【正文】 八、接 待 日為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展，集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于投訴或舉報(bào)，工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。對(duì)于員工及客戶的投訴，集團(tuán)在保密的原則下，將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。交有關(guān)公司，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。 ，在提出處理意見時(shí)，必須征求提案人的意見。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱，各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度（內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等）。 在專用工作記錄本上詳細(xì)記錄所有工作情況。 辭退、開除報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將上述情況和要求通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 在下次小組例會(huì)上匯報(bào)。集團(tuán)將設(shè)立內(nèi)部員工建議箱，由集團(tuán)和各公司辦公室負(fù)責(zé)每周開啟整理一次，登記后及時(shí)反饋給各有關(guān)部門。 做出獎(jiǎng)懲決定。七、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。用累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用除以應(yīng)簽勞動(dòng)合同年限，得出每年分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用，再除以十二個(gè)月得出每月培訓(xùn)費(fèi)用。在職培訓(xùn)內(nèi)容有： 業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 專題培訓(xùn)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各公司負(fù)責(zé)進(jìn)行，并根據(jù)各公司情況報(bào)出培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部備案；大型專題培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)安排，集團(tuán)企業(yè)管理部執(zhí)行。后備管理干部提拔使用后，檔案中的主要材料按檔案管理規(guī)定歸入管理干部檔案。對(duì)不愿到一線和艱苦的崗位去經(jīng)受鍛煉的，或經(jīng)過組織培養(yǎng)，考核成績不合格，能力提高不明顯，發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮囊约肮ぷ鞅憩F(xiàn)一般，業(yè)績平平，群眾信任程度低的也要調(diào)整出后備管理干部隊(duì)伍。提拔管理干部必須先從后備管理干部中選拔。四、后備管理干部的培養(yǎng)根據(jù)后備管理干部的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合后備管理干部素質(zhì)的實(shí)際情況，因人而宜地制定具體培養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)培養(yǎng)措施。 集團(tuán)人力資源部組織考核。對(duì)比較成熟、經(jīng)考察近期可擔(dān)任較重要崗位職務(wù)的，年齡可適當(dāng)放寬。 工作中因失誤造成嚴(yán)重影響后果者，集團(tuán)總裁及各公司總經(jīng)理有權(quán)解聘其職務(wù)。五、聘任程序集團(tuán)人力資源部將每次考評(píng)結(jié)果報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)及總裁審批。員工《重要事件記錄卡》由各部門經(jīng)理保存，作為掌握下屬管理人員工作表現(xiàn)和發(fā)放效益工資等的參考依據(jù)。三、考評(píng)原則（一）明確化、公開化原則： 明確規(guī)定各類考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任； 將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)者的要求向全體員工公開。 十一、生活津貼 集團(tuán)向員工支付的薪酬包括了國家規(guī)定的所有生活補(bǔ)貼費(fèi)。六、病假 員工請(qǐng)休病假必須持有醫(yī)院的有效病假單，并按集團(tuán)規(guī)定辦理手續(xù)后，方可批準(zhǔn)病假。女員工三八婦女節(jié)休息半天。 全年綜合考核為中的公司扣除全年工資總額中浮動(dòng)工資的50％。第二十二條 本規(guī)定解釋權(quán)在集團(tuán)公司。各公司在每年年初將公積金的實(shí)行方案報(bào)集團(tuán)入力資源部審核、備案。為使人事勞資工作盡快標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保險(xiǎn)費(fèi)中應(yīng)由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分一律由公司代扣代繳。 曠2天，減扣當(dāng)月浮動(dòng)工資100％，效益工資100 ％。崗位工資：體現(xiàn)崗位責(zé)任、工作技能、工作強(qiáng)度和工作條件 水準(zhǔn)的工資，占月薪的30％。 定級(jí)應(yīng)避免平均主義，原則上同一級(jí)別均要從行政管理級(jí)別的最低檔定起。 集團(tuán)及各管理公司（含子公司）專職司機(jī)保持現(xiàn)有工資水平不變。 集團(tuán)對(duì)總部人員及各管理公司（含子公司）副總經(jīng)理級(jí)別以上人員，就操行、工作、能力、業(yè)績等方面進(jìn)行考核。四．人員調(diào)配的程序?qū)τ诩瘓F(tuán)各公司之間員工需要進(jìn)行調(diào)動(dòng)的，程序如下： 用人單位提出人員調(diào)動(dòng)及與本人協(xié)商的初步意見，上報(bào)集團(tuán)人力資源部； 人力資源部征求集團(tuán)主管人事領(lǐng)導(dǎo)意見報(bào)批； 人力資源部發(fā)出人員調(diào)動(dòng)通知單； 辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，存檔。七．集團(tuán)人力資源部將長期保管《未打卡人員情況說明表》、打卡記錄等資料，并對(duì)下屬公司考勤情況進(jìn)行不定期抽檢。考勤管理制度細(xì)則為加強(qiáng)公司對(duì)員工的考勤工作，特做如下規(guī)定。 人事檔案一般不準(zhǔn)外借，特殊情況需借出使用的，要經(jīng)集團(tuán)主管人事領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。人事檔案柜鑰匙由人事部專人掌管，人事檔案柜打開期間，集團(tuán)人事業(yè)務(wù)主管必須始終在場(chǎng)。至此，人事檔案正式進(jìn)入集團(tuán)，由人力資源部檔案管理人管理；二、員工人事檔案保管及檔案內(nèi)容 調(diào)入的人事檔案原則上保持原卷冊(cè)的封裝，不予以拆封，直接裝入集團(tuán)專用人事檔案袋內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)保管； 需拆封的，須經(jīng)人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 拆封后的檔案及由于各種原因已經(jīng)拆封的人事檔案，須由人力資源部檔案管理人進(jìn)行整理，并編制材料目錄，簽字后一并裝入檔案袋內(nèi)； 員工在公司工作期間，公司為每一名員工建立個(gè)人檔案。其人事關(guān)系將由人力資源部或各公司辦公室扣留，直至完成離職手續(xù)。 員工須將各部門會(huì)簽的《查對(duì)單》返還人力資源部后，檔案在集團(tuán)管理的、由集團(tuán)人力資源部為其辦理人事工資調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，并出具《解除、終止勞動(dòng)合同證明書》。人力資源部依據(jù)勞動(dòng)合同有關(guān)條款及實(shí)際情況提出意見報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)、總裁審批。第二節(jié) 續(xù)簽合同實(shí)施細(xì)則為確保勞動(dòng)合同管理工作規(guī)范、有序地進(jìn)行，特制定本細(xì)則。 五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)诙鍡l 此處所稱經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，是指公司依據(jù)本規(guī)定解除勞動(dòng)合同，應(yīng)給予員工的補(bǔ)償。四、醫(yī)療期限第二十條 醫(yī)療期限指員工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息，不得解除勞動(dòng)合同的期限。（四） 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。（一） 員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由集團(tuán)或各直屬公司另行安排的工作的。（四） 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化（指發(fā)生不可抗力或出現(xiàn)公司經(jīng)營嚴(yán)重困難、被兼并、資金重組等情況）的。第八條 勞動(dòng)合同期限由集團(tuán)與員工協(xié)商確定。勞動(dòng)合同管理制度第一節(jié) 勞動(dòng)合同管理制度一、總 則第一條 為加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，保護(hù)勞動(dòng)者和公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》和一九九五年《X市人民政府2號(hào)令》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 工作能力要求① 較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；② 較強(qiáng)的組織、指揮和控制能力；③ 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力；④ 較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；⑤ 較強(qiáng)的知人善任能力；⑥ 較強(qiáng)的決策能力。1試用期——聘用普通管理人員，試用期為三個(gè)月，高級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的試用期為六個(gè)月，并對(duì)部分崗位實(shí)行試用期工資。根據(jù)工作性質(zhì)和需要，人力資源部要有針對(duì)性地對(duì)候職人員的背景資料的真實(shí)性進(jìn)行審查。面試后，用人部門將面試合格人員名單轉(zhuǎn)人力資源部。人力資源部經(jīng)核實(shí)后提出意見，附下屬公司的聘用員工申請(qǐng)表，一并報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。4. 各地房地產(chǎn)公司，包括X物業(yè)總公司進(jìn)出人員：（1）總助級(jí)以上（含總助級(jí)）由房地產(chǎn)企業(yè)管理公司招聘、推薦，集團(tuán)參與考核，由由房地產(chǎn)企業(yè)管理公司任命并報(bào)集團(tuán)備案；（2）部門經(jīng)理級(jí)和部門副經(jīng)理級(jí)人員由各公司招聘、推薦、房地產(chǎn)企業(yè)管理公司參與考核，并由各公司任命，上報(bào)房地產(chǎn)企業(yè)管理公司備案；（3）主管及以下人員在定編指標(biāo)范圍內(nèi)由各公司招聘、推薦、考核及聘用，上報(bào)房地產(chǎn)企業(yè)管理公司備案。二．勞資管理1． XX集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)如下人員的薪酬：1） XX房地產(chǎn)企業(yè)管理有限公司人員（財(cái)務(wù)人員按集團(tuán)規(guī)定另行安排）；2） 各地房地產(chǎn)公司（含物業(yè)公司）薪酬無法單獨(dú)列支的人員。 確定聘用條件——總裁批準(zhǔn)后，人力資源部應(yīng)立即通知用人公司提出該崗位員工聘用標(biāo)準(zhǔn)和崗位說明書。 技術(shù)考核——需筆試或技術(shù)考核的人員在面試合格后，由人力資源部與用人部門共同確定考核名單、時(shí)間、地點(diǎn)，由人力資源部通知本人。 審批——體檢、審查合格后，由人力資源部簽署意見報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。試用期結(jié)束，由用人部門在《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》上簽署轉(zhuǎn)正、終止試用的意見，并報(bào)集團(tuán)人力資源部。 特長：對(duì)于從事管理工作的職業(yè)經(jīng)理，除專業(yè)特長外，還在外語、電腦操作和駕駛技術(shù)方面有要求，并要求具備獨(dú)立開展工作的能力。如《X市人民政府2號(hào)令》與各地政府有關(guān)規(guī)定內(nèi)容相沖突，按當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。第九條 勞動(dòng)合同由集團(tuán)法定代表人或其委托的代理人與勞動(dòng)者簽字蓋章后，按規(guī)定報(bào)勞動(dòng)行政管理部門鑒證。第十二條 勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。（二） 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任的。第十七條 有下列情形之一的，員工可隨時(shí)通知集團(tuán)解除勞動(dòng)合同。第二十一條 醫(yī)療期限一般規(guī)定在三至二十四個(gè)月之間，最低醫(yī)療期限規(guī)定劃分：（一） 實(shí)際工作年限不滿十年，在公司工作年限不滿五年的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月。第二十六條 公司按本規(guī)定第十二條、第十四條、第十五條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)按員工在公司工作年限發(fā)給補(bǔ)償金，工作每滿一年（不滿一年按一年計(jì)算）發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資（指薪酬中的第一項(xiàng)基礎(chǔ)工資）的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但最多不超過十二個(gè)月。一．續(xù)簽合同程序 人事檔案勞動(dòng)關(guān)系存放在集團(tuán)的員工，在其勞動(dòng)合同期限屆滿前一個(gè)半月，人力資源部以《續(xù)簽合同審批單》方式將應(yīng)續(xù)簽合同的人員名單通報(bào)各有關(guān)公司； 有關(guān)公司在確定續(xù)簽名單后，征求擬續(xù)簽人員意見； 擬續(xù)簽人員如同意續(xù)簽合同，則由其本人在《續(xù)簽合同審批單》本人意見欄內(nèi)，注明“同意續(xù)簽”并簽名； 對(duì)于各公司不予續(xù)簽合同的人員，各公司應(yīng)在合同到期前30天通知本人，如本人不同意或仍希望續(xù)簽合同，均可據(jù)實(shí)填寫意見并簽名； 擬續(xù)簽合同人員簽注意見后，各公司在“公司意見”欄內(nèi)，填注“同意續(xù)簽”或“不予續(xù)簽”意見，并由各公司總經(jīng)理在“簽字欄”內(nèi)簽字； 各公司須在一周內(nèi)完成合同續(xù)簽的確認(rèn)工作，并將《續(xù)簽合同審批表》報(bào)集團(tuán)人力資源部； 人力資源部接到各公司報(bào)送的《續(xù)簽合同審批表》，根據(jù)集團(tuán)人力資源政策，對(duì)各公司續(xù)簽意見予以審核； 對(duì)不宜續(xù)簽人員，要及時(shí)與各公司溝通情況，達(dá)成共識(shí)；對(duì)公司擬不續(xù)簽而本人有意見者，人力資源部要及時(shí)找本人和有關(guān)人員核實(shí) ，并提出人力資源部意見； 人力資源部應(yīng)在一周內(nèi)完成上述審核，并在人力資源部意見欄內(nèi)填注意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批；總經(jīng)理審批后，人力資源部組織續(xù)簽人員辦理續(xù)簽手續(xù)。此申請(qǐng)一經(jīng)批準(zhǔn)，即由人力資源部通知其本人或該公司人事業(yè)務(wù)專干，要求其本人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理有關(guān)離職手續(xù)。 四、有關(guān)規(guī)定 各公司出現(xiàn)辭職、合同將到期人員（含臨時(shí)工）未按規(guī)定的離職時(shí)間擅自離崗的情況，按曠工記入考勤； 公司對(duì)簽發(fā)《調(diào)（離）職人員移交查對(duì)單》工作要指定專人。人事檔案管理制度細(xì)則人事檔案是記述和反映人的經(jīng)歷、學(xué)識(shí)水平及工作表現(xiàn)的專門案卷。包括以下材料：a) 《員工調(diào)入審批表》、《勞動(dòng)合同》、《內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》、《調(diào)離集團(tuán)審批表》；b) 《干部任免命令》、《關(guān)于獎(jiǎng)懲的通報(bào)》、《干部及員工年度考評(píng)意見》；c) 《培訓(xùn)費(fèi)用審批表》、《培訓(xùn)合同》、培訓(xùn)及自費(fèi)學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)、畢業(yè)證書及出國相關(guān)手續(xù)的復(fù)印件；d) 公司工作期間加入或申請(qǐng)加入中國共產(chǎn)黨、團(tuán)組織及民主黨派的相關(guān)材料；e) 其他關(guān)于個(gè)人的重要資料。三．檔案查閱 除人力資源部工作人員外，集團(tuán)其他部門人員原則上不允許查閱人事檔案。檔案借出集團(tuán)時(shí)，須以封條貼封。一、實(shí)行打卡與未打卡時(shí)段、事由認(rèn)定相結(jié)合的考勤制度。附：打卡須知 員工本人自行打卡，不得委托他人或代他人打卡； 員工考勤卡須妥善保管，如有遺失、損壞，需當(dāng)日申報(bào)補(bǔ)卡； 打卡機(jī)設(shè)在各公司接待處。薪酬福利管理規(guī)定第一章 總 則第一條 目 的?？己朔譃榘肽昕己撕湍杲K考核。各地物業(yè)公司保持現(xiàn)有工資水平不變。 原則上各公司部門經(jīng)理/副經(jīng)理占本公司員工總數(shù)的比例不得超過 25％，主管占本公司員工總數(shù)的比例不得超過25％。浮動(dòng)工資：用來評(píng)價(jià)工作態(tài)度和工作責(zé)任。 曠工3天，減扣當(dāng)月薪酬，三天以上解除勞動(dòng)合同。各地公司原則上不參加其他非強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)。如有變動(dòng)，問樣報(bào)集回人力資源部審核、備案。薪酬考核制度為了充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)制約作用，克服平均主義，薪酬應(yīng)和集團(tuán)下達(dá)給各公司的綜合指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。 綜合考核為差的公司扣除該公司全年工資總額中浮動(dòng)工資的100％。 員工在法定假日內(nèi)因工作需要不能休假，公司將給予同等時(shí)間的補(bǔ)休。 七、事假 員工如有特殊情況需請(qǐng)假，必須按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)（未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺席或擅自離崗按曠工處理），事假減薪按集團(tuán)《薪酬管理規(guī)定》執(zhí)行。 十二、計(jì)劃生育補(bǔ)貼 凡按國家有關(guān)規(guī)定辦理獨(dú)生子女手續(xù)的員工，可享受計(jì)劃生育津貼。（二）客觀考評(píng)原則：考評(píng)人要盡量避免主觀性，消除考評(píng)中常見的主觀性錯(cuò)誤。管理干部類：集團(tuán)各部門經(jīng)理及直屬公司總經(jīng)理助理級(jí)別以上管理人員的所有考評(píng)資料均交集團(tuán)人力資源部存檔，作為考核管理干部制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)晉升的依據(jù)或降職的重要依據(jù)。各公司部門經(jīng)理級(jí)以上及集團(tuán)各部門經(jīng)理的聘