12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 第三十六條 通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動(dòng)客戶端（APP）、電子郵件、傳真等其他渠道，轉(zhuǎn)由12328服務(wù)中心受理的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見(jiàn)建議，參照本辦法執(zhí)行。第三十二條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)承辦單位反饋的辦理結(jié)果進(jìn)行抽查回訪，聽(tīng)取來(lái)電人對(duì)承辦單位工作效率、回復(fù)情況、處理結(jié)果和滿意程度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并將評(píng)價(jià)意見(jiàn)定期報(bào)送同級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)。第二十六條 12328服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)按照月度、年度報(bào)送統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并視情報(bào)送專項(xiàng)報(bào)告：（一）月度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，于次月10日前同時(shí)上報(bào)本級(jí)和上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)；（二）年度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，于次年1月15日前同時(shí)上報(bào)本級(jí)和上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)；（三）對(duì)于12328電話反映出的行業(yè)難點(diǎn)、焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，或者當(dāng)日12328電話受理的重大緊急事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)形成專項(xiàng)報(bào)告，及時(shí)上報(bào)本級(jí)和上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)。第二十三條 12328電話轉(zhuǎn)辦處理工作實(shí)行逐件回復(fù)制。涉及多個(gè)承辦單位職責(zé)的12328電話業(yè)務(wù)，由12328服務(wù)中心報(bào)請(qǐng)本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。第十三條 12328服務(wù)中心對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)電話內(nèi)容，對(duì)12328電話業(yè)務(wù)進(jìn)行審核分類，并在3個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。12328服務(wù)中心依據(jù)本辦法規(guī)定負(fù)責(zé)開(kāi)展本行政區(qū)域內(nèi)12328電話的呼叫受理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦、跟蹤回訪以及統(tǒng)計(jì)分析等工作。第三條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位、派出機(jī)構(gòu)對(duì)12328電話的管理工作，適用本辦法。鐵路、民航、郵政的服務(wù)電話以及高速公路救援、水上遇險(xiǎn)求救等應(yīng)急救助電話的管理工作，按照其相關(guān)辦法執(zhí)行。第七條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將12328電話管理納入日常工作，并將12328電話系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)，以及向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)的費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算。對(duì)于涉及兩個(gè)以上行政區(qū)域管理職責(zé)的電話業(yè)務(wù)，或者本級(jí)12328服務(wù)中心無(wú)法予以轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)12328服務(wù)中心或者共同的上級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦。第十八條 承辦單位應(yīng)當(dāng)與相關(guān)來(lái)電人主動(dòng)溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的12328電話轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)；不
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