【正文】 因工作需要與客人一同就餐,重在思想交流和相互溝通,可以適當(dāng)敬酒,但是不要?jiǎng)窬?。員工不得使用與實(shí)際身份不相符的證件。第二節(jié) 出席會(huì)議出席會(huì)議，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到和早退，散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。上班時(shí)間，辦公室（車(chē)間）應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說(shuō)話。員工外出旅游、購(gòu)物、就餐、住店時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德。服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無(wú)皺、無(wú)異味，領(lǐng)口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈無(wú)脫落,保持鞋襪干凈，無(wú)破損現(xiàn)象,。乘坐轎車(chē)時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車(chē)門(mén)，并請(qǐng)他們先挑選車(chē)內(nèi)比舒服的位置就座。接聽(tīng)電話時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。通常由地位較低的人先遞，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。員工到辦公室進(jìn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到允許之后方可進(jìn)入。（4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。需要握手，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手，年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；主人先對(duì)客人伸出手，男員工與女員工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締?wèn)候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。應(yīng)具備高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識(shí)和杰出的智慧以贏得部屬對(duì)自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過(guò)，不怨天尤人。精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。 清理清掃的考核應(yīng)符合Q/TLYSXXXX04G007的規(guī)定。垃圾桶外觀良好，每月清洗。 內(nèi)的派班室、更衣室、會(huì)議室要懸掛定置管理圖，定置圖下方應(yīng)標(biāo)明清掃區(qū)域和清掃責(zé)任人。 綜合管理部負(fù)責(zé)全公司公共區(qū)域的清理、清掃、檢查和督促工作。6形狀規(guī)則小物品定位線用于形狀規(guī)則的小物品定位（其中物品角和定位角線間距應(yīng)在2~ 4cm）。紅色長(zhǎng)方形“禁用”標(biāo)識(shí)4計(jì)量器具表示該計(jì)量器具因某種原因，處于暫不能使用狀態(tài)深藍(lán)色長(zhǎng)方形“停用”標(biāo)識(shí)5計(jì)量器具表示該計(jì)量器具已無(wú)法修復(fù)，已作報(bào)廢處理，不能再投入使用。 管理要點(diǎn)：a）用顏色標(biāo)示出高低、突起的部位；b）在容易觸及的地方設(shè)置相關(guān)設(shè)備緊急停止按鈕，并用醒目的標(biāo)記予以標(biāo)識(shí)；c）危險(xiǎn)源點(diǎn)、施工地點(diǎn)、溜井、等要設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，設(shè)置安全防護(hù)欄等；d）安全管理地點(diǎn)要設(shè)置安全狀態(tài)提示牌；e）在危險(xiǎn)物品存放地點(diǎn)，要張貼醒目的相關(guān)法規(guī)。 管理要點(diǎn)：a）分類標(biāo)記及顏色區(qū)分來(lái)明確物品的名稱及用途；b）采用有顏色的區(qū)域線及標(biāo)記來(lái)區(qū)分物品的擺放位置；c）物品擺放方法能保證順利地進(jìn)行先入先出；d）決定合理的數(shù)量，只保管必要的最小數(shù)量，并防止斷貨。b)區(qū)域劃分線：通常4cm－10cm。5　顏色及線條使用的一般規(guī)定　顏色使用的一般規(guī)定a)紅色：不合格品區(qū)、不合格品容器、故障機(jī)器、異常狀態(tài)。二級(jí)單位可在此基礎(chǔ)上結(jié)合本單位實(shí)際進(jìn)行細(xì)化采用，對(duì)于本準(zhǔn)則未涉及的部分，上級(jí)有規(guī)定的應(yīng)按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。小　　　　　計(jì)255S管理星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)表四）考評(píng)單位： 　　　　　 時(shí)間：四加分 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化建設(shè)、安全生產(chǎn)成績(jī)突出。2開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的，得2分，未開(kāi)展的，不得分。2沒(méi)有活動(dòng)設(shè)施不得分，設(shè)施不全、不衛(wèi)生整潔發(fā)現(xiàn)一處扣1分。有統(tǒng)一、明確的區(qū)域標(biāo)識(shí)（包括標(biāo)志線、標(biāo)志牌、標(biāo)志色）、物品標(biāo)識(shí)方法，并認(rèn)真執(zhí)行。3現(xiàn)場(chǎng)有灰塵、異物，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，扣完為止。3未制訂管理辦法，缺一項(xiàng)扣1分；不執(zhí)行扣1分，扣完為止。 認(rèn)真執(zhí)行不必要物品、廢棄物處理辦法。小　　　　　　計(jì)20. 車(chē)間（區(qū)隊(duì)）或管理區(qū)域 建立車(chē)間級(jí)專兼職5S管理督導(dǎo)員制度，督促、指導(dǎo)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的5S管理活動(dòng)。2未建立清掃基準(zhǔn)不得分；不規(guī)范，酌情扣分，扣完為止。2無(wú)工作標(biāo)準(zhǔn)不得分；未認(rèn)真執(zhí)行扣1分。1未制訂不得分；不健全，扣1分。3未制訂不得分；缺一項(xiàng)，扣1分。1未建立5S管理活動(dòng)組織的不得分；組織體系不健全，；。七、時(shí)間安排（一）每年9月上旬由各單位向集團(tuán)公司提出書(shū)面考評(píng)申請(qǐng)。（4）隨機(jī)抽查原則：①生產(chǎn)單位，抽查兩個(gè)科室、兩個(gè)車(chē)間（區(qū)隊(duì)）；賓館、醫(yī)院、學(xué)院，原則上抽查兩個(gè)科室、兩個(gè)所屬的作業(yè)單位（區(qū)域）；辦公服務(wù)單位，原則上抽查四個(gè)科室。現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。（三）5S管理星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)為一次性獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)且未升級(jí)的單位，以后年度不再重復(fù)享受。由3星升級(jí)，增獎(jiǎng)2%；按年平均在崗人數(shù)，每人500元的標(biāo)準(zhǔn)增加工資總額，最少3萬(wàn)元。詳見(jiàn)附表。3月－8月5向集團(tuán)公司5S管理指導(dǎo)委員會(huì)申報(bào)認(rèn)證考評(píng)。1－2月各單位2在鞏固前期成果的基礎(chǔ)上，落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》中的各項(xiàng)措施，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)。1月－9月企業(yè)管理部安全環(huán)保部生產(chǎn)機(jī)動(dòng)部人力資源部各單位3各片指導(dǎo)組對(duì)未申報(bào)星級(jí)考評(píng)的單位進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。（六）強(qiáng)化培育和指導(dǎo)。借鑒國(guó)內(nèi)5S管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在車(chē)間（區(qū)隊(duì)）一級(jí)設(shè)立專兼職5S管理督導(dǎo)員是一個(gè)非常有效的做法。前三種已在2010年作過(guò)要求，下步重點(diǎn)是鞏固和展開(kāi)，如制訂和完善紅牌作戰(zhàn)辦法，在車(chē)間班組設(shè)立生產(chǎn)、管理和員工績(jī)效等系列看板等。在考評(píng)辦法方面，對(duì)考評(píng)星級(jí)低于上年星級(jí)的單位，執(zhí)行扣減經(jīng)營(yíng)層年薪和單位工資總額的規(guī)定。制訂5S管理活動(dòng)相關(guān)制度或規(guī)定，建立考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)集團(tuán)公司考評(píng)組提出的整改意見(jiàn)，以及在自我考評(píng)中找出的薄弱環(huán)節(jié)，要進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)真評(píng)估，按照PDCA原理與要求，制定出下一步改進(jìn)計(jì)劃，并落實(shí)措施加以整改。（三）廣泛應(yīng)用5S管理工具或方法，主要包括“整理紅牌作戰(zhàn)、形跡管理、定點(diǎn)攝影、看板管理、目視管理”等。為更加有效地推進(jìn)5S管理活動(dòng)，提出如下意見(jiàn)：一、指導(dǎo)思想以“推進(jìn)、規(guī)范、完善、提升”為工作原則，強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)和教育培訓(xùn)，規(guī)范工作制度與標(biāo)準(zhǔn)，完善考評(píng)辦法和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常行為督導(dǎo)，推行5S科學(xué)管理工具或方法，實(shí)行分類管理，充分發(fā)揮先進(jìn)單位的示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步夯實(shí)5S管理基礎(chǔ)工作，積極營(yíng)造“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的氛圍，全面提升企業(yè)管理水平。要對(duì)現(xiàn)行制度中存在的規(guī)定內(nèi)容缺項(xiàng)、可操性不強(qiáng)等問(wèn)題進(jìn)行一次徹底梳理，尤其是目視管理基準(zhǔn)、清掃基準(zhǔn)等制度，找出不足，修訂完善，增強(qiáng)制度的系統(tǒng)性和適宜性。結(jié)合自身實(shí)際，制訂5S管理活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施步驟和保證措施，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。5S活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排見(jiàn)附表二。（二）推行“五項(xiàng)”管理工具或方法。針對(duì)上年星級(jí)考評(píng)中，部分單位的目視基準(zhǔn)、清掃基準(zhǔn)、員工守則等管理制度內(nèi)容空乏，定性太多，定量太少，可操作性不強(qiáng)等情況，集團(tuán)公司將結(jié)合部分單位的先進(jìn)做法，組織制定參考樣本。在集團(tuán)公司內(nèi)部，選擇若干個(gè)搞的好的單位作為樣板，在指導(dǎo)組的幫助下，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，有條件的，可制作成專題片，利用內(nèi)部宣傳媒體共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果。對(duì)新設(shè)立、重組兼并以及未申報(bào)的單位，要加大指導(dǎo)工作力度，督促其按照集團(tuán)公司的總體部署開(kāi)展工作。11月8通報(bào)各單位5S管理考評(píng)結(jié)果。1月－3月相關(guān)單位2制訂5S管理活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和考核方案。二、考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容包括計(jì)劃與組織、實(shí)施與效果、改進(jìn)與提高、加分等方面。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為：由3星級(jí)升級(jí)為4星級(jí)或5星級(jí)，或者由4星級(jí)升級(jí)為5星級(jí)的單位。實(shí)行單筆獎(jiǎng)勵(lì)的，全額扣減。（三）組織考評(píng)資料審查。（2）考評(píng)程序：提前一天通知，現(xiàn)場(chǎng)分組檢查，合議反饋結(jié)果。集團(tuán)公司專題會(huì)審議小組檢查結(jié)果并形成初步考評(píng)意見(jiàn)，經(jīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審定后確定各單位5S管理星級(jí)等級(jí)。（三）本考評(píng)辦法由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)解釋。 組織開(kāi)展5S管理教育培訓(xùn)。 制訂開(kāi)展5S管理活動(dòng)內(nèi)部考評(píng)制度（標(biāo)準(zhǔn)）。小　　　　 計(jì)155S管理星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)表一）考評(píng)單位： 　　　　　 時(shí)間：序號(hào)類別考評(píng)要求標(biāo)準(zhǔn)分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分二實(shí)施與效果 科室 有統(tǒng)一的服裝或著較為正規(guī)的服裝。 建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外、公共區(qū)域）。 執(zhí)行目視管理基準(zhǔn)，推行目視化管理。3無(wú)定置圖扣2分，未做到“三定”、“三易”，擺放不整齊，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，扣完為止。 其余單位：過(guò)道（出口）、道路、水溝暢通，無(wú)障礙物，物流通暢，并有準(zhǔn)確醒目的指示標(biāo)志。4未建立清掃基準(zhǔn)不得分，不規(guī)范，酌情扣分。 制訂安全隱患檢查整改制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的檢查、整改，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患。 完善各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程。小　　　　　　　計(jì)50三改進(jìn)與提高 推行“紅牌作戰(zhàn)”，“形跡管理”，“定點(diǎn)攝影”，“看板管理”，“目視管理”等管理工具或方法?，F(xiàn)場(chǎng)診斷、考評(píng)、改善記錄缺一項(xiàng)扣得分的1分；整改表中的整改措施、完成期限、。小　　　　　計(jì)10合　　　　　計(jì)120說(shuō)明：對(duì)于辦公服務(wù)性單位（鑫銅監(jiān)理公司、銅都原料公司、國(guó)際貿(mào)易公司），暫按表中的科室考評(píng)內(nèi)容考評(píng)，將考評(píng)得分20/70換算成“實(shí)施與效果”得分。　目視管理目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法?！√?、實(shí)線使用的一般規(guī)定a)實(shí)線：固定物放置區(qū)。 ），d），e）的標(biāo)牌 最小尺寸應(yīng)以能清楚觀察識(shí)別色來(lái)確定。9 品質(zhì)目視管理 管理目標(biāo)：合格與不合格區(qū)分清楚。，由各單位匯總上報(bào)企業(yè)管理部，由集團(tuán)公司研究統(tǒng)一解決。4標(biāo)準(zhǔn)溶液標(biāo)簽上部填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)溶液的化學(xué)方程式，標(biāo)簽下部填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)溶液的當(dāng)量(mol/g)藍(lán)色或紅色標(biāo)簽4 安全禁止標(biāo)志序號(hào)標(biāo)識(shí)圖案標(biāo)識(shí)名稱標(biāo)識(shí)的用途備 注1嚴(yán)禁酒后入井（坑）有人出入的井口和礦坑2禁止明火作業(yè)禁止明火作業(yè)地點(diǎn)3禁止啟動(dòng)不允許啟動(dòng)的機(jī)電設(shè)備4禁止合閘變電室、移動(dòng)電源開(kāi)關(guān)停電檢修等5禁止扒乘礦車(chē)運(yùn)輸大巷交叉口、乘車(chē)場(chǎng)、扒車(chē)事故多發(fā)地段6禁止跨輸送帶鏈板、皮帶、鋼繩牽引運(yùn)輸不許跨越地方7禁止入內(nèi)封閉火區(qū)、瓦斯區(qū)、盲巷、廢棄巷道及其禁止入內(nèi)地點(diǎn)8禁止通行井下危險(xiǎn)區(qū)、放炮警戒處、不兼作行人的絞車(chē)道、材料道及禁止行人的通道口等9禁止駛?cè)刖€路終點(diǎn)和禁止機(jī)車(chē)駛?cè)氲囟? 安全警告標(biāo)志序號(hào)標(biāo)識(shí)圖案標(biāo)識(shí)名稱標(biāo)識(shí)的用途備 注1注意安全提醒人們注意安全的地方2當(dāng)心冒頂冒頂危險(xiǎn)區(qū)，巷道維修地段3當(dāng)心火災(zāi)倉(cāng)庫(kù)、爆破材料庫(kù)、油庫(kù)、帶式輸送機(jī)