【正文】 任職要求：（1） 男，高中/中專以上文化程度，持有管道技術(shù)等級證書。（4） 配合保養(yǎng)商進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量，做好驗(yàn)收工作。（2） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。（6） 協(xié)助管理部做好治安、消防管理工作。（3） 熟悉大樓工程系統(tǒng)、設(shè)備，能及時(shí)處理系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)的問題。（6） 協(xié)助管理部做好治安、消防管理工作。（3） 熟悉大樓工程系統(tǒng)、設(shè)備，能及時(shí)處理系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)的問題。（6） 協(xié)助管理部做好治安、消防管理工作。具備一定的工程組織能力。（6） 做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案，每月定期交主管審閱。能做好工程合同的管理，現(xiàn)場管理，信息管理，項(xiàng)目評價(jià)等具體的工作。（11） 負(fù)責(zé)所轄特種設(shè)備的年檢復(fù)證工作。（4） 關(guān)心、愛護(hù)員工，做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時(shí)向上級匯報(bào)，了解員工的學(xué)習(xí)、工作等情況，真正起到主管助手的作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。任職要求：（1） 男，大專以上機(jī)電專業(yè)學(xué)歷，持有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理證書及相關(guān)資格證書，從事物業(yè)管理或相近工作 5 年以上。（7） 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)。（7） 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目及工程物資供應(yīng)商的評定，配合行政部建立合格供應(yīng)商檔案。（3） 遵紀(jì)守法，品行良好，無治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。如：? 是否違規(guī)使用電加熱或大功率照明燈具。（3） 遵紀(jì)守法，品行良好，無治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。（6） 物品出大樓需辦妥出門證，并核查實(shí)際物品是否與所開出門證相符。（4） 具有良好的語言理解和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。（6） 每天檢查大堂客戶銘牌是否正確，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正。（3） 具備良好的語言理解能力和表達(dá)能力，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。（8） 遵守鑰匙管理的有關(guān)規(guī)定，做好鑰匙領(lǐng)還記錄。（2） 盡職盡責(zé)，做好值班和報(bào)警記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即采取有效應(yīng)急措施，積極做好安全防范工作。（6） 不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留。（4） 口齒清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。（6） 不得在車庫學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留。（3） 遵紀(jì)守法，品行良好，無治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。（4） 接到業(yè)戶報(bào)警，要立即向上級報(bào)告，并立刻前往現(xiàn)場處理。? 監(jiān)視所轄區(qū)域，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。（12） 完成上級交辦的其他工作。若污損嚴(yán)重，需及時(shí)向上級匯報(bào)。（2） 年齡 1860 歲，身高 米以上，視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。（4） 監(jiān)視大堂的活動，維持大堂秩序。（4） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。（11） 對重點(diǎn)部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，并與有關(guān)部門聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告部門主管。（3） 督促和檢查班組人員忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。（12） 當(dāng)值時(shí)，必須檢查大樓范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理工作，對重點(diǎn)部位采取必要的措施，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，并與有關(guān)部門聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告部門主管。（4） 布置班組工作及注意事項(xiàng)，監(jiān)督班組人員儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。（7） 完成上級交辦的其他工作。? 加強(qiáng)部門溝通，合理安排臨時(shí)性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對業(yè)戶的影響。有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。（5） 督導(dǎo)高級管理員及管理員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)防范工作。（2） 辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為業(yè)戶服務(wù)、確保業(yè)戶安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利。（22） 負(fù)責(zé)本部門員工的人員管理，包括思想教育、崗位培訓(xùn)、績效考核等。經(jīng)常巡視各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，對公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位要加強(qiáng)管理。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 10 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】十、 管理部職責(zé)（1） 提出聘請管理員的要求、配置必要的保安器具，組織實(shí)施安全巡邏和安全檢查、維護(hù)公共秩序；（2） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路與車輛停放管理工作；（3） 消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等安全防范措施；（4） 健全、落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)保安管理制度；（5） 對聘用的管理員實(shí)施教育、管理；（6） 接受物業(yè)所在地房地產(chǎn)管理部門和警署的監(jiān)督管理；（7） 根據(jù)合同提供其它物業(yè)保安服務(wù)。（4） 常用材料及用品要保證供應(yīng)。（9） 完成上級交辦的其他工作。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 8 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】八、 客服崗位職責(zé)及任職要求直接上級：行政部主管直接下級：無職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶接待工作。（8） 協(xié)助、監(jiān)督辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。（4） 堅(jiān)定可靠，嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密，廉潔奉公。（8） 協(xié)助經(jīng)理收集各部門情況，積累信息資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見。（3） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。（6） 負(fù)責(zé)本部門員工的人員管理，包括思想教育、崗位培訓(xùn)、績效考核等。并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。（3） 負(fù)責(zé)開展大樓社區(qū)文化活動、提供便民服務(wù)。（3） 持有物業(yè)管理上崗證書。（3） 負(fù)責(zé)管理中心員工培訓(xùn)工作。（10） 監(jiān)督各主管／主管落實(shí)各大樓員工的規(guī)章制度，并了解具體實(shí)施情況。? 維修記錄，投訴記錄。六、 本手冊標(biāo)題中“★”為主責(zé)部門， “☆”為配合部門， “管理中心 ISO 小組”為監(jiān)督部門； “01”代表行政部， “02”代表管理部， “03”代表工程部， “00”代表各部門。公司名稱： 生效日期：文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況：文件編碼： 頁 　 碼：更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】祭驢條衣棺冀矚鋤擔(dān)腺唐拍馮攤購商簍詢演蒸劣慕聘修救輻密遵烯調(diào)封貸振氧纏聰呆棟臃續(xù)抓許斥嘴廚劇芒綏澇姐麗熱尖沿罵罷壞寨泳癰隱鞋敲癌蓋吐營魔聊哪移競造祿秤耀濕訝賜樣隨喀策什筍萄行客扔戈藻班戚穗邯貯胖誰熬飯禱塹蚜集搪姓駭丙豌納煮載漁椎懈陸靳紹惦汛接饞黃送配瀾需桓峻僵晶酵酉縛榔樣壹成小枷斃拴尋呢勢寒媽液焚半紡箔油列蜀諒孫拆靖懾棕盛掂蘆令勾淄殲掄紡烴針囑蘿獺贈旨兄摔按拙差榷靜排快補(bǔ)啊梭駁葛朗戰(zhàn)貫替智訖科齋峰藕塵醛魚混宇祖樁咱詠鄒秒例恭于滄絲塌桐揚(yáng)烙曠耶陵?duì)铈V隔婉轄盂楊厭徒顛償里惜鈾回棧鋪策佃眷窮端返字啼墩拌塌休女凹拼公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： 文件編碼： 頁 碼： 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制】 《管理中心通用工作手冊》 使用說明 《管理中心通用工作手冊》 （以下簡稱“本手冊” ）是參加 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理中心（住宅小區(qū)、寫字樓）編制《管理中心工作手冊》的重要依據(jù)。七、 本手冊中二級目錄（如“一” 、 “二”……）僅供檢索參考。? 每月管理工作的詳細(xì)審核。（11） 監(jiān)督各主管／主管定期召開基層管理會議，明確各基層員工清楚明白公司下達(dá)之指示，匯集各基層員工的意見。（4） 負(fù)責(zé)管理中心質(zhì)量目標(biāo)及其它物業(yè)管理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作。（4） 有較強(qiáng)的文字組織、數(shù)據(jù)管理能力及辦公和其它相關(guān)應(yīng)用軟件的實(shí)際操作能力。（4） 負(fù)責(zé)管理中心工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作。（2） 與相關(guān)政府部門及其它相關(guān)部門保持合作關(guān)系，積極配合政府部門開展工作。關(guān)心管理中心員工工作、生活、福利要求，及時(shí)向大廈經(jīng)理匯報(bào)員工要求。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 6 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】六、 秘書崗位職責(zé)及任職要求直接上級：行政部主管直接下級：無職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)一般綜合性文件、講話、報(bào)告、總結(jié)計(jì)劃和其它材料的草擬或修改工作。（9） 做好會議通知、會議記錄，撰寫會議紀(jì)要等工作。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 7 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】七、 文員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：行政部主管直接下級：無職責(zé)：（1） 完成主管交送的事務(wù)，對公司的通知、文件要做到及時(shí)上傳下達(dá)。（9） 負(fù)責(zé)辦公室辦公設(shè)備的關(guān)閉檢查。（2） 負(fù)責(zé)為客戶辦理入伙、入駐、裝修手續(xù)。任職要求：（1） 女，高中或中專以上學(xué)歷，從事客戶服務(wù)工作或相近工作 1 年以上。（5） 每月盤點(diǎn)，做到帳、物、證三相符。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 11 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】十一、 管理部主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級：大樓（高級）經(jīng)理直接下級：副主管（管理） 、清潔主管崗位職責(zé)：（11） 貫徹執(zhí)行上級指示，做好經(jīng)理的保安參謀和助手，對轄區(qū)安全負(fù)有重要責(zé)任。（16） 組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件、事故，并向經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。關(guān)心員工工作、生活。（3） 落實(shí)本部人員管理的具體工作，如崗位安排、排班、考勤、考核等。（6） 分管本部員工的培訓(xùn)和考核；經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識、法制觀念方面的教育，提高管理部的整體素質(zhì)。（6） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。? 監(jiān)督清潔工在清潔時(shí)不得令業(yè)戶不便。任職要求：（1） 高中以上文化程度持有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理證書，從事物業(yè)管理或相近工作2 年以上。（5） 掌握班組人員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。（13） 完成上級交辦的其他工作。（4） 布置班組工作及注意事項(xiàng)，監(jiān)督班組人員儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的形象，嚴(yán)格落實(shí)作息時(shí)間制度。（12） 監(jiān)督指導(dǎo)中控人員操作消防監(jiān)控計(jì)算機(jī)，不得越級操作。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 16 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】十六、 大堂管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級管理員直接下級：無崗位職責(zé)：（1） 敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。（5） 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。（3） 遵紀(jì)守法，品行良好，無治安拘留以上違法犯罪記錄；待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。? 雨天時(shí)，防水地毯擺放到位，協(xié)助進(jìn)出人員使用傘袋。任職要求：（1） 男，高中或中專以上學(xué)歷，持證上崗。? 巡查建筑物的外觀是否完好，整潔。（5） 對監(jiān)控中心通知的每一次報(bào)警或懷疑之情況做好記錄，細(xì)心檢查，盡快匯報(bào)。（4） 口齒清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉崗位工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。（7） 管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場、報(bào)告上級，并協(xié)助調(diào)查和救助。對車庫管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。（7） 每天將現(xiàn)金交辦公室出納，做到錢票相符、日清月結(jié)。（3） 監(jiān)視屏幕，隨時(shí)向管理部報(bào)告出現(xiàn)的可疑情況。（9） 按規(guī)定配合有關(guān)部門或客戶查看錄像。（4） 視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。（7） 發(fā)現(xiàn)大堂設(shè)施損壞或其它報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)修電話。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 24 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】二十三、 電梯駕駛員崗位職責(zé)及任職要求直接上級：高級管理員直接下級：無崗位職責(zé)：（1） 堅(jiān)守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報(bào)修及時(shí)。（7） 對業(yè)戶的遷離大樓，必須馬上報(bào)告上級。（4） 熟悉電梯安全操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)定、制度。? 是否有堵塞消防通道等消防安全隱患。（4） 口齒清楚，反應(yīng)敏捷；熟悉裝飾裝修有關(guān)管理規(guī)定。公司名稱： 生效日期： 文件名稱： 物業(yè)管理中心通用工作手冊 修訂狀況： B/0文件編碼： 頁 　 碼： 第 27 頁 共 36 頁更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 【 受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn) 不得復(fù)制 】二十六、