合同及開工、竣工報告； 工程預決算； 圖紙會審記錄； 設計變更通知和技術核定單（包括工程質量事故發(fā)生及處理記錄）； 隱蔽工程驗收簽證記錄； 建筑物沉降和變形位移監(jiān)測記錄； 竣工驗收合格證書； 鋼材、水泥等主要材料的質量保證書； 新材料、構配件的鑒定合格書； 水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯、消防等設備的檢驗合格證書； 砂漿、混凝土試塊試壓報告； 供水、供暖、供氣的試壓報告； 園林、綠化、小品的圖紙及清樣； 有關工程的其他重要技術決定和文件。2 使用范圍：“上島酈舍”所屬所有建筑物、設備設施。漏油、漏水車輛請勿進入場庫。五、 任何進入小區(qū)停放的車輛（不含物管公司車輛以及本附件第十二款規(guī)定的執(zhí)行公務的車輛），均應按規(guī)定繳費。物業(yè)管理協(xié)議附件七小區(qū)停車庫（場）管理規(guī)定一、 本小區(qū)為業(yè)主（使用人）居住出行方便提供室內停車庫及室外停車場，由物業(yè)管理公司設專人服務管理（臨時停車處除外）。六、 發(fā)生火警時，應立即撥打火警電話119，同時告知保安人員，并關閉電、氣閘閥，迅速離開火警區(qū)域。十、 摩托車、自行車需要在停車庫（場）停放時，必須遵守規(guī)定，服從車管員的管理，并按規(guī)定交付停車費。經許可后，向保安人員領取“出入證”，出小區(qū)時交還此證方允許通行。八、 為安全起見，業(yè)主（使用人）應妥善保管好樓宇大門的鑰匙或識別卡，切勿隨意給他人配置，如有密碼，勿告訴他人。若裝修工人發(fā)生違規(guī)行為，物業(yè)管理公司有權沒收該違規(guī)人員的《出入證》并將其逐出小區(qū),造成損失的，還可扣除安全與環(huán)境維護保證金作為賠償。七、 樓宇內外之公共地方嚴禁亂畫亂張貼。物業(yè)管理協(xié)議附件二清潔與環(huán)境維護管理規(guī)定為保持小區(qū)干凈整潔，使住戶享有清潔舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。七、 不得私接和暗埋燃氣管道。吸排油煙機、空氣調節(jié)器等電器須安裝在物業(yè)管理公司規(guī)定或指定的位置。所有不以其單元作為通訊地址的業(yè)主應將其選擇的通訊地址事先通知管理者。三、 為協(xié)助物業(yè)管理公司維持本小區(qū)的正常管理，業(yè)主（使用人）應按期繳納應繳納的各項費用，逾期未交管理費或特約服務費者，物業(yè)公司加收應交費用總額3‰/日的滯納金；其中水電費拖欠，滯納金按供電局、水廠有關規(guī)定執(zhí)行。上述工程不得妨礙其它業(yè)主使用其所屬的房屋，任何安裝于天臺或小區(qū)其它地方的招牌，不可阻礙或干擾電梯的正常工作，若進行上述工程時，造成了破壞，開發(fā)商應負責賠償損失。 協(xié)調物業(yè)產權人、使用人與物業(yè)管理公司之間的關系。二、 社區(qū)應按照國家相關規(guī)定，適時成立業(yè)主委員會，商討小區(qū)內重大管理事宜、改選業(yè)主代表及業(yè)主委員會等。(五) 公攤用能費 公共設施用能分攤內容為：樓道路燈、庭園燈、圍墻及道路燈的用電，沖洗公共區(qū)域的用水、景觀水系用水、用電。物業(yè)管理協(xié)議：重慶智捷物業(yè)管理文件版號A修訂日期2009年5月第10頁共18頁4） 交房后，若發(fā)生水電氣任何一項費用或已裝修或已入住，則當月開始物管費按收費標準全額執(zhí)行；在此之前，該物業(yè)視為空置房，物管費按收費標準的50%執(zhí)行。 特約服務實行明碼實價、雙方自愿的原則，階段性的詳細價目請向甲方索取，甲方工作人員亦會在服務前向被服務方出示收費標準。1 各業(yè)主將來若將房產權轉移（包括但不限于出售、轉讓、饋贈或互易），應在房產轉移達成前以書面形式通知開發(fā)商及物業(yè)管理公司關于房屋擁有人的變更及承讓人（承租人）的姓名，聯(lián)絡地址及其它有關資料。 各業(yè)主不得污損一切公用建筑及配套設施，如水、電、氣、通訊、共用天線、排污排水系統(tǒng)、路燈、電梯、電機設備、消防設施、綠化、所有外墻及屋頂?shù)?。在小區(qū)建設中均在廚房設置排煙系統(tǒng)，各業(yè)主一律不得自行將排煙系統(tǒng)改道。費用的計算標準：產權部門核定面積批復下達之前以銷售合同注明的建筑面積計算，批復之后以產權部門核定的建筑面積為準。 有權參加業(yè)主大會，并對社區(qū)的各項管理決策擁有表決權。 每個業(yè)主對其產權所屬的房屋具有完全的所有權，其可以出售、轉讓、贈與、抵押、出租、批準享用或以其他方式處置，而無須其他業(yè)主同意，所有上述異動須在一個月前書面通知物業(yè)管理公司。(八) 財務工作： 每月定期向業(yè)主(使用人)收取管理費及各項代收費用。(五) 社區(qū)交流組織： 設立發(fā)行小區(qū)業(yè)主通訊，加強業(yè)主間的溝通和文化交流。管理者有權在適當時候對裝修規(guī)則進行修改。 處理急病、地震、地陷、火災等突發(fā)事件的組織疏導和施救工作。1 可以物業(yè)公司名義投保，投保項目包括財產險、公眾責任險等險種，但業(yè)主應對其屬下的房屋內利益自行投保。 物業(yè)管理公司辦公場所、職員制服、工作服、工具、器具、材料或其他必要的設備的采買和管理。第四章 物業(yè)管理公司一、 一般事項 本小區(qū)由物業(yè)管理公司根據本協(xié)議進行管理。九、 “業(yè)主（用戶）守則”指管理者根據政府有關法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定制定的當各業(yè)主及用戶使用其所擁有的房屋及小區(qū)公共區(qū)域和公共設施時需要遵守的細則。三、 “公共區(qū)域”指為該小區(qū)的業(yè)主及用戶而設并供其共用的公共地方，包括小區(qū)內各出入口、通道、服務車輛及垃圾收集車輛起落貨位、電梯（包括客梯、貨梯）、消防樓梯間、走廊、公共衛(wèi)生間、清潔間、電表房、后備發(fā)電機房、泵房、消防設備控制室、儲水箱（池）、電梯房（含電梯井）及其它地方或范圍，但任何業(yè)主擁有獨立使用權的地方及開發(fā)商保留地方除外?！吧?島 酈 舍”物業(yè)管理制度重 慶 智 捷 物 業(yè) 管 理 公 司二〇〇九年五月目錄物業(yè)管理協(xié)議 ………………………………… 2頁物管部組織構架 …………………………………20頁部門管理職責 …………………………………21頁物管部各崗位職責 …………………………………23頁內部日常管理制度 …………………………………26頁辦公用品、勞保用品采購管理規(guī)程 …………………………………27頁材料物資管理辦法 …………………………………28頁公司電話使用管理規(guī)定 …………………………………29頁考勤制度 …………………………………30頁例會制度 …………………………………31頁培訓管理標準作業(yè)規(guī)程 …………………………………32頁人事管理流程圖 …………………………………35頁人事管理制度 …………………………………37頁文書、檔案、資料管理辦法 …………………………………44頁物業(yè)管理公司文明服務規(guī)范 …………………………………45頁員工檔案管理辦法 …………………………………50頁員工獎懲管理條例 …………………………………52頁員工離職手續(xù)辦理流程圖 …………………………………56頁員工離職手續(xù)簽批表 …………………………………57頁招聘工作程序 …………………………………58頁物管公司人事招聘流程 …………………………………60頁招聘工作程序 …………………………………62頁特約服務管理規(guī)程 …………………………………63頁業(yè)主檔案管理規(guī)程 …………………………………65頁保安部內部管理制度 …………………………………66頁保安部巡邏制度 …………………………………73頁保安部員工指紋檔案 …………………………………74頁火災事故處置規(guī)程 …………………………………75頁門崗崗位職責 …………………………………77頁停車場值班員管理規(guī)定門 …………………………………78頁巡邏崗崗位職責 …………………………………79頁應急事件處置規(guī)程 …………………………………80頁交接班制度 …………………………………82頁工程部物資物品管理條例 …………………………………83頁工程部值班制度 …………………………………87頁工程檔案借閱制度 …………………………………88頁員工綜合考核檢驗標準 …………………………………89頁保潔員工作制度 …………………………………90頁保潔員輪值班制度 …………………………………91頁員工手冊 …………………………………92頁物業(yè)管理協(xié)議重慶智捷物業(yè)管理文件版號A擬訂日期2009年5月第 1 頁共18頁物 業(yè) 管 理 協(xié) 議甲方：重慶智捷物業(yè)管理有限公司 乙方：______________________________根據《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《重慶市物業(yè)管理條例》等政府有關法律、法規(guī)，為維護小區(qū)各業(yè)主之權益及促進小區(qū)的管理，甲、乙雙方同意遵守《上島酈舍物業(yè)管理協(xié)議》中的各項條款，承擔約定的責任和義務，享有相關權利。四、 “公共設施”指為該小區(qū)的公眾利益而安裝的各種機器、設備、儀器、裝置及花木，包括但不限于供水、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、衛(wèi)生間設備、通訊系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（包括緊急發(fā)電機）、污水處理系統(tǒng)，所有供小區(qū)使用的溝渠、水道、管道槽溝、電線、電纜、公用通告板及其它機械、衛(wèi)生設備等。十、 “管理費用”指管理者為組織管理小區(qū)而發(fā)生的保安、保潔、綠化、公共設施設備維修及保養(yǎng)、上繳有關部門的各種費用、員工工資福利、辦公費、公共用水用電、社區(qū)活動費、公共保險等費用。由重大高科物業(yè)公司首先組建或聘請物業(yè)管理公司予以實施，任期三年（自上島酈舍整體竣工，經有關部門檢驗合格并交房之日起開始計算）。 維護區(qū)內郵政設施，協(xié)調郵政部門為小區(qū)業(yè)主和居民提供的服務工作。1 對小區(qū)公共區(qū)域進行管理。 定期或不定期巡視、檢查小區(qū)，必要時包括業(yè)主所有房屋內部，可采取必要措施以防止任何人未經管理者同意或未按本協(xié)議規(guī)定占用、變更、損害公共服務設施。 建立小區(qū)內公共建筑設備及業(yè)主