【正文】 （ 3）、要實(shí)事求是，不要信口開河，把不好的說成好的，不要夸大甚至虛構(gòu)事實(shí)，否則顧客會(huì)對(duì)你失去信任。 第三 節(jié)： 怎樣接近顧客 打招呼：以充滿激情、親和力強(qiáng)的聲音吸引顧客，并且推知我們的品牌：歡迎光臨中國(guó)家具十大軟床品牌香港美神。 比較： 顧客 —— 顧客做進(jìn)一步的選擇，仔細(xì) 想象、 觀察 、比較 其他品牌的商品 。 導(dǎo)購(gòu)員 —— 立即主動(dòng)向顧客打招呼，同時(shí)用適當(dāng)?shù)脑儐柡陀^察來了解顧客的購(gòu)買意圖。 睡眠的時(shí)間 睡眠時(shí)間一般應(yīng)維持 7 至 8 小時(shí)，但不一定強(qiáng)求，應(yīng)視個(gè)體差異而定 ， 入睡快而睡眠深、一般無夢(mèng)或少夢(mèng)者，睡上 6 小時(shí)即可完全恢復(fù)精力 。在腹腔內(nèi)壓力增高時(shí)，仰臥又容易使人產(chǎn)生胸悶、憋得慌的感覺。此項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)在于引起人們對(duì)睡眠重要性和睡眠質(zhì)量的關(guān)注 ， “ 世界睡眠日 ” 之所以定在每年初春第一天，是因?yàn)榧竟?jié)變換的周期性和睡眠的晝夜交替規(guī)律都與我們的日常生活息息相關(guān)。 禁止跟顧客在店里爭(zhēng)吵。 給顧客道歉：對(duì)不起，給您添麻煩了。 規(guī)范用語(yǔ)：您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、請(qǐng)稍等、 好的。 第三篇： 導(dǎo)購(gòu) 行為規(guī)范 與銷售技巧 第一章：導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 第一節(jié)： 常規(guī)儀表 儀表 是指導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)的服裝、裝飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)。 啞光處理：經(jīng)過啞光處理后的床品，色澤不耀眼、不強(qiáng)烈反光，能減少燈光照射時(shí)的光線對(duì)眼睛的刺激，使人能夠安靜睡眠，而且經(jīng)過啞光處理后的床品因?yàn)樘幚淼袅瞬环€(wěn)定 色素，能夠保持床品的色澤度。 粘膠纖維（人造棉） ：吸濕性極好，透氣，懸垂性好，成本低，但縮水率大，濕處理強(qiáng)度差，易皺。 ? 保持室內(nèi)空氣流通、干燥。 配件： 美神套床所使用的金屬配件大多數(shù)為合金材料，有強(qiáng)度 高、和木材連接緊密、牢固、不宜松動(dòng) 、美觀等特點(diǎn)。 高彈力綿： 韓國(guó) SK 集團(tuán) 3045kg/立方米的高密度高彈力綿，具有環(huán)保、彈性好、舒適度佳、永不變形、防火等特點(diǎn)。 ? 要想使皮面有光澤時(shí)，不可使用家具上光劑、油等，可用碧麗珠（一種皮革清潔濟(jì)）清 潔皮革，但不能用其清潔其他部件。 其實(shí)，只要您掌握一套有效的保養(yǎng)方法，那么，您的皮革沙發(fā)就可以總保持一種亮麗的姿態(tài)。 ? 日本兄弟工業(yè)株式會(huì)社 DB2C1013型平步針車機(jī)。通 常厚皮為 2— 3mm、中厚皮為 — 、薄皮為 — 。 羽絨： 羽絨是長(zhǎng)在鵝、鴨的腹部，成蘆花朵狀的絨毛，成片狀的叫羽毛。 據(jù)資料顯示，一般人下班回到家中的坐姿都是很隨意的，所以美神沙發(fā)可坐、可臥、可躺 、可靠，設(shè)計(jì)都是很人性化的。 通風(fēng)裝置 ： 猶如空氣含有水份一樣，床褥材料內(nèi)也含有一定的水 份，因此 床褥內(nèi)存在水份，有必要通風(fēng)裝置來保持床褥內(nèi)的空氣新鮮，所以床褥一定要有通風(fēng)裝置，如果 沒有通風(fēng)裝置，床褥被密封 ，彈簧容易生繡，導(dǎo)致內(nèi)墊材料腐爛，會(huì)產(chǎn)生惡臭，成為各種細(xì)菌的溫床， 耐久性會(huì)變?nèi)?。床褥圍邊車上五線，外觀上看起來，中間凸起來，側(cè)面傾斜。神奇鎖扣壓縮彈簧網(wǎng)，加強(qiáng)彈力。 支承簧（輔助彈簧） ： 圍邊需要輔助彈簧的原因： ? 床褥除了睡眠時(shí)間以外，相對(duì)使用最多的地方是圍邊位置。 第二節(jié)：床墊的制造設(shè)備 美神作為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的床褥生產(chǎn)廠家，跟我們合作和提供生產(chǎn)設(shè)備的全是世界各地最頂尖的供應(yīng)制造商，這讓我們得到全球最先進(jìn)的科技支持，他們分別是： ? 美國(guó)禮恩派集團(tuán)床褥設(shè)備系統(tǒng) ? 瑞士 SPUHL Am215全自動(dòng)彈簧成型機(jī)設(shè)備 ? 意大利 MECA TARGET90電腦全自動(dòng)澗棉機(jī)設(shè)備 ? 意大利“ DUEFFE”全自動(dòng)床褥包裝機(jī)設(shè)備 ? 德國(guó) ERGOCHECK電腦檢測(cè)系統(tǒng) 第三節(jié)：床墊的制造工藝 彈簧： 彈力強(qiáng)，并不容易變形的彈簧是最理想的彈簧。 海鳥羽絨： 羽絨采用天然水鳥羽毛層，是一種立體纖維，內(nèi) 含 大量空氣，在羽絨被里處于活動(dòng)狀態(tài)，能隨季節(jié)的變化而處于恒溫狀態(tài)，經(jīng)嚴(yán)格的衛(wèi)生防霉處理，具有超強(qiáng)彈性和良好的透氣性，冬暖夏涼， 在與人體熱量的結(jié)合下，能調(diào)節(jié)人體的體溫，散發(fā)多余的水分與熱量，確保睡眠時(shí)溫度的平衡分解，保證舒爽的睡眠質(zhì)量，讓清新睡眠四季相伴。其他公司使用 1417kg/m178。 獨(dú)立袋裝彈簧： 能有效的降低表面活動(dòng)及伴侶移動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的影響。 框架鋼線 ： 綁在彈簧四周，起到牢固框定彈簧，固定整個(gè)造型，不致使整個(gè)框架變型、斜歪。 第 一節(jié)：美神床墊的材料及特性 彈簧： 床墊的彈性由鋼絲決定，鋼絲的彈性如何，又由鋼材決定，鋼絲的均勻及彈力是彈簧床褥的生命，因此，美神采用美國(guó) F1557標(biāo)準(zhǔn) 高碳鋼 鋼材。 ◆美神尊貴系列軟床： 歐美古典風(fēng)格、雍容華貴、線條流暢 ， 經(jīng)典復(fù)古的格調(diào)帶給您一曲永不落幕的皇家朝歌， 展 顯王者身份與至尊品位 ， 同時(shí)詮釋了 高貴、華麗 的最高層次。 第二章 ： 美神 品牌 背景及介紹 □ 釋意：自然之美、健康之神。 歷經(jīng)二十一年的不斷成長(zhǎng)，先后創(chuàng)造了 “ 床墊、 軟床、沙發(fā)”三大品牌、“ 29%尊貴床墊、美神經(jīng)濟(jì)連鎖床墊、 歐蒂斯軟床、格美拉斯軟床、美神尊貴系列軟床、 美神 中厚皮沙發(fā)、 美神 休閑沙發(fā)”七大系列， 目前美神專賣 店已遍布全國(guó)各大中城市，總數(shù)達(dá)到 500 多 家；產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到 東南亞、歐美、中東 等30 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 ◆美神經(jīng)濟(jì)連鎖床墊： 源于自然，出自美神；清新、自然、環(huán)保、透氣、健康是美神床墊的特點(diǎn)； 美神床墊是綠色天然材料與人體仿生學(xué)設(shè)計(jì)完美融合的結(jié)晶，給您一個(gè)舒適健康的好睡眠 。 三、超越 ： 超越是美神人的本能，從創(chuàng)立開始公司就堅(jiān)信要不斷超越自我。 口徑越大 ，彈簧越軟，彈性越好； 心徑越小，彈簧越硬，彈性越差； 鋼線越高，彈簧越硬，彈性越差。 黃高彈波浪綿 ： 令人臥睡時(shí)，更加舒適，如波浪突起的波峰，像手指輕輕按摩，可令肌肉放松、促進(jìn)血液循環(huán)。 高彈力 綿： 美神公司所使用的高彈力 綿是 韓國(guó) SK 集團(tuán)的 40kg/m178。 澳洲 純羊毛： 澳洲羊毛經(jīng)國(guó)際羊毛局 24種嚴(yán)格測(cè)試，能減少靜電、灰塵，抗菌沾染。 布料的表面經(jīng)過了抗菌衛(wèi)生處理，能夠防止各種霉菌、細(xì)菌的增殖，防止率達(dá)到 %以上 ,健康衛(wèi)生的表面保證睡眠者 的健康。 ? 以適當(dāng)?shù)臏囟冗M(jìn)行熱處理制造出的彈簧。 神奇鎖扣工藝： 神奇鎖扣工藝是指用特殊制造的鎖扣把彈簧網(wǎng)和內(nèi)墊材料固定在一起的工藝。因此，面褥當(dāng)中最重要的是圍邊位置，此位置有必要加強(qiáng)。 夾層 工藝的作用： 夾層工藝是為了防止受壓力時(shí)面褥變形而設(shè)計(jì)，由于夾層原 因，彈力會(huì)降低一點(diǎn)，但會(huì)增加舒適感。其風(fēng)格也千變?nèi)f化，新的材料、新的工藝不斷出現(xiàn)，使沙發(fā)的款式風(fēng)格更加豐富多變，滿足不同的群體需求。 高彈力綿： 韓國(guó) SK集團(tuán) 的 3050kg/立方米的 高密度高彈力綿，具有環(huán)保、彈性好、舒適度佳、 不變形等特點(diǎn) ，不同部位使用不同密度的高彈力綿。由于花紋圖案較為豐富，近年來采用較多。 金屬配 件 ： 采用優(yōu)質(zhì)冷軋焊管、不銹鋼管或鋁合金、用氬弧焊焊接，使之結(jié)構(gòu)牢、焊縫小、表面平滑、光亮、不生銹。 ? 德國(guó)自動(dòng)水霧噴漆，烤漆設(shè)備。 ? 如不小心將飲料打翻在皮革上，應(yīng)立即用干凈布或海綿將之吸干，在用濕布擦拭，讓其自然晾干。 板 材 ： 復(fù)合板 — 用原木纖維在高溫、高壓及干燥的條件下有機(jī)粘合而成的新型材料，分有中纖板、刨花板、細(xì)木工板、多層板（三夾、五夾等），這類新型科技材料其硬度、強(qiáng)度、耐磨度、抗變形、阻燃、防火、防蛀、抗靜電等指標(biāo)均比原木好。 尊貴系列排骨架：采用德國(guó)進(jìn)口的櫸木原木木皮經(jīng)過高溫、高壓及干燥技術(shù)，有機(jī)粘合成有一定弧度的排骨條 ,其硬度、強(qiáng)度、彈性及承托力都比原木好，排骨條上面 貼的是德國(guó)PU 紙 ，具有防蟲、防霉、防潮等特點(diǎn)；每根排骨條兩端都裝有 采 用純天然樹脂經(jīng)過高 科技制作而成的緩沖扣，它具有減震減壓（跟汽車的減震器一樣）、無噪音、延長(zhǎng)排骨條的壽命等特點(diǎn)；在人體腰部位置設(shè)計(jì)有軟硬調(diào)節(jié)尺，滿足不同體型、不同需求的人 對(duì) 排骨架腰部 位置 的軟硬度 需求 ， 并且能夠滿足使用過程中體型變化帶來的對(duì)床的軟硬度